前言
随着我国近几年来经济快速发展，我国物流行业也在这样的大环境下飞速发展，根据调查统计，到2013年为止中国快递物流企业大约有7000家，整个国内的快递市场规模高达840亿元，而且这些公司占据的市场份额在逐年的增加，市场还在进一步的扩大，然而随着高速发展的同时，挑战和困难也接踵而至，目前我国物流快递企业面临激烈的竞争和残酷的市场压力，我国众多的物流快递企业在运营过程中，并不重视整个企业物流成本的控制，在运营的同时浪费大量的资源，导致整个物流企业在激烈的市场竞争中处于不利地位，长期的结果就是企业面临着倒闭。在物流快递行业中，人们常常说快递企业涨价找死，不涨价等死，从这个方面我们可以看出整个物流行业的成本控制面临巨大的挑战，因为物流企业涨价的核心在于成本的增加，现阶段我国各种商品都面临价格上涨的问题，因此物流业价格上涨也是必然的。
目前我国企业需要正确的认识物流成本，其中包括各种各样的影响因素，因此我们需要从企业各种方面寻找物流快递成本各部分存在的问题，并且选择有效的手段进行解决，这样可以确保物流快递成本在一定程度上进一步降低，提高企业在目前经济大环境下的竞争能力。由此可见从企业的物流成本控制入手，研究当前我国企业的物流成本中存在的问题，并且以申通快递作为实例进行分析，寻找解决我国快递物流成本最具有现实意义的措施。
1.物流成本概述
1.1含义
物流成本简单的来说是指产品进行空间移动或时间占有中所耗费的各种人力和物力，通过货币的表现形式来表达的消耗量，具体的说物流成本是产品在实物运动过程中，在产品包装，产品装卸，产品运输和储存等流动的各个方面人力和物力支出的总和，物流成本往往包括了社会物流成本，企业物流成本和物流企业物流成本三大类。
1.2意义
在我国目前的经济发展过程中，任何企业都会面临物流活动，物流成本已经成为评价物流活动实际情况的一种重要指标，现代物流成本一般是指将原材料供应商包含在内的全部物流费用。由于我国目前很多企业没有将物流成本列入到企业的财务会计制度中，所以很多企业习惯性的将物流成本列入到产品成本到中，这就是的物流成本和生产成本在一定程度上混在一起。而且目前来看无论是企业的物流还是物流企业自身，都面临着优化物流资源配置来降低整个企业的成本，因此研究物流成本控制具有了十分重要的实际意义和理论意义。
2.申通快递物流成本分析
2.1申通快递物流成本控制现状
申通快递集团成立于2007年，最初的注册资本为5000万，整个申通快递的总部位于上海市，企业的注册商标为STO申通快递的字样，目前申通快递是中国快递协会副会长单位，同时也是上海快递行业协会和浙江快递行业协会副会长单位。申通快递整个品牌创建于1993年，是我国所有快递品牌中最早开始经营快递物流业务的企业之一，经历了二十多年的发展，目前整个申通快递已经在全国范围内形成了完善和流畅的物流快递网络，现目前已经基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区县级以上城市，特别是在江浙沪地区，基本实现了无盲区派送，可以直达任何地方。目前整个申通快递在全国各省市拥有九百多个一级加盟商和两千多个二级加盟商，这里面包含六千多个各种各样的门面，八十多个快递网络分拨中心，全国申通的从业人员超过八万人，整个申通快递企业拥有上万辆干线和支线网络车，日均业务量超过一百万票，年营业额超过六十亿元，是我国目前最大和最快的民营物流快递企业。
目前整个申通快递主要以提供跨区域物流服务为主，在中国的物流市场中占据超过百分之十的市场份额，申通快递在我国的快递行业中一直处于领先地位。随着市场经济的不断发展，国内快递行业的需求也开始多样化，物流公司依赖市场发展，因此也需要紧靠市场，不断的推出新产品来满足消费者的需求，除了在提供传统的物流服务同时，也需要积极开拓新兴的物流快递业务，这里面就包含电子商务物流配送服务，第三方物流和仓储服务，代收货款业务和贵重物品通道服务等多样化的服务，从而满足消费者不同方面的需求。
申通快递作为国内快递业的龙头企业之一，在各个方面都需要同消费者和销售者建立良好的关系，近年来我国电子商务市场得到了爆发性增长，为我国物流快递行业提供了新的利润增长点，目前由于电子商务购物往往在交易时通常选择第三方快递企业进行商品配送，因此电子商务的发展为申通快递提供了充足的业务来源，但电子商务企业与网络消费用户对快递服务要求也越来越高，虽然电子商务物流服务的市场前景十分良好，但是也面临着巨大的挑战和困难。主要是我国快递行业目前合理化的整体程度很低，在发展过程中没有建立有效的人才培养机制为企业提供大量所需的人才，目前整个快递企业管理层的成本管理意识十分薄弱，而且信息化建设整体呈现出缓慢的现状，这些都是申通快递目前面临的重要问题。
2.2申通快递物流成本的优势
2.2.1 完善的基础设施建设
2.2.1 完善的基础设施建设
物流基础设施建设包括整个供应链的整体服务功能上和单独的某一个环节上，基础设施建设包含了储仓，运载设备和相应的计算机通讯设备等。申通快递在基础设施建设中具有巨大的优势，经过多年的发展，申通快递的基础设施建设远远领先于其他物流企业。在物质保管方面，申通快递通过建设大量的仓库来进行物质的容纳，而且在健身中，这些场地不仅仅是具有存放功能，还具有一定的保管和保值功能。在运输功能方面，由于运输工具的不同，使得运输能力有很大的差异，申通快递通过大量配置干线和支线网络车，让整个网络得意在最良好的状态下运作，让消费者能够在第一时间获得想要的货物。申通快递在运输过程中，使用装卸机械来完成货物的装载，这样节约了大量的人力和时间，同时大大的提高了企业的劳动效率。在计算机和通讯设备中，申通快递投入大量的金钱和人力进行建设和维护，保证准确有效的提供物流信息服务，同样提高了企业物流的速度和物流的效率。总的来说，申通快递经过了多年的发展，在基础设施建设中远远领先于其他新兴的物流企业，这样给申通快递在未来的发展中奠定了良好的基础。
2.2.2 合理的成本预算机制
目前整个整个申通快递对整体物流成本预算管理具有一定的严谨性和可行性，现阶段的申通快递成本预算设定较为合理，以较低的预算区间为标准为整个申通快递进行一定程度的成本节约，这些都是建立在目前已经有的物流技术上，通过相应的技术对申通快递物流成本进行有效的控制，这样随着整个申通快递物流技术的不断改进，整体物流成本也会随之下降，这是一种有效的手段对申通快读物流成本进行控制。
申通快递的成本预算主要通过关注企业的直接运费，人工成本和仓库配送环节等，充分考虑到各个环节可能面临的各种花费，将这些成本费用进行重新排列，防止某一项的成本超过整体预算，这样就形成了有效的物流成本预算控制机制。
2.3申通快递物流成本控制存在的问题
2.3.1 组织职存在缺陷导致不合理花费逐渐增加
组织职能简单的来说是企业按照一定的计划对企业的活动及其生产要素进行分配和规划，组织职能能够有效的发挥出集体的力量，同时能够将企业的资源进行合理配置，还可以进一步的提高劳动生产率，因此组织职能的发挥对企业来说具有十分重要的作用，目前的管理学方面的研究认为，组织职能一方面是指为了实施企业发展计划而建立起来的一种相应的制度，这种制度结构的成功与否在很大程度上影响着企业的发展。目前整个申通快递都面临组织职能无法充分发挥的问题，对于企业的组织职能来说，是企业快速降低成本的一种有效方式，目前由于申通快递内部企业组织职能发挥不充分导致企业内部常常出现各种差错事故，成本中常常包含很多不必要的指出，由于企业配置资源不合理导快递过程的消耗大大增加，使得企业的营业额进一步减少，这些都是申通快递在组织职能方面存在的问题，而且这不仅仅是申通快递企业在组织职能方面的问题，同时也是我国众多物流快递企业面临的共同问题。通过图3.1我们可以看出目前整个申通快递成本的增长速率远远超过了主营业业务的增长速率，使得每年的企业利润逐渐减少。
2.3.2 申通快递物流成本管理人才匮乏
目前整个申通快递面临专业人才匮乏和企业工作人员素质低的问题，目前我国在物流成本管理方面和发达国家有较大的差距，而且广大的企业管理层对于物流成本管理普遍不重视，目前申通快递在物流成本管理方面都属于粗狂式的管理模式，为了提升企业的利润空间，很少选择降低生产成本和管理成本，往往是选择从其他方面去获取更多的利润增长点，对于成本管理可以给其他带来大量利润方面往往都选择忽视。这主要是由于企业缺少相应的成本管理专业人才，申通快递在物流会计和物流管理方面并没有专业的人才从事相关工作，往往面对这类问题都选择委托其他企业或者私人来进行完成，并没有获得较好的结果。
目前申通快递的快递员由于素质低下，服务态度差等方面的问题，常常在社会上造成了不良影响，而且申通快递公司内的快递员岗位员工流失比较严重，时常有盗窃客户物件的事件发生，这些事件都给公司的声誉造成了极坏的影响，但是这主要是公司培训的缺失，使得企业的工作人员素质和道德没有得到有效的提高。虽然目前申通快递越来越重视用户投诉，但是由于企业快递员工的整体素质较低，申通快递的投诉量在整个快递行业中处于较前的位置。由于快递行业员工素质不是很高，企业管理人才匮乏，造成了快递行业普遍存在服务质量差，申通快递核心竞争力低等多方面的问题，当然这不仅是申通快递存在的问题，在其他快递公司中，例如圆通，汇通等国内民营快递公司，也存在相同的问题，这些问题都严重制约着快递企业的发展。
2.3.3 缺乏物流成本控制的监督机制
目前在申通快递在物流成本控制整体过程中，整个企业对于物流成本控制的执行力十分不足，申通快递成本控制机制无法有效的执行主要是由于整个企业缺乏严格有效的监督管理机制。由于目前申通快递物流成本控制本身缺乏科学性和实践性，导致整个企业的财务制度本身在落后于企业的科学技术和财务管理制度，在这些基础上使得物流成本控制实际上并不能促使各部门通过改进技术或管理等提升企业的综合管理及财务能力。这就导致申通快递的物流成本控制实际上成为一种不严格的机制，由于监管制度的不严格使得各个部门仅仅通过形式上的预算成本审核，当申通快递成本预算机制实施以后，并没有因为财务预算审批不合格而改进，这就有效的说明目前整个申通快递的物流成本控制执行仅仅是形式化的存在，对于整个企业来说还存在很多的不足。除此之外目前整个申通快递的物流成本控制的执行监督仅仅是由财务部门和总经理在进行，财务部门负责初步审核，总经理进行最终的审批，然而这种监管制度在实际上都是对各部门物流成本预算的事前监督，对于控制制度的具体执行及执行效果的反馈缺乏，这使其监督成为一种形式，所以不能够发挥有效的提升财务预算制度执行效果。
2.3.4 信息化建设缓慢
申通快递在物流信息技术应用和建设中经过多年的发展，在我国的快递企业中处于领先地位，但是和国外发达国家的物流信息技术应用相比仍然有很大的差距。据相关的调查研究发现，我国物流信息技术应用仅仅相当于世界物流信息技术应用的5.6%左右，物流环节的成本居高不下的主要原因是缺少竞争力，只有企业在资金，技术和服务三方面都做到良好的结合，才能真正的降低企业的物流流通成本，整个申通企业的物流效率才能有效的提高。
就目前来看申通快递虽然已经建设了属于申通自己的快递物流信息化系统，但是整个信息化的系统缺少关于成本方面的信息，直接导致了申通快递成本居高不下的原因，这也成为阻碍申通物流健康良好发展的主要原因之一。
2.4申通快递物流成本存在问题的成因分析
2.4.1 申通快递合理化程度底
快递合理化具体的是指快递设备配置和一切快递活动趋于合理，实际中的具体表现为企业以尽可能低的递送成本，为顾客提供较大的服务质量和服务水平。就申通快递企业来说，快递合理化本身是影响快递递送成本的关键因素之一，这些都直接关系到整个申通快递企业的直接经济效益，企业的管理合理化是快递管理者在进行快递企业管理的最终目标。目前整个申通快递合理化包含的内容很多，这些都不能简单地局限于企业的整体运输，各地的仓储储备能力，货运时的装卸能力，同时还要包括货物搬运，物流货物包装，物流流通加工和信息处理等各方面快递要素的合理化，只有让申通快递进行合理化的管理，才能促进整个企业在激烈的快递行业中立足，并且获得长远的发展。
2.4.2 成本管理人才培养机制不健全
对于申通快递来说，企业快递合理化和提高整个申通快递的服务质量及提高物流效率，都需要相关的专业人士去完成这些工作，而且这些人的工作态度，工作模式和工作方法将会直接影响快递公司递送成本的大小，因此申通快递需要重视人才，只有重视快递各方面的人才，才能有效的降低整个申通快递的快递成本。对于企业来说，任何一个好建议或者合理优化的方案，这些都会给公司带来巨大的经济效益，往往能够提出这样好建议的都是快递行业中的各方面的人才，所以快递人才是申通物流快递公司长久发展的宝贵资源，而且这些资源都具有潜在的经济效益。
长期以来申通快递企业都严重缺乏人才，并且都没有制定相应的人才战略，申通快递想要在我国这个竞争激烈的市场中继续处于领跑地位或想要获得更大的发展,必须对申通快递企业本身人才问题的根本原因进行研究,通过调查研究建立确立切实可行的人才战略,并且形成申通快递自己的人才培养体制，通过长期的积累和发展，建立相应的长效发展机制，只有在这些都完整的实施和建立时，申通快递才能在激烈的快递市场中立足，并且将这些作为企业的发展基础，制定适合企业的战略规划，在未来的市场竞争中获取更多的市场份额。
2.4.3 企业成本管理意识薄弱
对于申通快递企业来说，一份快递的投递需要经过很多环节，从发件用户通知快递公司来取件，到各个中转站，再到快递员进行派送，最后到收件用户签收，任何一个环节的疏忽都可能对用户造成损失。目前由于整个国内快递市场竞争十分的激烈，很多快递企业的利润空间本身并不大，因此在招聘员工和对员工进行相关的培训管理是存在很多的缺失。包括申通快递公司在内的不少大型快递公司，公司的快递员都存在很大的流动性，由于企业对于员工素质和道德培训方面的缺失，常常有快递员做出违背职业道德的事情，近期就有快递员私拆客户新建和盗窃客户贵重物品的时间发展，然而在这类似的时间被快递公司发现时，申通快递公司往往会考虑到整个企业目前快递员流动性大，人手严重不足的问题，对这类的违规人员常常采用罚款的方式来进行教育，但是往往都无法获得较好的效果。经过研究调查发现，在物流快递投诉中20%左右的投诉是出现在快递货物损坏，缺失和被私拆的方面，然而在消费者投诉过程中，很多快递公司往往能以做出消费者满意的方式来解决问题，快递公司服务态度差的问题也成为消费者投诉的重点。
这些主要是由于整个申通快递企业服务质量管理意识没有形成，在企业服务质量管理中缺少相应的管理制度来制约企业员工的行为，导致企业员工在工作中常常以自己的意识作为工作的标准，使得违规事件常有发生。
2.4.4 缺乏合理的成本控制激励体制
目前整个申通物流成本控制过程中除了缺乏相应的监管机制意外，相关部门的员工和负责人对于成本控制执行的整体积极性十分的底，这主要是由于申通快递没有对这些员工和部门负责人员建立相应的激励机制。如果员工在执行物流成本控制的过程中不能得到任何物质和精神奖励，大部门的员工都无法对物流成本控制管理提高积极性，这样就会使得整个企业物流成本控制效果达不到预期。
通过对图3.2的分析我们可以知道，目前申通快递成本中人工成本和运输成本一直是整个申通快递物流成本的主要部分，在近几年来这两项在不断的上升，其他例如仓储成本，理赔成本，包装成本等虽然在近几年有所浮动，但是对于总体来说所占得比例仍然很低。这就说明虽然申通快递已经实施物流成本控制，但是物流成本控制的实施并没有取得理想的效果，物流成本的实施需要全体员工的参与，因此需要申通快递在整个企业建立成本控制的激励机制，鼓励每一个员工参与到申通快递物流成本控制建设中来。
3降低申通物流成本的建议
快递过程是由多个环节组成的统一活动，然而在每一个环节中都存在不同的印象因素和问题，因此对快递过程中的一个环节是最优的方案很可能会给另一个环节造成损失。因而对申通快递的成本管理要从企业快递系统整体出发，把申通快递的各方面统一起来看成一个整体，并且对快递系统进行优化和管理。在选择最优方案时要充分考虑快递要素之间存在效益悖反关系，这有把这些所有的因素都考虑进去才能有效的降低整个企业的物流成本。
快递是现代社火中一定典型的社会活动产品，快递企业也生产自己的产品，只不过与一般有实物的产品有很大的不同，因为快递企业的产品是无实物形态的物流服务，但是物流企业的成本的管理也等同于其它行业产品的成本管理，在企业内部也可以制定相应的企业成本管理体制。
3.1 推行全面的物流成本管理机制
申通快递企业要强化现代成本管理，首先要从整个企业的思想和运作理念着手，企业管理层的管理者面对这些应该有正确的认识，要有与时俱进的思想，打破快递业传统企业成本管理的旧观念的决心和勇气。其次要申通快递的整体发展要适应市场经济的总体发展趋势，要在发展过程中树立科技念，信息观念，系统观念和成本效益观念等多种多样的现代化企业成本管理观念，为企业在未来的现代化发展中奠定良好的基础。
现代管理的配送成本管理必须采取流通，测量，信息化和完善规章制度等方面入手，并且加强企业员工教育和其他基本工作教育。申通快递需要建立快递费用的原始记录，通过会计凭证和其他数据必须完整，准确，及时和全面等方面，来反映表达企业生产经营活动的全过程和各个方面的基本情况，使得整个申通快递公司能够充分利用企业资源进行合理的战略规划，从而最大限度地调动企业各方面工作的积极性，同时定期对各类人员的进行相关的教育培训，提高员工的综合素质，这也是提高企业整体素质的核心所在。
3.2 培养成本管理专业人才，完善人才机制
随着近几年来我国经济的快速发展，中国物流产业也蓬勃兴起，国内对物流人才的需求量也越来越大，但是由于我国物流产业的起步比西方发达国家晚，物流人才的教育培养已经逐渐更不上物流企业发展的速度，各地的物流企业纷纷闹起了人才荒，据相关数据统计，物流行业中专业人才的缺口高达六百万，其中高级物流人才的缺口高达50万，这都都严重影响着企业的各方面发展。
申通快递近几年来对于人才的需求还没有十分的重视，特别是企业成本管理人才方面更是很少问津，因此现阶段对于整个申通快递来说建立属于自己的人才培养机制是发展中一项十分重要的任务，只有通过培养和引进高素质的专业人才，才能将整个企业的发展带入到一个健康的轨道，同时引入企业成本管理人才，对企业进行有效的成本管理，降低目前企业较大的成本，为企业提供更广阔的利润空间。
3.3 加强成本控制监管力度
任何一个物流企业的成本控制必须建立在严格的管理制度上，从而保证每一个员工能够按照相应的规章制度来执行，只有通过这样才能够确保申通快递成本控制的整体目标得意实现。一个企业的成本控制制度能够良好的实施时建立在完善的监管制度上，其根本在于对成本控制流程进行明确划分，每个部门的员工能够了解自己的职责，通过强有力的监管力度来提升整个申通快递在成本控制方面的执行力，这样才能使得申通快递成本控制达成。
因此促进企业物流成本控制能力改善，就必须提升快递企业应该注重全流程物流成本控制制度的构建，建立覆盖全流程的成本控制监督机制，不断加强成本控制效果的反馈与改进机制。这需要首先对快递企业的物流成本控制流程进行整合，让每一个参与到成本控制的部门能够明确自己的职责，保证每个一部门有效的执行成本控制制度，这样可以保证申通快递物流成本控制效果取得突破性的进展。
3.4 加强企业成本控制激励机制建设
申通快递成本控制的执行主要依靠员工，员工执行成本控制方案需要足够的积极性来实施，而有效的激励机制是提升部门及员工成本控制积极性的重要手段，这种激励机制的建立对于企业成本控制有着十分重要的意义。因此对于目前的申通快递来说，首要要明确各部门及人员的权责，通过建立完善的监管制度和激励制度，对成本控制执行部门的员工进行相应的赏罚，在这种模式下的企业可以有效的提升成本控制的效果，使得企业的成本控制方案能够得到有效的实施。对于物流成本控制执行效果突出的员工应该及时给予晋升和培训及其他适当奖励，奖励方式可以采取物质奖励或者岗位升职等手段进行，由此以激励措施提升企业员工执行成本控制方案和不断改进物流成本控制能力的主动性与积极性，为快递企业物流成本控制的改进创造更好的条件。
4总结
从我国的物流快递业发展前景来说，整个国内的快递市场将会进一步的扩大，对于快递企业来说进行快递企业成本管理是未来发展中一项十分重要的任务，快递成本控制有利于提高申通公司的经济效益和社会效益。快递行业目前来说是我国经济建设不可缺少的重要力量，企业加强快递成本控制的目的是用较低的成本获取更加良好的服务质量和服务水平，从而保证整个申通快递公司获取最大的经济利润，简单的来说就是申通快递公司要在整个快递服务工作过程中以最少的环节，最短的时间和最少的物质人力消耗生产出最多的经济效益，而快递成本控制有利于提高整个申通快递公司的整体服务水平，满足不同客户在不同领域的不同需求，帮助企业在未来的发展中获取更加良好的发展空间。
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