第一章 绪论
1.1 研究意义
随着我国经济的快速发展，人民的生活水平也显著提高，与太阳能、人工锅炉烧水等传统的加热方式相比，电热水器成功地从新兴的加热设备中脱颖而出，获得越来越多居民的青睐。它有占用空间小、安装技术方便、安装地点不受限制、使用不受天气影响等特点，因此成为多数居民的必备家用设备。但是随着它的普及，我们也发现了它存在的很多问题，在消费者反馈或投诉的众多问题中，内胆漏水是所有问题的重中之重。据有关资料统计，在我国电热水器被投诉质量问题中，内胆漏水问题占据 20%以上。毫不夸张地说，目前，这个问题已经成为整个电热水器行业的通病，亟待有关企业共同努力创新，攻克难关。
电热水器的内胆漏水问题，不仅给居民的日常生活带来极大不便，因为它造成的经济损失也非常可观。下面我就从消费者和生产销售企业两个对立面来做大体的介绍。首先，对遭遇此类事故的消费者而言，轻者会造成地面大量积水，严重的甚至会损坏家居的底座和地板，造成巨大的经济损失，最严重的还有可能会对居民的生命健康造成威胁，如老人在积水地面上滑倒、或积水触碰到地面插排等。这些事情的处理会耗费大量的时间，给居民的日常生活和工作带来极大的困扰。显而易见，因漏水事故造成相应损失的居民，会将事故报给品牌的售后和维修相关部门，如果在事故原因、事故赔偿等中双方存在争议，甚至会使双方在法庭上相见。这样所带给客户的极差的消费体验，会形成带动效应，以该客户为中心的朋友圈中使用该品牌设备的几率几乎为零。
............................
1.2 研究现状
对内胆漏水问题的解决办法中，采用防腐技术改进经理论研究和实践证明是非常有效的，能极大地降低内胆漏水的机率，降低漏水量。因为防腐技术对解决问题有用，所以目前也是该行业中所有企业的研究重点[1]。目前，其主要的研究方面有腐蚀机理、材料选择、镀层处理、阳极保护、搪瓷工艺等[2-3]，对于上面几项在不同的地区，企业的重点研究对象也是不同的。因为每个地方地理位置不同，所以其水质也是因地而异的，例如，高海拔地区的水一般受污染较少，低海拔地区水压一般较大。经过对比研究分析，热水器的漏水机率与所用水质有关，一般高质量的水对其影响较小，其漏水机率也会显著降低[4]。
虽然水质好坏对其漏水机率有影响，但这对于彻底解决漏水问题并无实质意义，因为每个地方的水质不同是客观真实存在的。在生产销售产品方面，企业和厂家一般不会因地理位置选择性销售设备，因为如果这样，企业所耗费的成本是巨大的，很难带来满意的收益。众所周知，电化学腐蚀在日常生活中十分广泛，其腐蚀过程也很难进行定量控制，一般只能进行定性描述。在对其进行定性描述的过程中，我们知道温度、电解质种类、反应材料、各物质的量等对其反应的进程、速率和所需时间等影响比较大[5-7]。
....................
第二章 W 公司电热水器内胆漏水问题的研究现状
2.1 W 公司电热水器内胆漏水问题现状
对 2014 年的维修记录进行信息采集，具体数据如下图 2-1 所示。公司对内胆漏水的售后记录进行归纳整理，最后得出了下图结果，希望可以从中发现规律，并对数据的采集格式进行了规划统一。
表2-1 W公司20**年电热水器内胆漏水明细
2.2 采用传统方法对 W 公司电热水器内胆漏水的原因分析
从退换货中的漏水机中选取了福建、沈阳两个高漏水率地区中一百三十五台漏水机进行检测并汇总漏水情况，采用的方法为传统试错法。图 2-2 是漏水检测汇总信息。
表2-2 135台退换机漏水检测汇总表
........................
第三章基于 AFD+TRIZ+FMEA 的电热水器改进设计过程模型构建 ..................17
3.1 W 公司电热水器改进项目工作计划 ................................... 17
3.1.1 W 公司电热水器改进设计项目组织结构............... 17
3.1.2 W 公司电热水器改进设计项目进度工作计划........................... 18
第四章电热水器内胆改进设计工程实例.......................................53
4.1 客户需求分析............................... 53
4.2 基于 AFD+FMEA 的失效分析........................ 54
研究结论.............................60
第四章 电热水器内胆改进设计工程实例
4.1 客户需求分析
在该项目的研究过程中，首先以 W 公司目前所存在的问题为切入点，结合目前该公司的电热水器产品在市场中的实际反馈，从而确定所需要改进的方向，根据客户对使用该热水器的直接感受统计，确认对热水器所需要进行的质量改进。
图 4-1 局部功能分解
在数据采集阶段，并不是将所有需求类型的客户均分采样，而是将拉动型客户的需求放在第一位，整个数据采集通过以下四种方式完成：
① 使用现场调查法。② 研究竞品并进行全面的比较。③ 客户访谈要有代表性。④ 深入剖析用户数据。
.........................
研究结论
本文以解决 W 公司电热水器内胆腐蚀漏水质量问题为出发点,将技术驱动+市场驱动的用户需求采集模型与 AFD + FMEA 的预测失效分析模型进行了系统融合，构建了一个全流程的基于 AFD + FMEA 的电热水器产品改进过程模型，并进行了实际应用可行性验证。创新性的取得了以下研究成果：
（1）本论文从降低电热水器内胆漏水的角度，研究了 W 公司电热水器产品的改进设计问题，结合技术驱动型和市场驱动型的用户需求采集模式，建立了可以同步采集产品现有质量问题的用户基本需求和通过产品技术驱动采集用户愉悦型需求的模型，更为高效、全面的获得用户的产品的需求数据。
（2）本文主要通过深化故障模式及其原因分析的研究，建立了一个融 AFD 和 FMEA两种方法优点为一体的新的分析故障预测模型；进而以解决包含冲突的失效的问题为目的，构建了一个解决失效问题的过程模型。
（3）将技术驱动+市场驱动的用户需求采集模型与 AFD + FMEA 的预测失效分析模型进行了系统融合，构建了一个全流程的基于 AFD + FMEA 的电热水器产品改进设计过程模型。
参考文献（略）