本文是一篇行政管理论文，本文通过理论研究和实地调研，结合广安市市级政务微信的建设现状进行具体分析，并相应提出了基层政府未来应如何更好建设发展政务微信的对策建议。尽管政务微信建设是一项任重道远的复杂工程，需要政府各部门的共同努力和推动，但是其对于现代政府和公共服务的提升意义不可忽视。
一、政务微信建设评价理论概述
（一）概念界定
1．政务微信
政务微信是一种由我国政府机构和政府工作人员使用的微信公众号，旨在提供一个政府机构与公众之间的沟通平台，以传达政策、发布通知和解答公众关切。政务微信强调“政务”、“服务”、“公众参与”，并在互联网技术和社会化媒体微信的支持下，通过打通政府与公众之间的信息壁垒，通过政府与公众之间的信息传递和互动提高政府透明度和民主参与度的方式，让政府工作更加透明、高效、便捷，同时也提高了公众参与政治、监督政府的意识和能力。政务微信是一种重要的政府公共服务工具，通过提供一种快速响应和回应公众问题的渠道，帮助政府更好地了解公众需求并改进政策，与传统的政府官网和公告板不同，政务微信更加方便和亲民，更能够满足公众对信息快速、简便获取的需求，其主要功能包括政策宣传、信息发布、公共服务和互动交流等，通过传递政府工作信息、政策法规解读、公共服务信息、应急预警等内容，实现政府与公众之间的信息对称，同时可以方便公众咨询、反映问题，提出建议和意见，加强政府与公众之间的沟通和互动。政务微信的发展不仅促进了政府公共服务的数字化转型，也推动了政府工作方式的转变，使得政府工作更加规范、透明，提高了公共服务的质量和效率，它的兴起也反映了政府信息公开和公众参与的重要性，同时也展现了政府倾听民意、尊重公众权益的决心。因此，政务微信的建设和运用已经成为中国政府数字化治理的重要组成部分，也是我国政府与公众沟通互动的重要方式之一，有效推动了政府机构和社会群众之间的相互沟通，成为了民主参政议政的阵地，为建设服务型人民政府提供了辅助工具，也促进了社会治理的全面发展。
行政管理论文参考
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（二）“政府行为-公民体验”框架与政务微信建设评价
1．政府行为与受众体验的双向驱动
政府行为与受众体验是相互影响、相互作用的双向驱动关系，具体表现在以下方面：
一方面是受众体验驱动政府行为。政府在制定政策和规划项目时，需要考虑受众的需求和期望，优化政策和项目方案，提高政策的实施效果和项目的受益度。政府需要通过民意调查、社情民意分析、用户研究等方式了解受众的需求和体验，倾听受众的声音，调整政策和项目的制定和实施方案。
另一方面是政府行为驱动受众体验。政府在行使职能和提供服务时，需要优化服务流程、提高服务质量，增强受众的获得感、幸福感和归属感。为此，政府需要改革行政体制、优化便捷、尚效、优质的服务，满定受众的需求和期望，提升受众的体验感。政府和受众之间的双向互动是不断推动政府行为和受众体验改进的重要方式，政府可以通过开展公开听证、召开座谈会、征求意见等方式了解受众的需求和反馈，及时调整政策和服务方案。同时，政府还可以通过政务微信、民生热线、网上信访等渠道主动向受众征求意见和反馈，倾听受众的声音，改进政府行为和服务质量。
这种双向互动驱使政府行为和受众体验的不断改进，能够帮助提升政府的公信力和形象，增强受众对政府的信任和认可。
2．政务微信建设的评价维度
政务微信建设的评价维度可以从以下几个方面考虑：
一是覆盖面和受众参与度:政务微信的覆盖面和受众参与度是衡量其成效的重要指标。具体来说，可以考察政务微信平台的访问量、粉丝数、用户活跃度、互动频率等指标，以及政务微信平台所覆盖的人群和受众的参与程度。
二是信息公开和传播效果：政务微信平台的宗旨之一是加强政府与民众之间的信息沟通，提高政府信息公开度。评价政务微信建设的一个重要维度是政府信息公开的程度，以及政府信息在新媒体平台上的传播效果。
三是政务服务和用户体验：政务微信平台的另一个重要功能是提供政务服务，改善政务办理体验，可以通过考察政务微信平台所提供的服务种类、服务质量和用户体验等指标来评价其建设。
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二、广安市政务微信建设评价中政府行为层面的测量
（一）广安市政务新媒体建设基本情况
1．广安市政务新媒体建设和举措
在对广安市政务网站进行研究统计后我们可以得知，根据国务院和省政府对于加强政府系统政务新媒体建设和管理运营工作的要求，广安市政务新媒体建设已经初步建成了涵盖官方网站、政务微博、微信、移动客户端和短信平台等多种形式的政务信息发布渠道和服务平台。其中政务微博和微信公众号属于市政府重点打造的两种渠道，通过发布政务信息、回应群众关切、提供在线服务等方式为广大市民提供方便和便捷的服务。
除此之外，广安市政务新媒体建设还采取了一系列举措，如推进“一网通办”，建设“12345政务服务热线”、政务服务中心等，以实现政务服务“无感知、零距离”的目标。同时，加强信息化设施建设，全面推广政务APP应用，实现政府、企业、群众之间的信息共享和互动。在广安市政府网站给出的政务新媒体矩阵中，以政务微信为代表的新媒体构成，涉及广安市经济和信息化局、广安市教育和体育局、公安局、民政局、司法局、应急管理局等部门共24个。
同时广安市政府出台文件要求，政府系统政务新媒体均应纳入“全国政务新媒体信息报送系统”动态监管，严格落实分级备案制度，并按照“集约节约”原则严格统筹政务新媒体开设。各地各部门要完善管理制度，定期开展培训并将保密教育纳入培训计划。将政务新媒体工作纳入年度政务公开绩效考评，各地对管理的政务新媒体每半月开展一次自查，每季度开展一次监督检查，形成月度自查报告和季度监管工作通报。对违反规定发布转载不良信息、损害公众权益等突出问题，要严肃追责问责。对服务外包的政务新媒体，应选择具备互联网信息传播和新媒体运维资质能力的机构，主办单位要对派驻人员进行背景审查，落实好管理主体责任。
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（二）广安市政务微信建设评价指标体系设计
1．评价指标体系的构建原则
（1）系统性原则。建立评价指标时，要体现系统性原则，由目标层次到准则层面，评价体系都有专门的分级，不同层级之间具有紧密关联，且指标选择必须坚持客观性，还有选择的规范标准和技术。看似指标独立，实则具有潜在归属关系，为此需要建设科学统一、层次明晰的评价体系，以保障评价活动的客观公正。
（2）独立性原则。在构建指标时，要将准备构建的指标进行区分开，不能重复确定指标或仅从一个方向展开设计，要从不同的角度，不同的方向来确定指标，每个指标均能在独立的领域内概述出所要表达的真实内容。
（3）透明度和可解释性原则。评价指标体系需要具有透明和可解释性，使得评价对象和利益相关者能够理解和接受指标体系的建构原则、选取指标的方法和指标权重等因素。
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三、广安市政务微信建设评价中受众体验层面的测量 ...................... 34
(一)调查问卷设计与信效度检验 ................................... 34
1.调查问卷设计 ...................................... 34
2.问卷信度检验 ................................ 34
四、“政府行为—公民体验”框架驱动下的互动影响分析 ................... 42
(一)政务微信建设对受众体验的影响 ....................... 42
(二)受众体验满意度对政务微信建设的反馈 .................... 43
五、广安市政务微信建设错位困境的优化对策 .................................. 50
(一)完善建设评价体系,加强平台整合 ................................ 50
1.引入“客观+主观”的建设评价体系 ............................. 50
2.加强平台整合和互联互通,避免功能重复 .................................... 50
五、广安市政务微信建设错位困境的优化对策
（一）完善建设评价体系，加强平台整合
1．引入“客观+主观”的建设评价体系
在以客观数据和技术为基础的成效端，可以从几个方面为例充分展现：（1）考虑政务微信传播的范围和影响，可以根据浏览量、关注量、点赞量、转发量等数据来衡量覆盖范围和受众数量；（2）可以根据新媒体发布的信息量和发布速度，即每天发布的文章数量、发布频率、更新率等来衡量信息发布效率；（3）可以通过关注者的留言、评论、分享、点赞等互动数据，来评估政务微信的互动效果和互动参与度。由于客观方面的具体指标涉及范围太广，此处便不再赘述，仅以部分举例说明，而且目前广安市政府在客观数据考察方面已经具备一定能力和经验，主要缺乏的还是主观层面的评价建设。
在以受众使用体验为基础的主观指标成效端，也可以从三个方面展开：（1）通过尝试邀请内容阅读受众对政务微信发布的内容或文章质量进行打分，包括是否客观、准确、有价值、具有可读性等，还可以定期统计读者阅读每篇文章的时间，以评估文章的可读性。（2）通过政务微信获得的反馈和评论数量来评估政务微信在受众中的口碑效应，包括公众对政府工作的态度变化等；同时新媒体工作人员要积极贴近和联系群众，要有针对性地对政务微信用户进行问卷调查，以获取用户的满意度和对政务微信的评价。还可以通过政务微信在其他媒体上的曝光度和报道量，来侧面反映政务微信在社会上的影响力和认可度等。（3）政务微信考核评价一定要评估政务微信宣传政策的落地效果，包括政策解读、咨询、在线办事，政策是否得到贯彻执行、公众的知晓度和认可度等，并以政务微信提供在线办事服务的比率和政策解读和咨询服务的质量来作为衡量用户满意度的标准。
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结束语
政务微信建设是政府部门利用新媒体技术传播政策信息、提升政务公开、加强政府与公众之间互动、促进数字化政府建设、提升政府管理效率和效能的重要举措之一。本文通过理论研究和实地调研，结合广安市市级政务微信的建设现状进行具体分析，并相应提出了基层政府未来应如何更好建设发展政务微信的对策建议。尽管政务微信建设是一项任重道远的复杂工程，需要政府各部门的共同努力和推动，但是其对于现代政府和公共服务的提升意义不可忽视。
要想实现政务微信建设的有效推进，需要政府部门积极主动地采取行动，推进新媒体技术的应用和推广。首先，政府应该注重新媒体平台的建设和维护，不断完善平台的功能和服务，提高政府信息发布的效率和准确度。其次，政府应该增强自身的信息化建设和管理水平，提高信息化技术的应用能力和管理水平，为政务微信建设提供技术保障和支持。最后，政府还应该注重新媒体人才的培养和引进，加强对新媒体人才的聘用和培训，提高政府官员和工作人员的信息素养和应对能力，为政务微信建设注入强大的人才力量。只有不断完善政务微信的建设和管理，提高政府信息化水平和公共服务能力，才能更好地满足人民对于政府工作的期望和需求，实现政府治理现代化和数字化转型。
参考文献（略）