本文是一篇人力资源管理论文，本文以N公司为研究对象，首先阐述了N百货公司中层管理者胜任力研究的背景及意义，并通过阅读国内外相关文献及理论，了解到中层管理者岗位的胜任力的特征要素，结合对比企业已有的中层管理者胜任力模型，为提升N公司南区中层管理者胜任力奠定了理论基础。
第1章绪论
1.1研究的背景和研究意义
1.1.1研究背景
百货商场，作为老百姓日常生活消费的主要场所，曾经风光无限。但近年来，似乎已经进入夕阳行业。自1900年我国第一家百货商店诞生以来，距今已有一百多年的历史。随着我国经济的发展，在不同的经济发展时期，百货行业呈现出不同的特点：在建国以后至1978年前，因为时处计划经济年代，百货公司发展缓慢，此时，百货商场主要是以供销社的形式出现，它所提供的更多是保障性的功能，且基本为国营体质，鉴于当时的背景及制度，虽说物资匮乏，商品种类单一，但作为一个社会商品分配保障功能，依旧处于相对主导的地位，因而这一时期的百货商店没有太多竞争对手，所以在整个计划经济期间，百货商店经营方式几乎没有太大的变化。1978年改革开放政策出台后，我国进入市场经济，百货商场拔地而起，随着商品种类的丰富，人们收入水平的提高，逛商场成为了人们休闲消费的方式之一，此时百货商场的发展进入了黄金时期，各大百货公司开始抢占中国市场，百货行业以”二房东”的商业思维，一时挣得钵满盆满。2000年以后，随着互联网的进一步普及及电商的腾飞，传统零售行业受到了巨大的冲击，相比传统的购物模式，线上购物以其低价、便利、选择范围广等这些优势俘获年轻消费者的消费心理，传统零售业在这种电子商务所创造的新的消费场景中开始进入寒冬。除此之外，新型的购物场所开始进入大众视野并开始慢慢铺展开来，一些集吃、喝、玩、乐于一体的一站式购物中逐渐流行起来。近几年来，由于住宅地产过速发展导致政府对地产的管控，使得地产开发商纷纷转入购物中心行业，购物中心一时间如雨后春笋般拔地而起。在电商与购物中心的双面夹击下，传统百货行业举步维艰，加之疫情的影响，百货业更是雪上加霜。根据联商网不完全统计,2022年，从新世界百货、百盛等上市公司到伊势丹、大洋百货，这一年至少有42家百货门店退出市场，其中27家是运营已经超过了（包含10年）的老百货商场1。
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1.2研究内容与方法
1.2.1研究内容
为了能使N百货公司南区中层管理者提升自身的胜任力，提升组织的竞争力，本文拟通过N百货公司的南区中层管理者的结构、现状进行分析，发现个中问题，从而有针对性的提升N百货公司南区中层管理者的胜任力，提升组织的竞争力。针对N百货公司中层管理人员的提升方案，本文研究内容具体为：
第一章绪论。主要介绍了论文的研究背景、意义与研究目的，研究思路和方法。
第二章相关概念及理论。主要介绍文中所提到的相关概念、理论模型。包括中层管理者、胜任力、冰山模型、洋葱模型、人岗匹配理论等。通过阅读文献进行归纳总结，获取提升N公司南区中层管理人员胜任力方案的理论依据。
第三章N百货公司的背景介绍。本章节对于N百货公司的集团背景、N百货公司基本情况、组织结构、南区中层人员基本情况进行梳理和分析，并通过对南区中层管理者胜任力的调研及访谈，结合中层管理者的胜任力模型（核心才干十一条指标）。与现有人员进行对比，知晓南区现有中层团队成员的短板及可提升之处。
第四章N百货公司南区中层管理者胜任力的问题描述与成因分析。对比胜任力模型，诊断南区中层管理者目前所存在的问题，同时对所存在的问题进行进一步的深入分析及研究，了解成因的根本所在，从而提供制定行之有效的改善措施，以期能提升N百货公司南区中层管理团队的胜任力。
第五章胜任力提升方案的设计。基于对问题的发现及成因分析，本章分别从提升中层管理者战略意识、人力资源管理的招聘与配置、培训与开发、绩效与激励以及职业生涯规划等管理渠道入手，设计提升N百货公司南区中层管理人员的胜任力方案。
第六章提升方案的实施与保障。本章主要描述方案实施的相关计划，以及为确保方案有效实施，组织应当提供哪些保障与支持。
第七章结论与展望。总结本文的主要研究结果并对N百货公司未来发展的展望。
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第2章相关理论及文献综述
2.1基本概念界定
2.1.1中层管理者定义
中层管理者是指介于高层管理人员和基层人员之间的管理人员，他们负责贯彻执行高层制定的各项决策，协调和监督基层员工日常工作，传递和分享组织内部信息。不同于其他层级的管理者，中层管理者在组织战略过程的影响力表现为：他们难以直接参与战略的制定，但需要承担组织战略分解到部门的绩效目标，并向基层传达执行任务，因而在组织战略层和执行层之间，他们是连接决策和执行的关键环节。在传统的概念中，中层管理者的是在团队中起着上传下达的作用，但在当代企业管理中，研究人员发现中层人员对于企业构建竞争优势，实现转型升级发挥的十分关键的作用。李炜文，高岩，李晓彤（2022）认为，中层管理者是连接战略制定与战略执行的关键环节，对于解析组织竞争力形成及战略目标的实现有着重要的意义1。
2.1.2胜任力的概念界定
胜任力这一概念最早由美国学者麦克利兰(McClelland D.C.)博士提出，1973年，他在《美国心理学家》杂志发表的《Testing for competency Rather thanIntelligence》第一次提到了胜任力的概念。这一概念的提出是通过对50名USIA官员的访谈调查后，发现仅凭智力来对人才进行测量和甄选的机制存在误区，基于此提出了用胜任力特征评估来代替传统的学习成绩和能力倾向测试2。对于胜任力特征，不同学者有不同的定义和解释，学术界普遍赞同的一个解释是Spencer夫妇的概念，他们认为，胜任特征是指能将某一工作（或组织、文化）中卓越成就者与表现平平者区分开来的个人潜在特征，它可以是动机、特质、自我形象、态度或是价值观、某领域知识、认知或行为技能等任何可以被可靠测量或计数的并能显著区分优秀与一般绩效的个体特征3。
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2.2相关理论
2.2.1胜任力模型相关理论
(1)相关理论及经典模型
①胜任力模型理论
胜任力模型就是针对特定职位优异表现要求组合起来的胜任特征结构，它描述了有效完成特定组织的工作所需要的知识、技能和特征的独特组合1。在不同行业不同领域中，胜任力的模型存在很大的区别，归纳起来，胜任力模型一般可分为核心胜任力、通用胜任力以及专业胜任力。核心胜任力是指企业对于所有员工的基本要求，它不仅体现了组织的使命、愿景及价值观等企业文化方面的理念，也体现了企业在行业中的内部基本管理方针。通用胜任力是指某一类员工所应当具备的通用性的职业能力，是能够完成职业任务的基本能力。根据职业类别通用胜任力可以分为管理类、研发类、职能类；根据职能可以分为销售、运营、财务、商务等。专业胜任力是针对某个职位序列或职类中的具体职位所必须具备的特定的能力。专业胜任力在同一职位序列的不同级别会存在差异，比如人力资源部门中，招聘主管的胜任要求与招聘专员的要求不尽相同。在相同级别的不同职位序列和职类中的专业胜任人力也是各不相同的，比如同样是总监级别，财务总监和人事总监的在胜任力上的要求是不一样的。
②冰山模型
1973年，美国著名心理学家麦克利兰(McClelland D C)提出了冰山模型，它是在胜任力这一概念的基础上提出的。冰山模型根据个体素质的不同表现方式划分为两个部分，一部分是在冰上以上、可以看见的部分，如知识、技能等外在表现，称为显性素质；另一部分隐藏于冰山下，不容易被看到，这部分素质包括角色定位、价值观、自我认知、品质、动机等，这些内在特质不易于被观察和测量，也难以改变，但在区分人的行为表现和素质上起着关键性的作用2。
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第3章 N百货公司南区中层管理者胜任力现状及调研分析 ............ 22
3.1 N百货公司概况 ........................... 22
3.1.1 N百货公司基本情况 .............................. 22
3.1.2 N百货公司组织结构 ................................ 24
第4章 N百货公司南区中层管理者胜任力存在问题及成因 ............ 44
4.1 N百货公司南区中层管理者存在的问题 ...................... 44
4.1.1 前瞻性及换位思考意识较低 ....................... 44
4.1.2 人员结构失衡团队活力不足 ....................... 45
第5章 N百货公司南区中层管理者胜任力提升方案的设计 ............ 55
5.1 加强中层人员的前瞻性思维及战略意识 ....................... 56
5.1.1 搭建了解组织战略的通道 ................................ 56
5.1.2 加快培养战略性及前瞻性思考能力.......................... 57
第6章N百货公司南区中层管理者胜任力提升方案的实施及保障
6.1 N百货公司南区中层管理者胜任力优化方案的实施
6.1.1运用模型检讨制度
规范已有的胜任力模型，形成制度、同时建立运用体系，组织宣导说明会，阐述该胜任力模型在人力资源管理所适用的范围，并结合现有相关制度进行检讨，与之结合适配，以便在企业后续人力资源管理过程中得有有效的应用，相关人事管理制度及检讨内容，如表6.1：
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第7章结论与展望
7.1研究结论
本文以N百货公司的南区中层管理者为研究对象，通过文献法、问卷调查、访谈法等方式探索研究影响N百货公司中层管理者胜任力提升的关键因素。在探索的过程中，通过对国内外学者关于胜任力相关文献的研究分析，掌握了胜任力的涵义，了解了国内外学者对于胜任力模型研究的发展历程和现状，对于胜任力的两个经典模型有了进一步的认知和理解。在研读相关文献期间，也了解了构建胜任模型的相关环节和具体步骤，并认识到了胜任力模型对企业管理的重要性，尤其是在人力资源管理上相关作用和意义。经过关于胜任力及胜任力模型的相关理论知识的学习，结合对于影响N百货公司中层管理者胜任力因素的研究，为N百货公司提供了中层管理者的胜任力的提升方案。整个研究过程得出的结论如下：
第一，对于N百货公司这类非技术类企业而言，中层管理人员的在企业中的重要性不言而喻，他们是企业运营管理过程中的中流砥柱。他们是上层决策者的参谋人员，由于他们参与公司的经营活动，并与基层人员有日常工作沟通和交流，因而能够为上层管理人员提供更合理更切实际的反馈建议。同时，他们是公司信息传输的枢纽站，发挥着不可替代的信息传递作用，向上，他们需要接受高层的指令，分解并实施执行组织的战略目标，同时进行沟通反馈，及时汇报各项工作的开展进行及落实情况；向下，则需要传达指令，制定各项具体工作的开展计划、进行管理团队，并推动落实。当存在信息误差和发生问题时，他们需要发挥协调和缓解矛盾的作用，减少有破坏性冲突的发生。在日常工作中，他们需要指导下属，运用自身所掌握的专业知识和积累的经验来指导下属并帮助他们解决难题，从而提升下属的工作水平。因而在N百货公司，培养和建立起一支高效、专业的中层管理团队具有十分重要的现实意义。
第二，通过研究分析，结合参照N百货公司中层管理者胜任力模型进行问卷调查，可得出，N百货公司中层管理者业务知识及能力较强，对于本职业务工作有着丰富的工作经验，工作的积累他们面对各类问题时都能沉重应对，对于日常事务的处理方式也形成了自己一套方式方法和处理体系，有时也能将这些方法迁移和运用到新的问题上。然而，在团队管理方面，N百货公司的中层管理者缺乏管理方法和管理经验，他们的单兵作战能力很强，但在带领团队和管理下属方能力一般，他们可以带领团队开展日常运营工作，平稳无重大差错，但是离建成一支卓越的团队仍有一定的差距。除此之外，他们的学习能力和创新意识不足，安于现状，主要还是源自于自身的内省力不够，而内这一能力对于提升胜任力尤为重要，N百货公司的中层管理人员的胜任力还有很大的提升空间，对于自身的不足，应当进行反思和认识，并引起重视，不断地丰富管理知识和管理手段来提升自己的综合能力。
参考文献（略）