本文是一篇企业管理论文，本文通过查阅了国内外大量相关文献并针对自己在UB公司负责相应市场为背景，新冠肺炎疫情让世界各国的经济停滞不前有的甚至倒退，各国市场面都面临前所未有的挑战，我国公司要进行全球化的品牌建设，跨文化冲突管理是每一个公司需要面临的现实问题。
第1章绪论
1.1研究背景与问题提出
1.1.1研究背景
随着现在国际市场国与国之间更加的紧密合作，中国自从加入世贸组织以来，我国的公司从传统的海外客户代工厂再慢慢主动走出国外去发展或是在当地建立分公司或者合资公司的公司如雨后春笋不断增多，特别是现在以科技公司为代表的发展国际化战略对市场多元化，优化资源配置来提高公司在国际市场上的市场占有率从而获得持续的竞争优势。跨国公司海外市场的开拓中，较多的还是开发当地的经销商来进行市场的开发、渗透与管理。随着公司的产品销量、渠道建设、品牌逐渐完善之后，根据市场的需要会战略的选择在某个国家设立分公司负责区域性的管理，UB公司在2016年开始进入美国市场，后续涉及到苹果、亚马逊等客户加上美国又是任何一个智能硬件公司必须首先进入的市场之一，公司之后根据北美的市场情况在美国设立了分公司，John负责北美市场的销售、渠道以及品牌的统一建设。在当地设立办事处，我方派驻相应的人员进驻当地更加及时有效的帮助客户与公司的沟通。往往因为这样的团队会因为多方国家背景的人一起开展工作，会因为生活习惯、工作方式方法、表达方式等不一样而产生冲突。可见跨文化冲突在我们海外市场的开拓中每天都会面临，随时都可以发生甚至有时候会使团队整体的战斗力下降，员工离职等不良后果。如果公司能够有跨文化冲突管理的基础，能够有效的根据团队的具体情况有效的发现、评估、控制、进一步采取修正措施，就会使公司在全新的市场上能够更好的做好市场。从以往的公司案例来看，大约70％的跨国公司管理失败都是没有有效的处理好国际团队以及跨文化冲突管理[1]。
从《新一代人工智能发展规划》我们可以看到，2020年已经初步建成人工智能技术相关服务指导标准、知识框架体系和产业部署等，到时候很多在细分领域的独角兽人工智能骨干公司会相继诞生。人工智能赛道主要相关产业规模已经超过1500亿元，产业生态圈附属产业规模也超过一万亿元。人工智能是我国以后主要的赛道之一，我国主要省市也陆续出台了适合本省市发展的人工智能产业规划，中国12个省市产业规模目标已经达到4290亿年产值，这和我国国家层面制定的1500亿的目标早就超过了，如表1-1所示。
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1.2研究目的与意义
1.2.1研究目的
国内的公司逐渐进入全球市场建立自己的品牌，UB公司也是人工智能公司在全球品牌公司代表之一。由于公司面临多元化国际背景的跨文化冲突的管理困境，也没有相应针对多元化团队带来的问题的可执行方案。结合UB公司目前的具体情况，本文通过认真搜集和查阅相关国内外跨文化管理理论和研究现状，同时结合自己在中东市场管理工作中在制度文化方式、沟通方式、决策方式、人力资源方面的跨文化冲突现状表现，从中发现公司在国际化工作开展过程中因为文化冲突带来跨文化冲突管理问题和不足，并且有导向性和针对性的提出改进措施和保障方案来解决公司现在的问题，为公司吸引、留住、管理国际化市场人才取得有效进展。跨国经营中能够管理好多元化的团队，获得可持续发展优势，为改进UB公司跨文化冲突管理提供新的可以借鉴实施的思路，同时也希望能对其他面向国际市场的公司跨文化冲突管理提供借鉴作用。
1.2.2研究意义
（1）理论意义
跨文化管理理论相关研究最初起步于国外，由于国外研究对象国家和中国具体的国情还是有些不同，中国是典型的东方国家的代表有着自己独特的人文历史，深受儒、释、道思想的影响。跨文化研究大部分还是在欧美以及其它文化背景下开展的，国外的研究不一定能够适合我国公司出海开拓全球市场的管理中带来的跨文化冲突管理。另外国内针对跨文化的管理还是比较早期，大部分还是对国外的研究作为参照再结合自己的研究，实证性还有待考究。然而，跨文化冲突管理研究是一个比较混沌的有其特殊性也有其普遍性。
（2）现实意义跨文化冲突直接影响到跨国经营的日常经营甚至关乎进入当地市场成功与否，无论公司是初期进入国际市场还是处于进入市场的快速成长期、发展期、成熟期等阶段已成为跨国公司在实际运营过程中必须重视的问题。本文基于对UB公司员工和客户对于公司跨文化冲突管理的调研结果，在公司参与中东市场的过程中的跨文化冲突管理现状分析基础上，对该公司实际工作中跨文化冲突管理造成的问题（海外市场管理相关成本递增、丢失客户和市场、是公司计划无法有序施行、公司员工关系的影响）进行了进一步的探讨。
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第2章UB公司跨文化冲突现状和问题以及原因
2.1 UB公司概述及中东文化背景介绍
2.1.1 UB公司概述
UB公司成立于2012年3月，总部位于深圳，是是一家从研发伺服舵机开始之后陆续研发了积木机器人、ALPHA机器人、悟空、钢铁侠、CRUZR、WALKER、安防机器人、消毒机器人等，是集聚了从消费终端产品到TO B业务再到平台软硬件全部打通的集研发、生产、销售的高科技创新性公司。公司专注于核心技术的应用和研发，以伺服驱动器起家之后陆续开发了包括机械传动、运动控制、计算机视觉与感知、语音智能交互、SLAM导航、手眼协调等核心技术，同时推出了服务机器人平台的操作系统ROSA。随着市场和客户场景的深入陆续推出了商用服务机器人和行业场景运用机器人等一系列产品，同时提供教育、物流、康养、商业服务、巡检、公共卫生防疫等诸多行业智慧一体化解决方案。公司以智能机器人为载体，自己特色的人工智能技术为核心，为不同行业的客户提供整体解决方案，致力于打造全方位的智能服务生态圈。UB公司2020年的组织结构如下图2-1：
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2.2 UB公司跨文化冲突的现象
2.2.1 UB公司跨文化文化冲突管理调研
本文以UB公司相应同事以及UB公司在中东区域的客户为调研对象，采取填写调查问卷，访谈、电话等方式展开，因为调研对象牵涉到国外客户参与，所以调查问卷分为中文英文两种同内容版本，详见附录一、附录二。一共我发放问卷100份，回收了98份，回收率98%，顺利回收问卷之后整理，调查样本基本情况如表2-1所示：
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根据表2-2所示，本文选择的包括UB公司内部人力资源部门、运营管理部门、市场与销售部门、物流部门、售后部门以及管理层。对外部选择了中东区域现有外籍客户，还有公司国内供应商以及客户。从公司内部到公司外部的调研对象都具代表性，对公司跨文化管理现状、问题、原因以及后续的对策和保障措施进行了调研，通过数据我们可以发现大部分参与调研的人员都认为UB公司存在跨文化冲突，能够真正的发现UB公司在国际市场的开拓中存在跨文化冲突管理的问题同时能够更好的解决相关问题。
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第3章UB公司化解跨文化冲突的对策...............................31
3.1重视团队冲突管理观念培养塑造..........................31
3.1.1识别文化差异................................31
3.1.2理解文化差异..................................31
第4章UB公司解决跨文化冲突的保障措施.............................43
4.1信息技术保障.....................................43
4.1.1搭建信息管理平台.........................43
结论...................................47
第4章UB公司解决跨文化冲突的保障措施
4.1信息技术保障
我们在海外市场开拓中公司内部管理信息化是公司必然的选择，特别是针对一些地区限制一些社交软件的使用，比如微信在中东就只能发信息不能进行语音和视频通话，UB公司为了更好的进行全球多元化团队管理，就需要在跨文化管理方面建立平台，让公司内部和外部能够有效的进行文化冲突管理和沟通，为公司在全球化市场开拓中遇到的跨文化冲突管理提供相应的技术支持。
4.1.1搭建信息管理平台
UB公司跨文化管理对策中重视搭建跨区域沟通的信息沟通平台，加强沟通环境建设和培训、机制、团队协作模式的建设、跨文化管理的评估以及控制都需要在能够信息交流的前提条件下，为了更加高效及时的管理多元化团队和客户，UB公司应该建立科学的信息管理平台来实现公司人力资源、员工、客户等相关内外关系方的管理提升。公司现在的管理系统还是比较传统的管理系统，主要功能还是根据业务流程进行粗放式的流程管理。对内可以在现有管理系统里面增加跨文化冲突管理内容板块或者也可以实行微信小程序、公众号或者H5等相关进行跨文化沟通平台建设。海外渠道可以通过公司自建一个专门针对结合公司人力资源、集团层面、员工、客户等多方面沟通的网络平台。可以就现阶段中东市场开展过程中因为文化差异导致文化冲突问题及人力部门等开展的活动，分析其需求来开发独立的类似小程序、网页程序等，提升各个部门以及海外各个区域员工、客户、以及国内总部管理层的沟通渠道。
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结论
本文通过查阅了国内外大量相关文献并针对自己在UB公司负责相应市场为背景，新冠肺炎疫情让世界各国的经济停滞不前有的甚至倒退，各国市场面都面临前所未有的挑战，我国公司要进行全球化的品牌建设，跨文化冲突管理是每一个公司需要面临的现实问题。通过总结出UB公司中东文化背景先开展工作跨文化冲突在公司制度、沟通方式、决策方式、人力资源方面的具体体现，带来公司面临着三个方面的实际问题，并且针对问题分析了四个方面的原因并提出了四个方面的跨文化冲突管理对策，重视团队冲突管理观念培养塑造、加强跨文化沟通环境建设、增添跨文化冲突管理运营评估、优化团队文化冲突管理控制活动。本文的研究对于我国公司进军海外市场的过程中遇到的跨文化冲突管理方面具有一定的可借鉴性，通过研究得出以下结论：主要结论如下：
（1）通过对UB公司跨文化冲突的原因进行深入研究总结得出，UB公司对跨文化冲突管理的意识比较薄弱且重视程度也不够高，公司需要建立有效的跨文化管理体系来提升海外市场团队文化冲突管理能力。从2016年开始国际化进程以来，文化的异质性给公司带来的负面影响还是比较明显的。由于价值观念的差异、缺乏良好的沟通环境、跨文化管理缺乏评估和控制，这些都是UB公司文化冲突背后的原因。
（2）针对UB公司跨文化冲突的原因提出了针对性的跨文化管理解决对策，一是树立正确的跨文化管理观念，二是加强跨文化沟通环境，三是增加跨文化冲突管理评估，四是优化跨文化管理控制活动。这样UB公司的跨文化冲突管理就有了有实际意义参考可执行方案。
（3）为了UB公司跨文化冲突管理对策能更好的实施，因此提出了信息技术保障、加强人力资源管理保障、资金保障这三个个方面对应的保障措施，为UB公司跨文化冲突管理落实提供有力的保障。
综上所述，通过对国内外跨文化冲突管理的文献研究、UB公司跨文冲突管理在中东市场相应的体现，对跨文化冲突给公司带来国际市场开拓存在的问题进行深入研究的基础上找出了造成问题的原因，针对这些原因提出了对应的跨文化冲突管理对策，同时在信息技术保障、加强人力资源管理保障、资金保障这三个个方面有力保障了跨文化冲突管理对策的落实。
参考文献（略）