本文是一篇文献综述，通过本次对流程相关理论研究并将其应用在公司流程优化设计这个过程中，发现流程理论体系丰富且系统全面，国外和国内有大量原创和派生的宝贵理论知识。而中国在引领世界经济发展的今天，由“中国制造”升级为“中国智造”的过程中，先进的产品开发流程必不可少而且将发挥对产品开发的正向效果。
第一章 绪论
1.1 研究背景与意义
1.1.1 研究背景
近年来全球显示技术呈现以LCD显示技术为主，AMOLED显示技术后来者居上，从小尺寸消费终端应用为起始，逐步占据成为主流高端消费电子显示配置的格局。2018年全年OLED整体销售额超过270亿美元，同比增速有所下滑，但仍将保持在15%以上的增速，2016-2018年的年均复合增长率将达到34%以上，增速较快，市场空间十分广阔。2018年前瞻产业研究院调查数据显示其中手机产品的应用占据整个OLED应用的88%；横向比较AMOLED手机渗透率达到35%。2019年全球OLED第一季度手机面板出货市场份额如图1-1所示：
文献综述怎么写
其中可折叠的AMOLED作为最新形态显示技术的出现和应用，给原本陷入同质化严重的手机行业带来了一次真正意义上的换代创新，给消费者来一种全新柔性折叠使用场景的体验。深圳市星柔科技有限公司（下文中以星柔公司代称）于2018年10月31日发布全球第一款可折叠手机后，2019年三星，华为，中兴等企业陆续发布了基于可折叠AMOLED显示器件为核心的4G,5G手机以及手环等概念性产品，开创了可折叠屏产品的新时代。 “独角兽[1]”这个原本出现于资本投资领域的一个代称词近年流行于硅谷，并且代指科技创新企业中细分行业的潜力领军者，近年来在全球高科技领域涌现出许多独角兽企业，它们具备共同的特征：创建时间短，具备独特的竞争力，估值在10亿美元以上。同时它们代表着新经济的活力,行业的大趋势,国家的竞争力。星柔公司作为智能硬件行业的独角兽企业更需要走在创新的前列，必须具备极强的市场、技术和管理的创新能力来应对当前手机行业的竞争，消费者需求在不断升级，对企业产品的要求在同步提升，因此技术和管理的创新对企业能够应对各方面的挑战并获得成功显得尤为关键。通过“流程化管理”思想树立以及“流程优化”的实施保障企业在产品立项，开发，交付和服务等经营活动上的及时性和准确性使企业具备强大的商业竞争力。彼得·德鲁克曾经说过“创新是企业家的具体工具，借助创新来开拓企业版图和产品以及服务。…同时企业家们需要保持寻找创新的热度，创造有利于创新的环境，具备运用成功创新的原则。他们还需要掌握成功的创新原则并加以运用[2]”。
..........................
1.2 国内外流程研究现状
流程在企业活动中发挥着必不可少的作用，优秀的流程可以大大缩短企业新产品开发的周期，使得开发成本大幅减少，开发失败率大幅降低，投资回报率大幅提升。一套高效的产品开发流程是包含一套完整生命周期的操作方法理念。流程管理作为管理学的一个重要分支，利用先进的流程理论对流程进行优化，进行学术和商业上的实践取得了众多研究成果，所以针对流程的研究一直以来是国内外企业界和学术界的研究重点。产品开发流程的研究是各类流程研究体系中的一个分支，尤其受到企业管理相关人士和团体的重视。
1.2.1 国外研究现状
（一）流程管理理论
著名管理学家迈克尔﹒哈默(Michael Hammer)定义流程为通过活动输入能产生对客户有价值的输出。并且活动具备基于连续性，通过组织，系统等形式关联，能够互相作用影响，为共同的价值实现目标而存在[3]。
流程即为企业自身活动的规则，将目标，过程方法，必须资源的配置，先后顺序以及时间要求等详细固化在活动标签中。通过流程复制对企业生产活动进行重复性的指导应用，达到持续满足客户对价值实现的要求。
公司的活动以流程形式存在、传递、应用，其作为公司的规则集合。因此合理的流程在指导企业活动时可以起到正向的作用帮助企业在合理的时间，最优的资源消耗下达到客户的需求，在整个过程的价值创造上起到保障作用。反之流程或者流程管理没有得到正确的建立和运行，则对企业活动的结果起反向作用。
.......................
第二章 相关理论基础
2.1 流程管理理论
2.1.1 流程管理理论概述
经济全球化，技术发展爆炸化，以及满足客户为第一要素的外部环境；组织自我发展的要求，即职能型组织带来的“本位主义”，缺乏资源共享机制；价值链理论和核心竞争力等管理概念的出现构成推动流程管理概念的出现。
著名管理学家迈克尔﹒哈默(Michael Hammer)和詹姆斯﹒钱皮（J﹒Champy）较早提出这个理论：针对企业出现的“大公司病态”和运营效率恶化的状况急需要导入流程管理[22]。迈克尔﹒哈默(Michael Hammer)定义流程为通过活动输入能产生对客户有价值的输出。并且活动具备基于连续性，通过组织，系统等形式关联，能够互相作用影响，为共同的价值实现目标而存在；流程管理是指运用技术手段对流程进行汇整、分析、优化和跟踪，通过持续优化动作获得流程流程效率提升减少损耗，进而提升企业竞争力。其在企业存在与否直接影响该企业能否获得持续性竞争的能力并满足客户需求，实现价值。
本文主要针对流程中的核心流程管理即业务流程管理及其优化这个细分项进行研究。
2.1.2 流程管理原则
流程管理原则作为解决流程问题的指导思想包含以下几点： （1）组织架构围绕客户需求设定，流程责任人能动的执行流程； （2）流程由多种子流程构成； （3）整合分散的资源； （4）信息处理作为处理产生信息的事务的一部分； （5）接口单一化，避免多口对接产生信息混乱。
............................
2.2 流程优化理论
2.2.1 流程优化理论概述
亚当·斯密在其1776年出版的《国富论》书中提出具有深远意义的“分工理论[23]”。而“分工理论”在长达百余年的应用中虽然当时提高了企业和社会生产率但随着科技的发展它也暴露出如：诸如分工太细造成整个过程周期冗长；各个职能组织只负责本部门的单个业务，无人对整个系统负责 ，最后的结果无法满足客户的需求或者计划期望；员工从事单一重复的工作，增加工作单调性，降低员工的积极性；增加职能机构数目使组织臃肿等一系列弊端，促使了社会对于一场流程变革的期盼和新的流程管理理论的渴求。
流程优化作为流程管理重要的一个组成部分，通过改善企业现有程序，并导入实施，目的是获得价值成果，推动成长，使成本、交付、质量、综合服务等竞争力参数达到重大改进。
2.2.2 流程优化理论框架、原则及实施方法
一、流程优化框架
原则和目标； 企业流程优化过程方面； 优化实施所需的辅助技术工具。企业流程优化框架包含企业进行流程优化的模块组成，进行优化活动的企业可以依照模块指导结合自身实际状况和现有流程 成熟度完成该活动。
.........................
第三章 星柔公司手机开发流程存在问题分析 .......................... 18
3.1 星柔公司概况及手机开发流程现状 ............................ 18
3.1.1 星柔公司概况 ....................................... 18
3.1.2 星柔公司组织架构现状 .............................. 19
第四章 星柔公司手机开发流程优化方案设计 ......................... 32
4.1 手机开发流程优化目标、工具和范围 ............................. 32
4.1.1 手机开发流程优化目标 ............................... 32
4.1.2 手机开发流程优化工具 ........................ 32
第五章 星柔公司手机开发流程优化方案实施保障措施 .................... 48
5.1 优化方案实施原则、步骤与前期准备 ..................... 48
5.1.1 实施原则 .................................... 48
5.1.2 前期准备 ................................. 50
第五章 星柔公司手机开发流程优化方案实施保障措施
5.1 优化方案实施原则、步骤与前期准备
5.1.1 实施原则
文献综述参考
星柔公司手机开发流程优化不仅仅针对和产品相关的人员，而是涉及公司组织架构优化以及所对应开发理念和规则、手段等影响广泛的一场改革举措，其影响到公司经营发展是公司级的一项重大实施项目，它遵从以下原则：
一、全面性
流程实施全面化一方面指优化后的方案在经过研究确认后应该被完整地应用实施，其设计的步骤、革新需要被完整地施行；其二是指实施领域，针对组织和具体流程、系统、规范的优化涉及到公司全员范围，此最后星柔公司全体员工应该有统一、积极的认识，并且需要认同并执行。
二、开放性
优化后的流程的载体是矩阵式的团队，弱化以前职能层级，是在打造一个活力，开发，有效率的组织。以客户为中心的同一认识，不唯上只对产品结果负责，因此需要之前职能部门负责人以开放的心态承担在IPMT团队中的担当和在PDT团队中的保障角色。
三、人文关怀
施行过程中以人为本，尊重听取员工的意见和心声，充分发挥作为实施的执行人的员工们的创造性和积极性，同时树立员工和公司战略思想一致的流程观念，使流程能有实施的广泛员工基础。
四、通过具体产品着手实施
流程实施应该避免好高骛远，而是通过一个具体项目导入进行，同时通过不同流程模块在项目不同阶段边实施边验证进行探索，以结果评估流程本身的可依赖度，可以为公司流程探索带来好的经验和失败的预防同类问题的发生，同时取得的改善效果可以激励员工投入流程优化工作。
..........................
第六章 结论与展望
6.1 研究内容总结
本文以星柔公司的产品开发流程为研究目标，针对星柔公司目前产品开发过程中的问题进行深入研究分析，梳理出引发问题的原因，运用相关理论知识对星柔公司既有组织架构和产品开发理念和流程进行优化升级，以提升星柔公司的产品开发的准确率和进度的及时性；提升系统效率；降低系统成本，最终提升星柔公司的竞争力为目标。总结设计过程，归纳如下：
（1）研究的理论基础支撑：产品生命周期及优化法、IPD 集成产品开发理论、流程优化理论；
（2）描述了星柔公司手机开发流程，结合上述理论知识指出星柔公司手机开发存在的问题:职能型组织结构所带来的弊端（层级多，效率低；缺少横向拉通部门）；质量部门缺乏独立性；研发技术和产品开发未分离；串行流程导致效率低，项目开发时间被人为拉长；缺乏完善的信息系统以及风险管理机制；
（3）根据产品生命周期及优化法、IPD 集成产品开发理论、流程优化理论对星柔公司的问题点构建优化方案：优化组织结构（整合研发资源；质量中心独立运作；研发平台技术和产品开发异步）；优化产品开发流程以及节点设计；建立完善的产品开发管理系统流程；建立产品开发风险管控机制；
（4）制定了流程优化时的实施原则、步骤和前期准备；分析了星柔公司实施流程优化会面临的困难，并制定了解决策略；运用哈默的“PEMMA流程成熟度模型”来对优化结果进行评价来了解企业流程开发处于的水平以及需要改善的方向，并强调流程优化的长期性和持续性。
参考文献（略）