1绪论
1.1 研究背景及意义
“顾客是上帝”是商界普遍比较认可的对于顾客态度的看法。可见，不管是在国内还是国外，对于客户的维护和客户关系的建立都被大家所重视[1]。在传统的金融行业中，客户开发和维护是一个循序渐进的过程，开发是第一步，而更难的是对于客户关系的维护。传统的客户关系维护的痛点，尤其是大型商业银行的客户维护，通常是由于客户量巨大带来的信息的流失和不规范。因此对客户信息进行规范的整理和维护是目前商业银行客户管理中的一个痛点。
在商业银行产品同质化严重的时代，客户的服务就显得尤为重要[2]。特别是高端客户的维护对于商业银行的效益增长有着举足轻重的作用。探索如何在信息化的浪潮中找到维护客户关系的灵丹妙药是每一个商业银行应该思考的问题。高端客户是一个企业的稀缺资源，如何管理好这部分稀缺资源成为了商业银行发展的的桎梏。因此，本文拟开发一个商业银行贵宾客户管理系统去系统化的管理商业银行的贵宾客户，找到商业银行效益增长的突破口，同时他也有一些现实意义，首先是整合现有的商业银行的贵宾客户资源，针对贵宾客户进行差异化的定价和服务，提升客户体验。优化迭代商业银行的整条商业链，一般来说，商业银行客户的一次开发较容易，但是客户的二次开发和交叉销售却不是那么容易，会导致客户资源的浪费，贵宾客户管理系统的开发能够解决这个痛点，最大化贵宾客户的商业价值[3]。第三，提升企业形象，当前自媒体和流媒体空前发达，商业银行必须借助网络的力量提高品牌的知名度，增加存在感，这样才能昌盛不衰[4]。
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3.1 系统设计的可行性分析................................... 6
1.2 国内外研究现状
改革开放的春风吹起了我国经济改革的号角，自 20 世纪 8 年代开始，我国的金融业进入了发展的红利期，国家政策利好，市民消费能力初步提升，给我国商业银行的发展奠定了很好的基础[5]。发展到现在，我国拥有宇宙第一大行，工商银行，以及其他四个可以傲立全球的国有股份制商业银行。银行的发展在我国取得了重大的进展，但与此同时，也存在一个问题，就是我国银行的发展信息化水平还不是特别高。长期以来，金融行业都是一个关系到国计民生的一大关键行业，因此，受国家的管控较多。很难做到真的行业自由[6]。这也导致了我国的商业银行信息化程度较低，并且取无法放开政策去做真正的信息化。同时，国内的商业银行比较注重产品和银行资产本身，而常常忽略了怎么样去更好的管理客户，尤其是高端客户，这导致高端客户的利用率不高，影响银行的效益。对于高端客户资源没有进行有效的管理和整合，导致我国现在还没有一个比较成熟的贵宾客户管理系统，致使效益降低，银行的效益增长缺乏动力[7]。
我国率先开展贵宾客户管理的是宇宙第一大行工商银行，由于在市场化和国际化都始终走在前列，它们率先开始了对于贵宾客户管理的尝试，同时也因为他们的客户积累也足够多，业务推动信息化的需求更加迫切，于是他们开始了贵宾客户管理的初步尝试[8]。工商银行开展贵宾客户管理以来，银行的效益稳步增长，客户的体验更加，获得了贵宾客户的一致好评[9]。
改革开放的春风吹起了我国经济改革的号角，自 20 世纪 8 年代开始，我国的金融业进入了发展的红利期，国家政策利好，市民消费能力初步提升，给我国商业银行的发展奠定了很好的基础[5]。发展到现在，我国拥有宇宙第一大行，工商银行，以及其他四个可以傲立全球的国有股份制商业银行。银行的发展在我国取得了重大的进展，但与此同时，也存在一个问题，就是我国银行的发展信息化水平还不是特别高。长期以来，金融行业都是一个关系到国计民生的一大关键行业，因此，受国家的管控较多。很难做到真的行业自由[6]。这也导致了我国的商业银行信息化程度较低，并且取无法放开政策去做真正的信息化。同时，国内的商业银行比较注重产品和银行资产本身，而常常忽略了怎么样去更好的管理客户，尤其是高端客户，这导致高端客户的利用率不高，影响银行的效益。对于高端客户资源没有进行有效的管理和整合，导致我国现在还没有一个比较成熟的贵宾客户管理系统，致使效益降低，银行的效益增长缺乏动力[7]。
我国率先开展贵宾客户管理的是宇宙第一大行工商银行，由于在市场化和国际化都始终走在前列，它们率先开始了对于贵宾客户管理的尝试，同时也因为他们的客户积累也足够多，业务推动信息化的需求更加迫切，于是他们开始了贵宾客户管理的初步尝试[8]。工商银行开展贵宾客户管理以来，银行的效益稳步增长，客户的体验更加，获得了贵宾客户的一致好评[9]。
再者是我国最大的股份制商业银行，中国招商银行，招商银行在商业银行的创新方面始终走在前列，它们也在工商银行之后开始了贵宾客户管理的一个尝试[10]。事实证明，对于高端客户管理的重视会直接反映在绩效上，招商银行在之后也获得了更好的发展[11]。
但相比于国外，我国的贵宾客户管理还是存在一些不足，主要有：（1）对于贵宾客户的管理还是停留在以产品为中心的阶段，没有真正的梳理贵宾客户在整个产品流程中的作用，导致设计出的贵宾客户管理系统没有好的体验，没有真正做到为客户着想[12-13]。（2）客户管理的信息化成了形象工程，与现有的客户管理不一致，脱离实际，导致很多系统功能无法真正的为客户服务[14-15]。（3）客户数据无法准确的传输到系统中，没有专人进行客户数据的创建和维护，导致系统的客户数据缺失严重，无法真正的服务于业务[16]。
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2 开发技术及相关理论
2.1 ASP 技术
ASP 技术是“活动服务器网页”，它的特点和优势是能够实现动态的网页技术。由于它包含在 HTML 的代码中，所以它是易于修改和测试的，可维护性比较强。而且是以 HTML 格式存储的，因此用户在各个浏览器的客户端都能够看到 ASP 的网页。另外一点就是 ASP 技术可以保证原创性，因为 ASP 的代码是不会被使用者直接看到的，将以 ASP 程序代码的形式存储，不易被窃取。ASP 技术可以通过ActiveX 来实现多样的操作，比如数据的存储，访问 Email 等操作，特别的便利和充满了灵活性。
面向对象的理论与方法是一种应用比较广泛的软件开发模式，该方法主要对软件和现实的事务进行一一映射，存在一一对应的关系[31-34]。面向对象提供的不仅仅是软件系统和现实世界之间的映射关系，同时还告诉我们如何去看待软件系统和现实世界之间的关系，将现实世界的事务通过面向对象的方法学转化成计算机能够读懂的语言。
但相比于国外，我国的贵宾客户管理还是存在一些不足，主要有：（1）对于贵宾客户的管理还是停留在以产品为中心的阶段，没有真正的梳理贵宾客户在整个产品流程中的作用，导致设计出的贵宾客户管理系统没有好的体验，没有真正做到为客户着想[12-13]。（2）客户管理的信息化成了形象工程，与现有的客户管理不一致，脱离实际，导致很多系统功能无法真正的为客户服务[14-15]。（3）客户数据无法准确的传输到系统中，没有专人进行客户数据的创建和维护，导致系统的客户数据缺失严重，无法真正的服务于业务[16]。
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2 开发技术及相关理论
2.1 ASP 技术
ASP 技术是“活动服务器网页”，它的特点和优势是能够实现动态的网页技术。由于它包含在 HTML 的代码中，所以它是易于修改和测试的，可维护性比较强。而且是以 HTML 格式存储的，因此用户在各个浏览器的客户端都能够看到 ASP 的网页。另外一点就是 ASP 技术可以保证原创性，因为 ASP 的代码是不会被使用者直接看到的，将以 ASP 程序代码的形式存储，不易被窃取。ASP 技术可以通过ActiveX 来实现多样的操作，比如数据的存储，访问 Email 等操作，特别的便利和充满了灵活性。
面向对象的理论与方法是一种应用比较广泛的软件开发模式，该方法主要对软件和现实的事务进行一一映射，存在一一对应的关系[31-34]。面向对象提供的不仅仅是软件系统和现实世界之间的映射关系，同时还告诉我们如何去看待软件系统和现实世界之间的关系，将现实世界的事务通过面向对象的方法学转化成计算机能够读懂的语言。
它的思想方法主要有两个，一个是基于现实世界，建立问题域，并将问题域中的事物和软件系统进行一一对应。另外一个是运用人类的日常思维进行思考，面向对象中的一些操作，如继承、封装、聚合等一些抽象的计算机概念都是根据人类的日常思考习惯来定义的。
它的主要特点是面向对象方法是根据对象、类、封装、聚类和关联这一系列的概念来进行软件系统的构造。对象拥有属性和操作两大特征，前者表示静态特征，后者表示动态特征。通常，系统对对象的属性和操作进行封装，形成一个黑箱，不让用户看到对象的内部结构。系统将对象进行分类，同一个类的对象拥有相同的属性和操作。类和类之间存在关联关系，对象之间可以通过消息进行通信。
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2.2数据库技术
Oracle 数据库是目前使用的比较频繁的数据库，它是一个关系型的数据库，在行业内处于领先地位，是甲骨文公司研发的一款数据存储产品。移植性好，完美兼容各种系统是该数据库的一大亮点，效率高，比较可靠比较存储的数据量大，因此受到许多海量数据存储需求单位的公司青睐。它主要有以下特点：
（1） 能存储的海量数据，数据吞吐量大
（2） 保存时间比较长，不容易出现数据过期的状况
（3） 数据安全可靠，软件 BUG 少，不易乱码且有比较完善的防泄密机制。
（4） 数据的共享性好，方便单位员工之间的数据共享，造福于生产。
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3 商业银行贵宾客户管理系统需求分析.................................. 6
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2.2数据库技术
Oracle 数据库是目前使用的比较频繁的数据库，它是一个关系型的数据库，在行业内处于领先地位，是甲骨文公司研发的一款数据存储产品。移植性好，完美兼容各种系统是该数据库的一大亮点，效率高，比较可靠比较存储的数据量大，因此受到许多海量数据存储需求单位的公司青睐。它主要有以下特点：
（1） 能存储的海量数据，数据吞吐量大
（2） 保存时间比较长，不容易出现数据过期的状况
（3） 数据安全可靠，软件 BUG 少，不易乱码且有比较完善的防泄密机制。
（4） 数据的共享性好，方便单位员工之间的数据共享，造福于生产。
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3 商业银行贵宾客户管理系统需求分析.................................. 6
3.1.1 技术可行性............................. 6
3.1.2 操作可行性................................. 6
4 商业银行贵宾客户管理系统设计............................... 29
4.1 系统架构设计................................... 29
4.1.1 系统的总体架构设计............................... 29
4.1.2 系统的软件结构设计............................ 29
5 商业银行贵宾客户管理系统的功能实现................................. 42
5.1 贵宾客户信息管理功能的实现........................... 42
5.2 贵宾客户服务管理功能的实现................................ 43
6 系统测试
6.1 测试方法
系统的测试如果按时间来划分有边开发边测试和开发完测试，本文采用边开发边测试。
按照内部结构是否可见，分为黑盒测试和白盒测试。黑盒测试不可见内部结构，白盒测试可见内部结构。本文采用黑盒测试。
由于系统功能众多，下面将列举部分测试内容展示测试的过程。主要分为测试操作、测试预期结果、测试实际结果和测试结论四方面来阐述测试的过程。
（1） 添加贵宾客户信息
测试案例测试操作；管理员登录系统，进入贵宾客户信息管理模块，点击添加贵宾客户信息按钮，按照系统提示输入信息，点击提交按钮。
测试预期结果：管理员成功添加贵宾客户信息。
测试实际结果：管理员成功添加贵宾客户信息。
测试结论；测试通过。
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7 总结与展望
7.1 总结
参考文献（略）