本文是一篇会计论文，本文通过对南京银行危机事件下的投资者关系管理的分析可知，南京银行的行长辞任引发了一场声誉危机，此后分析师造谣与公章更换加重了危机程度，导致投资者关系和企业声誉受到伤害。
第1章 绪论
1.1 研究背景与研究意义
1.1.1 研究背景
投资者关系管理（Investors Relation Management，简称IRM）最早起源于美国。这一概念的发展可以追溯到20世纪50年代后期。美国经济发展至繁荣期，大量中小投资者开始进入市场，上市公司对于资本的竞争也日趋激烈。因此，上市公司开始关注投资者的投资需求，通过改善与投资者的关系来赢得在资本市场上的竞争，达成吸收更多资金的目的。
投资者关系管理概念提出的初期，对于这一概念的认知并不明确。大多数上市公司仅对投资者进行公司形象上的宣传，对于战略、经营情况等信息并不过多披露。但随着时间发展，投资者关系在实际管理与学术研究中的地位逐渐上升，投资者关系管理理论也开始走向成熟。
1969年美国投资者关系协会作为全球首个全国性的投资者关系组织的诞生。随后，随着资本市场的蓬勃发展，英、德、法、日等国也相继成立了各自的投资者关系协会。至1990年，国际投资者关系联合会正式成立，其宗旨之一就是推动所有资本市场活跃的国家建立全国性的投资者关系组织。
随着投资者关系管理的发展，投资者关系管理的手段多样化的同时，也受到了监管和指引，更具规范性。其内涵也从以往单纯重视企业形象转变为注重沟通交流。在海外发达资本市场上，投资者关系管理制度与实行已经逐渐成熟。
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1.2 研究内容与研究方法
1.2.1 研究内容
本文的研究框架图如图1-2所示：
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第一部分是绪论。从投资者关系管理、我国资本市场以及上市银行危机频发的现状出发，阐述了本文的研究背景、研究意义，梳理本文的研究内容、罗列本文的研究方法。
第二部分对投资者关系管理以及危机事件的相关概念进行界定，对涉及到的相关理论与文献进行回顾。对海内外学者关于投资者关系管理的动因、手段、效果以及危机事件下的投资者关系管理等方面的学术研究进行梳理，并作文献评述。
第三部分通过收集数据并分析，介绍我国上市银行目前的投资者关系管理现状，了解我国上市银行危机事件发生情况，并进一步介绍上市银行危机事件下的投资者关系管理手段。
第四部分以南京银行为主要案例，引入Fink的危机生命周期理论，对南京银行的危机事件进行回顾并分段，梳理此次危机爆发的动因、危机演化过程。
第五部分首先总结南京银行危机事件下投资者关系管理的手段，并对危机事件下投资者关系管理的效果进行分析，了解投资者关系管理对于危机事件当下与长期分别有何种影响。
第六部分对于南京银行危机事件下投资者关系管理的手段进行评价。根据南京银行的手段与效果，分析南京银行危机事件下投资者关系管理的可取之处与不足之处。
第七部分对全文进行总结，得出本文的研究结论。根据上市银行整体投资者关系管理情况与南京银行的案例分析，对上市银行如何在危机事件下进行投资者关系管理作出启示。
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第2章 理论基础及文献综述
2.1 相关概念
2.1.1 企业危机
目前而言，学术界对于企业危机并没有统一的定义。一部分学者认为企业危机是一种事件。例如，Barton（2001）提出，危机应当被看作一种能够引发严重损害的不确定事件，而危机对包括组织及其产品、资产、人力资源、服务水平和声誉等多个方面都会产生负面影响。畅铁民（2004）同样认为危机是一种需要管理层在短时间内做决策的负面事件，他在定义中强调，企业危机会对利益造成威胁，具有紧迫性、不确定性。而另外一部分学者则将危机当作是一种状态。Fink（1986）将危机定义为“一种事物呈现的不稳定状态”。Hermann（1972）则将危机定义为超出预料、且对企业造成威胁的一种状态，需要决策者短时间内迅速做出反应。
尽管不同的学者对于危机的定义不尽相同，但是从他们的定义中所提炼出的危机特性是相似的。正如曾昊等（2004）所总结的那样，企业危机的特点是不确定性、突发性和威胁性，管理者必须对该危机做出决策，其应对方式对企业的生存发展具有重要影响。
国内外学者在研究时通常都会对危机事件进行分类。Lerbinger（1997）对危机进行的分类包括自然灾害、技术危机、对抗危机、恶意攻击、公司违法行为、工作场所暴力、谣言和恐怖袭击。国内学者方付建和任一奇（2012）将企业舆情危机事件按照诱因分为产品服务缺陷、内部管理漏洞、公共安全、相关人员言行失当等。可以看到，国内外学术界对企业所遇到的危机事件进行分类时都会同时考虑内外部因素。
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2.2 理论基础
2.2.1 信息不对称理论
信息不对称理论是在上世纪70年代提出的。该理论描述了市场经济下，买卖双方拥有的信息量不同时所产生的现象。往往掌握信息量更大的一方能够处于更有利的地位。信息量较少的一方会希望通过各种手段获取信息以减少自身风险或降低成本，而信息量较大的另一方则希望通过传递可靠信息在市场上获利。
在上市银行与投资者的场景之中，信息不对称将会引发很多问题。例如投资者因为掌握的信息匮乏，对于风险的厌恶度更高。投资者对上市银行无法产生足够的信任，投资的可能性下降，导致上市银行的资本成本上升，由此引发上市银行的融资困难。反之，当上市银行为了缓解信息不对称的情况，向投资者进行了高质量的信息披露，实现了信息的有效传递，投资者就会更加信任上市银行，并愿意对其进行投资。
除了风险偏好的影响，内外部的信息不对称也可能引发“少数核心”人员的不道德行为。譬如，内部管理层比投资者掌握了更可靠的一手消息，并依靠这些消息进行上市公司利益侵占、掏空等行为。为了减少这些内控失效、不道德行为的产生，上市银行需要将经营情况等信息向投资者公开，以降低信息不对称。
有效信息传递对于上市银行与投资者双方都具有重要意义，而投资者关系管理正是一种通过沟通的信息传递。因此，信息不对称是促使投资者关系管理产生的主要原因之一。
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第3章 上市银行投资者关系管理现状 ............................... 20
3.1 组织与制度建立情况 ........................... 20
3.1.1 制度建设........................................ 20
3.1.2 组织设立情况................................ 21
第4章 南京银行投资者关系管理状况与危机事件介绍 .................... 39
4.1 南京银行的基本情况 ............................... 39
4.1.1 发展历程与主营业务介绍....................... 39
4.1.2股权结构与公司治理情况............................. 39
第5章 危机事件下投资者关系管理手段与效果 ................................ 52
5.1 危机事件下的投资者关系管理手段 ............................. 52
5.1.1 通过媒体回应行长辞任质疑............................. 52
5.1.2 公告回应不实谣言并维权............................... 53
第6章 南京银行投资者关系管理评价
6.1 危机事件下投资者关系管理的可取之处
6.1.1 积极及时维护企业形象
多个文献研究表明，危机事件下企业回应越及时、越主动的，危机对企业造成的损失越小（王康和李含伟，2018）。陈淑琴等（2022）在构建危机应对水平评价指标体系时，对于企业应对的回应情况，也采用了企业回应速度与企业回应次数两个指标。因此，本文首先对南京银行回应速度与回应次数进行分析，发现南京银行在危机事件下保持了及时、积极的回应态度。
回应速度方面，本文梳理银行两次风波发生与回应的时间发现，面对行长辞任与分析师造谣的两场舆论风波南京银行都有较快速的回应。第一次的行长辞任风波始于6月29日晚间，在行长辞任公告发布之后。6月30日上午受到行长辞任一事的影响，南京银行发生股价跌停情况，第一轮舆论风波随之达到顶峰。南京银行在6月30日午间进行了第一次快速回应。尽管本次回应中没有具体、实质的信息，但是表明了南京银行开始关注行长辞任导致的危机事件并采取一定行动，以及对投资者与社会公众反应的重视程度。当晚南京银行进行了正式回应，给出了行长辞任后的职责安排，银行当前的实力展现，以起到安抚投资者和社会公众的作用。两次回应都未超过舆论风波发生后的24小时。相似的，第二轮的造谣风波发生于6月30日晚间，随着信息不断被传播与发酵，于7月1日午间在微博等社交平台上登上热搜。而南京银行的澄清公告和报警行为发生于7月1日晚间，也是在风波发生后的24小时内完成的。对于公章更换风波，南京银行发布后立即删除，但是对于这一系列动作和媒体的报道并未作出解释回应，因此该风波下的回应速度无从谈起。
会计论文参考
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第7章 研究结论与建议
7.1 主要结论
本文通过对南京银行危机事件下的投资者关系管理的分析可知，南京银行的行长辞任引发了一场声誉危机，此后分析师造谣与公章更换加重了危机程度，导致投资者关系和企业声誉受到伤害。
这场危机源于（1）内控不佳导致的多次违规处罚与经营环节产生的固有风险导致投资者对南京银行信任感降低；（2）金融反腐监管态势向严，行长辞任的公告容易引发投资者对于银行行长存在违法行为的猜测；（3）南京金融市场风险加剧，南京银行作为地方金融机构，给予丰盛、三胞等发生债务危机的南京企业支持，导致投资者产生南京银行受影响加剧自身风险的担忧。
南京银行的投资者关系管理手段对即期与长期南京银行的经营活动都能起到正向影响。即期来看，股价在危机事件始发日虽然有大幅度波动，但是后续股价异常收益率会逐渐缩小并恢复到正值，而累计异常收益率则会呈现变化平缓，逐渐回升的状态。同时，投资者关系管理手段能够有效缓解中小投资者的焦虑与不满、维护分析师增持的评级水平、并且降低媒体关注度，减少危机延续对银行经营管理带来的负面影响。远期来看，危机事件会对银行的规模水平、风险水平、盈利水平等产生影响，而投资者关系管理能够抵消危机事件对企业绩效的影响。由此，投资者关系管理能够帮上市银行平稳度过危机事件，维护投资者的信心与信任。
参考文献（略）