本文是一篇企业管理论文，本研究考察了企业-公益事件契合度这一重要企业特征因素，研究由高、低企业-公益事件契合度所造成的用户对企业社会责任沟通效果认知的差异性存在。
第1章 绪论
1.1 研究背景与问题提出
1.1.1 现实背景
企业管理论文参考
自20世纪80年以来，企业社会责任已逐渐发展为企业可持续战略的主体，但随着利益相关者期望的变化，将利益相关者作为信息被动接受方单向价值传递模式的传统企业社会责任，如发布企业社会责任报告等，往往造成企业社会责任政策与沟通失衡等后果。因而，企业如何回应利益相关者，通过意义共同构建的过程阐明企业社会责任是解决企业社会责任有效性低且沟通失衡的核心。Web2.0时代社交媒体技术的发展以及数字化技术赋能场景的构建，为企业与利益相关者共同创造价值并解决企业社会责任问题提供了发展潜能。2015年，我国政府为推动互联网+新模式下企业社会责任的价值共创出台了《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》，明确了新型互联网+模式下企业社会责任变革的重大意义，并强调社会、经济、生态、文化等多领域应该借由互联网+带来的社交媒介技术大力发展各领域间融合与创新。企业社会责任的价值创造模式也在互联网+模式的发展浪潮下，由传统企业社会责任中，企业作为价值链的价值创造端，用户作为价值消耗端的单向价值传递模式，转变为企业与用户共同创造价值的新模式，企业与用户不再是影响与被影响的主客体关系，而是转变为互动协同的共生演进关系，新型价值共创模式的企业社会责任实践充分体现了“参与性、合一性与共生性”的特征。随着用户对企业社会责任的参与，用户的善意被唤醒与激发，企业能够整合多方面资源，实现价值优势互补，从而形成多元主体共同参与、创造协同优势的企业社会责任策略。
2007年，星巴克公司在社交网站上创建了企业社会责任想法共创的虚拟社区，它接收来自社会公众的参与者对其企业社会责任、产品或服务等方面提出想法，鼓励参与者对他们喜欢的想法进行投票、评论与分享，并为社会公众创造出的企业社会责任想法投入资金以表支持。2010年，百事可乐在超级碗赛季间向消费者开启企业社会责任想法撰写项目（PRP），消费者可以通过在线社交媒体或平台向PRP项目提交关于社会责任事业的任何想法，并可对所有提交想法进行投票评分，获选的企业社会责任想法能够被百事可乐支持并启动。2014年，微信“为盲胞读书”项目，首次提出声音捐献的概念，邀请数亿微信用户通过每人捐赠一分钟，共同参与该项目为存在视力障碍的群体合力读书，贡献爱心并构建一个有声的读书世界。“为盲胞读书”项目为期一年间，为300万余视障群体提供有声读物，为全国百余所盲校10000余名视障儿童提供“阅读盒子”。
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1.2 研究目的与研究意义
1.2.1 研究目的
本研究基于价值共创研究视角，关注虚拟企业社会责任共创对用户响应的影响，通过理论层面的深入分析与实验探究的缜密设计，研究一旨在揭示虚拟企业社会责任共创相较于传统企业社会责任是否对用户响应形成更好的促进作用，构建企业社会责任真实性的中介路径，并以企业-公益事件契合度为调节变量，探究处于不同企业-公益事件契合度水平下的用户对虚拟企业社会责任共创与传统企业社会责任响应机制的差异性；研究二旨在研究一的基础上揭示虚拟企业社会责任共创的参与持久度与参与深度两方面对用户响应的作用机理，构建心流体验和组织合理性感知的双重中介路径，并以情境开放性作为调节变量，探究处于不同情境开放性下的用户对虚拟企业社会责任共创响应机制的差异。
第一，以价值共创理论为基础，探讨虚拟企业社会责任共创相较于传统企业社会责任对用户响应的差异性影响，构建以企业社会责任真实性为中介的路径模型，进一步探讨虚拟企业社会责任共创相较于传统企业社会责任对用户响应内在影响机制的差异性。具体而言，通过梳理企业社会责任、虚拟企业社会责任共创、用户响应与企业社会责任真实性的相关理论研究，找寻各个理论之间的衔接点，进而奠定理论基础，并在现有研究的基础上，设计实验来检验各变量之间的关系，以此揭示虚拟企业社会责任共创与传统企业社会责任对用户响应作用过程的差异化表现。
第二，在研究一证实虚拟企业社会责任共创更易提升用户响应的基础上，研究二构建以用户的心流体验和组织合理性感知为中介变量的双路径模型，进一步探讨虚拟企业社会责任共创参与持久度与虚拟企业社会责任共创参与深度对用户响应的内在影响机制。具体而言，通过梳理虚拟企业社会责任共创、心流体验、组织合理性感知与用户响应相关理论研究存在的衔接点，以价值共创理论、刺激-有机体-反应理论、心流理论与制度理论为基础，在现有研究基础上，进行实验设计来验证各变量间关系，尤其是对“情”与“知”双中介路径影响机制的解释，进而更明确地揭示虚拟企业社会责任共创对用户响应的作用过程。
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第2章 文献综述
2.1 虚拟企业社会责任共创
2.1.1 虚拟企业社会责任共创的内涵
2.1.1.1 “单向价值创造”企业社会责任演化历程
企业社会责任（Corporate Social Responsibility，CSR）被界定为一个组织对其所处经济、环境和社会环境的影响和参与的方式，对企业与利益相关者关系的建立具有重要影响（Kim，2019）。古希腊时期商人的道德责任与中国传统儒家思想“仁”的理念，均体现了商人在“利与义”之间的权衡，被视作现代企业社会责任的雏形。
西方学者关于现代企业社会责任的演化进程，分为三阶段，即企业社会责任的概念溯源阶段、界定和模型阶段与全球化发展阶段。
（1）第一阶段：企业社会责任的概念溯源阶段（1923-1970）
Oliver Sheldon（1923）在《管理的哲理》中提出企业社会责任的概念，其认为企业社会责任是基于工业为共同体服务的理念，既是能够开拓服务方面的合作道路，也使得共同经济体的服务不仅带来经济效益还能够造福社会精神福祉。Bowen（1953）将企业社会责任界定为商人制定的政策、执行的决策和遵守的行为准则是符合社会目标和价值观体系的，明确了企业社会责任承担的主体是公司，实施的主体是公司的管理者，且承担社会责任的原则是自愿。Frederick（1960）认为企业社会责任是经济组织的运作既要满足社会公众的期望，也要提升社会经济福利，企业家作为企业社会责任主体对其负责。在此阶段，学者们对企业社会责任仍围绕“企业是否应该承担企业社会责任”这一主题研究。
（2）第二阶段：企业社会责任的概念模型阶段（1971-2000）
Carroll（1979）提出的金字塔模型是目前最常被提及并公认的对企业社会责任全面定义的概念模型，由经济责任、法律责任、伦理责任和慈善责任从下至上层级递进构成（Carroll，1979，1999，2000）。经济责任是指企业扮演促进其自由企业经济发展的盈利制造者角色。法律责任作为企业与社会之间履行的“社会契约”。伦理责任反映了用户等利益相关者对企业关注的标准、规范和期望。慈善责任是企业为响应良好公民的期望而采取的公益行动。在此阶段企业社会责任将“股东是否作为企业唯一负责的利益相关者”作为研究重点，并建立了企业社会责任概念的解释模型。
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2.2 用户响应
2.2.1 用户响应的内涵
研究表明企业社会责任或者道德的经营模式与有利的用户结果之间存在关系，如客户忠诚度、感知品牌资产和购买意向等方面（Kuokkanen和Sun，2020）。然而用户对企业社会责任的需求是潜在性的，用户往往无法知晓他们的需求细节，直到用户遇到匹配的产品供应或需求被实际化（Kotler，1973；Kuokkanen和Sun，2020）。因此，用户对企业社会责任倡议的反应只是他们对企业社会责任需求的真实反映，企业需要以一种与客户相联系的方式提供企业社会责任，以实现潜在收益。企业若想获取潜在的收益，需要通过关注主要的利益相关者-用户，从而在道德市场上获取优势。因此，企业社会责任战略管理必须是管理层与用户之间的互动过程，即将用户的观点纳入到企业社会责任管理的过程中，以确保用户的积极反应。
用户响应作为市场营销学中，尤其是用户行为学的研究领域中的一个最核心的概念，其是用户态度与用户行为意愿的综合性体现。企业社会责任战略管理的成功与否极大程度上取决于用户能够对企业社会责任举措进行积极响应。前人研究在界定用户响应的概念时，将其分为用户外部响应与用户内部响应两方面。其中，用户外部响应是指用户对企业行为所体现出的直接态度和行为意向；用户内部响应是指用户对企业行为所展现的内在心理状态，即用户在面对企业行为时自身心理活动的一种感知。与用户外部响应相比较，用户内部响应很难通过直观的观测或者量化等指标来衡量和对比。但用户外部响应和用户内部响应是用户在面对企业行为和收到企业信息时不同阶段的不同表现方式，其在特定情形下是可以相互转化的。除此之外，用户响应在不同情境中也会形成不同的操作化概念，因而，本节将会对用户响应的文献进行归纳梳理，并重点针对虚拟企业社会责任共创背景下用户响应的具体操作化概念进行总结。
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第3章 研究一:传统企业社会责任、虚拟企业社会责任共创对用户响应的差异化影响机理分析 ................................. 59
3.1 文献回顾与理论基础 .......................... 59
3.1.1 企业社会责任真实性的内涵与测量............................. 59
3.1.2 企业社会责任真实性的理论基础 .............................. 63
第4章 研究二:基于“情”和“知”双路径的虚拟企业社会责任共创与用户响应 ................................ 106
4.1 文献回顾与理论基础 .................................. 106
4.1.1 心流体验的内涵与测量 .................................. 106
4.1.2 心流体验的理论基础 ...................................... 110
第5章 结论与讨论 ............................. 182
5.1 研究结论 ................................ 182
5.1.1 传统企业社会责任、虚拟企业社会责任共创对用户响应的差异化影响 ...................................... 182
5.1.2 虚拟企业社会责任共创参与持久度、参与深度对用户响应的影响 ..................................... 183
第4章 研究二：基于“情”和“知”双路径的虚拟企业社会责任共创与用户响应
4.1 文献回顾与理论基础
4.1.1 心流体验的内涵与测量
4.1.1.1 心流体验的概念界定
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心流体验（Flow Experience）最初的概念是由Csikszentmihalyi（1975）提出并定义为基于描述性视角探究人们在完全参与情况下所感受到的整体感觉。Csikszentmihalyi（1990）后续研究中总结了心流体验的主要特征。第一，任务注意力的提升。第二，行为的控制感获取。第三，忽视对自我的关注。第四，对时间的长短感觉被扭曲。基于此，Trevino和Webster（1992）将心流体验概念拓展为个人注意力对交互作用的感知，趣味性和好奇性的增加，以及知行合一等。Ghani和Deshpande（1994）研究认为集中和享受是心流体验的两个主要组成部分。基于心流体验的功能性视角，当表演者在个人技能与所需挑战相等的情况下，个体完全与表演联系在一起时，就会产生心流体验。心流体验可以被描述为个体在事件或任务执行过程中的一种主观体验，通常与愉悦、享受和失去控制有关（Csikszentmihalyi，1990；Mosing等，2012；deMatos等，2021），这在某种程度上是心流体验的预期结果。投入不费吹灰之力的注意力也被称为“心流”的特征，用来描述一种状态，即个人非常专注于一项具有挑战性的任务或事件，以至于忘记时间（Wright等，2014）。Novak等（2003）从过程视角对心流体验进行界定，即基于心流体验前因、心流体验维度和心流体验结果的过程等因素进行分析。
基于人机互动和网络媒介领域的心流体验概念，Hoffman和Novak（1996）关注用户对超媒体电脑媒介环境体验（CME）的特性，提出了一个综合概念模型来预测网站导航中的心流体验，如用户的注意力集中、个体能力与任务挑战相匹配、远距离呈现以及交互作用等影响因素。
滕乐法等（2020）将心流体验作为用户在品牌体验过程中与企业产生互动而形成的内心沉浸感知，是能够刺激用户产生品牌忠诚度和积极品牌评价的主要因素，并将在线心流体验界定为用户在品牌体验过程中的沉浸性感知和专注性感知的积极体验。
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第5章 结论与讨论
5.1 研究结论
5.1.1 传统企业社会责任、虚拟企业社会责任共创对用户响应的差异化影响
研究一主要基于价值共创理论、S-O-R理论与归因理论构建了虚拟企业社会责任共创对用户响应的作用机制，探究虚拟企业社会责任共创（有/无）对企业社会责任真实性的效应及其影响用户响应的内在机制，结论如下：
第一，虚拟企业社会责任共创相较于传统企业社会责任，更促进用户响应。
本研究表明，相教于无价值共创的传统企业社会责任，虚拟企业社会责任共创通过社交媒体作为联结企业与用户之间的信息传递纽带，将价值共创理论作为虚拟企业社会责任共创从传统企业社会责任的企业单向价值主导模式向以用户等利益相关者为中心的价值共同创造模式衍化的理论基础，增强了用户对企业社会责任政策与举措的积极响应。基于实验1与实验2的结果，研究一证实了相较于传统企业社会责任，虚拟企业社会责任共创更符合用户对组织的企业社会责任承担、责任履行与价值创造的预期，更易提升用户的企业态度、产品购买意愿与口碑传播意愿。
第二，企业社会责任真实性会中介虚拟企业社会责任共创对用户响应的关系。
用户在面对虚拟企业社会责任共创与传统企业社会责任时，会对效用与价值性进行心理判断，当用户感知到企业正在积极、真实地履行企业社会责任，以解决企业社会责任相关的社会问题，为社会福利提升做贡献时，用户会产生较高的企业社会责任真实性感知。反之，当用户认为企业践行企业社会责任举措是迫于利益相关者压力、企业形象或利益驱使，用户所产生的企业社会责任真实性感知较低。
参考文献（略）