本文是一篇开题报告范文，本研究对TOB企业用户运营管理进行研究和分析，主要关注如何真正有效地实现TOB用户运营管理，以提升用户满意度，延长用户生命周期，希望这些研究结果能对相关企业的发展有所帮助，对那些需要学习TOB用户运营管理的企业提供一些启示。当然本研究的仍有一定局限性，并期待在未来的研究中能够有更多的发现和突破。
第1章绪论
1.1研究背景和意义
1.1.1研究背景
21世纪以来，随着云计算技术的快速发展，SaaS的概念在美国萌芽并迅速兴起，“SaaS是software-as-a-Service的缩写名称，意思为软件即服务，即通过网络提供软件服务，SaaS平台供应商将应用软件统一部署在自己的服务器上，客户可以根据工作实际需求，通过互联网向厂商订购所需的应用软件服务，按订购的服务多少和时间长短向厂商支付费用，并通过互联网获得SaaS平台供应商提供的服务。”1凭着其可伸缩性、成本低、灵活度高、持续改进等优势，从CRM行业开始迅速在多个垂直行业拥有了一席之地，SaaS也被誉为是软件业发展的最新趋势。
第1章绪论1.1研究背景和意义1.1.1研究背景21世纪以来，随着云计算技术的快速发展，SaaS的概念在美国萌芽并迅速兴起，“SaaS是software-as-a-Service的缩写名称，意思为软件即服务，即通过网络提供软件服务，SaaS平台供应商将应用软件统一部署在自己的服务器上，客户可以根据工作实际需求，通过互联网向厂商订购所需的应用软件服务，按订购的服务多少和时间长短向厂商支付费用，并通过互联网获得SaaS平台供应商提供的服务。”1凭着其可伸缩性、成本低、灵活度高、持续改进等优势，从CRM行业开始迅速在多个垂直行业拥有了一席之地，SaaS也被誉为是软件业发展的最新趋势。
开题报告怎么写
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1.2研究内容与研究方法
1.2.1研究内容
本论文主要围绕HCM SaaS行业W公司用户运营方面的问题进行研究，以帮助W公司优化用户运营，提升服务质量，优化用户服务方案，提升用户满意度，建立更好的客户关系。通过对W公司的资料采集、数据整理，以及调研访谈，对其市场环境、经营概况以及用户运营现状进行了全面的梳理，发现其用户运营方面目前主要存在以下几个方面的问题：一，项目团队人员冗余，实施过程繁琐，用户沟通成本高；二，项目管控弱，需求蔓延严重，交付周期长；三，未重视用户满意度，没有有效的管理机制去提升用户体验，达成客户成功，形成口碑效应。
为此，本文针对性地为W公司提出了产品、流程、服务三个方面的改进措施，具体包括：一、产品业务方面——形成标准化的输出机制，精简实施过程；加强产品培训，提升内部服务人员的专业能力。二、项目流程方面——提升项目管控能力，严格管控超sow需求、变更需求的问题，将交付实施与项目经理的绩效挂扣，用机制保证项目实施，用激励提升项目经理管控交付积极性。三、客户服务方面——变被动服务为主动服务，提升关键用户的价值感知；推出主动服务的月报、季报等方式；充分和关键用户沟通，将系统的变化传递给用户，同时也及时采集到用户最新的需求，和用户形成良性共建的关系。
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第2章用户运营管理基础理论概述
2.1用户运营管理概述
2.1.1用户运营管理的概念
用户运营管理，这一概念自出现以来，就深深地烙印着互联网的印记，尽管学术界和行业内部，对于用户运营管理的理解和看法各有差异，但是无一例外都认同其互联网的特质，而差异主要源于他们所在的行业、工作经验以及理解的角度的不同。
张亮认为，用户运营是以网站（产品）的用户的活跃、留存、付费为目标，根据用户需求制定运营方案和机制的过程。他进一步指出，用户运营的核心包括开源（吸引新用户）、节流（防止用户流失和挽回流失用户）、维持（保留已有用户）和刺激（提高用户活跃度和转化为付费用户）。
韩利则将用户运营视为一种带有业务目标的策略化服务，他认为，无论是内容运营还是活动运营，都是为了提升用户运营的效果，其最终目标仍然是为了留存和提高用户活跃数。
陈维贤则是从策略执行的角度看待用户运营，认为它是实现特定运营目标的一种与用户高度相关的思维方式，在这种思维方式指导下，可以制定出可执行的策略组合，以实现吸引新用户、留住用户、提高用户活跃度和促进消费转化的目标。
韩叙的看法是，“用户运营是通过对用户群体的引入、激励和留存，从而提升产品的用户活跃度和忠诚度”。
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2.2用户运营管理的相关理论及方法
2.2.1用户价值模型
用户价值模型（RFM）模型，是由美国数据库营销研究所Arthur Hughes针对企业用户的研究提出的，是对用户的价值和消费能力进行分类的重要方法，它在客户关系管理（CRM）系统中具有重要的应用价值，通过RFM模型分析，可以对用户的价值进行合理的评估，定位最有可能成为企业忠诚用户的群体。1该模型分为R、F、M三个维度，分别是：R，即Recency：指的是最近一次消费。这个维度衡量的是用户上一次消费的时间，上一次消费时间离得越近，那么用户价值越大。F，即Frequency：指的是消费频率。该维度衡量的是在一段时间内，用户消费频率是什么样的？用户消费频率越高，那么用户价值越大。M，即Monetary：指的是总消费金额。该维度衡量用户一共在产品上花了多少钱，给产品创造了多少价值，用户消费金额越高，那么用户价值越大。
与传统软件相比，工具SaaS有很大优势，主要是“按年续费”有产品及服务进化机制上的优势。2对于HCM SaaS平台来说，因为面对的都是B端企业用户，用户的采购决策都比较谨慎，需要很长的审批流程和决策链路，所以提升消费频率的概率不大。一般用户决策确定，为了双方的合作稳定，合同会签约三年，HCM SaaS平台一方面需要尽可能的延长用户对系统的使用周期，保证用户三年到约后继续续约更长的时间。同时，虽然合同签三年，但是合同周期内用户是按年支付系统授权使用服务费，也就是说每年不仅有机会和用户频繁的系统功能沟通，还会有一个固定的时间触点和用户进行付费的沟通，在这触点如果能将系统新的产品功能推荐给用户，就可以增加用户的续约金额，即增加了用户的价值。
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第3章 W公司简介及竞争环境分析..................... 11
3.1 W公司的概况 .......................................... 11
3.1.1 W公司简介 ..................................... 11
3.1.2 W公司的发展历程................ 11
第4章 W公司用户运营管理的现状及问题 ........................ 28
4.1 W公司用户运营管理现状 ................................. 28
4.1.1 用户增长速度大幅放缓 .................................. 28
4.1.2 老用户推荐意愿度不高 .................................. 29
第5章 W公司用户运营管理的优化方案 .......................... 45
5.1 W公司用户运营管理优化策略 ................................ 45
5.1.1 梳理用户运营团队架构减少反复沟通成本 .......................... 45
5.1.2 建立用户运营标准流程规范用户服务体验 .......................... 46
第5章W公司用户运营管理的优化方案
5.1 W公司用户运营管理优化策略
针对用户运营管理发现的问题，W公司对用户进行分层运营，针对不同的用户角色采取不同的运营管理方案，具体包括针对决策人用户以提高不同角色用户的满意度，通过优质和精准差异化的服务及互动方式，目标是通过优化产品和服务，增强用户对它们的依赖性，同时提高用户的满意度，以提升W公司的品牌的知名度和美誉度，提高用户口碑和行业影响力，为W公司的长期发展奠定坚实的基础。
5.1.1梳理用户运营团队架构减少反复沟通成本
针对用户运营团队职能分散，增加了用户沟通成本的问题，将用户运营过程中的五个项目角色精简到两个项目角色，即项目实施阶段的问题都找项目经理，项目验收后的问题都找客户服务经理，在整个项目实施阶段，用户只需要和项目经理一个人沟通，项目经理再和项目团队的同事沟通。这样不仅减少了用户对项目对接团队的职能划分的理解成本，也减少了用户需求和不同人反复沟通成本。
以前是由方案专家先对用户进行业务调研，最终输出双方认可的《项目整体解决方案说明书》并最终签字后项目经理才会登场，优化后的第一步便是项目经理组建好项目团队并召开项目启动会正式启动项目，先给用户进行W公司的标准产品进行培训，一方面为用户使用系统打好基础，另一方面有了这个基础在后期项目实施过程中可以更好的理解系统，并厘清自己的业务需求与W公司标准产品之间的差异，这样在业务需求调研和解决方案设计的时候可以更顺滑。同时，有了这个培训，在系统上线后的最终用户培训就成了用户的“复习课”，大幅减少了项目验收后用户依然对系统不熟悉的情况。
开题报告参考
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第6章总结
6.1研究结论
总体来说，W公司在近一年的用户运营管理优化策略中，以建立用户运营管理标准流程为锚点，积极优化运营团队角色和职能架构，搭建用户运营数据平台作为抓手，打造了从售前阶段到客户服务阶段的全用户生命周期的精益运营管理体系，重视用户运营过程管理，用制度保证优化措施执行落地，构建了一套较完善的用户运营管理体系。在此过程中，W公司也敏锐地发现HCM SaaS企业服务市场，已经从最初的只需要搞定决策用户，逐渐转变重视每一类角色用户的软件服务供应商，产品核心竞争力从工具属性转向企业管理赋能。最终形成如下几点研究成果：
本文首先对W企业的用户运营管理进行了深入的梳理和分析，构建了一个完整的用户运营闭环体系，旨在优化用户体验，提升用户价值感知。
其次，我们根据之前的结论，设计了一个用户运营流程图，使得在不同场景下都能够有章可循，更好地管理用户预期。
进一步地，为了解决W企业在用户运营主动性方面的不足，我们搭建了一个用户运营数据平台，收集并分析了系统各模块的用户数据，为客户服务部门主动服务用户提供了依据。同时，我们也希望通过数据分析，找出行业的最佳实践解决方案，推动企业和用户实现双赢。
本研究对TOB企业用户运营管理进行研究和分析，主要关注如何真正有效地实现TOB用户运营管理，以提升用户满意度，延长用户生命周期，希望这些研究结果能对相关企业的发展有所帮助，对那些需要学习TOB用户运营管理的企业提供一些启示。当然本研究的仍有一定局限性，并期待在未来的研究中能够有更多的发现和突破。
参考文献（略）