1导论
在工程项目中冲突的存在是经常性的，冲突、工程和管理是共生的。工程项目中存在很多利益相关方，工程项目通常需要很多相关主体共同合作才能完成。所以容易产生冲突；电力工程项目投资和工程量较大，工程项目中常常因工程目标、责任分工、进度计划、质量、技术、成本、资源分配、管理程序等要素和环节，如果协调不力、管理不善极易而引发冲突或冲突恶化。经济发展、行业的竞争对项目管理提出更高要求；当今冲突情况更加复杂，增加冲突管理的难度，冲突及冲突管理对工程项目的影响也更大。
1.1选题背景和意义
电力工程项目对国民经济发展起着重要作用，电力项目因其投资大、影响国计民生等特殊性，长期以来很大程度形成了行业或者区域资源的垄断。随着宏观环境改变、经济的发展，国家不断调整政策，电力行业的垄断逐渐被打破，竞争R渐激烈，这就迫使行业提高管理能力和管理水平。电力工程项目中的冲突在产业市场化、国际化的进程中越发凸显。我国对电力行业逐步进行市场化的规范，电力行业率先做了逐项改革比如厂网分开、主辅分离、鼓励电力企业及项目引入多元投资等；对于电力企业自身而言，就是要着力解决项目执行过程中存在的问题，不断改进提升项目管理的能力、水平和竞争力。
项目执行过程中冲突会影响进度、质量、成本、人员、安全等诸多方面，进而导致工程进度延误，管理难度增加，进而影响电力供应；冲突影响项目质量产生安全隐患；冲突会增加项目成本费用，使得项目投资超过概算；冲突的产生容易导致工程项目成员之间信任度和工作热情地下降，进而降低工程项目团队的凝聚力，这将导致工程项目团队内部环境的恶化和成员工作不如以前主动和努力，成员工作任务的投入度下降，并最终影响工程项目团队任务的完成，无论对项目哪个方面产生影响，都会在整体上对项目产生负面作用。当冲突频繁发生并且处理不当时，势必对项目乃至整个企业造成不良影响，进而波及到为未来开拓的新机遇。当然，客观理性的看待分析项目执行过程中的冲突积极正面的作用是非常重要的，后面的章节有较为详细的陈述。
本文通过以A项目为例，对电力工程项目执行中的冲突管理进行研究，利用项目管理中的冲突管理及冲突管理理论对A项目实际状况进行分析，以期解决存在或者潜在的冲突存在的问题，对于公司其他项目管理提供参考，从而优化管理流程、控制投资、合理配置资源、平衡利益相关方、优化创新项目管理、提高综合项目执行管理的水平，甚至对相同领域的其他项目业主提供参考。
1.2研究的思路和方法
基本思路：明确论文选题的意义；研究冲突及冲突管理相关的基础理论；分析A项目案例；针对项目执行过程中的冲突管理展开分析，对项目中的不同阶段的冲突、冲突产生的原因及相关问题展幵分析。
研究方法：本论文是以理论学习研究为基础，结合项目管理以及实际案例对冲突管理分析并对电力工程项目执行过程中的冲突管理存在问题寻求对策。充分运用文献法、理论联系实际的方法，通过收集项目资料及相关的政策等信息作为分析依据和支撑性素材。本文分为七个部分，第一部分为绪论，主要介绍论文的研究背景和意义、国内外研究现状、写作思路和研究方法；第二部分是冲突的基本概述；第三部分冲突管理基本理论；第四部分是A项目概况；第五部分A项目的冲突分析；第六部分冲突管理研究；第七部分结论。
2冲突的基本概述
2.1冲突的定义
冲突是一种现实存在的现象，是社会发展过程中由于某些方面不和谐而引发的一种问题，没有唯一的定义，从不同的学科角度出发就会有不同的定义和解释。从本论文的研究角度，笔者倾向把冲突定义为：在项目过程中发生的与围绕项目相关的利益相关者之间因为利益、认知、目标等差异引发的争议、矛盾或纠纷。冲突包括以下一些基本要素：一定数量的冲突主体；为某个目的或者目标；存在不一致、差异或难以统一。项目执行的整个过程都可能存在不同的冲突，所以参与项目的人员尤其是项目业主、项目管理者更是应该正视和理性看待冲突；冲突如同逆境使人成长，同样也使得项目参与者得到成长；冲突暴露出问题，有问题就必须解决，问题得以解决，目标才得以实现。冲突有不同的类型，认识和理解冲突的不同类型能够能帮助人们对冲突的形成进行诊断并对冲突进行有效的管理。美国组织行为学家尚普将冲突分为三类：组织内冲突、组织间冲突和内心冲突。根据冲突对组织绩效产生积极或消极的影响，罗宾斯将冲突分为两大类：一类称为建设性冲突或良性冲突；另一类称为破坏性冲突或恶性冲突。按照不同方式角度进行分类，诸如：从对待冲突的方式可将冲突分为：强制型冲突、体谅型冲突、协作型冲突、妥协型冲突。按冲突的形态可分为：实质型冲突、情感型冲突、兼有型冲突。按冲突发生的向度可分为：纵向型冲突、横向型冲突、直线参谋型冲突。
3冲突管理的基本概述………………………5
3.1冲突管理 ………………………5
3.2冲突管理的基本方法……………………… 5
3.4项目执行过程中冲突……………………… 6
3.5冲突管理相关的理论……………………… 6
4 A项目概况……………………… 7
4.1项目建设背景……………………… 8
4.2项目建设的必要性……………………… 9
4.3主要技术方案 ………………………10
4.4设计结论 ………………………11
4.5项目前期的经济分析………………………12
4.6项目选址 ………………………13
4.7项目生产运营……………………… 14
4.8项目对标管理 ………………………15
4.9项目生产所需资源 ………………………16
4.10灰渣处理及综合利用……………………… 17
4.11主要污染物及防治措施………………………18
4.12技术经济分析………………………21
5 A项目冲突状况分析………………………22
5.1 A项目冲突阶段划分……………………… 22
5.2 A项目不同阶段的冲突……………………… 22
5.3 A项目冲突中的利益相关者……………………… 25
5.3.1从A项目看利益相关者……………………… 25
5.4不同利益相关者对项目……………………… 26
结论
本论文撰写过程也是一个对电力工程项目冲突管理学习研究的过程，在工程项目管理过程中，各种冲突无处不在，对于这种冲突，我们只有正确去辩证认识和妥善处理，及时化解，才能保证项目团队的凝聚力和战斗力以及保证组织目标的实现。笔者以A项目为例得到启发：项目涉及的不同利益方转变观念，不能以自己的利益为本位思考和处理问题，而是以一种共赢的意识；在关注经济效益的同时，更注重社会效益。作为协调利益相关者的核心力量和关键节点，项目方需要充分借鉴项目社会评价报告、咨询社会学专家的意见和建议，明确各利益相关者对项目及实施中存在的问题的具体诉求和意愿，应通过多方协调，寻求相对一致的价值取向，避免、解决或消除项目建设的潜在障碍、存在的冲突。
结合冲突及冲突管理概念、理论和冲突管理的方法，通过分析A项目得出宝贵的经验，项目执行过程是一个系统，每个阶段每个要素都是相互关联的；项目执行过程中尤其是在项目前期、决策阶段要充分的考虑可能会存在的冲突，不能为了推进项目而对项目的要素抱有非理性或过于理想化的态度从而影响项目决策和项目在后期的执行；充分了解项目不同阶段存在或潜在利益相关者，并通过分析不同利益相关者的诉求，权衡各方利益以及预估利益相关者将会对项目产生影响，考虑项目不同方面咨询专业机构制定冲突管理方案对项目不同阶段的冲突进行有效管理。
总之，电力工程项目涉及很多利益相关方，其工程也较为复杂，执行过程中必然存在冲突，为使项目执行过程顺利并达到项目投资和设计的目标，必须对项目进行冲突管理。冲突管理在电力工程项目管理中还没有广泛重视和运用，因此本论文对电力工程项目管理具有一定借鉴和指导意义。