中资企业养老信息体系管理研究与设计

第一章 绪论

  1.1 课题背景
      中国资产经营管理公司（以下简称中资公司）是国务院国资委国有资产经营公司试点单位——中国诚通控股集团有限公司的全资子公司，公司主业是资产经营。为贯彻落实国资委主辅分离、产业结构调整和部队企业移交地方社会化管理的精神，先后接收了 11 家军工企业。公司通过企业改制、资产重组、结构调整、盘活存量资产、引进战略投资者等措施，盘活了 11 家军工企业的存量资产，妥善分流安置了职工，处理了债务及职工拖欠等一系列问题，实现了国有资本的有进有退和国企职工的妥善安置，使企业总体上保持了改革和发展的稳定局面，促进了社会和谐。
    党中央在十七大报告中提出了“努力使全体人民学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居，推动建设和和谐社会”的民生思想。国家老龄事业“十一五”规划要求动员社会各方面力量来参与发展养老产业。可见养老产业是国家政策导向的新型行业。养老产业是为老年人提供特定商品和服务的行业总和，是集生产、经营、服务为一体的综合产业。根据世界同行的标准我国从 1999 年已进入了老龄社会，截至 2009 年年底，全国 60 岁以上老年人达 1.67 亿，占全国总人口的 12.5%，以后将以年均 800 万人的规模递增。
     经过反复的调查论证，中资公司认为：中央企业是国民经济综合协调发展的主体，在产业结构调整中，有大量可用来发展养老产业的资源。利用从主业剥离的辅业资产及其它有效资源，如闲置、废旧的厂房、车间等，经过整合、改造，直接用于国家急需发展的养老产业，符合科学发展观的要求，不仅巩固央企主辅分离、辅业改制的成果，而且大大节省了用于养老产业的社会投资，既实现资产效益最大化的战略目标，又发展了养老产业。这样既有利于中央企业结构调整进程，突出央企主业，加快其发展，提高国民经济持续健康快速发展；又有利于实现扩大企业职工再就业、维护稳定和构建和谐；也有利于公司在资产经营管理中，形成养老服务的主营业务，实现两者间的良性互动发展。..............
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第二章 相关研究动态

2.1 养老产业信息化
   养老产业是一个中国特色的概念，首次提出这个概念是在 1997 年全国第一届老龄产业座谈会上。随着我国人口老龄化即将由缓慢增长期进入快速发展期，我国未来老年人口消费占社会总消费的比重将大幅上升，老年人对养老服务的需求也将大增。目前，国内还没有较为成熟的养老管理信息系统，急需开发出一套适合中国国情的养老企业经营管理需要的养老管理信息系统。
1、养老信息量大，处理信息效率低、难度大
   管理养老服务企业的各种信息相当困难。养老机构的信息量越来越大，管理人员和服务人员要对老人的基本情况，包括公寓预订、入住、个人健康情况、消费结账等信息进行人工管理，工作量相当大，每月要通过手工记录的资料了解老人的入住情况、身体状况、生活起居、饮食出行等情况，要通过手工账单计算老人的消费金额，收取各项费用。由于人手操作的缘故，所有统计报表都由人手工计算和制作，不但效率低，容易差错，更无法作大型复杂的统计，先进的管理模式无法在养老企业应用，直接影响养老企业管理水平的提高。而养老信息管理系统的使用是否方便，运行速度是否迅速，信息处理是否准确，直接影响到老人能否及时获得养老服务机构的相关信息、服务和管理，显然，现在的人工系统不能满足这些需求。
2、信息不能共享，沟通存在障碍
   前后台都有大量信息，但不能及时有效的共享。前台服务员不能及时了解老人何时入住，对养老公寓价格、入住情况也不能及时准确的予以了解，才外，也不够快捷的查询老人的基本资料。财务部门不能及时的对老人实际消费情况进行分析统计，从而无法便捷的了解企业营业情况。管理者也很难了解企业经营所需当前和历史资料。接待处、收银处、楼层管理、健康管理、医疗服务、休闲娱乐等部门，因不能将其数据及信息及时高效相互共享而导致企业发展受阻。
3、养老企业缺乏专用的管理信息系统
   目前，与养老企业管理信息系统类似的是酒店信息系统，但酒店管理与养老服务在经营模式、客户群体、服务内容、消费方式等方面存在很大的差异，酒店管理面向流动性大的客户，提供临时性的住宿和餐饮服务，而养老企业则面向流动性小的老年客户，提供较长时期的住宿、餐饮、养生、医疗、休闲、娱乐等服务，服务的客户比较单一，但服务的确内容更加多样化和复杂化。因此,酒店管理信息系统不能满足养老企业管理信息系统的要求。..............
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第三章 需求分析 ................................................10
3.1 企业组织机构............................................10
3.2 业务描述................................................11
3.3 用例建模................................................13
3.4 过程建模................................................21
第四章 系统设计 ................................................24
4.1 系统结构设计............................................24
4.2 系统功能设计............................................25
4.3 网络架构设计............................................28
4.4 计算架构设计............................................29
4.5 数据库设计..............................................30
第五章 系统实现 ................................................38
5.1 系统安全性..............................................38
5.2 系统可重用性............................................38
5.3 用户管理模块............................................39
5.4 公寓房管理模块..........................................40
5.5 订房和退订模块..........................................42
5.6 用户入住及退房模块......................................44
5.7 中医治疗模块............................................46
5.8 文体活动管理模块........................................47
消费信息模块............................................48
总结 ....................................................49

 总结:
     本养老管理系统在开发过程中，按照软件工程原理，从系统的需求分析、系统设计、系统实现等环节进行了详尽的设计和实现。系统实现了用户管理，企业网上宣传，公寓房标准管理，公寓房信息管理，公寓房预订，公寓房退订，前台老人入住登记，老人消费服务管理，结算信息管理，老人健康信息管理及查询，老人活动资讯管理及查询，中医治疗管理及预约，老人及家属基本信息查询及管理等功能。  养老服务企业是集医疗护理、餐饮、公寓房、通讯、休闲娱乐及其他各种服务及设施为一身的老年人消费服务场所。现代养老服务企业组织庞大，不但服务项目多，而且信息量也相对较大。为了提高服务质量和管理水平，提高企业的劳动生产力，降低养老企业生产成本，提高企业的经济效益，需要利用当前的计算机技术对其进行现代化的信息管理。
     本养老管理系统满足了中资公司的管理养老信息的需求。通过使用该系统，使管理者能够运用现代化技术有序管理养老服务企业的日常事务，为老年人提供专业的服务，并能及时为管理者提供决策资料、降低办公费用、节约办公成本，从而为企业创造更多的经济效益。本系统还没有实现财务系统对接的功能。希望在以后的学习过程中能够继续实现并完善这部分功能。同时，在系统研发过程中不可避免的出现一些难以察觉的问题，在系统的实际应用过程中将会不断发现问题并改进问题。