本文是一篇体育论文，本文致力于分析机构顾客在满意度和重要性之间的平衡点，使管理者了解顾客期望值与机构提供的服务两者之间的差异点，为其提高服务质量和管理水平，打造专业的培训团队，实现资源合理化配置做出贡献。
1绪论
1.1研究背景
1.1.1社会背景
现今科技水平不断进步，社会生产力大幅提高，越来越多的行业实现了人工智能化，逐渐把人们从诸多重复性工作中解放出来，人们闲暇时间增多。此外，国民经济快速发展使国民收入不断提高，我国主要的矛盾也变成了怎么去让人们对于美好生活的需求得到满足，人们不仅仅满足于单纯解决温饱问题，更加关注如何提升自身健康的问题。因此体育运动就逐渐发展成为人们追求健康生活方式的一种必需品。今年3月，国家颁布了“十四五”规划，其中对国民人均预期寿命提出了设想：在规划期间达到人均预期寿命提高一岁的目标；同时人口老龄化也是一直以来受到国家的高度重视的问题，因此越来越多的人们开始思考如何使身体保持健康。人们认识到并认可了体育运动对健康的重要性，更加积极的参与到体育运动中来，各种各样的健身休闲场所应运而生。然而，行业发展总是良莠不齐的。很多健身场所在其发展过程中存在过度商业化等问题，忽视了顾客对于健身真正的需求，健身场所服务质量和管理水平与顾客需求不对等的现状大幅度降低了人们对于健身场所的信任度与满意度，也阻碍了民众健身的脚步，降低了民众健身的热情，不利于提高国民身体素质。
1.1.2政策背景
我国始终对于体育运动与国民健康给予高度重视，针对我国体育方面的发展国务院对体育强国的建设刚要下发了相关通知，当中表示，要把全民的健身行为进行大力的推动，同时要与健康进行更深一层的融合，尤其是在举国体制以及市场相关机制结合之后，其作用要发挥出来，对于人们在生活上的需求要不断去满足，目标是把体育的建设作为我国民族复兴的标志性的事业。针对国民健身方面的问题，国务院颁发了相关计划，当中表示为了实现国民健康的目标通过健身的方式，是其中非常重要的途径以及手段，对于帮助人们增强身体素质，提高生活的幸福感有很重要的作用。
体育论文怎么写
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1.2研究意义
1.2.1理论意义
第一，中国经济快速发展，使人们的物质生活水平得以大幅度提升，人们开始不仅仅满足于温饱，在精神层面也有了更高的追求。而如何拥有一个健康的生活方式逐渐成为人们更多思考的问题，这就使体育运动成为人们的首选。大量体育健身场所的出现对于体育产业的发展来说是机遇也是挑战，有些社会机构仍旧存在着很多问题。作者将会以天津众信行健身学院为案例进行研究，以机构顾客满意度为研究对象，根据顾客的体验与感知以及机构的实际情况制定测评标准，结合IPA分析法与实证进行合理有效的分析，得出科学的结论，为该机构提供有关如何提升服务质量和管理水平的理论支持；同时，也给改善行业整体水平的学术研究提供案例数据，拓展研究的宽度，完善研究的相关理论。
第二，我国IPA分析法多数被运用于餐饮、旅游业顾客满意度调查层面，将该方法运用于体育健身场所顾客满意度的研究为数不多，故而本文将会给体育类服务业的顾客满意度的研究提供一个较为新颖的研究方法。此外，IPA分析法相比于其他分析法可以更贴合实际的分析出顾客对健身场所提供服务的真实感受，通过顾客对满意度、重要性两方面的反馈更直观的反应他们的需求以及他们在认知上与管理者的差异，该方法可以为更精准、更专业的进行体育健身场所的顾客满意度研究提供一个方向。
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2文献综述
2.1 IPA分析法及其应用的研究
IPA（Importance-performance analysis）也就是重要绩效分析，简单来说它主要表现在能够表达顾客对于供应方提供的产品以及服务的重要性的感知，使顾客能够更好地更精准贴切地解释自己的需求和感受。同样，它根据比较顾客和管理者对于同一种产品或者服务的认知，来获得两者之间存在的不正确的优先顺序差异，进而得出产品或者服务后续的改进方向。
最初IPA是1977年，由学者John A. Martilla和John C. James 在分析机车产业产品属性中提出的，作者在文中是这样定义的：一种易于应用的，衡量属性重要性和性能的，可以促进有效营销计划的发展的技术。1重要性和表现性这两个指标可以通过二维坐标在平均分上表现出来，其尺度和内部象限的具体位置，包括矩阵当中其每一个不同的点的位置，都可以任意设置。2国内的学者唐慧贤（2010）表示这是针对客户的满意度进行测评以及诊断的被应用十分广泛的技术，在这里把不同的服务项目或者是服务当中不同的维度在其重要度以及服务的表现方面进行对比，能够让决策者在服务所具备的优劣势上进行更好的识别，在针对服务的质量进行改进方面，能够在策略的制定上提供更加科学的依据。3学者何曙光（2009）把衡山景区的游客满意度作为研究对象，运用IPA分析法进行研究，他表示，对于消费者来说，IPA的存在是对表现的情形进行的测度，在二维坐标的图中把对项目的表现具体程度产生影响的相关因素进行标注，针对具体因素在其重要的程度以及满意的程度上进行分析，从而把工作的顺序应该怎么改进进行重新的确认，再把未确定的服务相关产品对其属性进行相应排序，这一技术最终帮助获得项目的评价者或者是客户的满意度。
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2.2顾客满意度的相关研究
1965年, 自从国外研究者卡多佐 (Cardooz)在营销领域引入了“满意度”的说法后，国外和国内就掀起了“满意度潮流”，很多学者加入了这种说法的研究行列中，很多公司机构也纷纷开始了与之类似的顾客满意度调查。归根其形成因素，国内外的研究者使用了满意模型对这种因素进行分析。17要使用模型进行分析，首先需要使顾客获得感知价值，而如果想要获得感知价值，就需要综合了解顾客从产品上或者从服务上得到的真实感知绩效以及产品整体、产品或者服务本身所具有的本质属性的绩效标准等这些因素，再把其进行交叉分类对比之后，才可以最终获得。有些模型是根据顾客的满意感知来源进行分析的，它可以一定程度上区别顾客主观感知的质量与产品或者服务本身所带有的客观质量。18模型还可以比较顾客所感知的服务与预期服务的差异，而且也解释了服务预期的形成以及影响感知的因素；此处标准模型的另一种称呼是“顾客消费经历比较模型”。19这其中“期望”一词的概念，顾客一般会通过产品或者是品牌所具备的绩效方面的标准去进行比较以及判断；学者韦斯特布鲁克和赖利提出了针对顾客满足的程度进行分析的模型，20他们表示：顾客所在产品当中获得的满意感实际是一种内心的状态，是指顾客在消费的过程中需求被满足而获得的。除此之外，国外有很多学者提出了不同的模型类型。“绩效相关模型”，提出这一感念的是威尔顿等（Wilton，et al.），学者奥利弗（Oliver）提出了“公平模型”，“多过程相关模型”是由学者卡多特（Cadotte，et al.）提出的，另外有学者贝尔和路里斯提出的“遗憾模型”。21这些模型能在不同的方面解释对顾客满意度的形成，在一定范围内阐述当下生活中驱动顾客满意度的因素。
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3研究对象与研究方法 ....................................... 10
3.1研究对象 ............................ 10
3.2研究方法 ...................................... 10
4研究结果与分析 ..................................................... 14
4.1众信行健身学院的发展现状分析 ..................................... 14
4.1.1学院地理位置以及周边配套基础设施情况 .................................. 14
4.1.2学院健身环境与基础设施情况 .................................. 14
5结论与建议 ............................................ 37
5.1研究结论 ........................................... 37
5.2研究建议 ................................................ 38
4研究结果与分析
4.1众信行健身学院的发展现状分析
4.1.1学院地理位置以及周边配套基础设施情况
体育论文参考
众信行健身学院坐落于天津市河西区珠江道，地理位置优越，有158、142、605、682、954、337、20路等多趟公交线路以及地铁6号线以供乘坐，学院周围有免费的停车位方便自驾的顾客停车。距离学院一公里内有多家餐厅可供就餐，价格适中，健康安全。附近另有各种娱乐、购物场所，为顾客提供全方位的优质服务。
4.1.2学院健身环境与基础设施情况
众信行健身学院空间布局较为合理，拥有室内和户外两种健身环境。室内拥有较为先进的训练器械和教学设备，设有多功能教室、康复训练教室、教学教室、器械训练厅、休息室、男女浴室、洽谈室；户外氧吧也可以让学员锻炼放松。
4.1.3学院课程设置以及其他服务项目情况
众信行健身学院整合行业资源，自主研发并引进了先进的健身教练课程体系。主要是进行私教，按照教练所必须要掌握的各种单项的技能进行研发，最终成为针对单项进行强化的课程，满足了健身教练或者是健身的爱好者在需求上的差异。实际的课程包括：零基础健身教练课程、针对教练研发的深入课程、健身教练国家职业资格证认证的课程、国家健身营养师课程、运动康复师课程、孕产康复师课程、伸展康复师课程、儿童体适能课程、体态评估课程、急救师认证课程、功能性小器械课程、冠军私教营销课程。不论是零基础还是单向强化，都可以找到合适的课程。
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5结论与建议
5.1研究结论
1．众信行健身学院的顾客群体以年轻男性为主，大部分顾客拥有较强的体育消费意愿及能力，教育程度以本科和大专为主。
2.大多数顾客以“保持健康”和“锻炼身材”为目的，选择学院的理由多为“健身教练专业”和“健身课程全面有效”。
3.观察顾客锻炼频度及时长可以得出，多数顾客能达到国家体育人口的标准。
4．学院的招生主要依靠以老带新的模式，因此多数顾客给予学院较为积极的评价，对学院的服务整体较为满意。
5.通过问卷数据分析以及IPA矩形图分析可得，部分顾客对于服务态度及专业性、课程预约的便利性、学院装修风格、采光通风和供暖、学院安全设施、学院网络信号等方面仍有更高的期待。
参考文献（略）