本文是一篇论文提纲，所谓论文提纲，是指论文作者动笔行文前的必要准备，是论文构思谋篇的具体体现。构思谋篇是指组织设计毕业论文的篇章结构，以便论文作者可以根据论文提纲安排材料素材、对课题论文展开论证。（以上内容来自百度百科）今天硕博网为大家推荐一篇论文提纲，供大家参考。
一、移动通信行业顾客满意度评价及应用研究论文提纲范文
摘要
目录
Contents
第一章 绪论
1-1 研究背景
1-1-1 移动通信行业市场格局的变化
1-1-2 电信企业已进入微利时代
1-1-3 国内市场新格局
1-1-4 加入WTO对电信行业的巨大挑战
1-2 相关文献检索
1-2-1 国外顾客满意度研究
1-2-2 国内顾客满意度的文献综述
1-2-3 员工满意度测评综述
1-3 研究思路和方法
1-4 研究难点和突破
1-5 研究内容
第二章 顾客满意理论研究
2-1 顾客满意理论的形成与发展
2-1-1 顾客满意的概念
2-1-2 顾客的分类
2-2 顾客满意度的现实意义
2-2-1 对企业的意义
2-2-2 对顾客的意义
2-2-3 对社会的意义
2-3 员工满意与顾客满意之间的关系
2-4 顾客满意与企业战略发展的关系
第三章 移动通信行业的顾客满意度
3-1 移动通信行业的特点
3-1-1 移动用户迅速增长，但ARPU值下降
3-1-2 技术不断发展成熟
3-1-3 加强行业监管措施
3-2 移动通信行业中影响顾客满意的主要因素
3-2-1 影响外部顾客满意的主要因素
3-2-2 影响内部员工满意的主要因素
3-3 移动通信行业中研究顾客满意的意义
3-3-1 开拓市场，抢占商机
3-3-2 提高服务质量，增加社会效益
3-3-3 提高员工忠诚度，留住人才
3-3-4 稳定发展，迎接挑战
第四章 移动通信行业顾客满意度指标体系
4-1 指标体系建立的逻辑框架
4-1-1 指标体系建立的原则
4-1-2 逻辑框架
4-2 移动通信行业顾客满意指标体系的内容
4-2-1 员工满意度指标内容
4-2-2 外部顾客满意度指标内容
4-3 测评指标的量化
4-4 确定测评指标的权重方法
4-4-1 专家评判法(Delphi)
4-4-2 层次分析法
4-4-3 因子分析法
4-5 信度和效度分析
4-6 测评指标体系的定期修正
第五章 满意度体系的应用研究
5-1 满意度数据分析方法
5-2 以某移动公司为例说明顾客满意度的计算方法
5-2-1 二级指标顾客满意度的计算
5-2-2 外部顾客满意度指标的计算
5-3 移动通信行业顾客满意度测评结果的分析
5-3-1 识别细分市场顾客的服务质量评价重点
5-3-2 寻找薄弱环节
5-4 满意度系统与企业的战略研究
5-4-1 内部顾客满意度与外部顾客满意度的关系研究
5-4-2 建立企业顾客满意度的预警系统
5-5 外部顾客满意度与CRM
结论
参考文献
攻读学位期间学术论文
独创性声明
二、我国移动通信行业客户经理胜任特征研究论文提纲范文
中文摘要
1 研究背景和意义
1-1 我国移动通信行业现状
1-2 为何关注移动通信行业的客户经理
1-3 问题的提出
2 胜任特征文献综述
2-1 胜任特征研究的兴起
2-2 胜任特征的概念和内涵
2-3 胜任特征的研究方法和途径
2-4 建立胜任特征模型的方法
2-5 国内外胜任特征的研究成果
2-5-1 国外胜任特征研究成果
2-5-2 国内近年胜任特征的研究
2-6 现有研究的评述与展望
3 研究构想与研究设计
3-1 研究的目的和意义
3-1-1 研究目的
3-1-2 研究的意义
3-2 研究方法
3-3 研究步骤
4 预试问卷调查数据分析
4-1 预试问卷的编制
4-2 被试
4-3 预试问卷数量分析
4-3-1 项目分析
4-3-2 问卷的结构效度检验
4-3-3 胜任特征行为量表的因子命名及诊释
4-3-4 问卷内部一致性信度检验
4-4 预试问卷分析结果
5 正式调查
5-1 样本选取
5-2 工具
5-3 结果分析
5-3-1 正式问卷的结构效度与内部一致性信度检验
5-3-2 正式问卷胜任特征行为量表各个项目的调查结果
5-3-3 胜任特征模型各维度间与绩效间的关系研究
5-3-4 胜任特征模型各维度间与绩效间的回归关系
5-3-5 验证性分析
5-4 人口学变量对移动通信客户经理胜任特征评价的影响
5-4-1 性别差异
5-4-2 从事客户经理时间差异
5-4-3 学历差异
5-4-4 籍贯差异
6 移动通信行业基于胜任特征的人力资源管理体系
7 结论与展望
7-1 研究结论
7-2 存在的问题
7-3 未来的研究方向
参考文献
一: 行为事件访谈法访谈记录编码示例
二: 移动通信行业客户经理胜任特征调查问卷(预试)
三: 移动通信行业客户经理胜任特征调查问卷(正式)