本文是一篇财务管理论文，笔者认为财务共享服务中心的绩效研究不论从哪个方面来看都将是未来财务共享发展不可缺少的一部分，集团企业财务共享服务中心必须构建与之相匹配的绩效评价体系，重视绩效评价，按照绩效评价的结果及时进行财务共享服务中心的优化，从根本上提升集团企业财务共享服务中心的绩效水平，更好的为集团企业服务。
1 绪 论
1.1 研究背景和意义
1.1.1 研究背景
在经济全球化浪潮的冲击下，跨国型、多元化的企业纷纷组建形成集团，挑起我国经济发展的重担。随着规模急剧扩张，集团企业的财务管控能力需要大幅度提升，由于子公司、分公司数量众多，各公司会计核算标准不统一，导致财务信息上传下达不及时，集团企业无法做出恰当的决策，损害各相关利益者的权益。在这种复杂局面下，财务会计向管理会计转型的步伐无法停止，集团企业内部的财务管理也就不得不面临重大变革，假若不采取有效措施及时应对，这将成为阻碍集团企业进一步发展的绊脚石。
早在上世纪 80 年代，美国福特公司通过对共享服务理念的研究，结合大型集团企业存有的财务管理问题，构建了全球第一个财务共享服务中心，有效解决了一系列财务问题，其他公司在看到福特的显著成效之后，也纷纷涉足财务共享服务中心领域。21 世纪初期，共享服务理念传入我国，至此之后，财务共享服务中心逐渐在我国众多集团企业中遍地开花。
2013 年，《企业会计信息化工作规范》中指出分公司、子公司数量多、分布广的大型企业、集团在进行会计工作时，应将信息技术的优势利用到财务共享服务中心的建设过程中；2014 年，《关于全面推进管理会计体系建设的指导意见》发布，该《意见》对全面推进管理会计体系建设的紧迫性和重要性做了重点说明，提出发展财务共享服务模式的重要指示，由此打开了全面关注并建设财务共享服务中心的大门；2016 年，“十三五”规划中指出，推进管理会计的广泛应用，是要利用大数据、“互联网+”等来加快业财融合的步伐，做好会计信息化建设，在完善相关政策规定工作的基础上，研究探索会计信息资源共享机制。由此可见，集团企业构建共享服务中心是满足集团企业自身管理的需要，也是时代发展潮流中不可或缺的部分。
财务管理论文参考
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1.2 研究内容和方法
1.2.1 研究内容
本文研究的内容分为六个章节进行论述，各章节研究内容如下：
第 1 章，绪论。阐述了文章的研究背景、研究意义、研究内容以及研究方法，指出了文章的创新点和不足，明确了论文的选题依据和价值。
第 2 章，文献综述与理论基础。本章主要是对相关文献的梳理和相关理论的介绍，文献综述部分按照先国外再国内的顺序对文献进行梳理，内容主题涵盖了财务共享服务中心、绩效评价以及财务共享服务中心绩效评价几部分，为整篇文章提供了坚实的理论基础。
第 3 章，集团企业财务共享服务中心绩效评价分析。整个过程分为两部分。一是利用平衡计分卡和德尔菲法将绩效评价指标体系搭建完成；二是利用层次分析法和模糊综合评价法对构建的绩效评价指标体系进行权重确定和综合评价。
第 4 章，案例研究。以 E 集团为例，利用第三章构建的绩效评价体系结合 E 集团财务共享服务中心运营实际情况，分析 E 集团财务共享服务中心的绩效现状，并根据绩效评价结果寻找目前绩效存在的问题。
第 5 章，提高集团企业财务共享服务中心绩效水平的建议。通过前文一系列的理论研究和案例分析，对未来财务共享服务中心绩效水平提升提出合理意见和建议。
第 6 章，结论与展望。本章对财务共享服务中心绩效评价研究内容进行了总结，表达了对未来研究成果的期待。
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2 文献综述与理论基础
2.1 文献综述
2.1.1 国外文献研究综述
（1）财务共享服务中心的文献研究
上世纪 90 年代，Robert Gunn 最先总结提出了共享服务一词，他认为这是企业内部管理理念和组织架构的变革，在共享的过程中更有利于形成竞争力[1]。共享服务理念影响了当时很多企业的管理模式，越来越过学者开始研究共享服务并对其应用领域进行了拓展。Barbara E. Quinn（2003）在自己的书中花费较大篇幅梳理了共享服务的产生及发展过程，并提出集团企业都应该构建自己的财务共享服务中心的观点[2]。美国学者 Bryan Bergeron（2004）在《共享服务精要》一书中提到，在某个业务单元应用共享服务之后，在效率提升、价值创造、成本节约以及服务质量等方面具有显著成效[3]。Derven（2011）指出财务共享服务中心的运营过程，就是将集团企业的战略规划融入到服务理念的过程，定期做好考核十分重要[4]。Ioan Petrisor等人（2016）通过对多个共享服务外包供应商进行实地调研，证明了财务共享的实用价值和市场价值[5]。Squilla（2017）指出，构建财务共享服务中心的过程不单单是变革组织架构的过程，同时也是组建提供财务咨询和服务团体的过程[6]。如何提升财务共享服务中心运营的绩效水平，就需要对影响财务共享服务中心的关键因素进行讨论。Janssen 和 Joha（2008）通过数据分析指出，财务共享服务中心运营受管理变革、业务流程、信息系统、组织架构和战略执行等关键因素的制约[7]。Martin（2011）通过调查问卷和线性回归模型结合的方法，将数据进行显著性检验，研究发现选址、服务水平协议签订、业务流程、变革管理、战略目标和组织结构是成功实施财务共享服务的关键因素[8]。
（2）绩效评价的文献研究
集团企业通过绩效评价评估过去的业绩成果，找到自身优势和不足，为下一步的决策制定提供理论支撑，受财务管理转型大环境的影响，更多集团企业愿意主动去关注绩效评价问题。国外集团企业绩效评价历经多年的研究，通过理论结合实证的方式，进一步揭示了绩效评价的重要性。Jeffrey（2007）认为评价企业的业绩要建立在资产市场价值之上[9]。学者 Eddie C. M. Hui（2015）利用经济增加值模型（简称 EVA）对我国 18 家汽车企业进行绩效评价[10]。Aliahmadi（2016）认为，评价供应链绩效要有针对性，可以综合使用成本利润、灵活性和可持续性等与绩效目标相关的指标[11]。Modak 等人（2017）指出，平衡计分卡在大型企业、国有企业、跨国企业的绩效评价中发挥了重大作用[12]。
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2.2 财务共享服务中心与绩效评价的基本理论及理论基础
2.2.1 财务共享服务中心基本理论
（1）财务共享服务中心的概念
通过对大量文献阅读归纳，笔者认为，财务共享服务中心就是借助大数据挖掘技术、“互联网＋”等优点，将分散的财务数据输送到标准化业务流程中进行归集、整理、分析，以供集团企业做出经济决策的服务中心。财务共享服务中心应用可以使集团企业达到降本增效、成本管控、财务转型的目的。
（2）财务共享服务中心的发展历程
越来越多的财务共享服务中心成功案例的出现，吸引了众多进行财务管理转型的大型集团企业目光，近年来我国出现了诸多搭建财务共享服务中心的集团企业，面对财务管理转型的经济浪潮，利用财务共享服务中心大数据、云计算等技术，将集团企业所述分公司、子公司的财务活动依据标准化制度统一核算，变革组织结构，在关注顾客满意度，控制成本，加快效率的同时，为管理者提供经济决策支撑，维护利益相关者的利益，彰显企业的价值。
对共享服务的研究可以追溯到上个世纪 60 年代，美国两家知名公司很早就开始对外提供信息技术外包工作。20 世纪 80 年代初期，福特公司的财务共享服务中心建立起来，作为全球第一家财务共享服务中心获得了极大关注，同时科技的进步和经济的发展加速了共享服务和外包行业的前进步伐。20 世纪 90 年代，共享服务的脚步踏入了东欧，也为之后亚洲共享服务的发展奠定了基础。当印度出现第一批业务流程外包公司之后，亚洲共享服务开始了迅猛发展，平均每年增长比率超过 10%。
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3 集团企业财务共享服务中心绩效评价分析................................. 15
3.1 绩效评价指标体系构建目的和原则.................................... 15
3.1.1 绩效评价指标体系构建目的................................ 15
3.1.2 绩效评价指标体系构建原则...................................... 15
4 案例研究——E 集团..............................27
4.1 E 集团简介..........................................27
4.2 E 集团财务共享服务中心的建设动因...........................27
4.3 E 集团财务共享服务中心实施现状分析...............................28
5 提高集团企业财务共享服务中心绩效水平的建议........................... 37
5.1 加强成本费用的管控.............................37
5.2 提升服务客户的质量.....................................37
5.3 推进内部流程的优化..................................38
5 提高集团企业财务共享服务中心绩效水平的建议
5.1 加强成本费用的管控
在加快构建以国内大循环为主题、国内国际双循环相互促进的新发展格局下，越来越多的中国集团企业通过应用财务共享服务中心的模式，为集团企业高质量发展提供保证。财务共享服务逐渐成为集团企业创新和发展的源泉，集团企业要想在不断变化的经济环境中保持稳定性和竞争力，如果不运用有效的方式去追踪集团企业的绩效水平，那将会直接影响集团企业面对复杂经济压力时的应对能力。当今共享服务在我国正处于快速发展阶段，未来还有很大的上升空间，为了寻找组织管理理论、业务流程优化、信息系统完善和运营管理实践方面的痛点，应从财务共享服务中心的实际情况出发，对症下药。因此，针对财务共享服务中心的绩效评价十分重要且必要。
随着集团企业规模的持续扩大，为完成财务共享服务中心利用规模经济的原理实现降低成本的目标，需要从成本费用消耗关键点上进行管理控制。第一，对现有业务进行成本优化。财务共享服务中心给集团企业内部提供服务的时候，努力在减少成本和提高服务水平之间寻找平衡点，去发现新的利润增长点。第二，对成本的管控一定要严格按照预算相关规定执行，确保其独立性不受各分支机构管理层限制，从而提高预算执行率，提升预算的价值。第三，引进新业务新技术的时候就要做好成本把控。例如要在集团企业提倡并推行共享 RPA（机器人流程自动化）智能服务，这类新兴的信息技术可以迅速响应业务，降低人工成本和时间成本，大大提升基础岗位的效率，以此达到成本管控的目的。
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6 结论与展望
6.1 结论
如今，财务共享服务中心对我们而言已经不再是一个陌生的词汇，建设和应用财务共享服务中心已逐步成为大型集团企业财务管理变革的必经之路，越来越多的集团企业融入到经济全球化的氛围中，财务共享必定是一场巨大的变革，改变传统的财务结构同时，将会计核算工作的要求也提升到更高的标准，以便利于集团企业全球化发展。
首先，本文以集团企业的财务共享服务中心绩效评价为研究主体，梳理财务共享服务中心、绩效评价以及财务共享服务中心绩效评价以往的理论，发现国内外研究的差别，利用平衡计分卡和德尔菲法，完成了财务共享服务中心绩效评价指标体系的构建。
其次，邀请多位专家秉承着相关性、重要性、可比性、多维度、经济性原则对已构建的财务绩效评价指标体系进行赋权，利用层次分析法进行一致性检验和权重计算，完成绩效评价模型构建，并且联合模糊综合评价方法对绩效评价模型进行进一步评价。通过上面绩效评价体系的构建和评价，为后边的继续研究提供了经验借鉴。
最后，将上文搭建的绩效评价体系进行案例研究，进一步证实本文所构建的绩效评价体系对财务共享服务中心绩效有着较为公正客观的评价。对 E 集团财务共享的发展现状进行分析，结果表明 E 集团整体运营情况良好，对于存在的明显不足结合绩效评价体系的具体指标，对整个财务共享服务中心的绩效提升提出与之相对应的意见和建议，对以后相关绩效评价研究起到了引导作用。
综上所述，财务共享服务中心的绩效研究不论从哪个方面来看都将是未来财务共享发展不可缺少的一部分，集团企业财务共享服务中心必须构建与之相匹配的绩效评价体系，重视绩效评价，按照绩效评价的结果及时进行财务共享服务中心的优化，从根本上提升集团企业财务共享服务中心的绩效水平，更好的为集团企业服务。由于本人学术水平有限，也客观因素的影响只是对一些方面进行了研究，在接下来的学习与工作中，将持续关注财务共享服务中心在绩效评价体系构建上的相关研究。
参考文献（略）