设备监理项目利益相关方及冲突分析

第1章绪论

1.1研究的背景
设备监理属于项目管理的知识体系范围，是工程咨询行业的一个分支，是指依法成立的设备监理单位，接受项目法人或建设单位委托，按照与项目法人或建设单位签订的监理合同的约定，根据国家有关法规、规章、技术标准、生产工艺文件等相关资料的要求，对设备的设计、制造、检验、储运、安装、调试等某个过程或设备形成的全过程的质量、进度和投资等实施监督和控制。改革开放以来，随着社会经济的快速发展、电力需求缺口大，各地加大投资建设电源、电网，全国电力设备需求量大，对产品质量和交货期的要求提高，而国内电力设备制造行业技术和生产管理能力不到位，造成许多电力设备质量问题，严重影响了电力建设、生产。为了保障电力设备质量，我国电力系统于上世纪80年代初期开始实施电力设备监理，在云南鲁布革水电站建设中，首次使用世界银行贷款，并按照世界银行的要求和国际惯例，实施工程招投标、工程监理和设备监理，工程项目取得投资省、质量好、工期短的经济效果。
从此，电力设备监理的幵始体现出他的重要性。电力设备监理单位所承接的监理项目都是国家或企业重要的建设项目，投资规模庞大，少则几千万，几十亿，甚至上百亿的项目，监理公司承担着巨大的社会责任。然而国内电力设备监理行业的从业人员少，监理单位管理水平和监理人员专业水平，离业主的要求还有差距。虽然经过三十多年的发展开拓，我国电力设备监理行业的管理水平有了显著地提高，同国外同行业的差距逐步缩小，越来越迈向规模化、科学化、正规化的科学发展方向。但是，我们应该很清楚的认识到，我国设备监理行业的管理水平面对新形势下的项目管理思想还显得非常稚嫩，在管理方法和管理水平上还存在很多不足，在面对监理过程中円益纷繁完杂的冲突问题，还停留在一些很肤浅的层面。
在实际中我国相当多的电力设备监理企业的管理者不论是对冲突管理的思想认识、管理能力方面，还是组织协调、操作技巧等方面都存在严重的不足。在解决项目冲突的过程中，很多传统的、过时的管理思想仍然被大量运用，以至使很多问题无法得到妥善解决。以上种种弊端为我国监理行业今后的健康发展埋下重大隐患，如果项目中的各种冲突事件仍然的不到有效妥善的处理，我国的电力工程领域在未来损失惨重的悲剧还将继续上演。我们应该清醒的意识到，我国目前不论在在冲突管理理论研究方面还是应用研究方面的都一直很置乏，在20世纪90年代末期我国方出现对这些方面进行研究的专家。笔者通过查阅相关理论专著、行业案例和CNKI、万方等数据库对项目冲突管理理论和应用进行研究，欣喜地发现进入新世纪以来，对此课题进行研究的人越累越多，但遗憾的是大部分的研究还不够深入，这直接导致冲突管理的实践及研究缺乏足够的科学理论作为指导。严峻的现实告诉我们亟须加强对有关电力设备监理项目的冲突管理研究。

1.2研究的目的和意义
电力设备监理单位的任务是为了更好的实施和完成监理项目工作，使电力设备的各个阶段遇到的一些冲突和矛盾得到有效地预防和控制，防止项目的进行偏离正常的轨道。但是，随着电力工程项目投资的不断扩大，尤其是近些年电力设备监理的模式的不断转变，电力设备监理单位在项目管理过程中面临前所未有的更新的、更多的冲突和难题。因此，如何解决电力设备监理项目中遇到的冲突和难题，提高电力设备监理单位和监理项目管理者的管理水平并最终使项目取得更大的活力和高效的管理效果，以更好的应对复杂多变的项目环境，就成为摆在我们面前的一个很棘手的难题。在社会经济不断发展的今天，仅仅依靠传统的经验式管理方式，已经无法满足现代监理项目管理的需要，现代监理项目管理越来越需要科学化、专业化的管理。因此，我们迫切需要构建有效地设备监理项目冲突管理框架，提高项目冲突的管理水平和项目管理能力，为业主提供高质量的服务，促进监理的可持续发展。
基于以上原因，我们需要在以往有关冲突管理研究的基础上，从设备监理项目自身的特点出发，对监理项目的冲突管理进行深入细致的研究。通过对项目冲突进行有效的管理，不但可以使项目管理者在管理项目过程中理清设备监理项目各利益相关方之间的关系、减少利益相关方之间的冲突、降低项目的综合成本、提高整个项目管理效率、给项目带来潜在的经济效益；而且也可以使设备监理项目管理者在处理项目冲突过程中积累经验教训，并使项目各利益相关方更好地适应变化円新月异的项目环境和社会关系。所以，本文以电力设备监理利益相关方的冲突管理为研究对象，对监理项目冲突更积极、更高效的管理思路和解决方案进行积极探讨，以期能够给电力设备监理项目管理者在提高冲突管理技能方面有所帮助。

    1.3 本文的主要研究方法 ..................12
    1.4 本文的研究内容 ..................12-13
    1.5 本文的创新点 ..................13-14
第2章 设备监理项目利益相关方及冲突分析 ..................14-32
    2.1 设备监理概述 ..................14-20
    2.2 设备监理项目利益相关方关系的分析 ..................20-23
    2.3 项目冲突的理论概述 ..................23-27
    2.4 设备监理项目利益相关方冲突的类型及原因分析 ...........27-32
第3章 项目利益相关方的冲突管理 ..................32-45
    3.1 项目冲突管理的一般策略 ..................32-33
    3.2 基于目标管理理论的项目利益相关方的冲突管理 ............33-45
第4章 500kV油城变压器监理项目的冲突管理研究 ..................45-60
    4.1 项目背景 ..................45 
    4.2 电力设备监理项目利益相关方分析 ..................45-50
    4.3 监理项目主要利益相关方冲突分析 ..................50-53
    4.4 监理项目冲突管理.................. 53-59
    4.5 监理项目冲突管理效果的评价 ..................59-60

结论

设备监理项目的冲突管理过程实质上就是项目利益相关方项目目标实现的过程，项目管理成功的标准是让所有的利益相关方满意。本文通过对项目利益相关者之间冲突管理的研究，得出了以下结论：
1.设备监理项目利益相关方在质量、进度、成本三大目标上的冲突，是设备监理项目利益相关方的主要冲突，对冲突管理采用事前、过程和事后控制的综合管理方式能有效地解决设备监理项目利益相关方之间的冲突。
2.目标管理的理论方法不但能够成功应用于设备监理利益相关方的冲突管理中，还能通过目标管理来不断促进监理单位不断完善自身的管理、进而提升整个设备监理行业应对复杂冲突的能力。本文仅仅对项目周期中业主、制造单位、监理单位这三个主要利益相关方之间的冲突类型、冲突来源、冲突原理及冲突管理方法进行了探讨，并未能对项目利益相关方冲突的强度和管理进行量化，并未对监理项目组的内部冲突及监理单位同其他利益相关方冲突的研究进行深入分析和研究，这是值得今后进一步研究的问题。本文对设备监理项目利益相关方冲突管理进行的这一点研究，希望借此研究起到抛砖引玉的效果，能够引起相关专家学者和设备监理行业的从业者更多的关注，进而推动冲突管理的研究。论文中定会有许多不妥之处，恳请各位专家、师长及读者们的批评指正，以便在今后的研究中加以改进。

参考文献

[1]丁荣贵：《项目管理：项目思维与管理关键》[M]，北京：机械工业出版社，2004年09月第一版。
[2]丁荣贵：《项目治理：实现可控的创新》[M]，北京：电子工业出版社，2008年04月第一版。
[3]马国丰陈强：项目进度管理的研究现状及其展望，《上海管理科学》[J]，2006年第4期，70—74页。
[4]刘志华：EPC项目进度测量系统及应用，《石油工程建设》[J]，2006年10月，32 (5) 63 — 66 页。
[5](美)项目管理协会,卢有杰，王勇译：《项目管理知识体系指南》[M]，北京：电子工业出版社，2005年07月第三版。
[6]郭蕊.国内外项目管理研究的理论、框架及其进展[J].现代管理科学，2006(5):27-29。
[7]电力工程项目管理指导手册编委会：《电力工程项目管理指导手册》[M],北京：工程技术出版社，2007年05月第一版。
[8]张阿芬：《项目管理学》[M]，厦门：厦门大学出版社，2008年05月第一版。
[9]蔚林巍.项目管理的最新进展[J]?管理上程学报，2000 (3):65-66。
[10]中国电力协会：《中国电力行业年度发展报告2007》[R]，北京：中国电力协会出版社，2007年10月。