本文是一篇旅游管理论文，本文基于认知-情感理论、旅游目的地感知规律理论基础上，采用质性研究与实证研究相结合的方式，对深圳市旅游形象感知进行了研究。在双循环格局下，发展旅游业是扩大内需的重要发展路径，可以拉动消费，政府会主导和扶持，并提出旅游形象口号。
第一章 绪论
第一节 研究背景与研究意义
一、研究背景
（一）双循环格局重塑旅游目的地新形象
我国旅游业随国内经济持续增长而发展迅速。然而，在国家经济面临强大压力、锐意转型的时刻，旅游业的发展也面临着新的挑战、新的发展阶段。如何保持需求主导的新兴市场的高增长率。在双循环结构下，研究旅游业的增长对旅游业当前和未来的发展具有重要意义。研究能够及时发现旅游业快速发展所带来的严重问题，并及时有效地应对新出现的增长问题。
旅游管理论文参考
在双循环格局下，发展旅游业是扩大内需的重要发展路径，可以拉动消费，政府会主导和扶持旅游业的发展，重塑城市的旅游形象。2020年重庆“洪崖洞”通过抖音等新媒体方式，重塑重庆目的地形象，成为“网红打卡地”。2021年国庆7天假期，重庆主城区县景区景点全面开花，与2020年、2019年相比接待游客量增长31.2%，2.6%。旅游目的地形象的传播还主要靠官宣和主流媒体。而近几年自媒体的迅速发展，也在深刻的改变着旅游目的地营销的渠道，倒逼着旅游产品的新内容。近几年对于成都、重庆、西安在抖音的爆红都有目共睹，摔碗酒和不倒翁小姐姐让西安从历史古都，变成了深受年轻人喜爱的网红城市。深刻地意识到以抖音为代表的短视频是一个宣传旅游目的地形象的非常好的途径
（二）大数据分析助推旅游目的地形象的精准定位
在这个大数据时代，越来越多的旅行者开始用网络来规划旅游过程，而且对旅游点的认识和旅游点的决策越来越重要。网络旅游的出现为旅游过程的发展提供了基础，为城市旅游形象的传播提供了重要渠道，同时也为探索旅游形象提供了新的途径，出现了众多的网络旅游文本，更能体现游客在自由、共享和开放的环境中对目的地的感知，可以为城市旅游形象感知研究提供更科学、更全面的研究数据。
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第二节 国内外研究综述
国内外研究者对旅游目的地形象感知的理论研究进行不同角度的研究，取得了不同程度的成果，并有部分理论得到广泛认可和应用。
一、国外研究综述
（一）旅游目的地形象
国外学者对旅游目的地形象的研究开展相对较早，亨特（1971）首先提出了旅游目的地形象的概念，此后，成为旅游学、心理学和社会学领域的研究热点[1]。基于此，国内外学者开始对旅游目的地形象的结构、测量、影响和决定因素进行理论和实证研究。Echtner（1977）等人总结了用于测量旅游目的地形象的结构化和非结构化方法[2]。
Tat-HueiCham（2021）等研究医疗旅游目的地形象与旅客再访意愿的关系，以马来西亚之中国藉游客为例，主要专注于检测影响中国藉旅客对于马来西亚作为医疗旅游目的地的因素。结果显示：国家特定因素（包括国家知识，安全和保障，可及性及价格合理性）和社会因素（口碑传销和社交媒体）是影响马来西亚医疗旅游形象重要的因素，也正面的影响认知价值和再访意愿[3]。FangqingSheng（2020）等基于深度学习角度对西安旅游目的地形象进行研究，利用评论的图像和描述来构建西安旅游目的地形象。即利用场景识别、地标识别和食物图像识别来获得视觉图像。研究表明，视觉形象和语义形象存在显著差异，语义形象的新变化与当年发生的事件或事情密切相关，视觉形象的变化不显著[4]。KunLai（2016）等从概念问题和定义解决方案角度研究旅游目的地形象，新定义更好地抓住了旅游目的地形象的本质，大大减少了旅游目的地形象的内外混淆。在定义关键旅游概念时，对推进旅游目的地形象研究和更严格地定义旅游概念具有显著意义[5]。MaríaM（2015）用经济评价的角度去分析旅游目的地形象，提出了一种新的估计目标图像价值的方法。这种方法可以对游客的目的地进行经济评估，因此可以进行正式的成本效益分析，以确定是否应该进行具体的营销活动。这可用于设计旨在优化营销工作以提升目的地形象的营销行动[6]。
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第二章 相关概念与理论基础
第一节 相关概念
一、旅游目的地形象
自1971年Hunt提出旅游目的地形象概念以来，中西方学者一直在研究这一概念。旅游目的地形象是人们对于非居住地的印象，同时旅游目的地形象对于旅游目的地开发有着重要的影响。
中西方研究者对旅游目的地形象的研究大多从心理学范畴出发，对目的地形象核心理解较为一致。在前人研究的基础上，本文认为旅游形象是潜在游客和真实游客对旅游目的地的整体印象，最终是通过旅游目的地的各种属性和外部信息的综合影响而获得的。
二、形象感知
心理学范畴上感觉和知觉统称为感知。McCleary和Baloglu（1999年）认为，形象感知是情感、认知和整体形象三要素的结合，旅游形象感知则是在旅游目的地进行社会活动与旅游体验的交互作用下形成的。
本文认为，形象感知是旅游者对旅游目的地的印象，由于客体游客感知、社会环境体验、旅游体验等因素的不同，形象感知是不同的。本文基于McCleary和Baloglu提出的情感、认知和整体形象三个维度，对深圳旅游形象感知进行了分析。
三、UGC数据
随着媒体的飞速发展，游客通过网络评论网站、微博、微信等平台，以多种形式交流旅游体验，如像静态图形、动态视频等，已经成为常态，这一过程称之为“用户生成内容”（User Generated Content，英文简称UGC），旅游上即为游客实时分享的感受和内容。近年来，UGC数据已成为旅游研究中的数据主要来源。关于UGC数据使用和搜索的文章可分为两类：一类是以UGC数据本身为分析对象，形成旅游目的地的形象；第二是研究UGC作为实时游客的个人旅游体验对其他游客的旅游动机和行为的影响。本文正是基于第一类目的，将UGC数据作为分析的原始材料，对深圳市旅游形象进行分析。
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第二节 理论基础
一、认知—情感理论
在评价旅游目的地形象感知的内容上，虽然学术界已基本达成共识，旅游形象由认知形象、情感形象和整体形象三个要素组成，然而，在测量和评估旅游目的地形象的感知时，我们更注重“认知分析”，而不是“情感形象”和“整体形象”。近年来，旅游学者逐渐意识到情感形象对旅游者满意度和重游意愿的影响更为直接和更大。例如，有学者在“认知情感”二阶因子结构模型中系统阐述目的地感知形象的基础上，提出“双管齐下”更有助于理解目的地感知形象。不过，对整个旅游界的考察，对旅游目的地的看法还是比较习惯的“只选一个”。关于旅游目的地感知的评价方法，国内外对旅游目的地感知的研究大多分析了统计数据、问卷调查、专家咨询，并采用了定量或结构化的方法。对应分析、语义差异尺度分析、多维测量法和认知图谱，以及照片导出法、内容分析法、项目网格法、自由公开法等定性或非结构化方法分析旅游目的地形象影响因素。伴随具有定位功能的移动通信设备终端的普及和新的人机交互时代的到来，互联网上的用户生成内容（UGC）日益增多。从游客的角度出发，旅游学术界也开始以地理标志照片、旅游数字足迹等自发地理信息（VGI）为数据源，采用大数据采集、挖掘和内容分析的方法，收集有针对性的旅游信息，利用语义定位方法和机器深度学习构建目的地地形图像的测量框架，从而获得旅游者的认知形象、情感形象和旅游目的地的总体形象，并取得丰硕的研究成果。
综上所述，旅游目的地形象的三维“认知-情感”模型已得到旅游学界的基本认可。以UGC数据为代表的新数据的快速增长也为旅游目的地感知形象的研究提供了新的数据源和不同的研究视角。近年以来，研究者们也借助以UGC数据为主的各种新型数据，从计算科学等学科背景、认知心理学出发，建立了不同旅游目的地的地形测量模型，并分别研究了旅游目的地的感知形象，消极或积极的情绪和对旅游目的地的普遍看法。然而，如何利用游客在互联网上产生的海量信息来捕捉游客偏好等情感信息，从而对游客对旅游目的地的形象进行全面评估，并不是很重要。
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第三章 深圳市旅游业发展.................................... 14
第一节 深圳市概况......................................... 14
一、自然地理.................................. 14
二、人文经济.............................. 15
第四章 深圳市旅游形象感知词频分析................................. 24
第一节UGC数据采集及处理 .................................. 24
一、UGC数据采集 ........................................ 24
二、UGC数据处理 ...................................... 26
第五章 深圳市旅游形象感知分析..................... 38
第一节 旅游形象感知内容.................................... 38
一、深圳市游记文本内容编码分析流程.............................. 38
二、深圳市游记文本内容开放性编码...................................... 38
第六章 深圳市旅游形象提升路径
一、巩固世界级旅游目的地城市形象并有序开发
继续维护和巩固深圳国际旅游目的地形象，也是深圳文化旅游“十四五”规划的主要内容体现，在主客体旅游组织关系中，高度协同。 “绿水青山就是金山银山”，良好的生态环境和地理资源既是自然财富，也是经济财富，关系经济社会发展潜力和后劲，要采用绿色发展方式，促进经济发展和环境保护双赢，经济和环境协同发展，在保护的基础上开发旅游形象。
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二、丰富旅游形象内容开发，增强游客体验
（一）增设“客家文化”旅游线路
客家文化作为深圳本土文化中最重要的部分，2006年后，深圳市委宣传部、各区区委区政府每年都会举办深圳客家文化节，以达到传承深圳历史文化的作用。深圳十大客家古村落涵盖了客家围屋、客家排屋、客家土楼等三大客家围村的经典类型。多打造类似“华侨城甘坑客家小镇”，突出深圳市客家文化旅游元素，吸引更多旅游爱好者。
（二）强化“改革开放”旅游形象“IP”
深圳从创新与改革开放的“探路者”，到新时代的“示范区”，经历四十年披荆斩棘、蓬勃发展的深圳特区，是中国改革开放与创新之路上的耀眼标注，也以最具说服力的实践，证明着中国勇于改革开放与创新的巨大成功。
深圳政府可以借鉴上海浦东新区成立40周年纪念馆模式，展现深圳改革开放40周年的巨变，给旅客展示深圳改革开放的奋斗史，突出这一“城市名片”。
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第七章 结论与展望
第一节 研究结论
本文利用Python软件从马蜂窝、途牛、携程三网站抓取游记并筛选出128篇UGC游记数据作为研究样本，研究深圳市旅游形象感知，使用ROSTCM6软件分析游记的高频吸引词汇和感知情感词汇。其次，基于扎根理论，利用NVIVO12软件对句子内容分析进行三级编码，建立深圳旅游形象感知模型。研究发现，ROSTCM6与NVIVO12的结合能快速准确地捕捉游客的感知和情绪，有利于建立深圳整体旅游形象模式。文章主要结论如下：
一、研究结论
本文基于认知-情感理论、旅游目的地感知规律理论基础上，采用质性研究与实证研究相结合的方式，对深圳市旅游形象感知进行了研究。在双循环格局下，发展旅游业是扩大内需的重要发展路径，可以拉动消费，政府会主导和扶持，并提出旅游形象口号。旅游企业结合当地旅游目的地形象感知从市场角度出发，开发对应的旅游产品吸引游客。游客参考之前游客游玩攻略和旅游形象感知来定制自己的旅游线路。旅游形象感知成为三者之间串联的纽带。为了更深层研究和解读深圳旅游形象，为企业和政府部门提供参考，同时为需要在深圳旅游的朋友提供参考依据。选取深圳作为案例地，筛选了128篇游记作为研究对象，利用UGC数据，对深圳市旅游目的地形象感知进行词频分析、情感形象分析及扎根分析。最后，根据对研究结果的分析，本文提出了改善深圳旅游形象的对策和建议。本文结论如下：
1.深圳旅游形象高频词为“自然海景风光”、“悠久历史文化”、“改革开放城市”、“国际时尚城市”，总结得出深圳是一座拥有“多元文化”的世界旅游目的地城市。
2.深圳旅游目的地情感分析结果是深圳是一座充满“愉悦体验”的旅游城市，在样本128篇游记中，其中正向1238处，占比77.4%，负向361处，占比22.6%。正向集中在深圳旅游的美好时尚“体验”和旅游感知“享受”，同时愿意“推荐”和分享给其他游客。负向集中在部分景区物品“昂贵”，由于疫情错过了一些景点感到“可惜”，深圳交通拥堵情况“错过”旅游时机的遗憾。
参考文献（略）