E-ERP及物流产业运营监管的整合

目前，我国的物流企业根据其业务特点和所属市场，一般可分为操作性的、行业倾向性的、多元性的和顾客性的业务模式，而很少有实力雄厚的综合型物流产业模式。笔者所处的物流企业是正处于由单一模式向综合模式改革、整合阶段的大型物流企业。其整合方向大致为集操作工艺、顾客性和多元性为一体的物流运作模式。在操作工艺方面，企业以集装箱堆场拆装箱物流业务为主，具有成本优势，单一业务服务水平较高，但物流业务网络和规模有限，其改革整合的重点在于业务流程各节点的有效衔接与成本优化。在顾客性方面，企业主要针对有特殊需求的客户，实施个性化的VIP服务管理，改革的重点是充分考虑客户提出的个性化业务服务目标的事前、事中、事后要素，实现细节到位的高水平物流服务，提高服务质量。
在多元性方面，企业积极拓展物流供应链渠道，凭借其现有经济实力及业务网络规模，延伸堆场下一物流配送环节，实现企业业务规模的效益经济，减少其他物流环节的外部资源浪费。应当注意的是，企业在实施内部整合、改革、优化的过程中，各业务板块间的统筹协调是至关重要的，业务板块间的有效整合是物流企业成功的前提。1990年美国学者Michael Hammer博士在《哈佛商业评论》上发表了题为“Reengineering Work：Don't Automate， Obliterate”的文章，这篇文章的发表引起了企业界和理论界的极大震撼。Dr.Hammer提醒世人，我们现在习以为常的企业流程，多数是根据传统的理论和观念发展而成的，许多流程其实早已没有存在的价值了，但是我们却习以为常，仍继续遵循。Dr. Hammer提出通过“过程”再设计促进企业组织的根本性变革。“过程再设计”即“流程再造”，它是对业务流程的基本性的重新思考和根本性的重新设计，从而对诸如成本、质量、服务和速度等重要指标作出较大的改进。那么，传统物流企业如何进行流程再造呢？笔者认为，大致可以分为三个阶段进行：

（1）分析原有业务流程。了解原有流程的概貌、优点、缺陷,寻找流程再造的切入点。最有效的分析方法就是画出原有流程图,详细了解流程中每一个环节的功能和优缺点。对现有流程进行分析，可采用头脑风暴法，列出现有流程中存在的问题。如输入/输出环节出错、步骤多余等局部问题, 找出现状与理想之间的差距。
（2）结合当前市场的需求，进行流程设计。定义分析新流程的概念；新流程的详细设计；设计人力资源结构；信息系统的分析与设计。
（3）进行新流程的实施再造。在这一阶段，要先定义实施的组织结构，与相关部门及员工沟通，并提供培训。同时还要做好计划，还要做好风险分析，即失败的可能性及对策等。然后要取得领导层对组织结构、计划以及资源分配的认可，才可真正开始实施。

企业流程再造的成功关键在于：必须有高级管理层的支持；最好是由相关部门的代表组合设计，而不是完全依靠外力，这样才能保证新流程容易被接受，可实施性强；员工培训必不可少；公司必须全员参与；有客户和供应商企业的合作；正确使用信息技术；根据流程需要设岗；制定实施计划，选择合适时机；持续改进。传统物流企业应关注其内部及外部的业务流程，通过对流程的方式、环节、等实际因素进行全面深入的再思考和再设计，以加快流程处理速度，降低流程处理成本，增强流程处理柔性，从而对客户需求做出快速反应，增进企业的市场竞争力。
管理模式的有效整合至少应涵盖如下三个方面：
（1）要深刻领悟ERP系统的核心思想。ERP（EnterpriseResource Plan）系统即企业资源计划系统，是对生产和提供企业主要产品和服务的整体进行设计、运营和改进并可以通过实践证明成功的一系列运营管理的方法和工具系统。ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，e－ERP即电子商务ERP的出现将传统ERP运作和电子商务技术结合，从而使得许多管理模式之间的界限变得越来越模糊，使管理模式得到了有效的整合。
（2）物流企业应对整合的业务流程模式实施配套整合的管理模式。根据不同物流企业的情况，对于操作性的、顾客性的、多元性的综合物流企业可以采取PM(Project Management)－项目管理、CRM（ Customer Relationship Management） － 客 户 关 系 管 理 、ERP（Enterprise Resource Plan）－企业资源计划、SCM（SupplyChainManagement）供应链管理多种方式整合，结合综合业务流程再造（BPR），实现管理方式的创新。需注意的是，模式的选择没有一成之规，但必须与企业整合的实际业务流程相匹配，实用有效的管理方式就是整合有效的管理模式。
（3）管理模式的整合实施，必须有好的规划，紧密结合业务发展的动态，由易而难，思想渗透在先，管理实施在后，切忌头痛医头，脚痛治脚，出了问题才在管理方法上查找漏洞和原因。在开始就保证成功，远比在失败后寻找谁应该承担责任有效。在完成业务过程、管理模式的有效改造及整合后，从整体发展战略来讲，必然要考虑实现物流企业的企业文化、组织结构、管理技术的系统整合。一个成功的企业必然要有独特的企业文化、合理的组织结构和有效的管理技术。

E-ERP与物流企业运营管理的整合摘 要关键词在日趋激烈的物流市场竞争中，新兴物流企业如何运用科学的运营管理技术方法，对原有传统物流运营模式进行改革创新，使其适应不断变化的国际物流市场，勇敢地迎接物流市场的挑战与冲击并力保不败的市场优势与地位，不断提高企业的经营效益是一个十分重要的问题。
本文对当前物流企业改革过程中出现的问题及其解决办法进行分析和探讨。电子商务ERP 物流企业运作模式 流程再造 管理模式整合上才可能有有效的管理，组织结构是实施有效管理技术的前提和基础；管理技术是形成高效管理系统的保证，只有先进管理技术作保障才会有高效完善的物流系统；企业文化是企业的灵魂，是企业发展战略的体现，企业文化的定位关系到管理和服务的有效实施。可以说，企业文化的定位、组织结构的调整、管理技术的发展是相互影响、相互促进的。在具备如上整合条件后，作者认为就可以全面实施电子商务ERP与物流企业运营管理的整合了。应当特别注意的是电子商务ERP与物流企业运营管理的整合不是将电脑简单应用在物流企业日常的业务流程中，实现办公自动化，而是实施统一有效的层层电子监控，系统应用电子信息技术、网络技术，建立数码仓库ERP系统，使得物流信息得以高效快捷的传递，物流活动最终能够得到客户的认可和满意。
电子商务ERP是一个内容十分广泛的技术群，它没有最好，只有更好，但技术越高不一定意味着在企业的适用性越好。一个成熟的物流企业，应根据自身的业务需求和特点，根据企业人员的素质，选择合理有效的电子商务ERP技术方法，并保证其具备可调整的升级空间。在整合过程中应当注意系统层同应用层的衔接配套与沟通，解决处理好电子商务软硬件与企业硬件、人员软环境兼容的关系问题，注意系统网络的稳定性和安全性，关注信息在一定时期内的标准化，实现自主开发和购买开发的双向结合，建立完备的电子数据库存档系统，为企业的长远稳健发展铺路架桥。有了基于电子商务ERP技术的高效、便捷、稳定、安全的物流运营整合系统，物流企业的稳步成功才能得以保障。