本文是一篇文献综述，本文得出企业要重视且积极的发展与利益相关者的信任关系，尽可能的避免破坏信任关系的行为发生及要规范自身行为、树立正确的价值观、主动承担社会责任的启示，以期为其他类似企业避免陷入信任危机及身陷信任危机中如何走出困境、化危为机提供启示和借鉴。
第一章绪论
第一节研究背景和研究目的
一、研究背景
（一）企业信任危机的形成及影响
企业是通过从事经济活动来满足社会需要，以实现相关利益者利益最大化为使命的经济组织。企业的目标是创造财富和价值，它是社会财富的生产者和流通者，且其经济利益与社会效益紧密相连，一个良好的企业所产生的正向的经济利益和所发挥的积极的社会效益会促进社会经济的发展，而在经营过程中，企业可能因遭遇黑天鹅事件造成利益相关者权益受损，也可能因企业经营战略部署不合理等自身经营原因而导致企业陷入危机，但很多危机的可以避免的，屡见不鲜的是企业在陷入危机前未重视危险信号、未积极采取有效措施而侵犯到利益相关者的权益并引发了一系列的社会事件，在社会公众持续关注社会事件的同时，企业的信誉度逐渐降低，企业在给利益相关者带来损失的同时也使双方的信任关系遭到了破坏，如果企业未及时采取补救措施，就会使企业失去利益相关者的信任和支持从而走向信任危机，小则对企业或行业带来负面影响，大则会对整个社会的经济带来打击。
信任对于企业进行经济交换的经营活动和社会经济的发展发挥着润滑剂的作用，它是一种可以利用的、能够提供竞争优势的战略资源，其相当于企业的无形资本，是企业实现可持续发展的重要基石，是维护社会和谐稳定的基本条件。企业陷入信任危机对于企业内部和企业外部都会带来一定可控或不可控的负面影响。对于企业内部来说，企业内部的信任包括管理者与员工纵向信任、员工之间横向信任、员工对企业的系统信任，企业内部信任危机会增加企业管理成本，降低其运行效率，打破企业原本稳定的组织环境；对于企业外部来说，企业外部的信任包括企业与消费者、其他企业、政府和社会之间的信任关系，企业外部信任危机会会使企业名誉受损从而诱发法律官司和纠纷，丧失一定的发展机遇，严重者甚至失去市场，被社会抛弃、被时代淘汰。
文献综述怎么写
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第二节研究意义
一、理论意义
通过本文的研究：（1）拓展了恒大危机的分析角度。以信任危机为视角，从而更深层次的挖掘出恒大陷入危机的原因。纵观恒大的大量研究发现，研究角度主要有三种：从政策调控角度对恒大增加的风险进行分析（王建勇、李艾琳，2021；缪因知，2021）；从金融方面对恒大的融资风险进行分析（朱宏张，2021；Guo junyi，2021）；从财务角度对恒大地产的财务风险进行分析（张笑僮、李文昌，2019；朱淑平、戴军，2021）。而从恒大与利益相关者的信任危机的角度进行的研究还很少。（2）深化了恒大信任危机角度的动态研究。通过导入事件系统理论（EST），从强度、时间和空间三个维度对恒大陷入的信任危机进行研究，增加了层级研究的角度。本文对恒大事件从信任危机角度分析，通过Nvivo12质性分析软件分析出2015年至2022年1月引发恒大信任危机的关键事件，导入能体现动态影响和反映实体本质的事件系统理论（EST）（Morgeson&Mitchell&Liu，2015；Rescher，1962；刘东、刘军，2017），对恒大的信任危机从时空和强度进行探究，揭秘这些危机的前因变量并判断其后果。（3）丰富了事件系统理论的应用研究。首次将事件系统理论与企业信任危机相结合进行研究，对于以后应用事件系统理论进行研究提供借鉴和参考价值。（4）创新了恒大走出危机的方法。通过信任危机在信任关系中实现跨越，从而帮助恒大化解危机。基于案例分析思考如何跨越信任危机，针对恒大与利益相关者的信任关系演变图，提出相应的信任关系跨越策略，以期为恒大企业与相关利益者建立良好的信任关系提供借鉴和启示。
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第二章理论基础与文献回顾
第一节事件系统理论
事件系统理论(Event System Theory，EST）于2015年由刘东教授和美国佐治亚理工大学的Morgeson教授共同发表的《EventSystem Theory:AnEvent-OrientedApproachTo The OrganizationalSciences》论文中首次提出，它巧妙的融合了组织科学发展史上的变异导向和过程导向两大理论范式，变异导向理论根植于实体内部稳定特征之间的变量相关性，但没有重视事件对实体的动态影响；过程导向理论则着眼实体所经历的动态事件而忽视了其内在属性。事件系统理论克服了变异导向和过程导向的不足，整合了两大理论的长处，解释了事件对相关实体的动态和多层次性的影响。该理论通过强度、时间、空间三个维度分析事件对实体的影响，强调对实体有主效应的是事件强度，越具有新颖性、关键性和破坏性的事件越会促使实体演化和发展，是反映了事件对实体的影响程度，而时空属性会使事件对实体的影响程度发生变化，当处于一定的事件强度时，事件发生的时间节点更适宜实体发展需求（时机）、持续越久的时间（时长）、事件起源的组织层次越高、覆盖的组织层级越广、与实体在组织中的距离越近，则事件对实体的影响越大。依据事件系统理论，事件可分为主动型事件和被动型事件两种（罗兴武、宋晨青和项国鹏等，2021），主动型事件是指实体可以通过主动创造事件改变组织当下的处境或者改变未来的发展方向；被动型事件是实体被动经历的突发事件，很大程度面临的是危机事件。
一、事件强度属性
事件系统理论主要研究关键事件的强度，事件的时间属性和空间属性都反映为对事件强度的影响程度，因此，事件强度属性是事件系统理论的核心。事件强度主要从新颖性、关键性和颠覆性三个方面来考量，通过事件对实体的影响程度来判断事件是否属于需重点关注的关键事件。
（1）新颖性。新颖性是指与发生过的行为、特征或程度不同的事件。事件越新颖越容易改变或促发行为和事件。（2）关键性。关键性指的是事件在组织中的重要度，以及对于组织目标达成的影响程度。越关键的事件越影响组织。（3）颠覆性。事件对实体惯例活动的颠覆和破坏。越强烈的破坏性程度，行为、特征和事件被改变或创造的可能性就越大。
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第二节文献回顾
一、利益相关者关系及其类型
（一）利益相关者关系
利益相关者思想的萌芽起源于1932年，首次提出利益相关者概念是1965年由美国经济学家安索夫编写的《公司战略》中指出企业需要综合平衡好各利益相关者之间的利益需求，才能达到企业理想的状态，利益相关者理论（Stakeholder Theory）正式提出是1984年由Freeman在《战略管理：一种利益相关者的方法》书中，本书中表明利益相关者理论是指被影响或能带来影响的个体或团队相互协调，实现企业和其他利益团体共赢的局面(Freeman,1984)，这本书也标志着利益相关者在学术界已经作为系统的理论进行研究，拉开了利益相关者理论研究和应用的序幕。近年来，随着不少研究者将利益相关者理论与企业管理理论相结合并得到一定的研究成果，利益相关者理论因此不断的进步和完善且在实践中不断优化，使得该理论逐渐走向管理学研究的前沿。利益相关者和企业之间是一种动态的相互影响与相互制约的关系，企业的行为、决策和事件会影响到利益相关者的利益，反之，利益相关者的行为及决策和其事件也会影响到企业的利益，两者之间的关系可能是潜在正向积极的，也可能是潜在反向冲突的，这取决于利益关系的性质和两者联结的方式等多种因素。
（二）利益相关者关系的类型
随着利益相关者理论的发展，不同学者也从不同角度对利益相关者与企业关系的分类进行了界定，利益相关者主要有以下五种分类方式。第一，依据双方是否存在交易性合同关系，分为契约型（股东、顾客、供应商等）和公众型（消费者、政府等）（Charkham,1992）；第二，依据双方关联的程度深浅，分为主要的和次要的（ClarksonM,1995）；第三，从利益相关者对于企业具有影响程度、是否合法以及紧迫度三个属性的程度分为确定型、预期性和潜在型（Mitchell&Agle&Wood,1997）；第四，根据双方关系的正式与否，分为直接型和间接型（Caroll,1998）；第五，根据利益相关者所处的范围分为内部（管理人员、员工等）、外部（债权人、供应商等）和远端（消费者、媒体、政府等）（Sirgy,2002）。针对本文的案例研究对象恒大而言，笔者为了更有针对性的分析恒大与利益相关者之间的信任关系发展，未采取上述学者对利益相关者的分类方式，而是根据收集的恒大二手资料对利益相关者进行了更具有匹配性的分类，分为投资者（股东）、债权人（供应商）、消费者（客户）、员工和社会。
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第三章案例企业的选择.................................12
第一节案例选择...........................................12
第二节案例企业发展历程...............................12
第四章基于EST对影响信任关系的关键事件分析..........................19
第一节基于EST恒大地产事件链信任关系分析........................20
一、恒大地产事件链EST分析......................................20
二、恒大地产事件链信任关系分析...................................24
第五章信任危机层级的跨越策略思考...................................33
第一节计算型信任到了解型信任的跨越...................................33
一、恒大地产事件链计算型信任危机跨越.............................33
二、三棵树商票兑付事件链计算型信任危机跨越.........................34
第五章信任危机层级的跨越策略思考
第一节计算型信任到了解型信任的跨越
根据前文的分析，恒大地产事件链于2021年8月底9月初陷入计算型信任危机，三棵树事件链于2021年9月陷入计算型信任危机，恒大财富事件链于2021年9月陷入计算型信任危机，三组关键事件链信任危机的叠加，恒大整体的计算型信任危机是于2021年9月产生的，恒大想要由计算型信任危机跨越至了解型信任危机，就要提升恒大与利益相关者之间的信任度。
一、恒大地产事件链计算型信任危机跨越
从恒大地产事件链来说，要想提升恒大地产与利益相关者的信任关系，因恒大前期多元化发展，且多以融资方式维持企业的正常运营，恒大又爆雷负债1.95亿，恒大利益相关者担心恒大缺乏流动性资金，而使他们的利益受到损失，恒大地产的信任危机从组织层扩展至行业层乃至环境层，投资者、上下游合作伙伴、金融机构、购房者就会要求提前兑付自己的权益，而有购房需求的人因担心自己购房而血本无归也不会购买恒大的期房，恒大地产销售回流的资金流变少，其压力和信任危机愈发加重，若想缓解恒大地产的现状，恒大地产应做到以下两点。
其次恒大地产应及时更新保交楼信息.自恒大爆雷后，是否能保交楼是政府及购房者最关心的问题，消费者拥有满意的用户体验才能与企业建立更加积极正向的信任关系，且维系已有购物人群与企业的信任更是重中之重，维护住原有的顾客才能更好的吸引新顾客。恒大应变卖一些产业和恒大被分红的高管也应变卖一些分红所得来的财产变现再回流给恒大，且用回流资金督促多地复工复产，从而保证按期交楼，让利益相关者看到恒大与他们站在一起的决心，清晰透明的保交楼状态可以给市场和已购房者信心，从而使有购房需求的人也重拾对恒大的信心，从而使资金实现正向循环，为此笔者构建了恒大地产信任危机跨越模型（见图5-1）。
文献综述参考
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第六章结论和展望
第一节研究结论和启示
一、研究结论
本文以事件系统理论为理论基础，与利益相关者关系和信任关系演化的概念相融合，通过内容分析法和案例分析法对恒大陷入信任危机的案例进行研究得出以下结论：
第一，在企业组织层进行决策的时候，要有未雨绸缪的前瞻性思想，考虑到决策是否会给利益相关者的利益造成损失再执行决策。比如本文的案例，恒大前期错误的决策，激进的买地扩张及盲目的选择与自身不相关的产业进行多元化发展，导致流动性资金过少，融资比例和负债比例过高，使企业本身就具有高风险性，从而在国家进行政策调整时，恒大三线全踩，面临资金链断裂的风险，因此就存在无法保障不损害到其利益相关者的利益。
第二，当企业会损害到利益相关者的利益时，要有一定的敏感性，若企业信任危机处于计算型阶段，应及时采取积极有效的措施，真诚的态度以及积极共享信息去维护与利益相关者的信任关系，完善公司监管机制，将信任危机控制在一定范围内，防止信任危机进一步扩散，从而实现企业信任危机计算型至了解型的跨越。本文案例恒大财富就采取了错误的措施导致信任危机从组织层扩散至环境层，在恒大因现金流原因本就存在兑付问题的时候，公司管理不到位，出现了“领导先行兑付”的现象，且未及时对6名高管进行处罚，且后期兑付现状不透明，导致大批投资者及社会围观者对恒大丧失信任，将信任危机从组织层扩散至环境层。
第三，在企业陷入了解型信任危机时，企业高层管理者要以身作则，以实际的行动表态度表决心，亲力亲为的为社会和国家做贡献，重新拉近与各利益相关者心与心的距离，明白“水能载舟亦能覆舟”的道理，与群众建立起正向的积极的信任关系，树立正向的信任文化，立起负责任、有担当的企业形象，并通过命运共同体的思想加深与利益相关者的联系，才能使企业的信任危机从了解型跨越至认同型。当恒大决策者一直带领恒大从事为国家扶贫等慈善事业，才能得到了国家和人民的认可、获得了群众的信任，使得恒大即使深处危机时仍能获得广大人民的支持，当恒大与利益相关者双向提供产品和服务，才能使彼此的信任关系更加长久。
参考文献（略）