本文是一篇论文选题，本文对HX公司顾客品牌资产管理进行了研究，并结合BVA模型从差异化、关联、美誉度和知名度四个维度进行了具体分析。
1 绪论
1.1 研究背景
随着社会经济和互联网经济的高速发展，人们获取信息的途径越来越多，顾客对产品服务提出了更高的追求。具体到选择购买产品时，不再满足于被动接受企业的现有服务，而是积极寻求品牌价值更高、服务更加定制化、更具创新性产品。姜卫宏（2022）[1]指出，品牌作为市场经济竞争的产物，根据资本市场价值规律，优异的品牌价值会在市场竞争逐步提升，企业家往往会乐意创建品牌，并形成长期品牌价值管理框架，以求进一步提升市场优势。
已有的品牌资产研究主要从企业、客户和利益相关方的角度切入，尤其关注客户视角。研究领域涵盖企业管理、用户忠诚、品牌态度、品牌知识、品牌联合和多渠道零售商等方面（王茜，2020[2]；何志毅等，2005[3]；刘小舟，2021[4]；周丽俭，2021[5]；曾广录，2007[6]）。这些研究探讨了品牌资产的评估方法和评估模型，并对品牌资产的现实意义、评估、测量和研究现状进行了讨论。部分文献还研究了价值共创模式与顾客品牌资产之间的关系。另外，一些文献探讨了服务质量、顾客满意度和顾客忠诚度（杨文超，2013[7]）以及顾客感知产品创新对品牌忠诚度的影响（陈改伟，2020[8]）。基于顾客的品牌资产有三个关键要素：顾客反应差异性、品牌知识和品牌影响。何建民、潘永涛（2015）[9]认为用户感知价值可以提升客户满意度。杨文超（2013）[10]认为顾客满意度与顾客忠诚度之间存在显著正相关性。然而，现有文献尚未探讨顾客品牌资产对客户忠诚度的影响。因此，在文献综述的基础上，本文将系统梳理现有品牌资产模型，并探讨在BAV评估模型下，基于顾客的品牌资产评估对客户忠诚度的影响
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1.2 研究意义
（1）提升HX公司顾客品牌资产评估能力。本研究可帮助HX公司了解其品牌在市场中的影响力和价值，通过评估顾客品牌资产，HX公司可了解到其品牌形象、知名度、声誉等方面的表现，为制定有效的品牌管理和推广策略提供依据。尤其对于期货公司这样竞争激烈的市场，品牌资产评估对于提高市场竞争力至关重要。
（2）明确顾客品牌资产对HX公司客户忠诚度的影响关系。通过了解顾客忠诚度的因素和影响，HX公司可开展更具针对性的市场活动和客户关系管理，以提高顾客忠诚度，进而巩固客户基础并增加重复交易的机会。
（3）帮助HX公司发现品牌资产的优势和劣势。通过评估，HX公司可以了解到自身品牌在市场中的表现，发现品牌的优势和劣势，从而有针对性地进行品牌优化和劣势弥补，提高品牌的市场竞争力。
（4）增强期货行业的品牌价值认知。通过评估顾客对HX公司品牌资产的认知为整个行业提供参考，促使其他期货公司加强对品牌的投资和管理，提升整个行业的品牌形象和声誉。同时将品牌资产评估与客户顾客忠诚度联系起来，这有助于丰富期货行业产品创新和品牌管理的研究领域，为进一步深入研究期货行业的服务模式和顾客关系管理提供参考，推动期货行业研究的发展，为期货行业提供新的研究角度。
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2 文献综述
2.1 品牌资产
2.1.1 品牌资产概念
品牌资产指通过比较具有品牌名称和无品牌名称的产品所获得的营销效果（Aaker，1991[11]；Farquhar，1989[12]；Keller，1993[13];Christo doulides，2010[14]；Pandya，2009[15]；Fiocchi，2023[16]）。研究者从不同的角度出发（主要包括财务、顾客、市场三种视角）阐释了这种营销效果（参见表2-1）。即这种营销效果可能表现为顾客层面的积极意义，比如意识、联想、形象、购买意愿；或者是市场层面的积极结果，比如复购率、市场份额、溢价、品牌延伸的成功；又或者是公司财务层面的绩效，比如现金流、股票价格、出售价值等。
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在营销中，通常是从客户的视角来界定品牌资产。学者们为此建立了许多计量模型。本文将对几个典型模型展开分析，并通过汇总梳理经典理论，提炼出重点，为后续测量品牌资产提供理论指导。
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2.2 客户忠诚度
2.2.1 客户忠诚度的概念
客户忠诚的概念可分成三类：第一类是从行为出发进行定义，认为衡量忠诚的唯一尺度是行为，例如Jacoby&Chestnut提出高频率消费是客户忠诚的体现（1978）[48]。第二类是从情感依恋的视角界定，将客户忠诚视为情感态度的忠诚，态度取向反映了人们对产品和服务的积极倾向性（Ajzen&Fishbein，1980[49]）。第三类是将前两种定义方式结合，认为客户忠诚应当有高态度取向的多次购买行为，这一观点的代表有Dick&Basu、Richard Oliver、Jill Griffin、Cremler&Brown、Jacoby &David B·Kyner等。很明显，人们对客户忠诚的看法存在分歧。Jill Griffin根据情感依恋和购买重复这两个维度细分了客户忠诚。Oliver(1999) [50]则表示，顾客忠诚指即便被环境或营销引诱，顾客都不会变更其对所爱产品或服务的复购意向与承诺。
Selnes（2001） [51]表示，判断客户忠诚度要看：①用户是否愿意复购；②用户是否会将该公司推荐给亲友；③是否帮助公司树立正面口碑。Kaplan (2010) [52]提出，并在杨文超（2013）[53]总结后得出衡量客户忠诚度的指标有：①用户的复购意愿；②基本行为；③次要行为
Frederick（1996 ）[54]认为，衡量顾客忠诚度的指标有：①购买数量多；②所需服务时间短；③对价格敏感度不高；④会带来新客户。
Griffin（1996） [55]将忠诚度界定为：①规律复购；②购买企业的各种产品及服务；③向他人推荐；④对其他竞争者的促销活动免疫。 Abdullah等（2000 ）[56]认为，衡量顾客忠诚度的指标有：①较常购买；②较常向公司提出建言。
因此，忠诚度不仅是消费者购买后的满意表现，还涵盖了对企业的信任、承诺以及推荐等方面。当顾客对某企业持有忠诚度时，即使面临外部的吸引力，他们仍然会对该公司充满信任，并愿意在未来与该企业保持合作关系，同时还积极地宣传该公司，树立良好的企业形象，这种长期的忠诚是非常宝贵的。
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3 HX公司顾客品牌资产管理的现状及存在问题 ................................ 16
3.1 HX公司简介 .............................. 16
3.2 HX公司顾客品牌资产管理现状 ............................. 16
3.3 HX公司顾客品牌资产管理存在的问题 ...................... 17
4 HX公司顾客品牌资产测量及其对忠诚度的影响 ............................ 23
4.1 调查研究设计 .................... 23
4.1.1 研究对象的选择 ................................... 23
4.1.2 量表选择及问卷设计 ............................... 24
5 结论与对策................................... 33
5.1 结论 ............................................. 33
5.2 顾客品牌差异化对策 ........................ 33
5 结论与对策
5.1 结论
第四章通过对HX公司的客户发放调查问卷来了解HX公司顾客品牌资产的现状。通过问卷结果统计分析发现，在HX公司、C1和C2公司这三家公司中，HX公司顾客品牌资产在四个维度的得分均处于居中的位置。根据4.4章节对顾客品牌资产四个维度对客户忠诚度的影响分析，可以得出品牌差异化和品牌知名度对客户忠诚度的影响较强，品牌关联度与品牌美誉度影响次之。因此，在研究中应更多关注品牌差异化和品牌知名度对客户忠诚度的影响。
在品牌差异化方面，HX公司所处的期货市场存在严重的同质化竞争。期货行业的竞争环境较为复杂，市场上存在众多提供相似产品和服务的期货公司。在这种情况下，HX公司的品牌差异化不足，导致难以在竞争中凸显自身的独特优势。缺乏明确的品牌定位和差异化的产品或服务，无法吸引和留住客户。
在品牌知名度方面，HX公司的品牌知名度不高，可能影响客户对其信任与可靠性。期货行业是一个高风险的行业，客户对期货公司的信任与可靠性要求很高。品牌知名度不高会导致客户缺乏对HX公司的信任，从而影响HX公司的品牌发展。
因此，HX公司在品牌差异化与知名度方面存在不足，可能无法有效传递其安全稳定的风险管理能力和专业知识。缺乏与品牌形象一致的可靠声誉和信任度，可能导致客户选择其他更具信誉度的竞争对手。
综上所述，本文将从品牌差异化和品牌知名度两方面提出针对性的对策。
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6 总结
本文对HX公司顾客品牌资产管理进行了研究，并结合BVA模型从差异化、关联、美誉度和知名度四个维度进行了具体分析。通过对HX公司顾客品牌资产管理的现状分析，初步发现了品牌差异化不足、顾客品牌忠诚度不高、品牌知名度不高和保障不到位等问题。
通过问卷调查数据分析HX公司顾客品牌资产四个维度对客户忠诚度的影响。对问卷数据进行描述统计分析、信效度检验、因子分析和回归分析等步骤，得出以下结果：品牌差异化和品牌知名度对客户忠诚度的影响较强。因此，本文从顾客品牌差异化和顾客品牌知名度两个方面提出了针对性的对策。
在顾客品牌差异化方面，首先可以通过打造产品组合来满足顾客需求。HX公司应根据市场和顾客需求，提供多样化的产品，以满足各类用户的投资需求。其次，需要不断创新产品以适应市场和顾客需求的变化。可以通过技术创新、金融工具创新和交易方式创新等方式实现。最后，可以采取差异化服务提高客户满意度。HX公司应提供定制化的服务，满足客户个性化需求。例如，提供专业的投资咨询服务、研究报告和风险管理工具等，为客户投资决策提供有力的参考。此外，还可以提供便捷的交易平台、快速的交易执行和优质的客户服务，提高客户满意度并建立良好的品牌形象。
在顾客品牌知名度方面，首先要扩宣传渠道，让更多客户了解HX公司的品牌和产品。可以利用各种媒体平台进行宣传活动，并通过多样化的宣传渠道传递相关信息，增加品牌知名度。其次，拓宽业务渠道，让更多客户接触HX公司的品牌和产品。可以积极探索适合自身业务发展的新渠道，如与其他金融机构合作推出新产品或增加线下业务网点等。通过扩大业务渠道，增加品牌触及面，进一步提高品牌知名度。最后，提高公司的品牌形象，让客户放心购买HX公司的产品和服务。可以通过提供优质的产品和服务，建立良好的客户关系，增加客户满意度，提高品牌形象。此外，还可以积极参与社会责任活动，提高公众对公司的认知和好感度。
参考文献（略）