绪 论
1.1 研究背景
参考咨询作为图书馆的核心业务工作，主要是为读者解决提交信息查询和获取过程中的相关问题，通过推荐或提供相关文献或信息线索，协助他们掌握查找各种信息资源时的检索途径与技巧，帮助读者尽快获取自己满意的文献信息，进而满足其自身的信息需求，因此参考咨询服务一直是图书馆服务工作的的重要组成部分。进而满足其自身的信息需求。近年来，随着网络的发展和读者对网络信息资源利用习惯的增强，全球数字化大潮席卷了图书馆界，为图书馆参考咨询服务工作的进一步开展带来了严峻的挑战，以往的信息获取和信息交流方式已经不能满足读者的需求，随之而来的是一些电子化的交流方式，广大读者希望在网络环境中，不受时空限制，随心所欲、随时随地地获取自己所需信息，还能不间断地依靠网络得到帮助。
为了更好地做好参考咨询服务工作，寻求新的参考咨询服务模式成为必然，图书馆必须改变原有的参考咨询服务，数字化、网络化的虚拟参考咨询模式代替传统的参考咨询模式，在这种环境下虚拟参考咨询应运而生，已成为国内外图书馆界研究和关注的热点。在实际工作中，国内外许多图书馆也陆续将虚拟参考咨询服务工作的开展提上工作日程。虚拟参考咨询为传统参考咨询提供了广阔的发展空间，突破了传统参考咨询服务的时空限制，使信息资源服务做到了无缝链接，是可以为用户提供深入细致服务的跨越时空的咨询平台[1]。与传统参考咨询服务相比，虽然二者都是图书馆工作人员有效的检索工具和手段从信息资源中查找相关的信息内容来解答读者在信息查询中遇到的各种问题，但在服务手段上却有着本质的区别。
传统参考咨询服务主要靠手工操作来实现，周期比较长、效率相对较低，并且需要读者亲自上门咨询，受到了时间和空间等各种因素的制约；而虚拟参考咨询服务的整个过程都是利用计算机与网络远程完成的，非常方便快捷，同时也不受时间和空间的限制。此外，传统参考咨询服务方式大多是单个的、重复的、被动的，相对比较简单，完全不能满足大部分读者的信息需求，而虚拟参考咨询服务以其丰富的内容、多样化的形式、方便快捷的手段，能够有效地满足不同读者的各种信息需求高校图书馆是大学的信息资源中心，受技术条件影响较大，正在积极的适应不断变化的社会环境和用户需求，逐步实现网络化，为用户提供一个依靠网络进行信息检索的信息服务平台，最大限度地实现资源共享。我们应当看到的是随着网络的迅速普及与发展，借助于计算机及网络技术的虚拟参考咨询服务已经成为了当今图书馆服务工作的核心业务。
国外虚拟参考咨询服务的研究起步很早，很多发达国家通过运用新技术关注和研究图书馆虚拟参考咨询服务，经过多次的探索，截止目前已有了可喜的成就。美国图书馆界在虚拟参考咨询服务领域起步比较早，并且一直处于领先地位[2]。
据统计，2002 年 8 月，全世界共有 230 家图书馆联盟或图书馆提供实时咨询服务，共计图书馆 600 余家，其中美国图书馆占 90%以上。截至 2002 年底，北美地区有 83%的大学图书馆为读者提供网络参考咨询服务，其中有 500 多家同时开展了实时的网络咨询服务。国内的一些发达地区已经陆续开展了虚拟参考咨询服务，像国家科技图书文献中心专家咨询系统、中国科学院国家科学数字图书馆参考咨询系统、CALIS 分布式联合虚拟参考咨询系统，以及上海交大、清华大学、上海图书馆、北京大学图书馆等都有自己特别优异的咨询系统推出。
但是一些欠发达地区的虚拟参考咨询服务还比较落后，近年来，我国的网络设施建设取得了一定的进展，为图书馆开展虚拟参考咨询服务提供了充分的条件，越来越多的学者把研究的目光转移到虚拟参考咨询服务，越来越多的用户也逐渐开始通过虚拟参考咨询来满足自己的信息需求，由此可见，虚拟参考咨询服务已经引起了图书馆界的关注和重视，已经成为了网络环境下高校图书馆服务工作的主流发展方向，将会成为未来图书馆的核心业务之一[3]。
第 2 章 虚拟参考咨询系统及相关技术分析............9
2.1 虚拟参考咨询服务系统................9
2.2 J2EE 开发平台 ..................11
.3 MVC 模式与 J2EE................11
2.4 框架技术...................12
2.5 集成框架 DWR+SSH ...................13
2.6 本章小结.............15
第 3 章 高校虚拟参考咨询服务系统需求分析.................16
3.1 衡水学院图书馆现状 ............16
3.2 需求分析................16
3.3 虚拟参考咨询系统功能需求 ..............17
第 4 章 虚拟参考咨询系统设计 ..............25
4.1 系统平台设计..................25
4.2 工作流程设计 .................25
4.3 虚拟参考咨询服务结构模型设计 ..............28
结 论
随着计算机技术和网络的迅速发展，读者对网络信息资源利用习惯的增强，国内外已有很多图书馆及相关机构先后开展虚拟参考咨询服务。虚拟参考咨询服务又称数字参考咨询服务，是一种集图书馆情报资源、计算机网络技术及资深专家优势于一体的新型参考咨询方式，读者无论身在何处，只需要登录虚拟参考咨询系统就可以和咨询馆员进行交互式咨询。
虚拟参考咨询服务通过网络环境，在时间和空间上延伸并扩展了传统的参考咨询服务，使得参考咨询服务水平实现了跨越式的发展，能够为读者提供更加方便、快捷的服务，并通过不断拓展个性化服务来满足不同读者的个性化需求。通过对我国多个典型、有参考价值的高校图书馆的虚拟参咨询系统地分析与研究，并参阅大量的文献信息，本文对衡水学院图书馆的虚拟参考咨询服务系统进行了细致的、全面的、详细的设计。
参考文献
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