1引言
1.1研究背景
淘宝网店是亚洲最大的网络零售商店，《华尔街日报》报道“2010年度亚洲200家最受尊敬企业名单”电子商务巨擘阿里巴巴集团在中国区最受尊敬企业排名首位。至2010年底，淘宝已拥有注册会员3.7亿，全年交易额达到4000亿人民币。淘宝网店倡导诚信、活拨、高效的网络交易文化，在为淘宝会员打造更安全的网络交易平台。淘宝网8月20日发布的《2013年度上半年网购市场发展报告》显示：2011年交易额为6100.8亿元，占中国网购市场80%的份额。2012年11月11日，淘宝网单日交易额191亿元。2013年上半年淘宝实现交易额达1万亿元，2013年10月31日，淘宝网拿到了证监会颁发的基金第三方电子商务平台经营资质，至2013年，淘宝网拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客，同时每天的在线商品数已经超过了 8亿件，平均每分钟售出4.8万件商品[1]。随着淘宝网店规模的扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、团购、分销、拍卖等多种零售形式的网店，具备综合性电子模式的交易平台之一。数据表明，网店购物成为拉动内需的主要渠道。近年来，网络经济发展迅速。至2008年6月底，我国网络购物人数达6329万人，在当年上半年购物成交额达590亿元，全球最大的互联网市场，且C2C是此市场的"领头羊”。据国际数据统计，自2003年始，我国的C2C市场交易规模年均复合增长率达92.9%。
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1.2研究意义
淘宝网店营销对于企业而言，不仅能够节约成本，还能够给企业带来社会效益和经济效益。相比传统之营销，网店营销具有信息化和快捷化的特点。淘宝网店营销优势在于能够给企业提供直接的面向消费者的平台，这不但降低了企业的销售成本，使产品价格可以实现价格最小化，从而使企业能获得最大利益，而且还能够突出产品销售过程中的价格优势，缩短了产品与消费者之间流通时间值。国际品牌网br8.com将利用网络资源这一项巨大潜力，不断地探索着研究并寻找网络推广最有效的网络营销方式，致力于发展企业在网络营销服务之中。随着网络已成为人们生活中的一部分，电子商务得到迅速发展，它打破地域的限制，并打通商品的流通渠道，使网店营销成为企业营销之重要手段。网店营销在很大程度上改变了传统营销形态，有助于企业的降低成本，扩大市场，并在很大的程度上提高企业的工作效率，为企业带来更多的社会效益和经济效益。网店营销是适应网络技术发展与信息网络社会变革的新生事物。随着信息时代的到来，人类生产方式与生活方式将以开放型和网络型为导向。这将是社会发展的必然趋势。本世纪将是一个全新地、无接触地、网络化地市场时代，网络蕴藏的市场无限，孕育着商机无限，网店销售将会是每一个商家的必然选择。虽然现在还有很多问题，但它有很大地发展潜力。能够促进社会经济的发展和人们消费方式的改变。淘宝网店的运营充分符合中国的国情发展，并在与世界接轨的运营模式中得到了迅速的发展。淘宝网店的出现则改变了很大一部分购物习惯的中国网民。改变了很长一段时间内由于信息化交流中对于商品知情权难以保证，以及退换货物困难，诚信度低下的状况。支付安全体系以及品牌定制商品价格等方面与国内C2C网购发展有一定的屏障，同时对于带动国内淘宝网店的支付的安全问题以及关于物品在物流的配送体系中得到了快捷的发展。同理可得，我国的C2C网店市场是淘宝网店运营模式的一项重要发展趋势。因此，在研究关于淘宝网店的运营模式时需要准确把握C2C电子商务现状及行情，在对于解决C2C电子商务现状和行情具备现实意义。本文较完整、系统地分析和总结了关于淘宝网店的营销策略，并分析了国内C2C市场中淘宝网店的内外部环境因素，总结出了淘宝店的发展方向。
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2网店营销旳理论基础
2.1电子商务理论
通常说来，以后的电子商务则通过构建无数计算机网络中的一条线将买方和卖方信息联系起来，而对于现在的电子商务则通过计算机网络将买方和卖方的信息、产品和服务有效关联起来。”国内首次引入电子商务概念是在1993年，第一笔网上交易发生在1996年，2000年进入高速发展时期。目前，电子商务的发展采取了三种基本模式，它们分 B2B(Business To Business)> B2C(Business To Customer)以及 C2C(Custonier To Customer)。电子商务的交易活动已经渗透到很多个行业，所以牵涉的范围较广，如淘宝网店的信息交换、商品的售前、售后、以及商品的安全支付，商品的物流运输体系，以及建设虚拟企业的资源共享的问题等[16，1力。淘宝网店参与者包括消费者、销售商、供货商、企业员工、银行或金融机构以及政府等各种机构等等。
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2.2网络的营销理论
在互联网的信息技术飞猛发展的过程中，网络已经成为人们生产、生活中不可或缺的一部分。各大企业纷纷利用互联网进行广告发布、产品的买卖、信息交流、售后各种保修等；同时互联网的特点按照积极改组企业内部结构和探索新的管理模式与营销方法，一种建立在互联网基础上的全新营销方式一网络营销便得到了广泛应用和推广，并成为网络时代企业竞争优势的新来源。网络营销是借助联机网络、计算机通信和数字交互式媒体的威力来实现营销目标，与市场的变革、竞争及营销观念的转变密切相关的一门新学科。网络营销就是人们以国际互联网络为基础，利用数据信息和网络媒体的传播性来辅助实现营销目标的一种新型的市场营销的方式。斯坦福大学教授WardManson所著《网络营销原理》首次系统的探讨因特网对营销方式的巨大影响，同时，详尽阐述了网络营销的相关原理。Ward Manson认为网络营销是营销、经济以及技术相作用的最终结果[24]。从此以后，关于网络营销的研究比比皆是，各有特点。RflfiA.M认为网络营销是通过在线活动建立和维护客户关系，以协调满足网店与客户之间的交换概念、产品和服务的目标[25]。网络营销最直接的认识就是以客户为代表，以网络为趋向，为实现企业目标而进行的一系列企业活动。
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3淘宝网店营销现状分析......... 19
3.1淘宝网店的现状........ 19
3.2淘宝网店4P策略现状........ 20
3.3淘宝网店SWOT分析........ 23
4淘宝网店营销存在的问题........34
4.1信誉低，商品品质问题无法得到有效保障 ........34
4.2网络环境、付款安全性无法得到保障........ 35
4.3淘宝网店的定价问题........ 37
4.4物流配送体系脱节........ 38
4.5售后服务质量不佳........ 39
4.6法律法规不健全........ 40
5改进淘宝网店营销的对策........ 41
5.1加强诚信的建设........ 41
5.2保障网络的安全........ 42
5.3优化产品策略和定价策略........ 43
5.4优化良好的物流方案........ 47
5.5完善促销策略 ........48
5.6改善服务质量，提高客户满意度........ 51
5.7加强法律法规建设，提高网络支付安全性........ 53
5改进淘宝网店营销的对策
5.1加强诚信的建设
任何的交易的完成都有起决定性的因素，对于网上交易来说，店家的诚信无疑是至关重要的。网络销售的一个特点是，店家和消费者都素不蒙面，只能进行语言上的沟通。这样要说服一个消费者进行消费，单靠店家自己的一面之词是不容易成交的。这样就必须靠以往的消费者的推荐和评论，让新的消费者对网店有一个更全面的了解，进而信任店家，促成交易。网络交易的不确定性和邮寄过程中未知的风险，更需要店家给消费者一个足够值得信任的保障。一个网店在积累消费者过程中建立起来的品牌形象和良好的信誉，是保障一个网店持续经营的必要条件，也是保障网上购物成功达成的基础和前提。网络的虚拟性，在一定程度上影响了网络交易长期健康的发展。现在实体经营都是通过工商部门的认证和注册，保证了个体经营者的合法真实性。网店注册若能与实体经营者的注册相结合，相互取长补短，便可相得益彰。不仅能在当地完成注册，也可以在网络同时注册，这样可以免去很多问题，也保障了网店主获取批准权的利益。
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结论
通过淘宝网店的发展历程和C2C电子商务的运营特点，总结了淘宝网店的经验，以淘宝网店营销现状的分析入手，进行网店SWOT分析，网店营销互联网和信息技术的迅速发展即将涌现出一类新的营销方式。淘宝网店营销在21世纪的现代，必将引领时尚，占据市场的优势主导位置，并能从不断的机遇与挑战中顾客在购物中的深刻需求。本文分析了淘宝网店营销的目的和意义，介绍了国内外研究现状。其次，认识了网络营销的理论基础，及电子商务理论、网络营销理论、网络营销管理理论和STP战略理论。再次，分析了淘宝网店的发展现状，分析了淘宝网店的发展历程，分析了淘宝网店4P策略现状，对淘宝网店营销进行了 SWOT分析。最终，本文得出了相应的结论和解决措施：⑴提出了淘宝网店营销存在六大问题：①信誉低，商品品质问题无法得到有效保障；②网络环境、付款安全性无法得到保障；③网店品牌的定价问题；④物流配送体系脱节；⑤售后服务质量不佳；⑥法律法规不健全。(2)提出了改进淘宝网店营销问题的七点对策。如提高交易诚信对策，建立健全信用对策，完善商品定价对策，设计良好物流方案，改善服务质量，提高客服满意度及加强法律法规建设等。本文深入分析了淘宝网店的现状、存在的问题，根据营销4P原则提出了相应的对策，并计对对策，比较完善的研究了淘宝网店的营销策略问题，期望对所有类似企业有借鉴意义。但由于所学有限、对淘宝网的数据收集不足，研究有一定的局限性，期待后续的深入研究。
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参考文献（略）