第1章 引言
1.1研究思路与内容
全文共分为六章，各章主要研究内容如下:第一章提出了本文所要研究的问题，同时给出了本文的研究思路、主要研究内容及研究方法。第二章系统地梳理了工作倦怠理论研究成果，为本文进一步研究奠定了理论基础。首先对工作倦怠研究的兴起、工作倦怠概念的界定及其主要内容、工作倦怠的影响因素模型及其干预等与工作倦怠相关的理论进行介绍，然后对国内外学者关于工作倦怠的研究成果进行了总结分析，最后对国内外学者的研究成果进行评述。第三章是我国软件工程师_「作倦怠影响因素的问卷设计。在理论和实践的基础上编制出工作倦怠影响因素的调查问卷，明确本文的研究对象，并将回收的问卷进行信度和效度的分析。由探索性因子分析构建出我国软件工程师工作倦怠的影响因素关系结构。第四章是我国软件工程师工作倦怠影响因素的作用机理。首先，根据文献回顾和本文的研究目的提出研究假设。其次，通过结构方程模型进行验证性因子分析，同时验证工作要求及工作资源对工作倦怠的影响。再次，对工作倦怠的影响因素与工作倦怠的三个维度分别进行相关分析，从微观上研究各个影响因素对工作倦怠的影响。最后，分析我国软件工程师在人口统计学变量方面的差异性。第五章主要是将研究成果在东软集团进行应用，为其人力资源管理工作提出相应的管理建议。第六章中对全文进行简要的概括与总结，并指出了不足和需要再进一步研究的方向。
1.2研究方法
在实际建立工作倦怠影响因素的模型过程中，研究者具体采用哪种方法应根据研究的目的、所具备的研究条件、研究结果的用途来选择，当然也可以考虑同时运用几种方法来建立工作倦怠影响因素模型。结合前文所述的研究思路与笔者所具备的条件，本文采用问卷调查法结合访谈等方法来探索我国软件工程师工作倦怠的影响因素，从而构建起工作倦怠影响因素模型。下面对这几种方法一一加以说明:
（1）问卷调查法一种相对便利而快速的收集大量数据的方法。通过综合文献，结合访谈等方法，编制调查问卷，对足够大的样本进行调查，再回收问卷进行数据分析和确切的解释。这种方法的应用较为广泛。鉴于此，本文主要采用问卷调查法来分析我国软件工程师工作倦怠的影响因素。
（2）访谈法一种开放式的行为回顾式探查技术，让被访谈者找出他们在工作中出现过的工作倦怠现象及引起此现象的原因，详细描述当时的具体情境和被访谈者当时的感受，以及事情发展的最终结果。然后对访谈内容进行分析，以此来确定访谈者所表现出来的工作倦怠现状及产生的原因。
（3）相关的统计分析方法使用统计软件sPSsll.5的因子分析法、相关分析法和单因素方差分析法分析我国软件工程师工作倦怠的影响因素与工作倦怠三个维度之间的关系。
（4）相关的模型验证方法使用结构方程模型软件AMOS6.0对已建立的工作倦怠模型的结构进行验证性因子分析，并通过路径分析验证工作要求、工作资源对工作倦怠的影响。
第2章 工作倦怠的干预
2.1个体干预策略
个体干预是指员工自行实施的干预策略，个体干预的研究旨在提高个体面对压力时所采取的应对方式的科学性，个体需要通过有意识地学习刁‘能获得。个体在实施干预策略时，首先需要正确分析个人所面对的工作情境和自身所具备的人格特质。现在，越来越多的员工在业余时间自我学习，接受心理辅导，都是他们所采取的一种个体干预策略。PineS&Aronson(1988)提出了个体干预可以使用放松训练、认知压力管理、时间管理、社交训练、压力管理以及态度改变。这些训练的目的是增加个体对工作的应对能力。
2.2组织干预策略
组织干预是指以组织为干预主体，由组织所采取的一系列干预策略。虽然个体干预对工作倦怠有一定的影响，但个体可以学会的一些策略很难将其运用于工作中，因为工作环境中很多因素不是个体可以控制的，这就需要组织进行干预。国外在公平感方面的研究，、乞nDierendonck等(1998)让员工参加一周的小组训练，训练中用各种方法来减少员工感知到的工作中的不公平感，同对照组相比实验组在随后的六个月和一年中情感耗竭有显著降低。DeJonge在对工作倦怠的干预方面建议提供与个体相匹配的工作上的控制是一个好的干预方法。自我管理团队会最大化员工的参与性和工作卷入，是力图在员工需要和组织需要间达到匹配的一种方法。国内的干预研究主要是针对现状提出的一些管理上的建议，主要分为处理性管理策略、适应性管理策略和恢复性管理策略。处理性管理策略是一种致力于问题根源的彻底解决方法，其目的在于减少、消除或控制导致员工工作倦怠的各种组织因素和工作因素。适应性的管理策略是指在潜在工作压力源存在的隋况下，组织通过改善员工的压力管理技能和自我意识，使压力对技术人员的影响最小化。恢复性管理策略直接针对与工作倦怠相关的各种生理与心理症状，其目的在于为那些正在面临工作倦怠的员工提供一个治疗与恢复的过程。
第3章我国软件工程师工作倦怠影响因素问卷设计........................... 19
3.1问卷设计基础.............................................................................. 19
3.2问卷的形成............................................................................ 20
3.3调查问卷的信度、效度检验....................................................................... 21
3.3.1调查对象...................................................................................21
3.3.2量表信度分析..................................................................................22
3.3.3量表效度分析...................................................................................22
第4章我国软件工程师工作倦怠影响因素的作用机理....................29
4.1我国软件工程师工作倦怠影响因素关系结构....................................................29
4.2研究假设................................................................................30
4.3验证性因子分析........................................................................31
4.4工作倦怠影响因素与工作倦怠的关系研究................................................33
4.4.1工作要求与工作倦怠的相关分析.........................................................33
4.4.2工作资源与工作倦怠的相关分析...........................................................35
4.5我国软件工程师的工作倦怠各要素在人口统计学变量的差异........................ 38
4.6假设检验汇总..........................................................................................41
第5章研究成果在东软集团的应用.......................................................... 43
5.1东软集团简介...........................................................................43
5.1.1东软集团自然状况........................................................................43
5.1.2东软集团的人才理念...................................................................................43
5.2东软集团软件工程师工作倦怠影响因素分析....................................44
5.3东软集团软件工程师工作倦怠管理建议.........................................................45
结论
（1）工作要求对工作倦怠具有正向影响，工作资源对工作倦怠具有负向影响，并且工作资源对工作倦怠的影响大于工作要求。
（2）影响软件工程师工作倦怠的因素主要包括:工作要求和资源两方面。其中工作要求包括:工作一一家庭冲突、角色冲突、工作过载、技术变化性;工作资源包括:职业发展、团队合作、组织公平、福利待遇、组织支持、绩效反馈、学习机会。
（3）通过T检验和单因素方差分析发现我国软件工程师中女性比男性在成就感低下方面严重。3年以上工作年限的我国软件工程师在成就感低下方面高于其他工作年限的我国软件工程师。本科学历的被试者在情感耗竭方面高于其他学历的被试者。情感耗竭在婚姻状况方面存在显著差异，未婚员工的得分高于已婚员工
工作倦怠的研究目前正处于“百花齐放，百家争鸣”的阶段。在这个领域中，每个应用者和研究者都用自己的语言来进行研究，所采用的术语、方法和研究结果难以统一。本研究采用问卷法对我国软件工程师工作倦怠问题进行探索，但是鉴于时间和资源的限制，研究当中还存在一些不足之处，在今后的工作当中需要在以下几方面进行深入研究。