本文是一篇工商管理论文，本文通过PEST模型、波特五力模型、和SWOT模型分析得出，行业内已经有非常专业的老牌OTA平台，也有以新型模式崛起的OTA平台，A公司住宿业务目前的市场占有率还不足，业务在行业内的发展仍存在较大空间。
第1章绪论
1.1研究背景与意义
1.1.1论文的选题背景
近十几年，中国经济大好，随着人们消费观念的升级，以及消费能力的提升，用户对于旅游的需求，日益渐增。根据易观的报告，按照国内旅游和入境旅游的总人数来进行统计，中国拥有全球最大的旅游市场。2019年，也就是在全球疫情之前，中国全国的旅游市场规模达到了6.6万亿元。2017年到2019年复合增长率达到了10.8%。其中，2019年全国旅游的人次为60.06亿，2017年到2019年复合增长率达到了9.6%。随着未来中国旅游人次的增长，以及人均旅游消费的增长，中国的旅游市场规模还有着更大的发展空间，预计在2025年，中国旅游市场的规模增长至10.1万亿元，2020年到2025年的复合增长率，提升至10.7%（数据来源：招商证券）。旅游行业的迅猛发展，加速了OTA(Online Travel Agency)模式的崛起。OTA模式指的是用户主要通过互联网的方式，在线预定酒店、票务、景点等旅游产品的模式。OTA平台会成为必然趋势，主要是因为在传统模式中，用户主要都是通过线下去各大旅行社门店的方式，现场获取交通、住宿、以及旅游产品等信息。这种模式导致线下门店排队，造成用户咨询的时间成本高；旅行社的产品价格单一，用户无法高效率比价；用户购买产品之后，产品服务无法得到保障等等。传统模式的低下效率，已经无法支撑起快速膨胀的市场规模。根据艾瑞咨询的数据显示，2015年到2019年间，中国的在线旅游行业年复合增速为29.9%，在线旅游的市场由2015年的19%，增长至了2021年的46%。受新冠疫情的影响，2021年中国旅游行业收入达到了2.92万亿元，同比增长了30.94%。其中，在线旅游的市场规模为1.33万亿，同比增长了34.8%；线下旅游的市场规模为1.59万亿，同比增长54.4%（数据来源：招商证券），如图1.1所示。
工商管理论文怎么写
.........................
1.2论文的研究内容与方法
1.2.1论文的研究内容
本文主要是将A公司的住宿业务作为研究对象，以营销相关理论与用户体验相关理论为理论依据，结合文献研发法、深度访谈法以及问卷调查法的分析方法，分别从外部视角，以及内部视角，对A公司住宿业务进行了分析，最终定位出了A公司住宿业务在用户体验方面存在的核心问题并分别提出了对应的改善计划与方案。
本文的研究内容由以下6个部分组成：
第一部分，是绪论部分。首先提出了本文的选题背景与研究意义，并介绍了本文的研究思路与安排。同时，也介绍了此篇论文的研究内容，与研究方法。
第二部分，介绍相关的理论与相关文献综述。相关理论包括营销相关理论以及用户体验相关理论。文献综述这方面，主要列举了国内外目前已有的相关文献综述，并对这些文献综述进行了述评。
第三部分，介绍A公司住宿业务发展的现状与环境分析。首先从A公司住宿业务的概况、A公司住宿业务的发展历程、A公司住宿业务的主营业务以及A公司住宿业务的盈利模式这几方面，来对A公司的住宿业务进行了简介。然后从外部视角，运用PEST模型、波力的五力模型、以及SWOT模型对A公司住宿业务进行了分析；再结合内部视角，以访谈的形式，对A公司住宿业务的战略目标与核心策略进行了挖掘；最后对本章的分析做出了小结。
第四部分，对A公司住宿业务用户体验存在的问题进行分析。首先通过总结A公司住宿业务存在的基本问题的类型、然后对基本问题进行了解释。然后进行了问卷的具体设计、问卷的发送与回收、和问卷信度效度检验。最后，通过问卷的回收结果，来总结了A公司住宿业务用户体验当下存在的问题。
第五部分，对A公司住宿业务用户体验提出优化方案。首先是从App系统体验方面，需要提升App系统性能，解决App的展示缺陷；其次是完善信息检索能力，一方面是加强搜索召回算法，另一方面是完善搜索筛选条件与筛选结果；然后是提高商品质量，需要多渠道打通商品接入，巩固商品底层数据库，丰富商品有形展示，以及掌握商品议价权；然后是提升订单售后能力，既得提高订单取消灵活性，也得增强客服团队服务能力；最后一项是保障用户入住体验，主要是监管点评分/点评内容的真实性，加强订单异常管理，以及提升平台信息展示精准度。
.........................................
第2章理论基础与文献综述
2.1相关理论
2.1.1营销相关理论
（1）服务营销理论
服务营销是将服务的品质与用户的体验相结合的一种营销理念。在服务营销的理念中，服务是产品的一个核心组成部分，更注重服务本身。在传统营销模式下，企业在促使用户成交之后，基本上整个流程就结束了。虽然有一些产品会涉及到售后，但是这个环节的服务，较成交之前的服务，已经被弱化很多了。而不同于传统的营销理念，服务营销理念下，用户成交之后，恰恰是企业与用户有链接的开始。企业会更关注产品从售前、到售中、到售后服务，包括产品、价格、渠道、促销、销售人员、有形展示、产品等各个方面，致力于为用户提供全流程的服务和全套的解决方案。服务营销更加看重要与用户之间建立良好的桥梁关系，来满足用户的需求，提升用户的满意度和忠诚度。在服务营销模式下，用户体验尤为重要。为了提供更好的用户体验，企业需要不断地改进产品质量、优化产品服务。
引用马斯洛的需求理论，处在金字塔最顶端的，是自我实现需要。所谓自我实现的需求，就是用户对自己选定的固定品牌，抱有的需求层次越高，那么用户就越不容易被满足。而服务营销，正好满足这类需求理论。日后随着社会的发展与进步，中国的经济也越来越发达，用户的消费心智也会随之提升，那么产品作为物质本身的一种形式，已经无法完全满足用户的心理需求。用户真正需要的，是这个产品附加的情绪价值，可以满足用户的精神层面。因此，服务营销可以说不仅仅是某个行业所迭代出来的新型趋势，更是这个社会走向文明的更高阶层次的一个必然产物。
................................
2.2相关文献综述与述评
2.2.1相关文献综述
1、国内文献综述
OTA平台的崛起，引发了国内不少学者对于在线预定旅游产品的模式的关注。本文主要参阅了以下两部分的文献综述：
（1）OTA住宿业研究
韦旭东（2017）从用户忠诚度这一视角，切入OTA行业来进行分析，发现OTA平台的服务质量，对用户的信任度有着正向的影响，同时OTA的服务质量对用户体验满意度也有直接的影响路径；邓杨民（2018）针对当前旅游行业下的定制旅游供给与需求不匹配的现象，从OTA平台的盈利模式、营销策略、共享模式等多方面说明了定制旅游平台的管理；秦峰与何建佳（2020）对携程旅行网的竞争战略和创新路径进行了分析，基于用户的体验维度、服务相应速度、服务满意度、用户意向等方面提出了改良建议；来颖（2020）对飞猪的定制旅游进行了研究，她认为可以通过营销的手段来提升用户的受益度，降低前端界面的使用难度，优化底层的产品功能，满足用户个性化需求，最终来整体提升飞猪定制旅游的用户体验感与用户黏性；殷学祥（2021）以途牛旅行网为代表，分析了途牛的业务板块布局以及配套的保障措施，并得出了度假、住宿、交通和商旅这四个板块的国际化战略，进一步提升以途牛为代表的OTA平台的国际市场竞争力；方晓莹（2022）以携程为例，对影响携程产品销量的因素进行了探索和分析，通过建立回归模型和预测模型，研究出了携程产品销量的关键影响因子，对携程产品的销量进行了比较准确的预测，最终为用户提供在OTA平台选购旅游产品时做出决策的建议。
（2）用户体验研究
谭瑶（2016）通过对携程旅行App的用户体验分析，发现携程App端的一些产品功能以及视觉设计，还存在比较大的缺陷，造成用户体验的折损。同时也提出了，在App上融入可视化的技术，开拓全景可视化的虚拟游等类型功能的假设；廖玉凤（2017）基于模糊理论的老年人出行App，汇总这些App用户体验较多的影响因素，收集资料和分析数据,结合层次化的指标体系,建立出了度量模型,最终判断出了，哪些因素是能较大地影响老年人出游App的用户体验；杨贇（2019）通过对用户的旅行梦想、旅行计划、预定与支付、旅行过程中、旅游点评这五方面来进行拆解，来收集目标用户的需求，基于CUBI的用户体验评价的四项指标，提出了适用于移动旅游短视频相关产品的用户满意度度量体系；陈卫（2020）以马蜂窝作为研究对象，首先对马蜂窝平台的用户体验存在的问题提出假设，然后通过相关性分析，以及回归分析来对这些假设进行验证，最终得出马蜂窝用户体验真正的影响因素；王梦雯（2021）以古城西安作为更聚焦的切入点，研究了怎样的旅游App界面能给用户提供更大的价值。她认为，App需要呈现古城西安的品牌形象，需要加入西安的色彩元素。
....................................
第3章 A公司住宿业务发展简介与外部环境分析 ............................ 15
3.1 A公司住宿业务发展简介 ................................. 15
3.1.1 A公司住宿业务的发展历程 ............................ 15
3.1.2 A公司住宿业务回顾 ................................ 17
第4章 A公司住宿业务用户体验问题分析 ....................... 27
4.1 A公司住宿业务基本问题识别 ............................... 27
4.1.1 A公司住宿业务访谈设计 ............................... 27
4.1.2 A公司住宿业务访谈结果 .................................. 28
第5章 A公司住宿业务用户体验优化方案 ...................... 67
5.1 提升App系统体验 ..................................... 67
5.1.1 提升App系统性能 ................................... 67
5.1.2 解决App的展示缺陷 ................................ 67
第5章A公司住宿业务用户体验优化方案
5.1提升App系统体验
5.1.1提升App系统性能
王永鹏（2017）聚焦于Android手机，分析了WebView和网络接口请求两个方面存在的问题，然后针对WebView装载速度慢方面的问题，提出了预加载和动态创建的方案来做优化。汪佳文（2018）针对大流量且高并发的用户访问请求，保障App能快速地响应用户的请求，对移动App的高并发系统后台架构中的应用进行了深入研究，并构建出了一个高并发系统架构的模型。以上两个研究结果，对A公司主App住宿频道提升系统性能，解决加载慢、闪退、卡顿的问题有着非常实际的借鉴意义。
5.1.2解决App的展示缺陷
（1）优化页面展示设计
谭瑶（2016）深入研究过，App上的文本元素，属于界面的基础元素。文字的色彩、排版、字体、字号的不同，都会影响到用于的整体阅读效果，影响到用户的体验。打开A公司App住宿频道，发现很多酒店的内容展示其实是过剩的。用户觉得很多信息搜寻不到，或者是展示不显眼的问题，A公司住宿一方面可以提升关键信息的覆盖，一方面也需要优化页面展示内容的排版与设计。具体如图5.1所示，首先A公司App住宿频道内排版比较拥挤，且字体都是黑体加粗，没有主次之分，用户无法一眼搜寻到自己关注的信息，容易造成视觉疲劳。在排版设计方面，A公司住宿可以参考其他OTA平台App上的信息交互样式，如图5.2所示。其他OTA平台主要采用了华文细黑的字体类型，且添加了个性化的图标与分类，将众多的信息展现出了层次感，这样显得易读性高，视觉上也较美观。
工商管理论文参考
.....................................
第6章结论与展望
6.1主要结论
作为技术高度赋能下的一种新业务，在线旅游平台已经引领了新一轮的消费升级，更是在国家出台相关政策，鼓励旅游业的发展后，各大OTA在线旅游平台都踏入了这个领域。随着2023年初中国疫情政策的放开，旅游业已经开始步入正轨，恢复如初，OTA之间的竞争，就更显激烈。
基于这个背景下，本文以A公司为例，结合着营销相关的理论，与用户体验相关的理论，并通过查阅国内外相关的文献综述，分别从外部视角与内部视角对A公司进行了分析。外部视角下，本文通过PEST模型、波特五力模型、和SWOT模型分析得出，行业内已经有非常专业的老牌OTA平台，也有以新型模式崛起的OTA平台，A公司住宿业务目前的市场占有率还不足，业务在行业内的发展仍存在较大空间。内部视角下，本文通过访谈的形式，了解到了A公司住宿业务的战略目标与方向，核心策略为服务与用户体验。通过内外部视角，本文初步判定，A公司住宿业务当下存在的最大问题是用户体验缺陷问题。为了帮助A公司住宿业务更好地发展，以及为更多的OTA平台提供借鉴的可能性，本文以问卷调查的形式，对A公司住宿业务用户体验目前可能存在的问题进行了调研。通过调研的数据分析，本文定位到A公司住宿业务用户体验当前存在App系统体验、信息检索、商品选择、订单售后、入住体验这五个方面的问题。
参考文献（略）