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研究生论文摘要范文一：航通北斗车联网平台基于SERVQUAL模型的客户服务质量改进研究
自2000年开始,中国通讯及信息化产业得到了蓬勃的发展。到2009年,万物互联的浪潮席卷全球,而中国的机动车的保有量也在飞速增长。在此背景下,中国的车联网应运而生。航通北斗物流信息技术有限公司在2014年借助交通部推广道路监管的契机,成立了致力于车辆监管、车辆智能化、智慧交通的车联网平台。近年来人们对车联网的应用需求越来越强烈,航通北斗车联网平台在坚持发展车联网业务的同时,也在不断探索车联网发展的新趋势。为此,本文以航通北斗车联网平台为研究对象,研究其在服务化的发展趋势下,如何评价服务质量,改进服务质量,从而提升平台的核心竞争力。本文共包括八个部分。首先,学习专家学者在车辆网和服务质量方面的理论及研究成果,对车联网平台的服务质量建立全面的认识。其次,研究过程中基于SERVQUAL模型的有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性五维度框架及感知-期望差距理论,将航通北斗车辆平台客户服务质量进行明确的量化分析。通过量化分析能明确看到服务过程中存在的问题。分析结果表明航通北斗车联网平台整体服务质量值低于-1,属于较差水平。且服务质量所涵盖的22个服务指标的客户感知值均低于客户期望值。其中可靠性、保证性方面的问题较为突出,需要作为战略重点进行改进。响应性、有形性、移情性方面的问题也需大力改进。在明确了需要改进的优先级和方向后,对航通北斗车联网平台提出全维度的改进措施,经过改进前后的对比,能很明显地看到改进后的预期效果。另外,研究过程中发现车联网平台的服务具有很强的互联网服务属性,大部分场景均为非接触式服务。虽然车联网平台的服务与传统行业的服务有非常大的差异,但其性能的稳定性和业务连续性同样能被客户非常明显地感知。因此对航通北斗车联网平台服务质量改进研究不仅能解决自身服务方面的问题,也能为其他的车联网企业在改进服务质量方面提供理论和方法的参照。最后,服务质量的改进非一朝一夕之功,需有全局性的谋划和持续改进的方法才能保障其落地生根。同时,更需要在实际环境中对客户服务质量及其改进策略进行持续不断的研究和论证。
研究生论文摘要怎么写范文二：浪潮大数据公司的财务内部控制方案设计
随着经济的发展,企业的规模的扩大,企业在经营过程中难免会出现许多经营上的漏洞,而这些漏洞形成了企业经营中的风险,甚至有些管理上的漏洞被企业内部成员利用从中获利,企业的内部控制就显得尤为重要。而企业在进行日常的内部控制时所运用的都是财务数据,同时很多控制的结果都是通过财务数据表现出来的,因此财务内部控制是企业内部控制的基础。本文以浪潮集团下属的浪潮大数据公司为研究对象,研究在集团公司背景下的子公司应如何建立自身的财务内部控制体系,在实现降低自身经营风险的同时达成集团整体战略目标。通过应用财务内部控制理论对浪潮大数据公司进行研究,认为公司目前在公司治理结构、全面预算体系、资金管理流程、成本费用核算等诸多方面存在问题。本文通过使用COSO框架工具制定了浪潮大数据公司的财务内部控制方案。通过提高财务内控意识、明晰公司产权结构、健全公司财务组织体系三方面来改善内部控制环境。经由建立应收账款预警系统和固定资产预警系统来从分线评估方面解决公司财务内部控制问题。在控制活动方面通过实施全面预算控制、货币资金分权管理、成本费用精细化管理三个方面减少企业经营中的风险,在监督环节通过设置具体的量化监督指标,考评整个财务内部控制方案是否得到了有效实施。文章最后为确保财务内部控制方案在公司内有效推广通过人员组织、信息技术、企业文化三方面提出保障措施。本文的研究对浪潮大数据公司本身财务内部控制水平的提高具有现实的指导意义,为浪潮集团最终战略目标的实现提供了制度的保障,对同类集团子公司财务内控方案的制定具有借鉴意义,为母子公司财务内部控制理论的完善提供参考。
研究生论文摘要范文三：北京凤凰假期国际旅行社西北区域出境产品营销策略研究
随着综合国力的不断提升,经济的快速发展,以及人民生活水平的提高,当前我国社会的主要矛盾,已转变为人民对美好生活的向往与不平衡不充分发展之间的矛盾。而旅游也自然成为了国民对美好生活向往的一种消费方式,其中,出境旅游作为典型的服务贸易进口产业,在过去十年间,一直保持着高速、稳定的增长,如今我国已成为全球最大的出境旅游客源国和旅游消费支出国。2018年,中国出境旅游进入“消费升级”阶段,突出表现在,旅游者购买优质旅游产品的意愿增强,旅游形式由过去的观光跟团游,转变为深度体验当地生活环境与重视服务相结合的模式。因此,传统旅游企业若想在日新月异、竞争激烈的市场环境中脱颖而出,就必须抓住当下的市场发展趋势和客户的需求,并结合自身实际,与时俱进的制定出合理的出境旅游产品营销策略。北京凤凰假期国际旅行社（以下全文简称凤凰旅行社）是中国最早一批经营出境同业旅游综合资源的旅游批发商,多年来努力深化上游资源、拓展下游渠道,不断整合优质的出境旅游产品。西北区域作为公司的核心市场之一,主要为西北地区的旅游者提供各类出境旅游产品。本文针对凤凰旅行社西北区域近几年发展中所存在的定位不清晰、产品同质化严重、渠道滞后等问题,综合运用市场营销理论、和4P、4C、4R营销策略及相关工具,为凤凰旅行社西北区域明确了市场目标和定位,从产品、客户、关系三个层面,制定出“产品-客户-反应”、“价格-成本-回报”、“渠道-便利-关联”、“促销-沟通-关系”等四个营销策略,最后提出相应的保障措施,确保各项旅游营销策略顺利实施和实现。本文对凤凰旅行社西北区域出境游产品营销策略的优化研究,旨在解决当下西北区域出境产品市场营销策略的诸多问题,提升企业的经营水平,加强竞争优势,同时,对其它同类型旅行社批发商的产品营销策略制定提供了借鉴。
研究生论文摘要怎么写范文四：A留服公司留韩中文MBA项目营销优化研究
经过改革开放后四十多年来的快速发展,自费出国留学的人群越来越多,部分韩国高校为了吸引更多中国学生赴韩留学,提出了“韩国留学,中文上课”新型授课模式,并开设了用中文作为授课语言的MBA相关课程,简称中文MBA项目。为什么这种类型的项目会在充分竞争的市场上占有一席之地?是什么样类型的潜在学员会报读这种类型的项目?作为身在新兴行业的留学服务公司,如何在营销方面扩大招生规模、提高公司利润,是管理层急需解决的问题。针对上述问题,本文以上海A留学服务公司所运营的中文MBA项目为例,梳理问题、分析原因、探索应对策略。经过运用波特五力模型、竞争战略轮盘分析后发现,基于营销团队和产品团队共同努力下的客户关系营销在MBA的招生过程中起到关键作用。以此为基础,通过AARRR用户漏斗理论模型分析了公司在获取用户、激发活跃、用户留存、增加收入、自我传播等五个方面存在的问题,并综合运用聚类分析、决策树、数学建模等方法为上海A留学服务公司提出了一套切实可行的营销优化方案和保障措施。本研究发现,AARRR用户漏斗理论模型同样适用于出国留学服务行业,通过在获取用户、激发活跃、用户留存、增加收入、自我传播等方面认真努力,可以帮助企业在日趋竞争激烈的中文MBA留学服务市场中制定出营销优化方案,获取更多的经济效益。同时有助于帮助更多的学员获得海外MBA硕士学位,提高国民教育水平,具有一定的社会效益。
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研究生论文摘要范文五：瓜子二手车盐城严选实体店营销策略研究
近年来我国国民经济迅猛增长,国内汽车的保有量也在迅速提升,目前中国作为全球第二大汽车保有市场,2018年我国汽车保有量达2.4亿辆,比2017年增加2285万辆,增长10.51%,汽车保有量的增长促进了二手车的流通,传统观念的改变让人们对二手车的接受程度也随时提高,二手车交易进入快速发展阶段,既促进了旧车淘汰,又带动新车销售,稳定了新车生产,进而推动供给侧改革,从而带动汽车产业链上下游产业的同步发展。随着移动互联网的发展和“互联网+”概念的提出,我国电子商务产业正在快速发展,并渗透到各个行业,其中电子商务信息服务型企业不断涌现。结合移动互联网,二手车交易逐渐从线下转向线上,二手车企业逐渐通过电子商务平台为用户提供信息和技术服务。这样的竞争环境冲击了传统的二手车营销模式,二手车交易必须积极拥抱变化,制定出符合企业发展目标的营销策略和实施办法。本文主要研究对象为瓜子二手车盐城严选店。该店坐落于江苏省盐城市盐都区永宁汽车城3楼,店面整体面积1800平米,可停车辆80多辆。截止到2019年5月,瓜子盐城严选店共销售严选车辆726台,年成交额超5000多万。但在具体的门店运营过程中,瓜子总公司一方面对各线下实体店的营销管理“一把抓”,对各门店营销方式具有高度控制权。另一方面又因为盐城严选店缺乏对当地区域细分市场的研究,仅仅照搬总公司的营销策略。这造成了总公司策略制定成功,线下实体店经营成功好,总公司策略制定失败,线下实体店经营失败的情况。本文旨在针对瓜子盐城严选店在盐城区域市场的市场营销策略进行研究,探讨作为二手车平台线下直营店如何基于总公司的在全国范围内整体营销策略,做好市场细分和市场定位,制定出符合当地区域市场竞争特征的营销策略,以达到店面业绩提升和企业健康发展的目的,也为其他瓜子二手车的实体店营销策略制定提供借鉴意义。
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