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题目：餐饮服务型企业顾客忠诚度影响因素研究
摘要
ABSTRACT
目 录
1 绪论
1.1 研究背景
1.1.1 顾客的变化
1.1.2 营销观念的发展过程
1.1.3 营销策略的发展过程
1.1.4 零售业市场现状
1.2 顾客忠诚度研究的意义
2 理论综述
2.1 顾客忠诚度的定义
2.2 顾客忠诚度的衡量
2.3 顾客忠诚度的驱动因素
2.3.1 顾客满意
2.3.1.1 顾客满意度的定义
2.3.1.2 顾客满意度和顾客忠诚度的关系
2.3.2 转换成本
2.3.2.1 转换成本的定义
2.3.2.2 转换成本的衡量
2.3.2.3 转换成本和顾客忠诚的关系
2.3.3 顾客信任
2.3.3.1 信任的定义
2.3.3.2 顾客信任的衡量
2.3.3.3 顾客信任和顾客忠诚的关系
2.4 顾客忠诚度的测量模型
3 理论模型建立和假设
3.1 模型构建和假设
3.2 模型的研究假设
4 顾客忠诚度模型的实证研究
4.1 企业介绍
4.2 抽样调查
4.2.1 要素识别及问卷设计
4.2.2 抽样调查实施
4.2.3 分析方法介绍
4.3 调查结果分析
4.3.1 样本统计
4.3.2 信度与效度分析
4.4 假设检验
4.4.1 相关分析
4.4.2 回归分析
结论
致谢
参考文献