第1章绪论
1.1选题背景及意义
随着电力体制改革和电力市场化的进一步推进，电力客户成为供电企业的战略中心，供电企业必须以电力客户为中心，给电力客户提供更方便、更人性化的服务。电力作为一种特殊的商品，具有电力的生产、输送与消费同时在瞬间完成以及电力不可储存两大特性。这就决定了电力产品的销售方式将以赊销为主，“先用电，后付费”。电费和其它应收账款的安全及时回收是供电企业实现经营效益的关键环节。供电企业在为全社会供电的同时，也希望电力客户能按时缴纳电费，以保障供电企业的经营效益。然而，电力客户拖欠电费的现象普遍存在，信用缺失在电费回收上得到了反映。电费欠费使电力公司蒙受了巨大的损夫，阻碍了电力公司的发展，给电力公司的运营带来了巨大的风险，即:客户不能履行供用电合同而给供电企业造成损失的可能性。电力客户的信用的好坏直接关系到到电力工业经济的健康、正常、顺利运行。
近年来，由于电力客户而已拖欠电费、窃电及违章用电，导致供电企业不得不付出大量的人力物力来解决这些问题，从而造成了资源和经济上的浪费。因此电力客户信用风险管理在很大程度上影响着电力公司的正常经营活动。为了改变目前的状况，对电力客户的信用等级进行评估并对其信用风险进行管理就成为供电企业规避风险、提高经营水平所面临的一个重要而迫切的问题。
1.1.2选题意义
在事一前加强对电力客户信用水平的分析与评估，建立电费回收预警机制，制定相应的措施将欠费后问题解决转化为欠费前预防，很大程度上可以将欠费问题消除在萌芽状态。这样既能带来电力市场交易成本的下降，又能减少电费回收的风险，维护电力公司的合法权益，从而加强电力公司对于未来顺利运营的信心和致力于电力行业发展的热情。可见，开展电力客户信用风险管理，根据电力客户的信用等级进行相应决策、提供相应服务，可以有效地促进电力市场体系的完善，提高资源配置效率，有助于从经济上推动电力工业的发展。因此，电力客户信用风险管理将为供电企业的电费回收管理工作和电力营销决策带来重大的革新，提供新的供电营销管理工具，具体来讲，开展电力客户信用风险管理能给企业带来诸多效益。
(1)有利于建立电力企业和社会的和谐关系对电力客户进行信用风险管理，可以有效促进电力企业电费回收管理工作，对各信用等级的客户实行针对性的管理，提高电力客户的用电管理水平，实现电力企业的良好运作。通过电力客户信用风险管理系统的运行，有利于建立电力企业和电力客户之间的良好的信用关系和业务合作关系，通过为社会提供安全、可靠的电力供应，建立电力企业和社会的和谐关系，有利于促进和谐社会的建设。
(2)加强电力客户信用风险管理，提高电力企业营销管理及需求侧管理水平通过对电力客户进行科学合理的信用等级评价，以及进一步的扩展分析，可以有效的促进电费的回收和实时管理工作，并且能够对电力客户的信用发展趋势进行相关的预测和分析，有助于提高市场预测和开发能力。通过对电力客户进行有效的信用风险管理，可以进一步增强电力营销工作，有助于提高市场协调和运作的能力。通过对电力客户进行有效的信用风险管理，对各等级的电力客户采取相应的服务措施，为甩力企业实施差异化管理打下相关基础，有助于提高质服务创品牌的能力。同时，可以进一步提高电力企业负荷预测及营销计划管理和需求侧管理等管理水平。
(3)针对欠费风险进行事前控制，有利于完善电力市场体系当前，在事前加强对电力客户信用水平的分析与评估，制定相应的措施将欠费后问题解决转化为欠费前预防，很大程度上可以将欠费问题消除在萌芽状态。这样既能带来电力市场交易成本的下降，又能减少电费回收的风险，维护电力公司的合法权益，从而加强电力公司对于未来顺利运营的信心和致力于电力行业发展的热情。可见，开展电力客户信用风险管理，根据电力客户的信用等级进行相应决策、提供相应服务，可以有效地促进电力市场体系的完善，提高资源配置效率，有助于从经济上推动电力工业的发展。
(4)建立电力客户信用等级评价体系，有利于优化电费回收环境供电企业可以根据电力客户的不同信用等级，对其实施如停电催缴、电费预缴、限时缓缴或上门催缴等灵活多样的电费管理办法。对电力客户进行信用风险评价并将结果公开于众，可以促使电力客户改变固有观念，养成按时或提前缴纳电费的良好习惯。供电企业在审批申请用电、优惠电价时，可按电力客户的信用等级，对不同等级的电力客户实施差异化服务，促使电力客户自觉提高信用等级以享受更优惠的服务。在电网电力负荷紧张需要采取停、限电措施时，按客户信用等级优先确保信用高的客户用电安全。
第2章信用风险管理
2.1信用及信用风险的概念
信用一般是指以偿还为条件的价值运动的特殊形式，它更多地应用于货币借贷和商品交易的赊销或预付中。最古老的信用形式为高利贷信用，它产生于原始社会末期，在奴隶社会和封建社会成为信用的基本形式。在信用不发达的条件下，信用更多的是采取实物借贷的形式。在商品经济发达的条件下，信用更多的采取货币借贷形式。信用形式的价值运动的特殊性表现在:它是不发生所有权变化的价值的单方面暂时让渡或转移，接受信用者要按照借贷双方的协议还本付息，信用提供的价值将带来升值。信用产生的原因是社会化大生产的生产与销售之间存在一定的时间差，如购买原材料和销售产品不同步，产品的销售和贷款的回收不是同步的，这种不同步就伴随着资金的暂时让步，就产生了信用。从经济学的角度来讲，信用是指在商品交换的过程中，交易的一方以将来偿还的方式获得另一方的财物或服务的能力。提供信用的一方称为授信方，接受信用的一方称为受信方。信用是相对于现金支付方式而言的一种支付方式，它是市场高度发展的产物。
第3章 电力客户信用风险评价 ..........................20-42
3.1 电力客户信用风险评价指标体系....................... 20-32
3.2 综合权重评价方法在电力客....................... 32-41
3.2.1 数据预处理....................... 33-34
3.2.2 层次分析法确定主观权重 .......................34-38
3.2.3 熵权法确定客观权重 .......................38-40
3.2.4 主客观权重的统一....................... 40-41
3.2.5 电力客户信用综合评价....................... 41
3.3 本章小结 .......................41-42
第4章 电力客户信用风险管理....................... 42-46
4.1 电费回收预警机制....................... 42
4.2 违章用电防范机制 .......................42-43
4.3 陈欠电费管理和回收机制 .......................43-44
4.4 本章小结 .......................44-46
第5章 唐山供电公司电力客户信用风险管理....................... 46-58
5.1 唐山供电公司经营现状 .......................46
5.2 目前存在的问题及进一步的目标....................... 46-47
5.3 唐山供电公司电力客户信用风险....................... 47-56
5.3.1 系统需求及总体设计....................... 47-48
5.3.2 系统模块功能 .......................48-56
5.4 唐山供电公司电力客户信用....................... 56-57
5.5 本章小结 .......................57-58
结论
电力客户的信用问题已经成为供电企业电力营销中的一个重大问题。只有分析研究客户的信用状况及信用风险产生的原因的基础上，才能保证供电企业更有效地规避风险，走上健康、可持续发展的良性循环的道路。本文主要的创新点有:
(1)建立了适用供电企业客户的信用风险评价指标体系本文基于目前各行业信用风险管理的理论以及电力行业工作的现状，把电力客户分成了六大类，并对每一类客户建立了相应的信用风险评价指标体系，为改善电力客户的信用风险管理提供了决策依据。
(2)提出了电力客户信用风险管理实施方案本文在借鉴国内外相关行业信用风险管理综合评价的先进经验的基础上，提出了“三种机制”来管理实施客户信用风险管理工作，即电费回收预警机制、违章用电防范机制和陈欠电费管理和回收机制。
供电企业客户的信用问题已成为供电企业经营风险中的一个重大问题。本文基于目前各行业信用风险管理的理论以及电力行业工作的现状，建立了差异的电力客户信用风险评价指标体系和科学的评价模型，并提出了电力客户信用风险管理实施方案。但针对不同信用等级的客户提供相应的差异化服务，这方面的策略还有待研究。
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