本文是一一篇MBA论文，本文以工商银行XY支行竞争力作为研究对象。首先通过相关文献阅读，深入了解银行竞争力的基础、评价方法、策略建议等内容，再通过专家打分、问卷调查、走访了解等形式掌握该支行一手数据，应用“五力模型”分析其竞争力，找出影响XY支行竞争力的核心指标。
1 绪论
1.1研究背景和意义
1.1.1研究背景
我国步入新发展阶段，数字经济加速发展，金融改革持续深化，商业银行面临的市场竞争空前激烈，如何形成差异化的竞争及特色的金融服务以争取市场份额、提升市场竞争力是商业银行面临的重要课题，创新之道刻不容缓。
具体来看，一是新发展阶段①。它是指我国经过多年积累，进入全面建设社会主义现代化国家、向第二个百年奋斗目标进军的阶段，中国特色社会主义市场经济也在不断改革、发展、调整、优化，在构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局中，市场竞争尤为激烈；二是数字经济。数字化已渗入各行各业，而金融行业更是运用广泛，掌上金融、网商银行、三方支付快速发展，以支付宝、余额宝和P2P网贷为典型业态的互联网金融欣欣向荣，这些机构、产品的出现为金融行业带来新的业态，且从资源、技术、模式等方面给传统金融机构带来了全方位冲击，如存款、贷款方面，数字金融与商业银行的基础业务形成竞争态势，瓜分市场份额。三是金融改革。伴随中国特色社会主义市场经济不断完善和新经济常态，金融改革是必然要求，其目的在于防范金融风险，提供金融服务实力，具体包含了利率与汇率的市场化改革、人民币国际化、资本市场层次化等，对于商业银行来讲，利率市场化与民营、外资资本进入带来的冲击影响较为明显。利率市场化方面，公开利率操作（OMO）、中期借贷便利（MLF）利率、贷款市场报价利率（LPR）等手段保持银行体系流动性合理充裕的同时促使金融机构存贷款利率定价的市场化程度明显提升，显而易见的就是商业银行间存贷价格的激烈竞争已发展到需要主管部门制定“自律机制”来进行调节；私有资本方面，我国给予民营资本更多空间来建立银行，阿里巴巴、腾讯、苏宁电器等纷纷介入，上海华瑞银行、浙江网商银行、江苏苏宁银行、新网银行等众多民营银行应运而生，参与市场角逐。
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1.2国内外研究现状
1.2.1国外研究现状
与国内相较，国外商业银行的发展历史更长，国外学者对于商业银行的研究也更为长久，其中对于利率市场化、金融脱媒、移动金融和互联网金融等方面的研究更是早于国内进行，可以为国内商业银行在我国进入新发展阶段，数字经济加速发展和金融改革持续深化的情况下提供借鉴和启发。
关于银行竞争力基础的研究。Michael Porter [1]（1980-1985）以“五力模型”“三大一般战略”“企业价值链”“钻石体系”拟定了竞争法则；Mercer[2]（2018）认为在信息技术快速发展的背景下，新竞争者及个性化的需求将促使银行产生显而易见的变化，产品细分与精准服务体现的竞争力才能实现银行与客户的双赢；Aiello F[3]等（2018）认为银行应和一般企业一样，追求核心品牌的维护和提升，一是坚持关注客户的拓展和营销，二是更加注重品牌及外在形象的打造，三是以解决客户的问题为基础，最终以产品及服务锁定客户；Sujiono[4]等(2019)认为与客户保持良好的互动与关联才能做好客户的营销，服务质量和客户的满意度对商业银行意义重大。
关于银行竞争力评价方法的研究。商业银行竞争力的评价方法是多元的，评价的内容、指标、体系在不同学者中有不同的架构，但对财务指标和市场营销的结构是运用最多且占据核心地位的方法。Perrakis S[5]等以银行的流动性对竞争力进行评价，并创新利用资产价值来分析表达；Lee I[6]等（2018）从市场营销的结构对银行竞争力的研究提出了方法，搭建了以市场结构、行为、绩效为基础的分析框架，通过行为偏好的分析、对比，检验银行的竞争力；Christina Badararau[7]（2019）认为银行竞争力指标评价应从风险角度予以考虑，财务稳健、操作合规、内控案防等均是对其评价的重要指标；Vives X[8]（2019）认为银行竞争力以核心指标为基础，具体包括了净资产收益率、营业费用支出、贷款与资产总额的比率、风险资产与资本总额的比率和总收益率等。
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2 相关概念界定及理论基础
2.1相关概念界定
2.1.1竞争与竞争力
竞争是指为达到某种目的而相互争取并努力获得胜利的行为，竞争的参与者以追求目标的达成为目的，实施各种手段获取个体利益。其优点在于能够激发实施者一方的获胜意识，拼搏进取，达成目标，促进社会的进步；其缺点也较为明显，如必将会形成失败的一方，甚至可能造成双方的失败，挫伤竞争双方的积极性，形成资源的浪费，影响社会的进步。
竞争力是指在竞争过程中的参与者为实现竞争目的而体现出的综合能力，其可以随着竞争过程的发展而实时变化发展，其可以通过一定的指标来表现，往往按照竞争力的大和小、强和弱来显现。
如上所述，竞争是行为，竞争力是行为能力的表现；竞争力通常在竞争中才能体现，而竞争的结果要依靠竞争力来获取。
2.1.2企业竞争力
企业竞争力是指企业在竞争性的大环境下通过培育、整合、挖掘自身内在资源的能力并积极寻求外部资源，统筹运用，内外结合并擅于利用，以适应市场变化、客户需求的一种能力，企业优质的竞争力将帮助企业更好的获取资源，形成更好的战斗力以获取市场认可，战胜竞争对手，获得利益与名誉。企业竞争力本质是企业参与竞争过程中的能力体现，并通过各项指标的展示，分出强弱、大小及最终结果。
2.1.3银行竞争力 银行竞争力，当前暂无统一的概念认定。但商业银行是企业，商业银行的支行是企业的分支机构，回归到企业的定义，那么商业银行也就是以盈利为目的的企业法人或企业非法人。银行的竞争力也就可谓是在保证经营安全、合规的前提下，不断研判市场形势和客户需求，努力优化自身资源配置、创新金融服务产品、提升金融服务能力、打造金融服务形象，形成差异化竞争优势以更好的争取金融资源，获取合理利润的一种能力。
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2.2研究的理论基础
2.2.1资源基础理论
资源基础理论认为企业一是集合了各种资源，二是各种资源又不尽相同，而不同的地方正是企业竞争力的差异所在，其中企业具有的特殊资源形成了企业的竞争优势，而稀缺资源、不可替代、企业价值和成本领先构成了企业竞争力的来源。
本文对XY支行的客户构成、人员结构和客户服务等多方面资源进行了研究，调查分析其资源的特性，进而整合、优化，形成差异化、特色化的竞争优势，助力该行竞争力提升以充分应对激烈的市场竞争。
2.2.2竞争战略理论
竞争战略是通过对特定产品核心竞争力的利用而获得的竞争优势，其以为客户提供价值为宗旨，包含了一整套协调机制，其中差异化战略能够获得客户认同，从而获取竞争优势。该战略由Michael Porter提出，他认为企业应充分考虑客户需求及服务的独特性，通过企业的独特性打造，创造不同于竞争对手给予客户的感知价值，从而培育客户的忠诚，赢得竞争优势，获取超额利润。
本文对XY支行的研究是在找准该行当前竞争力存在的问题后，通过科技赋能、人员结构优化、精准考核和培育新客群等方面与同业形成差异化的竞争，从而形成可持续发展的能力。
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3 工商银行XY支行竞争力现状 ..................................... 11
3.1 工商银行XY支行简介 ......................................... 11
3.2 工商银行XY支行“五力”竞争力分析 .................... 11
4 工商银行XY支行竞争力评价分析 ................................ 19
4.1 支行竞争力指标体系构建原则 ........................... 19
4.2 支行竞争力评价指标体系构建 .............................. 19
5 工商银行XY支行竞争力存在的问题............................. 32
5.1 核心指标增长乏力且严重依赖大户 ........................... 33
5.2 服务效能不高 ............................ 34
6工商银行XY支行竞争力提升策略
6.1抓核心指标促发展
6.1.1充分挖掘存量资源
存量客群资源是XY支行既有且立即可实施行动的现成资源，对该部分客群围绕存款、贷款和利润进行存量挖潜，能够起到“事半功倍”的效果。一是对既有客户逐户精密梳理，形成清单制管理并责任到人，摸底该部分客户的需求及金融资源，并按主次、先后顺序进行存款、贷款、中间业务、个人业务等金融资源的分析，进而拓展；二是守好优势领域基本盘，M投集团、J建筑、H显示屏、S医投等传统大户以及三所高校和区域主要政府机构仍然是支行业务发展的“压舱石”，必须要坚持做好该类客户的服务，围绕行业政策改革，深耕细作不断拓展合作内涵，持续发挥好上述客户的中流砥柱作用，支行在业务发展、人员配备、资源配置方面依然要给予倾斜。
6.1.2有效利用增量资源
增量是支行发展的源头活水，做好增量拓展才能保持支行的可持续发展。一是拓展业务新空间，通过研判宏观背景及上级行的政策指引，围绕存量挖潜及外部拓展获取新的金融发展契机，成立行长挂帅的营销小组、行长亲自抓、尽早抓，不允许找任何客观理由，积极组织召开专题推动会、制定整体方案， 按照“横向到边，纵向到底”的思维逻辑，将眼光及触角延伸至客户供应链条上、资金渠道上、上下游产业链上的多级客户清单，按照储备一批、拓展一批、上报一批、落实一批等多个维度再次制定客户清单，逐一拓展；二是利用好与属地政府的合作关系及上级行的政策支持，紧盯各类招商引资企业、新成立注册企业和上级行的资源匹配，拓展新资源，驱动新发展。三是注重“行外合伙人”的打造，通过我行优质的产品与高效的服务，让合作客户发挥“传帮带”作用，通过他们的关系网层层辐射，为我们引流新的目标客群，挖掘金融资源。
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7研究结论与展望
7.1研究结论
中国特色社会主义建设离不开中国特色的金融体系建设，中国特色的金融体系建设离不开商业银行的高质量发展，商业银行的高质量发展是由支行这一最基础的单元构成，其是各项政策与制度的落脚点，也是各商业银行直面市场经济、市场竞争的最前线。在新发展阶段，数字经济加速发展、金融改革持续深化，如何让支行这一基层单位突破枷锁、增强动力、焕发活力，从而赢得客户信赖、获取更多金融资源且保障金融安全，形成有效的竞争力对于各商业银行的重要性不言而喻。工商银行作为“宇宙行”“共和国金融长子”，在中国特色的金融系统建设中起到了至关重要的作用，在面临复杂多变的国际形势和白热化的市场竞争中争夺金融资源、保持市场份额、夯实发展基础，除自上而下的总部战略外，必须高度重视基层的发展转型，通过对基层支行的数字化建设、智能化改造、渠道优化建设、团队能力提升、内控案防的强化来维持、提升竞争力，维持自身的发展地位与金融责任。
本文以竞争、竞争力的概念引入商业银行的实际经营，以时代发展趋势为背景、工商银行XY支行为研究对象，运用层次分析法、模糊综合评价法并结合调查问卷对其现状、存在的问题进行了分析得出以下结论：
第一，本文采用层次分析法对工商银行XY支行竞争力进行了评价体系构建与分析，得出影响支行竞争力的因素为（按权重大小排序）：盈利水平、服务水平、营销水平、人力资源、内控水平、运营水平和创新能力；结合模糊综合评价法对比区域“四大行”竞争力情况，该行得分略高于平均水平，位列区域“四大行”第三，缺乏市场竞争力。
第二，依据模型构建及问卷调查情况，当前工商银行XY支行市场竞争中存在核心指标增长乏力且严重依赖大户、服务效能不高、骨干队伍不强、激励机制不完善、面临新型金融风险冲击和创新能力有限等问题。
第三，工商银行XY支行竞争力提升策略需要从抓核心指标促发展、提升服务效能、加强骨干队伍建设、完善考核激励机制、做好内控管理、提高创新性经营能力等方面落实，以在激烈的市场竞争中实现高质量可持续发展。
参考文献（略）