第一章 绪论
第一节 研究背景
一、 研究背景
近年来随着经济的发展，人们的收入增加，旅游已经成为人们日常生活的一部分；商业的发展和交通的便捷使得人们的出行更加的频繁。在这样的环境下，我国酒店也得到了迅速发展。截止 2018 年第四季度，我国星级饭店统计管理系统中共有 10375 家。????在 2013 年前，四、五星级饭店成几何倍增长。虽然在 2012 年八项禁令等反腐政策的出台，使得高星级酒店的业绩有所下滑，甚至使酒店倒闭，但经过市场的重新洗牌和近几年来消费者收入增加，人们对旅游的消费越来越高，消费升级带来了对星级酒店需求量的增加。
另一方面，移动互联网技术和移动手机快速发展，截止 2018 年 12 月，我国网民规模达 8.29 亿，普及率达 59.6%，较 2017 年底提升 3.8 个百分点，全年新增网民 5653 万。我国手机网民规模达 8.17 亿，网民通过手机接入互联网的比列高达 98.6%。我国网络购物用户规模达 6.10 亿，年增长率为 14.4%，网民使用率为 73.6%。电子商务领域首部法律《电子商务法》正式出台，对促进行业持续健康发展具有重大意义。随着互联网和通信技术的发展，智能手机的普及让消费者从利用传统互联网和电脑上网更多的转为用移动设备上网，人们利用移动设备随时查阅料、网上购物、通过 APP 和小程序等预定需要的订单等等，特别是智能手机的运用，让手机在线预订已经成为更多人的选择。它不受地域和时间越来越明显，更多的商家通过在手机上建立自己的销售网站，或通过第三方代理平台来销售自己的产品。酒店的产品销售也不例外，通过网络对自己的产品进行营销，不仅可以降低成本，还能宣传酒店，有利益酒店品牌的建设。
第一节 研究背景
一、 研究背景
近年来随着经济的发展，人们的收入增加，旅游已经成为人们日常生活的一部分；商业的发展和交通的便捷使得人们的出行更加的频繁。在这样的环境下，我国酒店也得到了迅速发展。截止 2018 年第四季度，我国星级饭店统计管理系统中共有 10375 家。????在 2013 年前，四、五星级饭店成几何倍增长。虽然在 2012 年八项禁令等反腐政策的出台，使得高星级酒店的业绩有所下滑，甚至使酒店倒闭，但经过市场的重新洗牌和近几年来消费者收入增加，人们对旅游的消费越来越高，消费升级带来了对星级酒店需求量的增加。
另一方面，移动互联网技术和移动手机快速发展，截止 2018 年 12 月，我国网民规模达 8.29 亿，普及率达 59.6%，较 2017 年底提升 3.8 个百分点，全年新增网民 5653 万。我国手机网民规模达 8.17 亿，网民通过手机接入互联网的比列高达 98.6%。我国网络购物用户规模达 6.10 亿，年增长率为 14.4%，网民使用率为 73.6%。电子商务领域首部法律《电子商务法》正式出台，对促进行业持续健康发展具有重大意义。随着互联网和通信技术的发展，智能手机的普及让消费者从利用传统互联网和电脑上网更多的转为用移动设备上网，人们利用移动设备随时查阅料、网上购物、通过 APP 和小程序等预定需要的订单等等，特别是智能手机的运用，让手机在线预订已经成为更多人的选择。它不受地域和时间越来越明显，更多的商家通过在手机上建立自己的销售网站，或通过第三方代理平台来销售自己的产品。酒店的产品销售也不例外，通过网络对自己的产品进行营销，不仅可以降低成本，还能宣传酒店，有利益酒店品牌的建设。
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第二节 研究目的和意义
目前智能化的发展趋势越来越明显，消费者通过移动设备端预定产品已经成为常态，对商家来说网络营销已成为企业发展必不可少的一项重要营销项目。“驾驶”好每个网络营销机会是酒店取得成功的关键因素，酒店的投资者和管理者应意识到网络营销的重要性，有考虑问题和做决策的前瞻性，将网络营销理念同酒店的实际良好结合，将网络营销同各部门的管理落到实处。
本文通过对曲靖市酒店网络经营现状的调查，发一些酒店业虽然拥有独特的自然资源及高档的酒店设施，但酒店管理人员并没有重视网络营销的重要性,利用网络去宣传酒店，酒店在网络营销和数据管理方面更多的是依赖于第三方公司。本文结合酒店网络营销理论知识，通过对 G 温泉酒店实地调研，获得材料，分析酒店外界的环境，结合酒店经营现状和存在的优劣势，对酒店网络营销存在的问题进行分析，并针对问题提出相应的解决意见，以解决存在的问题来促进酒店经济效益的长效增长。通过对 G 温泉酒店的研究，希望能拓宽曲靖市酒店投资者和管理者的思路，帮助决策者明确网络营销的重要性，使酒店在网络营销方面找到新的突破口，有助于提升酒店网络营销的管理水平，为区域型温泉酒店网络营销提供借鉴策略。
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第二章 国内外研究综述及相关理论
第一节 国内外研究综述
一、国外研究动态
（一）互联网的发展简介
最早的网络诞生于美国军事网络 Arpanet,阿帕网，当时只能把四台主机连接起来，运行速度只有 50KB。两年后通信软件研发成功，实现了主机之间的通信，这就是电子邮件。电子邮件的诞生让网络通信变得高效快捷，阿帕网规模开始不断扩大，有了广为人知的 TCP/IP 协议。80 年代初，计算机网络变得十分多样化，由美国国家基金会资助建设的广域网 NSF 出现，对互联网的发展起到较大的推动作用。早期的互联网用于高校科研，随着主机数量急剧增加，越来越多的人把互联网当作信息交流的工具。到了 90 年代，随着浏览器和网页技术的出现，互联网迎来高速发展，1995 年，NSF 网正式投入商用，互联网开始席卷全球。
（二）网络营销的发展简介
第三章 G 温泉酒店网络营销环境分析 ........................ 14第二节 研究目的和意义
目前智能化的发展趋势越来越明显，消费者通过移动设备端预定产品已经成为常态，对商家来说网络营销已成为企业发展必不可少的一项重要营销项目。“驾驶”好每个网络营销机会是酒店取得成功的关键因素，酒店的投资者和管理者应意识到网络营销的重要性，有考虑问题和做决策的前瞻性，将网络营销理念同酒店的实际良好结合，将网络营销同各部门的管理落到实处。
本文通过对曲靖市酒店网络经营现状的调查，发一些酒店业虽然拥有独特的自然资源及高档的酒店设施，但酒店管理人员并没有重视网络营销的重要性,利用网络去宣传酒店，酒店在网络营销和数据管理方面更多的是依赖于第三方公司。本文结合酒店网络营销理论知识，通过对 G 温泉酒店实地调研，获得材料，分析酒店外界的环境，结合酒店经营现状和存在的优劣势，对酒店网络营销存在的问题进行分析，并针对问题提出相应的解决意见，以解决存在的问题来促进酒店经济效益的长效增长。通过对 G 温泉酒店的研究，希望能拓宽曲靖市酒店投资者和管理者的思路，帮助决策者明确网络营销的重要性，使酒店在网络营销方面找到新的突破口，有助于提升酒店网络营销的管理水平，为区域型温泉酒店网络营销提供借鉴策略。
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第二章 国内外研究综述及相关理论
第一节 国内外研究综述
一、国外研究动态
（一）互联网的发展简介
最早的网络诞生于美国军事网络 Arpanet,阿帕网，当时只能把四台主机连接起来，运行速度只有 50KB。两年后通信软件研发成功，实现了主机之间的通信，这就是电子邮件。电子邮件的诞生让网络通信变得高效快捷，阿帕网规模开始不断扩大，有了广为人知的 TCP/IP 协议。80 年代初，计算机网络变得十分多样化，由美国国家基金会资助建设的广域网 NSF 出现，对互联网的发展起到较大的推动作用。早期的互联网用于高校科研，随着主机数量急剧增加，越来越多的人把互联网当作信息交流的工具。到了 90 年代，随着浏览器和网页技术的出现，互联网迎来高速发展，1995 年，NSF 网正式投入商用，互联网开始席卷全球。
（二）网络营销的发展简介
美国学者沃德·汉森在《网络营销原理》（2001）一书中，介绍了互联网的起步，互联网的商业开端和非商业网络。首次提出了 20 世纪利用互联网进行网上营销，和它给传统营销带来的变革。利用互联网将会使销售变得更好、更快、更便宜，也让顾客的购买变得更加个性化。同时阐述了网络营销的基本原理，解释了网络营销的具体实施方法和框架。
艾露斯·库佩《网络营销学》(2002)一书中认为，互联网的功能越来越多，已经成为营销活动中的工具。成功的网络营销策略应该将互联网的功能与厂商的资源、目标和约束因素联系起来，与消费者的需求、预期结合起来。本书介绍了在互联网环境中进行营销活动的基础概念、营销活动与互联网之间的关系，在互联网环境中从事有效经营活动中所需要的知识和技能，让读者掌握网络知识和技能的情况下进行营销活动。
朱迪·施特劳斯在 1996 年编写了《互联网营销》第一版，本书与当时的同类相比较，对网络营销的发展进行了全方位的探讨。在过去二十多年人时间里，互联网飞速发展并带动了其他领域向前发展，朱迪也未曾停歇过对网络营销的研究，第七版《网络营销》著作诞生。该书从战略的视角深入讨论了网络营销计划和营销组合，虽然本书主要介绍的是美国厂商开展网络营销的实际状况，但作者并没有忘记全球视点，尽量的去介绍一些发达国家和新兴市场国家的网络情况。该书格外的关注竞争性经营战略的讨论，认为这些竞争性战略既能帮助企业创造收入，又能提高客户价值。
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第二节 相关理论
一、网络营销的概念和特点
（一） 网络营销的概念
网络营销发展与 20 世纪 90 年代，到 21 世纪的今天，已经被公认为最具代表性的一种成本可控、高效率的商业模式。鉴于不同时期、不同销售模式，网络营销有很多的定义，科特勒在《市场营销》中的概念是，网络营销（online marketing）指通过互联网借助公司主页、线上广告和促销、电子邮件、在线视频和博客等方式进行营销。由于时代的发展，出现了更多的网络销售形式，网络营销的概念也在发生着变化。百度 MBA 智库网站上认为，是以互联网为核心平台，以网络用户为中心，以市场需求和认知为导向，利用各种网络应用为手段去实现企业营销目的的一系列行为。在互联网这个大平台下，商家可以在线下整合好自己的产品，通过线上完成销售、品牌推广、商品的售后等。
（二） 网络营销的特点
网络营销和传统营销一样都是为了实现产品的销售，但相比具有以下特点：
1. 营销成本可控
网络营销的一大优点是成本可控，在一定程度上相对低廉。对于实体销售来说，可以大减少库存压力，生产周期短，在一定时期内根据顾客的需求提供相应的产品；对销售服务来说，可在较短时间内了解到顾客的需求，减少了中间沟通的成本和不必要的损失。商家可以通过搜索引擎或 APP 直接向需求顾客诠释自己的产品，这种针对性的宣传大大控制了广告宣传费。
2. 营销不受时间和空间的限制
与传统的营销相比，网络实现了不受时间和空间的销售。只要有网络，商家可依照自己的安排随时随地的上线产品，做促销活动，做广告等。也可以随时向顾客提供服务，传递信息；消费者可以通过网络在任何时间、任何地点购买自己需要的产品。网络营销已经打破了时空的限制，更打破了国家的地域限制。
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朱迪·施特劳斯在 1996 年编写了《互联网营销》第一版，本书与当时的同类相比较，对网络营销的发展进行了全方位的探讨。在过去二十多年人时间里，互联网飞速发展并带动了其他领域向前发展，朱迪也未曾停歇过对网络营销的研究，第七版《网络营销》著作诞生。该书从战略的视角深入讨论了网络营销计划和营销组合，虽然本书主要介绍的是美国厂商开展网络营销的实际状况，但作者并没有忘记全球视点，尽量的去介绍一些发达国家和新兴市场国家的网络情况。该书格外的关注竞争性经营战略的讨论，认为这些竞争性战略既能帮助企业创造收入，又能提高客户价值。
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第二节 相关理论
一、网络营销的概念和特点
（一） 网络营销的概念
网络营销发展与 20 世纪 90 年代，到 21 世纪的今天，已经被公认为最具代表性的一种成本可控、高效率的商业模式。鉴于不同时期、不同销售模式，网络营销有很多的定义，科特勒在《市场营销》中的概念是，网络营销（online marketing）指通过互联网借助公司主页、线上广告和促销、电子邮件、在线视频和博客等方式进行营销。由于时代的发展，出现了更多的网络销售形式，网络营销的概念也在发生着变化。百度 MBA 智库网站上认为，是以互联网为核心平台，以网络用户为中心，以市场需求和认知为导向，利用各种网络应用为手段去实现企业营销目的的一系列行为。在互联网这个大平台下，商家可以在线下整合好自己的产品，通过线上完成销售、品牌推广、商品的售后等。
（二） 网络营销的特点
网络营销和传统营销一样都是为了实现产品的销售，但相比具有以下特点：
1. 营销成本可控
网络营销的一大优点是成本可控，在一定程度上相对低廉。对于实体销售来说，可以大减少库存压力，生产周期短，在一定时期内根据顾客的需求提供相应的产品；对销售服务来说，可在较短时间内了解到顾客的需求，减少了中间沟通的成本和不必要的损失。商家可以通过搜索引擎或 APP 直接向需求顾客诠释自己的产品，这种针对性的宣传大大控制了广告宣传费。
2. 营销不受时间和空间的限制
与传统的营销相比，网络实现了不受时间和空间的销售。只要有网络，商家可依照自己的安排随时随地的上线产品，做促销活动，做广告等。也可以随时向顾客提供服务，传递信息；消费者可以通过网络在任何时间、任何地点购买自己需要的产品。网络营销已经打破了时空的限制，更打破了国家的地域限制。
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第一节 G 温泉酒店网络营销宏观环境分析--PEST ................... 14
第二节 G 温泉酒店网络营销行业竞争环境分析 ..................... 17
第四章 G 温泉酒店网络营销现状与问题分析 .................. 21
第一节 G 温泉酒店现状 ......................................... 21
第二节 G 温泉酒店网络营销现状 ................................. 25
第三节 G 温泉酒店网络营销问题分析 ............................. 27
第五章 G 温泉酒店网络营销策略优化 ........................ 31
第一节 整合资源，运用好网络营销工具 .......................... 31
第二节 实施网络营销组合策略和数据建设 ........................ 3
第五章 G 温泉酒店网络营销策略优化
第一节 整合资源， 运用好网络营销工具
一、官网的建设和搜索引擎优化
（一） 官网的建设
在 PC 时代，企业需要官网才能提供信息查询；移动互联网时代，企业依然需要这样的官方入口，企业可以在移动互联网上建立自己的官网，用户不需要通过输入网址或百度关键词来访问网站，只需要通过微信搜索企业名称就可以获得企业的介绍、产品服务、联系方式等信息，也可以点击公众号的菜单直接跳转到官网。
对于 G 温泉酒店来说目前再投入财力去建设 PC 端的网站或者是 APP 可能成本过高，见效慢。但官网是酒店的门户，是酒店进行品牌推广的平台，建立官网对于 G 温泉酒店是十分必要的。有效的途径就是建立官微。官微是腾讯公司为了解决个人生活和工作之间信息矛盾而开始的一款 APP，它的前身就是微信，主要是用于企业办公领域，集办公管理、消费者互动等的一款软件。对于企业管理来说，官微能够帮助企业进行打卡、审批、公告，提供视频会议等功能。对于顾客来说可以利用企业官微查找需要的产品，提供一个让顾客与商家直接交流的平台，直接对等企业传递的信息，整个传递信息过程中是私密的，顾客不用担心企业对反馈的信息不回复，企业不用担心反馈会遭到别的声音干扰。就目前来看 G 温泉酒店已建立官微商城，但商城上所推出的产品单一，组合型不强，用户关注度低。应丰富官微产品的投放或进行期间性的更新，并加大宣传力度。
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第一节 整合资源， 运用好网络营销工具
一、官网的建设和搜索引擎优化
（一） 官网的建设
在 PC 时代，企业需要官网才能提供信息查询；移动互联网时代，企业依然需要这样的官方入口，企业可以在移动互联网上建立自己的官网，用户不需要通过输入网址或百度关键词来访问网站，只需要通过微信搜索企业名称就可以获得企业的介绍、产品服务、联系方式等信息，也可以点击公众号的菜单直接跳转到官网。
对于 G 温泉酒店来说目前再投入财力去建设 PC 端的网站或者是 APP 可能成本过高，见效慢。但官网是酒店的门户，是酒店进行品牌推广的平台，建立官网对于 G 温泉酒店是十分必要的。有效的途径就是建立官微。官微是腾讯公司为了解决个人生活和工作之间信息矛盾而开始的一款 APP，它的前身就是微信，主要是用于企业办公领域，集办公管理、消费者互动等的一款软件。对于企业管理来说，官微能够帮助企业进行打卡、审批、公告，提供视频会议等功能。对于顾客来说可以利用企业官微查找需要的产品，提供一个让顾客与商家直接交流的平台，直接对等企业传递的信息，整个传递信息过程中是私密的，顾客不用担心企业对反馈的信息不回复，企业不用担心反馈会遭到别的声音干扰。就目前来看 G 温泉酒店已建立官微商城，但商城上所推出的产品单一，组合型不强，用户关注度低。应丰富官微产品的投放或进行期间性的更新，并加大宣传力度。
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第六章 结论与展望
第一节 结论与不足
一、结论
随着 5G 时代的到来和更多高性价比智能产品的普及，以及人们对工作、生活、娱乐等多方面的需求日益增长，网络营销已成为企业经营必不可少的一部分，每个企业都在利用网络营销自己的产品、宣传企业，企业之间的 “网络营销战役”将会越来越激烈，同时呈现越来越多样化的趋势。酒店想要在激烈的市场竞争中有一席之地，必须利用好网络的各种工具，打好“组合拳”，充分把自己产品的优势、特色和亮点在网络上展示出来，并将信息及时传达给消费者，引起他们的关注。
第一节 结论与不足
一、结论
随着 5G 时代的到来和更多高性价比智能产品的普及，以及人们对工作、生活、娱乐等多方面的需求日益增长，网络营销已成为企业经营必不可少的一部分，每个企业都在利用网络营销自己的产品、宣传企业，企业之间的 “网络营销战役”将会越来越激烈，同时呈现越来越多样化的趋势。酒店想要在激烈的市场竞争中有一席之地，必须利用好网络的各种工具，打好“组合拳”，充分把自己产品的优势、特色和亮点在网络上展示出来，并将信息及时传达给消费者，引起他们的关注。
本文在阅读相关文献资料和书籍的基础上，对曲靖市酒店网络营销现状进行调查，对 G 温泉酒店进行实地调研，分析了 G 酒店内外部环境及网络营销现状，得出结论，酒店在面对外部的机会和挑战下，只用积极开展网络营销才能在激烈的市场竞争中占有有利地位。在内外环境分析的基础上，从网络渠道分析、网络营销组合策略两方面论述 G 温泉酒店网络营销策略的优化，在最后提出如何保障这些策略的实施。
本文的研究重点在于，找出 G 温泉酒店网络营销的不足，对不足提出优化。酒店对网络营销进行优化后对其发展有一定帮助，并对曲靖市酒店行业网络营销的实施有一定借鉴作用。但由于影响网络营销的因素众多，酒店在开展网络营销的过程中，必须根据实际情况和市场环境的变化来及时调整网络营销的实施。
参考文献（略）
参考文献（略）