本文是一篇研究生论文，本文使用文献研究法、问卷调查法和访谈法，首先对就业服务和服务质量相关的理论研究成果进行梳理和总结，然后基于顾客满意理论、顾客感知服务质量理论和SERVQUAL模型，通过结合ZC疾控中心的特点对调查问卷进行了修正，形成了适合ZC疾控中心的调查问卷。
第一章 绪论
1.1 研究背景与意义
本节对目前的社会经济状况、就业状况进行了简要分析，梳理了我国政府为促进就业、提高就业质量提出的相关举措，着重分析了当前ZC疾控中心就业服务工作的外部环境及面临的挑战。通过对背景的全面理解，有助于更准确地把握研究的重要性和紧迫性。在研究意义方面，阐述本研究在理论、实践或社会层面的价值和影响。通过这两个方面的深入探讨，我们期望能够全面呈现本研究的必要性和价值所在。
1.1.1 研究背景
随着经济和社会的发展，国家间的竞争也日趋激烈，我国在发展中提出了产业结构升级的目标。为了促进产业结构升级和社会的进步，我国大力发展高等教育，采取了扩招、提高教育质量、加强教育投入等措施，培养和储备了大量的知识、技能型高素质人才。据教育部统计，2000年以后，我国教育迅速发展，毕业生数量屡创新高。2023年毕业生数量增长到1174万人。从2000年至2023年，普通高等教育毕业人数从94.98万人增加到1174万人，增长了近12倍。根据《中华人民共和国2023年国民经济和社会发展统计公报》显示，2023年全年研究生教育招生130.2万人，在学研究生388.3万人，毕业生101.5万人。毕业生就业到达了前所未有的严峻形势。在高等教育普及化的大背景下，毕业生的数量持续增加，毕业生数量屡创历史新高，应届毕业生面临着激烈的就业竞争。然而。随着经济增速放缓、产业结构升级及人工智能的发展，在经济下行压力下，就业压力急剧增大，就业竞争日益加剧。如何促进毕业生高质量就业成为了摆在各培养单位面前的重要课题。
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1.2 研究内容与方法
1.2.1 研究内容
本论文以ZC疾控中心为研究对象，首先对就业服务相关的理论研究成果进行分析，然后利用顾客满意理论、SERVQUAL模型理论，同时结合ZC疾控中心特点对进行了问卷调查，从五个方面对ZC疾控中心就业服务内容进行评分，通过对当前服务内容的深入分析，针对服务内容存在的问题提出相应的改进策略。本文共包含七部分内容：
第一章 绪论，本章节主要介绍了本论文的选题背景、研究意义、研究内容研究方法、技术路线及研究的创新点等。
第二章 基本概念和理论，本章节主要介绍了相关概念的界定、理论基础及国内外文献综述。
第三章 ZC疾控中心概况及就业服务现状，本章节主要介绍了ZC疾控中心基本情况、办学理念、研究生培养情况以及就业服务体系、就业服务具体内容、就业服务平台建设情况。
第四章 ZC疾控中心就业服务质量调查及分析，本章节主要介绍了为测量ZC疾控中心就业服务质量设计了调查问卷，对问卷进行了信效度分析并分析了调查对象的基本特征。基于问卷，对就业服务质量评价的总体情况及二级指标评价情况进行了分析。
第五章 ZC疾控中心就业服务质量主要问题及原因，本章节主要介绍了ZC疾控中心在有形性、可靠性、响应性感知评价方面的问题，并分析了其原因。
第六章 就业服务质量提升措施和保障条件，本章节主要围绕存在的问题提出了5个方面的提升措施，并分析了就业服务质量提升措施实施的保障条件。
第七章 结论与展望，本章节主要对文章进行全面总结并得出结论，对论文的局限性进行了说明，并对未来研究进行了展望。
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第二章 基本概念和理论
2.1 相关概念的界定
2.1.1 毕业生
毕业生是指完成学业并获得学位或证书的个体。毕业生具备相应的专业知识和技能，已经完成了学校规定的课程和学习要求，并通过考试或评估取得了相应的毕业证和学位证。毕业生通常代表着一个人的学习成果和学术能力的认可，他们通过完成学业展示了对特定领域的掌握和理解。毕业生的专业知识和技能使他们在就业市场上具备竞争力，能够适应和应对工作环境中的挑战。此外，毕业生也代表着一个人从学校到社会的过渡阶段。他们由此进入职业生涯的起点，需要面对新的责任和挑战，同时也有机会发展自己的职业兴趣和追求个人成长。
本研究中，毕业生是指在ZC疾控中心学习并完成学业、获得学位证书和毕业证书的疾病预防控制领域的研究生。
2.1.2 就业服务
就业服务即就业指导服务，该概念最早产生关于美国，是帮助求职者实现人-职匹配的实践活动。旨在帮助求职者清楚地了解自己、了解就业岗位、正确选择职业。在20世纪的初始阶段，中国初步形成了高等教育机构学生职业规划指导的基础，随着时间的推进，这一领域经历了显著的扩展与提升。具体而言，1916年，清华大学的校长周寄梅实施了历史上第一次将心理评估工具用于辅助学生职业选择的举措，这一行为被视为国内职业指导活动的起点。实际上，直到20世纪90年代，中国才开始拥有真正的高等教育机构学生就业指导服务。伴随着改革开放政策的推行及经济和教育事业的发展，高等教育机构逐步建立了专门提供职业规划指导的部门，并配备了专业的服务人员。至今，绝大多数的中国高校（90%）都设立了就业指导中心，这些中心在整个高等教育机构中扮演着至关重要的角色。
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2.2 理论基础
2.2.1 顾客满意度理论
顾客满意度(Customer Satisfaction)是指顾客对产品或服务的体验反映在顾客主观上的满意程度，该满意程度基于期望理论，取决于顾客对产品或服务的预期与实际感知情况之间的差值。如果顾客在使用产品或者体验服务的过程中实际感受等于对于产品或者服务的预期，那么顾客对该产品或服务的主观感知为满意；如果顾客在使用产品或者体验服务的过程中实际感受小于预期，那么顾客对该产品或服务的主观感知为不满意；顾客满意度是衡量企业经营效果的重要指标。
顾客满意度管理是1990年代左右兴起的营销管理战略，旨在通过对顾客进行调查，探究和分析顾客满意度情况，采取有效措施以达到实现顾客满意的目标。在调研顾客满意度时，依据调研重点及解决策略的差异，顾客满意度研究已历经由服务质量执行情况到服务质量感知，再到旨在提升顾客体验和构建服务管理体系的转变。研究起点从转化不满客户开始，逐步演变为针对服务弱点的改进研究。为了优化资源配置决策和界定资源投入的范围，研究者们开发并应用了KANO模型。为分析差异化服务需求，将U&A研究融入了满意度调查，分析不同背景、不同消费行为和态度的客户，对同一项服务感知的差异性，找出差异的关键影响因素，实施差异化服务。由关注不满意人群到重点关注高满意人群，接着将提升用户体验作为重点，通过服务细节和服务创新营造深刻的用户体验塑造和传播口碑。强调以满意度调查为核心建立服务管理体系，通过满意度调研，管理者可以建立VOC系统、服务改进系统、服务绩效评估系统，促进服务管理的发展。
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第三章 ZC疾控中心概况及就业服务现状 ......................... 17
3.1 ZC疾控中心概况 ...................................... 17
3.1.1 ZC疾控中心简介 ............................ 17
3.1.2 ZC疾控中心办学理念 ............................ 18
第四章 ZC疾控中心毕业生就业服务质量调查及分析 ...................... 24
4.1 ZC疾控中心毕业生就业服务质量调查 ............................ 24
4.1.1 调查问卷的设计 ................................ 24
4.1.2 研究对象特征分析 .............................. 28
第五章 ZC疾控中心就业服务质量主要问题及原因 .......................... 36
5.1 ZC疾控中心就业服务质量主要问题分析 ................................... 36
5.1.1 就业服务的有形性感知评价方面 ........................................... 36
5.1.2 就业服务的可靠性感知评价方面 ........................................... 36
第六章 ZC疾控中心就业服务质量提升措施和保障条件
6.1 就业服务质量提升措施
根据问卷调查结果，本文对就业服务质量存在的问题及成因进行了分析，指出了ZC疾控中心在就业服务质量的有形性、可靠性、响应性方面的问题，根据存在的问题深入分析了就业服务质量存在问题的成因。促进就业服务质量提升是一个复杂、长期的过程，本文将从提高重视程度、增强师资培训、推进信息化建设、优化培养方案等方面为ZC疾控中心提出了提高就业服务质量的一系列措施。 6.1.1 提高重视程度，加强师资
（1）提高就业服务的重视程度
培养单位的就业质量管理体系是提升学生就业能力的重要因素[43]，对就业服务重要性的认识情况决定了就业服务的质量，培养学生的就业能力从本质上提高就业服务水平，应首先提高管理者对该项工作的重视程度。在就业相关的重要会议中，应邀请中心领导、分管领导参与其中，及时汇报工作进展及工作中的重点问题、难点问题，以加深领导在就业服务工作中的参与度。提供就业服务的直接人员是就业服务工作质量的关键一环，他们直接面向毕业生提供就业服务，服务态度专业性直接决定着就业服务满意度，因此应提高就业服务人员对就业服务工作的认知，提升就业服务工作人员在提供就业指导时的责任心、荣誉感、专业度。
（2）加强就业服务师资队伍建设
从资金方面来看，应提升资金支持力度，为开展就业服务提供物质保证。可从中心内部增加相关的预算，也可通过企业或外部获得支持，对于就业服务专项资金进行专项管理和审计，以确保资金运用合理、合规。
从人员配备来看，应配备专职就业服务人员，同时在毕业季增加临时兼职就业服务工作人员的数量，可选拔具有教育学、心理学、咨询学等多学科背景知识的教师、志愿者担任就业服务人员。
论文选题参考
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第七章 结论与展望
7.1 研究结论
本论文选取了以ZC疾控中心为代表的研究生培养科研型机构进行了就业服务质量方面的研究。本文使用文献研究法、问卷调查法和访谈法，首先对就业服务和服务质量相关的理论研究成果进行梳理和总结，然后基于顾客满意理论、顾客感知服务质量理论和SERVQUAL模型，通过结合ZC疾控中心的特点对调查问卷进行了修正，形成了适合ZC疾控中心的调查问卷。随后对ZC疾控中心培养的2023届毕业生进行了问卷调查，并对收集到的数据进行深入分析研究。本次调查从毕业生对于ZC疾控中心所提供的就业指导服务的实际感知与期望两个方面出发，针对服务质量理论模型的5个维度，22个指标进行评价。通过计算实际感受与期望感知的之间的差值，从而找到影响ZC疾控中心就业服务质量的关键因素，同时结合与就业服务管理人员、毕业生的访谈及调研，深入分析问题的成因，从而结合ZC疾控中心的实际情况提出针对性的服务质量提升措施以及保障条件，最终提高毕业生的就业服务满意度，从而提高毕业生的就业满意度，也提高ZX疾控中心的就业质量，同时，也提高ZC疾控中心在研究生培养领域（疾病预防控制方向）的市场竞争力。
通过问卷调查及数据分析，本文发现影响ZC疾控中心服务质量的关键因素主要有四个方面：实践实习单位单一、没有专职就业服务队伍、信息传达的及时性和准确性不高、就业服务手续办理效率低、就业服务响应不及时等问题。通过对关键因素的成因进行分析，得出ZC疾控中心在就业服务质量方面存在重视程度不足、就业服务师资薄弱、服务的数字化及信息化建设落后、研究生培养方案滞后等原因。基于此，针对ZC疾控中心的就业服务质量各维度存在的关键性问题，本论文结合ZC疾控中心的实际情况提出五方面的提升策略:一是提高重视程度，加强师资；二是推进数字化建设，提供精准服务；三是优化培养方案，完善课程体系；四是加强专业实践、推动多元化实习；五是全方位加强就业指导。
参考文献（略）