绪论
高校图书馆不仅是高校的信息中心，也是高校人才培养的重要组成部分。随着信息时代的发展，面对用户需求的急速变化和增长，高校图书馆必须寻求高效管理方法，提高自身服务能力，持续、稳定、便捷地提供准确、全面的信息。同时，高校图书馆的自身发展也需要不断转变传统观念，引进先进管理思想、管理制度和管理模式。鉴于此，近年来高校图书馆界陆续采用了量化管理、目标管理、岗位职责管理等先进的管理方法，并力图通过这些管理方法来提高管理水平和服务质量。基于高校图书馆质量管理水平和产品质量全面提升的需要，在制造业领域取得巨大成功的IS09001标准引起了图书馆学界的兴趣和关注，并尝试将其引入高校图书馆管理领域。
一方面，高校图书馆具备IS09001标准应用的基本要素，且IS09001标准以用户为关注点，通过控制服务实现过程所需的资源和产品以及过程的监视测量手段等，从而达到持续改进服务水平、提高服务质量的效果，这恰好与图书馆界倡导的“用户第一，服务至上”的宗旨相是一致的，这种一致性表明高校图书馆对IS09001标准是适用的。另一方面，IS09001标准提供了持续改进的机制，有利于高校图书馆改进其服务水平，确保其持续稳定的提供满足用户需求的服务。结合高校图书馆的实际来看，按照IS09001标准建立完善的高校图书馆质量管理体系，能够克服传统的质量管理模式和观念的弊端，不断提高用户的满意度，是21世纪高校图书馆质量管理发展的必然趋势。目前已经有不少国内外高校图书馆引入了IS09001标准，并取得了显著的成绩，但也存在着一些这样那样的障碍需要解决。另外，高校图书馆对IS09001标准的应用是通过建立和运行质量管理体系来实现，目前学界虽然介绍了管理体系流程构建的步骤和方法，但大都偏向理论层面的阐述，缺乏以实例为基础的探索、分析。基于此，笔者希望通过本文的研究为IS09001标准适用于高校图书馆做一专业性解读，提高馆员对该标准的理解和应用能力，并在此基础上以某高校图书馆为研究对象，探讨其构建质量管理体系的流程，为我国高校图书馆引入IS09001标准去除障碍，做出探索和研究。
1.1研究目的
(1)希望通过本文的研究工作提高高校图书馆引入IS09001标准的积极性。
(2)解决高校图书馆在引入IS09001标准中遇到的主要障碍，即馆员对IS09001标准的不理解。学界对于高校图书馆引入IS09001标准质量管理体系过程中遇到的问题及障碍进行了全面的分析，且提供了很多可行的解决方案；但对于馆员不理解IS09001标准的问题，学者们提供的方案却是一致认为要对馆员进行不断地培训。但是IS09001标准最初是针对制造业制定的，其术语和条款对图书馆人来说相当陌生，并且作为标准条款又具有高度的凝练性，更加加深了图书馆人理解的难度。因此，笔者认为对IS09001标准进行图书馆行业的合理、全面解读是必要的，也是高校图书馆应用该标准的基础。
(3)为高校图书馆建立质量管理体系设计完善的操作性强的构建流程。学界对高校图书馆构建IS09001质量管理体系的主要步骤基本达成了共识，但学者们的研究多为理论阐述，缺乏以具体实例为对象的分析介绍。因此，笔者在对IS09001标准解读的基础上，依据IS09001标准的要求和八项质量管理原则，以西安某高校图书馆为研究对象，根据该馆的实际情况研究其体系流程的构建，希望将其作为实例为高校图书馆构建质量管理体系提供参考。
1. 2研究方法
本研究涉及到管理学、图书馆学等学科知识。为求研究结论科学合理，笔者以IS09001标准、八项质量管理原则为基础，指导本文的论述。文献分析法：笔者通过查阅、分析大量相关文献资料来研究和把握高校图书馆引入IS09001标准的理论、实践以及发展状况。调查研究法：本文对西安某高校图书馆的实际情况进行了调研，并以其为对象，具体分析了高校图书馆质量管理体系的构建流程。
1.3研究内容
第一部分，通过对高校图书馆引入IS09001标准的背景、学界己有研究成果的把握，发现已有研究的不足和弊端，为本研究找到着手点。第二部分，在对IS09001标准的产生背景、现行标准的内容以及该标准的优势和不足做深入阐述的基础上，探讨了高校图书馆引入IS09001标准的可行性、意义以及引入过程中可能遇到的障碍，及八项质量管理原则对高校图书馆质量管理体系的指导意义。第三部分，通过对2008版IS09001标准作出适用于高校图书馆行业的全方位专业性解读，为高校图书馆质量管理体系流程的构建奠定基础。第四部分，以西安某高校图书馆作为体系构建对象，结合其实际状况具体分析了高校图书馆质量管理体系构建流程。
第二章IS09001标准与高校图书馆引入IS09001标准概述................. 8
2.1 IS09001标准的介绍 .................8
2.2高校图书馆引入IS09001标准概述................. 12
第三章IS09001:2008《质量管理体系要求》的解读 .................20
3.1高校图书馆质量管理体系的范围与术语 .................20
3.2高校图书馆质量管理体系的总要求和文件 .................21
3.3高校图书馆质量管理体系的管理职责 .................24
第四章高校图书馆质量管理体系的构建流程 .................43
4.1高校图书馆质量管理体系策划阶段................. 45
4.2高校图书馆质量管理体系文件编制阶段 .................54
4.3高校图书馆质量管理体系试运行阶段 .................57
结论
基于IS09001标准自身的优势以及国内高校图书馆的实践成效，近年来图书馆学界一部分学者大力推崇高校图书馆采用IS09001标准管理图书馆。但是在IS09001标准使用中还存在馆员不理解标准、经费投入太大、成效缓慢等问题，致使有些高校图书馆还处于观望的状态。笔者通过解读IS09001标准的质量管理体系要求、管理职责、资源管理等五大部分的具体内容，为高校图书馆解决标准理解上的障碍。总体来看，高校图书馆质量管理体系依据“管理体系总要求”建立，以“文件”为实施标准和依据，通过“资源管理”和“管理职责”为高校图书馆质量管理体系提供基础支持，并通过“监视、分析和改进”为高校图书馆质量管理体系提供监测数据和改进依据，最终完成“产品和服务的实现”，满足用户需求，提高用户满意度。
在IS09001标准解读的基础上，笔者通过调研某高校图书馆的实际状况，以该高校图书馆为体系流程构建的对象，通过策划、编制文件、试运行及正式运行和认证四个阶段，具体分析和构建高校图书馆质量管理体系，并分析得出构建高校图书馆质量管理体系流程应该重视的几个方面。因笔者的实践经验和研究水平有限，本文的研究还存在一些不足之处。笔者对IS09001标准依据其八项质量管理原则、高校图书馆的管理工作，高校图书馆运用IS09001的实践经验以及其他行业的运用IS09001的实践经验，做出了图书馆行业的解读。但是由于笔者自身缺乏高校图书馆的工作和管理经验，所做的解读多是理论层面的，因此，相关的解读还有待进一步完善和深入，特别是有待于实践积累。
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