本文是一篇工商管理论文，笔者认为随着移动互联网、物联网和云计算等新一代数据技术的快速发展，水务企业的运营管理模式在创新中不断发展，智慧水务建设已不再仅限于水务管理，已逐渐向多元化主体转变，如水利、环保、应急，以及城市管理等，未来的智慧水务管理发展过程必然是一个以水务管理为圆心，向多元化管理延伸的行业。
第 1 章 绪论
1.1 研究背景和意义
1.1.1 研究背景
2008 年 11 月，IBM 提出“智慧地球”（ Smart Planet）概念，并建议奥巴马政府建设新型智慧型城市计划。此后，奥巴马政府选择在一部分具有代表性的城市启动智慧城市建设计划，该计划包括智慧照明系统、智慧家居系统、智慧能源系统和智慧交通系统等多个领域。2009 年，IBM 与迪比克市合作，完成美国第一个智慧型城市管理系统，该系统利用互联网技术，把一个拥有 6 万多居民城市的水、电、气、医疗和交通等各类基础设施、社会服务功能集成在一个管理系统中，通过集中管理，对运行数据实时监测、分析、整理、决策，实时感知服务对象的状态，并做出研判，提出改进措施和执行手段，在便利性和实用性上提供支持和服务。
近年来，全球多地均确立了各自智慧城市的发展方向。2009 年 7 月，日本提出“智慧日本战略”，该战略旨在把互联网技术和信息数字技术融入到日常城市管理的各个方面，实现居民教育、医疗、政务等社会公共事务管理的智慧化。2012 年 7 月，欧盟提出“智慧城市和欧洲新伙伴关系”计划，该计划旨在把城市交通、医疗、市政等资源和互联网技术相结合，优化提升城市管理水平，提升城市管理服务效率，提高居民对公共服务的满意度。2017 年 10 月，英国布里斯托超越伦敦成为英国最具智慧的城市，这得益于“开放的布里斯托”计划，该计划依托本国高校和行业合作伙伴，利用计算机和互联网技术，建立与城市居民生活息息相关的各类信息高速服务网络，该计划包含城市基础设施管理服务，能源供给管理服务和城市交通路网管理服务等。作为亚洲智慧城市管理的排头兵，新加坡已经建立起了一个以市民或企业为服务对象，集能源供给、医疗教育、交通服务等主要服务内容的立体化智慧城市服务平台，使企业或居民足不出户即可参与到政府的各项事务决策中去。
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1.2 理论基础和文献综述
在水务行业管理进程中，智慧水务管理系统的初期研究方向是如何使表计管理或是管网管理、客户管理由人工操作实现为自动化，目的是针对某一项或者某一个部门的工作建立起一套系统以替代人工，以提升水务企业的运行效率。随着信息技术的不断发展，智慧水务管理系统研究方向已逐渐转向系统化和整体化，最终实现水务企业在管理流程和管理行为，以及客户服务上更加科学、更加高效、更加便捷化。
1.2.1 国外智慧水务管理系统理论基础
根据国外相关文献研究，西方国家在水务管理信息化上的研究始于上世纪70 年代，其主要目的为替代人工操作提出解决办法。进入 21 世纪，水务管理智慧化逐渐进入人们视野，从单一系统到多系统集成、从单一数据运算到多维数据集合运算是这一时期的主要特征，按照研究内容，可分为微观智慧水务管理系统的研究和宏观智慧水务管理系统的研究。
（一）微观智慧水务管理系统研究
国外早期智慧水务管理系统研究方向主要集中在单一系统研究方向，也就是微观水务情景管理研究，即计算机辅助的研究和业务技术支持的研究，目的多为解决人工操作效率低下问题。近年来，部分学者研究已逐渐由计算机辅助和业务技术支持走向系统化、多元化研究，水务管理系统智慧化雏形也逐渐形成，但微观水务情景管理研究痕迹仍然明显。
Saleh, et al.（ 2009）提出基于云计算的智能水务管理模式，他们认为要提升水务企业管理效率，需要建立基于云端的智能水务管理系统，智能供水管网是其主要内容，包括水安全、GIS 集成、实时数据管理等。他们以欧盟资助的项目WatERP 为分析对象进行了研究， WatERP 项目创建了一个开放的水务系统管理平台，该平台功能主要由数据收集、数据分析、管理决策三个级别构成，为水量漏损、运营支持、供水规划、资源管理提供决策依据[2]。
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第 2 章 相关概念和理论
2.1 相关概念
2.1.1 智慧水务管理系统
智慧水务管理系统（Intelligent Water Management System）概念的提出是从智慧城市基础上延伸而来，时间较短，属于智慧水务发展的初期阶段。智慧水务管理系统是利用计算机技术、移动互联技术，以及大数据、云计算等信息手段为支撑，精准挖掘和集成水务企业日常运营管理的各类信息资源，通过系统对数据信息的采集、传输、存储、分析、决策和共享，实现水务企业运营管理的数字化、协同化、智慧化和决策的科学化，提升水务企业运营管理的效率和效益。宏观的智慧水务管理系统涵盖水务发展规划、标准，以及水利、水文、水资源、给排水、防洪应急等各个方面，连接智慧城市管理系统，可为城市智慧化管理服务提供有效支撑。
2.1.2 管网地理信息系统
晋江水司管网地理信息系统是在地理信息系统（Geographic Information System，简称 GIS）基础之上，以移动通信和数据库技术为依托，以城市基础地形图和企业供水管网为中心，注重供水管网信息的集成化、数据化和共享化，实现供水管网在空间和数据属性动态管理的管网地理信息系统。该系统为晋江水司供水管网的规划、设计、建设、运行、管理、评估提供可靠的依据和服务，提高供水管网管理和业务流转的效率，实现供水管网管理的数字化、可视化、服务化和智慧化。
2.1.3 营业管理信息系统
晋江水司营业管理信息系统是在管理信息系统（Management Information System，简称 MIS）基础之上升级开发而成，管理信息系统是一个集成了人、计算机等要素，可以进行信息的采集、传递、储存、整理、分析、决策和共享的信息系统。晋江水司营业管理信息系统是水务对外经营管理的主要系统之一，也是公司智慧水务管理系统主要子系统之一，系统完整地覆盖了水务企业营业管理的全过程，包括客户管理、表具管理、财务收费、抄表结算、数据分析等模块。系统对上传的数据进行实时统计、共享、集成、分析、决策和共享，为公司智慧水务管理系统提供支持。晋江水司营业管理信息系统引入标准化流程管理模式，协助水司完成基于智慧水务的精准管理模式，把日常涉及客户的日常工作流程化、智慧化，提高客户管理的科学性、规范性和严谨性。
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2.2 相关理论
2.2.1 管理信息系统理论
1965 年，管理学研究专家安东尼（ Anthony）在对欧美国家生产制造型企业研究中，创立了生产制造业信息系统架构理论，即著名的安东尼模型。安东尼模型理论把企业经营管理过程中的业务活动分为战略规划、战术决策和业务过程决策三个过程维度。以此为基础，安东尼进一步提出了企业管理信息系统理论（Management Information Systems），并给出了系统的基本构成和流程，即管理信息系统通过与客户动态交互，从中获取交互过程的所有信息，形成数据，分别传递至上述三个维度，形成管理信息系统。
安东尼模型理论将管理信息系统视为一个以业务为基础、能提供固定信息输出、并可以为企业经营管理提供服务的信息系统。管理信息系统结构如图 2.1 所示：
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本文对于管理信息系统理论的研究，主要在于通过对水务企业信息资源的利用和优化，科学地识别、采集、整理、分析水务企业日常管理过程中各类数据信息，进而为管理者提供更为精准的反映企业日常运行管理过程状况的一手资料，为管理决策提供支撑。
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第 3 章 晋江自来水公司智慧水务管理系统现状与问题 .......................... 28
3.1 水务行业概述与晋江自来水公司简介 ..................................... 28
3.2 晋江自来水公司智慧水务管理系统现状和特点 ............................. 30
第 4 章 晋江自来水公司智慧水务管理系统优化 ................................ 53
4.1 晋江自来水公司智慧水务管理系统优化设计目标 ........................... 53
4.1.1 晋江自来水公司智慧水务管理系统优化设计总目标 ................... 53
4.1.2 晋江自来水公司智慧水务管理系统优化设计子目标 ................... 53
第 5 章 晋江自来水公司智慧水务管理系统优化方案实施保障 .................... 73
5.1 组织保障 .............................. 73
5.1.1 明确权责 ............................ 73
5.1.2 组织优化 ...................... 73
第 5 章 晋江自来水公司智慧水务管理系统优化方案实施保障
5.1 组织保障
5.1.1 明确权责
晋江水司智慧水务管理系统主要依靠客户服务部进行管理并不适合，必须上升至公司层面进行统一管理。为防止优化后的公司智慧水务管理系统在跨部门业务流程中出现推诿扯现象，有必要在智慧水务管理系统优化后进一步厘清各自部门和岗位的工作职责，建立智慧水务管理系统权责清单，厘清职责管理边界，明确各自部门和岗位所承担工作职责、工作目标、任务时效，确保优化后的晋江水司智慧水务管理系统运行顺畅。
5.1.2 组织优化
为了保证晋江水司智慧水务管理系统的优化工作地顺利落地，需要筹建强有力的项目部，项目部包括项目支持组、项目设计组、项目控制组和项目测试组，各组成员从公司各部门专业技术人员中抽调组成，由项目小组组长统一管理。项目实施小组如图 5.1 所示:
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第 6 章 结论与展望
6.1 主要结论
本文以晋江水司智慧水务管理系统为研究对象，运用相关理论知识，重新研究优化晋江水司智慧水务管理系统。从公司智慧水务发展战略来看，构建智慧水务管理系统，实现水务管理从人工化到自动化、信息化、智慧化的转化，帮助企业实现运营的高效化、管理的精细化和服务的个性化。经过分析研究，本文得出以下结论：
（1）智慧水务管理系统的优化提升需要结合企业自身实际情况，如人力资源、资金实力、管理水平、业务容量等，不能因为行业在快速发展而盲从。要更多地运用发展的眼光，循序渐进、逐步推进。首先，不同的水务企业所处的内外部环境千差万别，盲目推进智慧水务管理系统的全业务流程建设不一定适应企业的管理需求，反而过多增加企业资金和人员的冗余投入，适当借鉴同行业、环境条件相似的水务企业成功经验，循序渐进、分步推进；其次，智慧水务管理系统需要轻开发、重应用。智慧水务管理系统的应用往往要持续到系统生命周期的最后，其功能应用需要不断的提升和完善，对于企业专业技术人员的要求较高。
（2）智慧水务管理系统的优化提升仅解决水务管理企业现阶段存在的问题，仍属于智慧水务发展的初级阶段，并不是智慧水务发展的更高级阶段，其核心仅是利用了现代信息技术可以有效提升水务企业运行管理水平。首先，智慧水务管理系统的优化提升需要从整体规划出发，做好顶层设计。科学合理制定智慧水务管理系统总体实施规划，充分考虑智慧水务管理系统对未来水务发展的影响，完善相应管理机制和配实相应专业技术人员，建设具备易扩展和易适应性的智慧水务管理系统；其次，智慧水务管理系统的优化提升需要从完备的数据管理入手。构建完备的地理数据、监测数据和业务数据是实现智慧水务管理系统优化提升的基础，建立一套统一的数据标准和管理标准，形成规范化的数据架构和标准接口，实现数据的高效采集和利用，有利于智慧水务管理系统的长远扩展；最后，智慧水务管理系统的初级阶段需要较大的技术研发和资金投入，持续的资金投入和技术研发可以推动智慧水务管理系统在功能应用上不断的提升和完善。
参考文献（略）