第一章 绪论
1.1拟进行创新和解决的问题
广东联通WAP门户平台的建设是一个大型的综合性工程，需要不同的企业、不同的部门以及不同的工种相互协作进行。其中既有硬件设备的安装调测、接口互联，也有软件方面的平台调测、门户推送，涉及环节多，技术难度大。如此复杂的平台搭建在项目实施过程中存在很多实际困难，能否有效运用项目管理中的质量管理方法，是该项目预定成果是否能够达到的关键。因此，本文将研究如何把项目质量管理的理论知识运用到W八卫门户平台建设工程的各个环节中去，通过质量计划、质量保证和质量控制三个环节的努力，争取不仅保证新建的WAP门户平台的质量达到设计方案的要求，并且得到持续不断的质量提高，这就是本文拟解决的问题。在案例研究的过程中，本文有目的性地选取了与项目质量的实现密切相关的系统设计、系统试运行与系统验收三个阶段进行了重点分析，由于WAP门户平台建设工程项目的独特性和不可复制性，这三个阶段在实际施工过程中遇到的技术问题和维护困难都具有其特殊性和一次性。在这三个阶段的分析过程中，本文又分为质量计划、质量保证和质量控制三个环节对其中的关键质量点实施了有效的管理。以横轴为时间轴，纵轴为质量管理的层次，提出了一个包含九个小格的任务方格来指导质量管理的工作，明晰了每个阶段每个环节需要完成的任务，也对相应的成果进行一记录。通过运用任务方格的质量管理方法，最终达到了保证质量、提高质量的成果，这便是本文的创新之处。
1.2论文结构和主要内容
本文选取广东联通WAP门户平台建设工程的项目质量管理这个主题进行了分析和研究，结合案例分析，重点研究了系统设计、系统试运行以及系统验收这三个阶段中的质量管理活动，在质量计划、质量保证、质量控制三个环节上对WAP门户平台建设工程实施了严格的质量管理，综合运用了成本效益分析法、鱼骨图分析法、PDCA循环法等工具与技术来设计质量管理方案，有效地保证了工程质量的持续提高。文章的论述逻辑是:在引言部分阐述了论文选题的背景和意义，回顾己有的文献以及概述文章框架和内容;然后在第二章扼要地介绍了项目理论的基本概念，着重从质量计划、质量保证、质量控制三方面阐述了质量管理的相关理论;第三章描述了WAP门户新建工程的项目背景，从系统结构、建设规模、功能要求、计划进度等方面对工程情况进行了介绍;第四章分为系统设计、系统试运行、系统验收三个阶段详细分析了WAP门户新建工程中的质量管理问题，并对新建的WAP门户系统实际运行过程中关乎成败的系统测试、故障排查、平台优化等难题做了专门的阐述;最后是本文的研究成果和局限部分。
1.3论文采用的研究方法
本论文采用的是回顾文献以梳理项目管理的知识脉络，并将其运用到实际案例中进行分析研究的方法。首先通过查阅项目管理方面的书籍、文献和期刊，对项目管理的九大知识模块及五个阶段过程进行了归纳总结，并选取质量管理这一专题知识作为研究的重点，从质量计划、质量保证以及质量控制三方面对其进行了整理和介绍。实际案例选取了广东联通WA卫门户建设工程作为研究对象，对工程建设中的系统设计、系统试运行以及系统验收这三个阶段的各种控制要素以及项目实施所积累的经验进行了阐述，并以质量管理为切入点探讨了建设工程项目中有关新建系统调测、技术故障排查、平台结构优化的问题。通过综合运用成本效益分析法、基准比较法、鱼骨图分析法、PDCA循环法等管理工具，很好地解决了工程建设过程中出现的质量问题，达到了持续提高项目质量的目的。
第二章 项目管理的知识体系
(1)人力资源管理:人力资源管理既包括对项目组织全体成员的管理，也包括对项目组织自身的管理。项目人力资源管理是全部项目管理的基础工作。组织和人力资源规划是识别、确定和分派项目角色、职责和报告关系的过程。根据项目对人力资源的需求，建立项目组织结构，组建和优化队伍，并将确定的项目角色、组织结构、职责和报关关系形成文档。在项目生命期内，制定的组织和人力资源计划既要有适当的稳定性和连续性，又要随项目的进展作必要的修改，以适应变化了的情况。
(2)沟通管理:项目沟通管理是项目整个活动过程中的神经中枢，顺畅有效的沟通时项目成功的基础，它贯穿了项目管理的各个领域。项目沟通管理有助于降低项目实施过程的模糊性，因为稍纵即逝的信息、突如其来的变化、变幻莫测的环境都将影响决策的正确性;也有助于实现有效的管理，所有重要的管理职能的履行完全依赖于管理者和下属间进行的有效沟通;此外，沟通管理还能够满足员工对信息的需要，员工对信息的需要必须依赖于畅顺的沟通渠道来实现。项目沟通管理包括人际沟通和组织沟通，人际沟通是指如何认识和把握沟通中的受体，了解各种人际沟通的形式和媒介的优劣势，从而做到熟练运用人与人之间的沟通技能，如倾听、非语言沟通、口头沟通等。组织沟通主要讨论特定的组织环境下的沟通形式，包括纵向沟通、横向沟通、团队沟通、会议沟通、会见和面试、冲突处理、谈判技巧、跨文化沟通等等。
(3)风险管理:项目管理的目标是要在为了达到商业成功而形成的快节奏，混乱的，持续变化的环境中创建一条规则的路径。人们期待项目经理能了解经营目标，开发并执行计划，依据时间，成本和需求来衡量进展情况，同时还能平衡存在潜在冲突的各个利益干系人组之间的优先关系。能识别，分析，适当的对风险做出前瞻性的回应，而不是等着风险带来的重大袭击，对一名专业的，有能力的项目经理而言是一项基本技巧。项目风险管理主要要求项目管理者管理风险和执行一个有效的风险管理计划的实际方法。风险管理的过程包括①明确目标;②风险识别;③风险评价;④设计、评价、抉择风险应对方案;⑤实施方案;⑥评估与审核。
第三章 wAp门户建设工程的背景...................................................................... 24
3.1WAP门户的发展现状................................................................. 24
3.2中国联通发展WAp业务的SW叮分析............................................................................. 24
3.3联通wAP门户建设工程的背景................................................................. 27
第四章 WAP门户建设工程的质量管理.............................................................................. 5
4.1wAp门户建设工程的质量管理概述............................................................................. 35
4.2系统设计阶段的质量管理..................................................................................... 36
4.2.1系统设计阶段的质量计划................................................................................. 36
4.2.2系统设计阶段的质量保证............................................................................... 38
4.2.3系统设计阶段的质量控制................................................................ 39
第五章 系统试运行阶段的质量管理....................................................................................... 40
5.1系统试运行阶段的质量计划.................................................................................. 40
5.2系统试运行阶段的质量保证.................................................................................. 42
5.3系统试运行阶段的质量控制................................................................................. 44
5.4系统验收阶段的质量管理.......................................................................47
5.4.1系统验收阶段的质量计划................................................................................. 47
5.4.2系统验收阶段的质量保证...........................................................................50
5.4.3系统验收阶段的质量控制............................................................................51
结论
具体而言，本文的研究结论可分为以下三点:
(1)在WAP门户系统的设计阶段，项目组通过评审项目标书，及时发现了设计阶段可能出现的问题，并根据已有的维护经验，运用成本效益分析法优化了建设工程的成本预算问题;明确设计阶段各个责任方的权力与义务，将质量指标落实到各个单位，落实到个人;组织各方专家的共同讨论，运用鱼骨图分析了设计阶段可能会导致进度延缓或设计低效的各种困难，针对网管监控、报表指标、业务质量分析等方面提出需求，达到了在系统设计阶段进行有效的质量管理的目的。
(2)在关乎成败的系统试运行阶段，针对客户对3G服务质量的相关需求，制定了详尽的系统技术规范，专注点包括业务全流程是否符合规范，周边通信的系统平台是否按照规范进行配合，系统参数配置是否合理等等，质量计划部分的培训方案为有效实施系统试运行工作提供了保障;召集多个领域的专家共同设计了一套科学合理的应急预案，规范了系统试运行阶段处理WAP门户系统设备重大事故的过程，有效减少了盲目性，保障了WAP门户平台的稳定流畅、安全可靠以及可扩展的质量要求;运用PDCA循环控制法，对于试运行阶段出现的系统故障，通过计划(P)一执行(D)一检查(C)一处理(A)的循环反复，持续改进了系统质旦致。
(3)系统验收阶段是控制整体质量的最后关口，通过组建验收委员会，明确规定验收委员会的任务和权限，为严格按照预设程序进行系统验收提供了前提保障;设计标准化的验收流程，验收委员会依此进行系统测试并完成系统测试报告;经过验收发现，系统运行正常稳定，各项功能满足技术规范书的标准要求，验收合格，未存在遗留问题，这就标志着WA卫门户系统建设工程的质量管理工作的成功，新建的WAP门户系统可以顺利地投入运营中去。