本文是一篇酒店管理论文，本文通过对各部门重要岗位人员进行电话访谈以及向62名全体员工发放调查问卷的方式，总结分析了酒店员工积分制管理存在的具体问题，并系统分析了调查结果，从而得出了影响酒店员工积分制管理的主要原因有：（1）缺乏专业性的指导和培训；（2）公司经营层重视程度不够；（3）积分制管理的宣传力度不够。
1 绪论
1.1 研究背景和意义
1.1.1 研究背景
随着我国社会主义市场经济和信息技术的蓬勃发展，经济全球化进程的加快，各行各业都面临着残酷的市场竞争，优胜劣汰成为市场的不二法则。想要在市场经济的激烈斗争中抓住机遇、长久发展，企业需尽可能地完善绩效考核机制，将绩效考核运用好，并根据企业实际适时调整，以最大限度地调动员工工作积极性。常见的绩效考核方法包括目标管理法、关键绩效指标法和平衡计分卡等。2003年，湖北群艺集团董事长李荣，又独创了一种积分制管理绩效考核方法。所谓积分制管理，就是以积分的形式，可以是奖分，也可以是扣分，来对人的工作能力和综合表现等做出全方位的量化和考核，并用相关积分软件对整个过程进行记录的一种考核方式。2008年，李荣及其团队首次面向社会全面推广积分制管理；2011年，积分制管理被选定为“管理创新项目”；2013年，积分制管理先后走进国内各大名校，《积分制管理理论》被选定为大学现代管理教材；2015年，积分制管理开始应用到社区、农村、企事业单位、学校、幼儿园等领域，并取得了较为突出的成效。
酒店管理论文怎么写
Z酒店是一家典型的“事改企”国营酒店，所谓“事改企”就是将单位的性质改为企业，从原先的国家财政拨款更改为自负盈亏，靠企业自身的经营去维持企业的后续运营和人员等费用支出，换言之，就是取消了原先的“大锅饭”模式。对于这些“事改企”企业，存在着很多共性问题；（1）内部管理问题突出。由于历史原因，“事改企”企业受到事业行政体制和企业市场机制并行的双重机制限制，这样的运行方式定程度上影响到了“事改企”企业的管理效率，因此“事改企”之后，企业的管理体制需要改进。（2）企业历史遗留问题多。“企业养事业”的负担太重，历史欠账多，不利于改制企业的轻装上阵和转型升级。（3）企业自身的经济基础薄弱。原先的事业属性使其体制机制受限，资本原始累积较少，经济实力不足。
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1.2 国内外相关研究现状
1.2.1 国外研究现状
各个国家对于绩效考核都有相关的研究，而西方国家的研究则相对较早[1]。1813年，绩效考核开始应用于美国的军方；1842年，绩效考核开始应用于美国联邦政府的公务员，这标志着绩效考核在西方国家的正式应用[2]。由此可见，绩效考核在国外企业中有着悠久的历史。
从20世纪30年代开始，Schneier 等人(1987)曾指出，绩效评价时要以减少主观性为的目标，避免评价时所产生的偏差，更好地把握住工作的实质。到20世纪80年代，绩效考核开始被普遍运用到企业等各个领域。西方国家所遵循的绩效考核指标主要包括六项基本原则，分别是：可能性、确定性、非污染性、排他性、客观性以及可验证，这是由加拿大学者从可测量的角度提出的。由此可以看出，绩效考核的不断发展和演变，更加明确地澄清了考核中的不确定性和模糊性。绩效考核的目标和方法在20世纪90年代初，开始有了发展；在西方国家，质量管理开始在工商企业中的日常生产管理中得到全面发展和应用，具体可以概括为：360°绩效考核法、关键绩效指标法以及平衡计分卡等。在绩效考核方面，西方国家学者们的研究相对较早，因此，西方国家不仅在绩效考核理论体系方面具有比较系统和完善的研究，在企业日常的实际应用方面也取得了一定的进展和成果[3]。
在绩效考核的相关概念研究方面，Borman（2013）等人提出了关联绩效的概念，他们认为关联绩效和任务绩效存在于个人和组织的绩效之间，工作绩效可以被分解为关联绩效和任务绩效，通过先后进行分别测量和综合测量，得到了绩效考核的结果，且相对比较客观和真实。他们的这一思想逐渐开始被认可，并被引用至学术研究成果中[4]。由此可见，绩效考核的概念类型很多，目的性也很明确，就是为了促进企业的发展和员工的成长，最终实现企业的利润。
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2 相关概念和理论基础
2.1 相关概念界定
2.1.1 绩效考核
绩效考核作为企业绩效管理中的一个重要环节，由一系列的环节构成。绩效考核是对员工各方面情况进行评定，并将最终考核评定结果及时反馈给员工的一个完成过程，主要包括员工的工作任务完成情况、工作职责履行程度以及个人的未来发展情况等。这个过程需要考核主体对照不同岗位员工的不同工作目标和绩效标准，以科学有效的考核方式进行考核。张志辉（2021）在《中国集体经济》期刊中发表的《绩效考核在人力资源管理中的应用》一文中指出绩效考核是人力资源管理在单位管理中运用最为广泛的一种方式，是对员工工作成果进行评定的途径，是人力资源部门在选人和用人时的客观依据。在不断发展的现代化社会，绩效考核不仅仅停留在人力资源的管理上，还能够促进单位的不断发展，为单位的发展和创新起到推动的作用[31]。
近年来，随着人力资源管理在企业中地位的提升，企业的经营层和人力资源管理的从业人员开始越来越重视员工的绩效考核问题。然而，在国营企业中仍然存在“大锅饭”现象，且较为严重，这种现象磨灭了员工的工作积极性和主动性。在激烈的市场竞争中不利于企业的发展和进步，长此以往，这样的状态会使企业缺少发展的活力和市场的竞争力，而最终被市场所淘汰。
综上所述，绩效考核是一种行之有效的人力资源管理途径。绩效考核合理运用的前提条件是必须制定科学、合理的绩效考核体系，确立绩效考核目标，从而使员工对绩效考核有更加深入的了解，并时刻遵循考核标准顺利展开工作，最终使工作能够得到有效的提升和整体的进步。
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2.2 积分制管理的起源与发展
2.2.1 积分制管理的由来
积分制管理是利用积分的形式，包括奖分和扣分，来对员工一段时期内的工作能力和综合表现进行全方位量化、考核并记录的一个整体过程。通过将企业的各种荣誉、物质待遇、福利等与积分相挂钩，有效提高了使员工努力挣取积分的动力，同时将积分与企业的整体利益和发展方向紧密结合，最终可以实现员工提升与企业发展的双赢效果。将积分制管理模式应用到国营酒店的绩效考核过程中，一方面有利于约束和管理国营酒店员工的日常行为，另一方面有利于调动员工的工作主动性，使员工产生归属感。同时，在全酒店范围内积极宣传积分制文化，可以加强员工对企业的认同感，愿意将企业的战略目标与自身的工作目标相结合，积极主动工作，最终促进国营酒店的稳步发展及各项工作的稳步开展。
在国外，积分的运用领域也越来越广泛，主要包括流动人口管理、客户管理，甚至垃圾分类管理等。Laura提到，积分制是用于欧洲经济区以外的临床工作人员和临时工这类中等技术工人等（基本上是移民）的管理[33]。在国外的人力资源管理领域，积分制管理的这一概念虽然还未被引入和采用，但通过我国学者们的不断研究和探索，积分制管理在人力资源管理中的优势已经慢慢被体现，并逐步被应用于企业的绩效考核、薪酬管理等日常工作中。
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3 Z酒店员工积分制管理现状分析 ......................... 18
3.1 Z酒店概况 .............................. 18
3.1.1 Z酒店简介 ............................. 18
3.1.2 Z酒店组织架构 ........................ 18
4 Z酒店员工积分制管理存在的问题及成因分析 ............... 36
4.1 研究设计 ......................... 36
4.1.1 访谈 ................................... 36
4.1.2 问卷调查 ...................... 39
5 Z酒店员工积分制管理的改进对策 ............................. 51
5.1 Z酒店员工积分制管理改进的目标与思路 ................... 51
5.1.1 改进的目标 .......................... 51
5.1.2 改进的思路 ........................... 51
5 Z酒店员工积分制管理的改进对策
5.1 Z酒店员工积分制管理改进的目标与思路
5.1.1 改进的目标
结合Z酒店员工积分制管理在试行过程中出现的考核的公平公正性、考核指标和指标权重设置问题，有效改进员工积分制管理成为了Z酒店的重点工作目标。针对Z酒店员工积分制管理出现的上述问题，Z酒店应该积极采取应对措施，不断提高积分制管理的实用性、适用性和可操作性，努力做到指导培训专业、酒店经营层重视、绩效考核结果反馈及时；不断增强员工对积分制管理的认可度和对酒店的认同感，为Z酒店的持续稳定健康发展提供强有力的支持，最终实现Z酒店经济效益的提升和酒店员工经济收入的提高。
酒店管理论文参考
5.1.2 改进的思路
Z酒店应当对员工积分制管理试行过程中出现的问题引起足够的重视，要从考核的公平和公正性开始着手，不断促进Z酒店积分制管理考核思路和考核方法的转变。在优化员工积分制管理方案的过程中，大力改进现存较大争议的考核指标和指标权重问题，以公平、公正的员工绩效考核理念，不断增强积分制管理在Z酒店内部的实用性和适用性，有效约束和改善员工行为，提高其工作积极性和工作效率，实现员工奖分扣分的良性竞争，保障员工综合素养的稳步提升，为Z酒店的长远发展提供优质的员工队伍。
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6 研究结论与展望
6.1 主要研究结论
本文针对Z酒店员工积分制管理问题进行深入研究和分析，在课题的调查和研究过程中得出以下几点结论。
本文通过对各部门重要岗位人员进行电话访谈以及向62名全体员工发放调查问卷的方式，总结分析了酒店员工积分制管理存在的具体问题，并系统分析了调查结果，从而得出了影响酒店员工积分制管理的主要原因有：（1）缺乏专业性的指导和培训；（2）公司经营层重视程度不够；（3）积分制管理的宣传力度不够。
针对调查结果，提出了改进Z酒店员工积分制管理的有效对策，在一定程度上优化了员工积分制管理问题，提高积分制管理的有效性和实用性，提高了员工的工作效率，也提升了员工工作的积极性和主动性，从而改善酒店的经营和管理状况。其中对策包括：（1）加强员工积分制管理培训；（2）将实施结果与经营层挂钩；（3）强化考核结果的反馈。
同时，根据Z酒店员工积分制管理问题的具体改进对策，本文也提出了相应的保障措施：（1）打造高水平领导团队；（2）注重酒店文化建设；（3）完善酒店组织架构。
参考文献（略）