本文是一篇人力资源管理论文，本文通过运用组织行为学、管理学、人力资源管理等学科知识及相关文献资料作为指导，结合广博装饰公司经营实际，公司可通过树立企业文化、增强企业管理层领导力、改善培训制度、明确岗位职责、完善管理制度、提高薪酬福利水平、加强企业人文关怀等措施提高员工忠诚度。未来的竞争是企业人才的竞争，提高员工忠诚度的举措是为了广博装饰公司在行业中能更有竞争力。
第 1 章 绪论
1.1 选题背景与意义
1.1.1 研究背景
建筑装饰行业隶属于建筑业，是带动国民经济迅速增长的重要产业之一。随着国内经济的飞速发展和城市化进程的加快，涌现了众多的建筑装饰企业。建筑业企业通常采用的是项目管理制，项目质量主要依赖于项目管理者的水平高低，公司为保证自己的竞争实力需要积极储备人才，然而工作中的不公平现象、劳动强度大及社会地位低等问题使企业难以招聘到符合条件的人才，很多企业不得不花更多的资金和时间去培养项目管理者。此外，生产流动性大、工作时间长、行业内人才竞争等因素导致员工忠诚度普遍不高，严重制约企业正常经营。在实际工作中，提出合理的措施提高员工忠诚度，避免人才流失对施工企业来说已经迫在眉睫。
南京广博装饰股份有限公司成立于 2004 年，现有人员 306 人。主营公共建筑的装饰装修工程，所承接的项目覆盖全国各大省市。由于岗位存在一定的技术准入要求，面对市场人才紧缺及公司薪资水平有限的情况，公司在持续招聘人员同时，更需要留住现有成熟的技术人员。由于员工处在动态的变化中，环境、岗位、心态都会随着时间的推移而不断变化，各类因素都会导致员工产生离职想法。公司对员工忠诚度的培养不够重视，造成公司员工普遍缺乏对公司归属感和认同感。随着近年来行业日趋成熟和各同类企业的竞争日趋激烈，广博装饰公司的人员流动性在不断的增加。
1.1.2 研究意义
员工的忠诚度指的是员工对所属企业忠诚的程度，是员工对所属企业归属感和心理认同感。对于高忠诚度的员工，其工作积极性和创造性均高于普通员工，更能从被动工作转变为主动工作，从而保证企业获得更高的经营利润。本文以广博装饰公司员工忠诚度为研究对象，运用各类调查和访谈，通过对数据的统计分析，结合企业现状和相关理论知识，提出员工忠诚度提升具体措施，从理论和实践上都有重要意义。
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1.2 国内外研究现状
1.2.1 国外研究现状
对于员工忠诚度及其影响，国外已经有众多学者对其进行了深入的研究和探索。本文对国外学者关于员工忠诚度概念及其影响的研究观点进行了总结，具体如下：
（1）关于忠诚度概念及作用的研究：
SK Aityan.（2011）指出富有敬业精神的员工及能维护公司利益的员工为忠诚度高的表现[1]。Jim Hornickel.（2019）通过分析员工与公司成本之间的关系得出，在公司经营中，除了必要的直接成本之外，员工忠诚度低、频繁的人员流动会使公司员工士气更为低落，这是企业的间接成本[2]。早期学者 Hirschman et al.（1970）认为员工越忠诚则辞职意向越低，则可以有效的减少人员流失[3]。 之 后 ，Nwachukwu Precious Ikechukwu et al.（2019）研究了员工忠诚度与工作绩效之间的关系，发现提高员工的忠诚度和认同感，可以提高员工的工作绩效[5]。同样，Waseem Bahadur et al.（2020）通过验证性因子分析和结构方程建模等方法验证员工忠诚度越高则工作效率就越高[6]。
（2）关于忠诚度影响因素的研究
从组织上来看，Mariana Strenitzerová et al.（2019）认为员工忠诚度与年龄、工作年限、所在地区劳动状况、工作岗位有关[7]。Anin Dhita Noor Nevlin et al.（2020）基于 Likert 量表方法研究员工忠诚度与成就动机之间的关系，结论为高成就动机造就高员工忠诚度，并且员工忠诚度还受年龄、服务年限和教育水平的影响[8]。Bridget Rice et al.（2017）认为员工忠诚是一种非常积极的特值，高忠诚度的员工更容易受到组织失调的负面影响[9]。Weina Zhu et al.（2017）通过对国际建筑工程项目实践研究，发现员工忠诚度与组织环境、薪酬有正向关系[10]。从心理的角度，Jaesub Lee, Amy L et al.（2020）通过调查、访谈的方式研究了成员交换（LMX）理论对忠诚度的影响，领导与员工对组织发展有相似性，他认为可建立高质量成员交换关系，高 LMX 员工的忠诚度明显高于低 LMX员工[11]。Muhammad Naseer Akhtar et al.（2016）考察了心理契约、组织变革频率、变革影响三者之间的关系，发现组织变革频率、变革影响与忠诚度呈负相关[12]。Lu-Ming Tseng et al.（2017）进一步采用调查法探讨伦理领导对忠诚度的影响，发现心理契约与组织认同对忠诚度正相关，领导经验与员工忠诚度正相关[13]。Marcia S. Hagen PhD＆Denise E. Williams PhD.（2019）研究表明企业社会关系、员工心理契约及员工自我认可度与员工忠诚度有着积极正面的影响[14]。
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第 2 章 概念界定与相关理论
2.1 忠诚度的概念
2.1.1 忠诚度的含义
美国哲学家 Josiah Royce 在《忠的哲学》这本书中最早解释了什么是忠诚，他指出个体对象间的忠诚是最底层的，之后是对团体和集体的忠诚，而最高层次的忠诚是对价值和原则的全身心奉献及付出。他还指出应当对人们忠于的原则进行分析，以此人们才能判断何时终止对一个人或集体的忠诚。
忠诚对于中国人而言从古至今都被看作是一种高尚的品德，忠诚在《汉语词典》中的解释是真心诚意，无二心。忠诚也可以理解为对自己认可事物的捍卫。古代的君王希望臣民忠诚于自己，现代的公司实际控制人希望员工忠诚于企业，而忠诚度则可理解为人们忠诚的程度。
对于企业而言，员工的忠诚度是一个量化的概念，员工的行为和对企业的态度都可表现为其对公司忠诚的程度。与公司有相同的价值观、认可企业发展方向和前景的员工有较高的忠诚度。员工忠诚度从行为上表现为富有敬业精神并将自身利益与公司利益绑定，其无论对内、对外都会积极维护公司利益，并且员工在企业中感到有归属感。
2.1.2 忠诚度的类型
加拿大的学者 Mayer 以及 Allen 将之前关于组织忠诚的研究进行了系统的总结和分析，在此基础上研究出了组织忠诚的三因素，分别为感情忠诚、持续忠诚和规范忠诚。感情忠诚指的是个体对组织的情感上的依赖、对组织的认同和投入，是个人与企业价值观的一致性，是个人愿意主动为组织牺牲利益的态度，是个人对企业深厚感情的体现。持续忠诚指的是员工不愿意蒙受离开公司所带来的损失，从而不得不留在公司的被动忠诚。规范忠诚指的是员工因为受社会责任影响而选择留在公司。
凌文辁等学者通过研究提出中国职工组织忠诚的五因素，分别为感情忠诚、理想忠诚、规范忠诚、经济忠诚和机会忠诚。具体而言，感情忠诚是员工愿意不计报酬为企业奉献，无论面对怎样的外部诱惑都不会选择离开。理想忠诚是员工关注个人在企业内是否能充分发挥所长，是员工认为企业提供的培训、学习等机会是否能满足个人理想的实现。规范忠诚是员工的态度和行为均依照社会准则，在工作中可以全身心的投入，并对企业有责任感。经济忠诚是员工考虑到离职后需承担的经济损失，从而不得已留在公司。机会忠诚是因为自身能力有限或客观因素影响无法找到另外的工作机会，所以只能被迫留在公司。
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2.2 相关理论
2.2.1 需求层次理论
美国著名心理学家 Abraham H.Maslow 在《人类动机的理论》一书中从人类行为动机的角度提出了需求层次理论，该理论强调了人类的需求决定了人类的动机，在不同的时间段中人类的需求都不相同，但总有一种占据着主导地位，其他站从属地位。他指出人类的需求可以分为五个层次，分别为生理需求、安全需求、爱与归属、尊重需求以及自我实现。这五类需求的产生是由低向高波浪式推进的，表现为即使低级需求没有完全满足，高级需求仍会产生。当低级需求完全满足后，它对于激励的作用就会明显降低，高级需求就会取而代之成为推动人类行为的主要原因。
具体而言，生理需求是维持个体生存的最基本需求，当人类生存都无法得到满足时，他的世界观、价值观、人生观也会受到颠覆而变得脆弱。安全需求是人们在环境内感觉到安全、稳定的需求。有威胁、令人恐惧的环境会使人惶惶不安、紧张焦虑。爱与归属是一种情感的联系。“爱”指的是人与人之前的情感联系，包括伙伴、同事、家人之间的爱与被爱的需要。“归属”指的是在一个群体中渴望被认可，希望融于集体的表现，这是一种更高层次的需求。尊重需求是指他人对自己的认可以及尊重，也包括个人成就和自我价值体现的个人感觉。自我实现是最高层次的需求，马斯洛指出每个人自我实现所采用的方法都是不尽相同的，人类希望通过自己的不断努力而发挥最大的潜能，从而可以完成与自己能力相符合的事情，实现自己的理想。
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第 3 章 广博装饰公司员工忠诚度现状分析 .......................... 16
3.1 广博装饰公司概况 .................................... 16
3.1.1 广博装饰公司简介 ............................... 16
3.1.2 广博装饰公司组织架构 .......................... 16
第 4 章 广博装饰公司员工忠诚度影响因素分析 ............................. 31
4.1 广博装饰公司在职员工忠诚度影响因素调查问卷............................... 31
4.1.1 调查问卷设计与实施 ................................ 31
4.1.2 调查问卷数据信度和效度分析 ................................ 31
第 5 章 广博装饰公司员工忠诚度提升策略 ...................... 49
5.1 员工感情忠诚提升策略 ................................. 49
5.1.1 树立企业文化 ........................................ 49
5.1.2 增强员工企业认同感 ..................................... 50
第 5 章 广博装饰公司员工忠诚度提升策略
5.1 员工感情忠诚提升策略
5.1.1 树立企业文化
想要树立企业文化，首先需要了解树立企业文化是为了树立企业高端的形象还是为了打造具备凝聚力的团队。对于广博装饰公司而言，现阶段树立企业文化的目的是为了提高员工忠诚度，增加企业凝聚力。公司企业文化应该更符合经营实际和更能让普通员工接受。
人力资源管理论文参考
如表 5.1 所示，广博装饰公司要注重塑造企业文化的核心。广博装饰公司是专项承包企业，服务对象为各建设方和总承包方。广博装饰公司在开展业务时就应该以客户需求为中心，在项目实施过程中要牢记安全、质量、进度。在企业经营中要时刻谨记人才、创新、诚信、发展。具体而言，人才是企业发展的原动力，所以要以人为本。创新是企业腾飞的翅膀，所以在项目实施过程中要保持创新的思维，不断学习，努力开拓新材料、新工艺。诚信是企业立业之根本，在企业经营中口碑是最重要的，这不仅体现在对待甲方和下游供应商，也体现在员工对企业、对岗位、对服务对象的忠诚上。发展是企业不变的主题，只有足够的业务量和足够优秀的施工项目，才能使公司的利润得到提升。公司有盈利才能给员工提供更好的福利待遇，员工的忠诚度也才能得到提高。
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结论与展望
(一) 研究结论
本文以广博装饰公司作为研究案例，介绍了公司发展历程和组织架构，通过对现有职位、员工学历、年龄层次、证书考取情况及薪资情况进行统计，得出广博装饰公司在职员工群体特征分析。为了了解在职员工忠诚度情况，向员工发放了员工忠诚度现状的调查问卷，问卷结果显示广博装饰公司员工感情忠诚、理想忠诚、规范忠诚、经济忠诚、机会忠诚度均较低，严重影响了公司正常发展，公司已经出现人才流失，企业竞争力下降的情况。为了改变员工忠诚度低的情况，广博装饰公司对在职员工和离职员工分别进行了忠诚度影响因素的问卷调查和访谈，发现了广博装饰公司员工感情忠诚、理想忠诚、规范忠诚、经济忠诚和机会忠诚不高的原因，其中员工对公司现有薪酬意见最大，也是影响员工忠诚度最重要的因素。以上原因若不能得到妥善解决，则会更加稀释员工的工作热情，会对公司的整体效益产生更大的影响。通过运用组织行为学、管理学、人力资源管理等学科知识及相关文献资料作为指导，结合广博装饰公司经营实际，公司可通过树立企业文化、增强企业管理层领导力、改善培训制度、明确岗位职责、完善管理制度、提高薪酬福利水平、加强企业人文关怀等措施提高员工忠诚度。未来的竞争是企业人才的竞争，提高员工忠诚度的举措是为了广博装饰公司在行业中能更有竞争力。
参考文献（略）