本文是一篇管理论文,本文根据Y物业公司的实际发展需要进行全方位了解分析,以提升员工工作积极性、提升员工的综合素质以及工作能力为目的,提出了建立科学合理绩效管理体制的意见。确保企业稳中求进合理经营。
1.绪论
1.1研究背景与目的
1.1.1研究背景
最近几年,我国城市化进程迅速加快,促进了房地产产业规模的快速扩张。作为商品房的必要衍生品,物业行业也迎来了前所未有的发展契机[1]。物业企业如雨后春笋般大量涌现处理,与此同时,大量外国企业也进入中国经济市场,使国内物业行业的竞争日益激烈。在面临内外挑战的形势下,物业企业须提升自身的竞争力,赢得业主的认可,打造品牌影响力,实现长远的战略发展目标。而要实现这些战略目标,良好的企业管理水平是不可或缺的,其中核心是人力资源特别是绩效管理。因此,对物业服务企业而言,这就需要通过提升人力资源管理水平,激发服务工作人员工作积极性的同时,还要加大对他们进行从业培训等,只有如此才能够全方位提升物业管理水平,从而为业主提供优质的物业服务。
人力资源是企业竞争发展工作中的重要组成部分,没有人才的支撑企业的发展只是空中楼阁。而企业得到足够的人才并不是终点,之后需要企业更加完善的人力资源管理手段,激发企员工的积极性,才能让员工与企业向同一个目标发展。在此过程中,绩效管理是其中的重点,能够推动员工工作积极性,帮助企业筛选适合的员工,并给予员工足够的报酬。由此可见,绩效管理在人力资源管理系统中发挥着重要的作用。进而言之,企业在进行绩效管理的过程中,必须要与组织的战略相互匹配,才能保证员工企业向同一个方向发展努力。然而人力资源管理面对的是现实中的人,人的不确定性是很大的,对人力资源进行管理也是非常复杂的,同时对有形资产的依赖性较为严重。因此企业管理人员在实际操作中,需要对战略选择、经营把控、潜力挖掘等方面进行深入了解,进而建立起能够循环往复,正向关联的管理流程,让企业不断向上发展。而想要达到这一目的,首先不能以当前的财务指标作为判断的唯一根据,管理人员应当将目光放长远,从企业长期发展的角度入手。针对Y物业公司而言,Y物业公司是安徽合肥本土一家专注于为烟草公司等事业单位提供物业服务的中小型企业。而随着Y物业公司逐步发展,提量增加,规模壮大,传统的绩效考核模式也终于无法适应现代市场规则,需要进一步优化。因此,如何运用新的考核工具提升公司考核水平,激发员工工作积极性,已成为当前Y物业公司亟待解决的重要问题。
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1.2.研究意义
在综合运用绩效管理等相关理论的基础上,对Y物业公司绩效管理进行研究,其研究的意义体现在理论意义和现实意义两个方面:
1.2.1理论意义
对于企业来说,绩效管理是企业管理中非常重要的一环,会对企业的经营发展产生重要影响。所以在针对本课题研究中,以绩效管理理论为基础,同时有结合了Y物业公司战略目标诉求,对Y物业公司的绩效管理进行调查分析,根据分析发现的问题,提出了解决对策和建议,从这个角度来看,通过本研究为丰富学界在绩效管理与战略目标相结合领域进行研究提供了很好的帮助,同时也为相关企业如何更好的完善绩效管理内容,提升绩效管理水平,将产生积极的学术指导意义。
1.2.2实践意义
一是诊断公司当前绩效管理问题。研究主要运用了问卷调查和访谈等方法对Y物业公司绩效管理中存在的问题和不足进行了解,发现了目前Y物业公司在绩效管理中还存在考核内容设置不合理、考核方法比较单一以及考核结果应用不够充分等问题,这为后文分析提供了很好的帮助。
二是通过梳理Y物业公司的战略目标,并将其进行分析,与公司绩效管理所运用的平衡计分卡进行有效对接,让员工更好地了解Y物业公司的战略发展意图,进而引导公司在工作中围绕公司发展目标进行努力,这样可以帮助公司与员工发展同心同向,有效推动公司战略目标的实现和员工的职业发展。
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2.绩效管理与理论基础
2.1绩效管理的概念及内容
2.1.1绩效管理
实现企业最终目标的关键是建立绩效管理体系,它是推动绩效管理工作的主要驱动力。在工作中,绩效管理体系确保企业员工的目标与企业总目标相匹配,使每位员工参与制定绩效方案、绩效监管、绩效评价、绩效结果应用等环节。借助这些环节,确保企业设立的绩效评价体系科学高效、及时监管、统筹兼顾、公平奖惩,带动员工努力工作的积极性,兢兢业业,发挥绩效管理体系对战略目标实现的推动作用[25]。绩效管理体系的工作流程是一个循环往复的过程,而非一次性活动。它不只重视结果,还注重实现目标的过程。最终目的是提升员工综合素质、部门和整个公司团队的绩效。
以静态的视角切入,绩效管理体系的整体构成由方法、工具、绩效管理制度以及对象等构成。以动态的视角切入,绩效管理体系包括考核、反馈、辅导沟通以及绩效计划等内容。除此之外,以层次的视角切入,它的主要内容包括组织绩效和个人绩效。不管从哪个视角进行分析,各项内容之间的关系是相辅相成的,记连心,有独立。在推动绩效计划落实的过程中,进行人性化的辅导和沟通,进一步降低绩效计划与实践的落差。以组织绩效评估的方式对工作人员的工作内容展开评价,使用合理的奖惩机制,尽可能缩小实际与绩效目标之间的距离,进一步优化绩效计划。
为了让绩效管理工作更顺利的开展,企业需要专业人员对员工个人规划以及企业的整体战略目标进行详细了解,推动两者向同一方向行进,使两者顺利交融,殊途同归[27]。因此,企业在运营过程中应当不断了解和优化自身目标和员工目标,合理使用激励机制,激发员工的工作积极性。与此同时,构建监督管理部门,统筹管理企业的运营工作,提高工作效率,更好更快的实现最终目标。在操作过程中,要注意展开有效的引导和交流,以绩效评估的方式,对员工的工作效率进行监督和评价,对优秀员工进行实施奖励,使员工个人和企业共同进步。
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2.2绩效管理的常用方法
2.2.1关键绩效指标法
关键绩效指标(KPI)是以目标为中心,以量化考评的形式来判断工作人员以及企业的绩效目标完成状况。提供的原理是对比分析相关数据的产出和投入,对绩效的整体发展状况进行衡量。KPI把公司的战略目标进行分解,细化到每个部门以及每一个员工,根据实际情况统筹部门的最终目标。以目标为方向,将细化的计划和目标与每个人进行对接,设计合理的KPI管理体系,把绩效指标和企业战略目标相交融[35]。KPI体系通常涵盖以下三点:
一是围绕企业战略目标展开设计工作,不断细化目标,保证目标的可实现性和可操作性。设计KPI应当注意和企业的战略目标高度一致,在分解目标细化任务的过程中,保证目标的方向高度一致,注重可执行性。二是设定的指标应该能够反映出部门的具体职能和员工的岗位职责,同时聚焦对绩效结果产生重要影响的那些关键因素。这意味着在设立KPI时,需要分析那些对绩效结果产生最大影响的关键性因素,并将其纳入指标体系中[36]。三是通过PDCA循环不断优化绩效指标。这意味着绩效指标的设立应该是一个持续的过程,根据实际运行情况,管理者和员工共同决定,进行评估和调整。
通过不断的优化,确保绩效指标与实际业务运行相匹配。KPI关键绩效管理系统与一般绩效评价系统的区别在于,KPI更加注重以目标为导向,量化考评,并且与企业的战略目标密切相关。它强调将企业战略目标分解到各个层级,并通过指标设计和优化来驱动绩效的实现。详细考核的步骤可参见下图2.2:
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3.Y物业公司绩效管理实施现状及调查 ....................... 17
3.1 Y物业公司概况 .............................. 17
3.1.1 公司概况 ............................... 17
3.1.2 公司组织架构 ..................... 17
4 Y物业公司绩效管理存在的问题及原因分析 ....................... 36
4.1 存在的主要问题 ............................. 36
4.1.1 绩效考核内容设置不合理 ............................ 36
4.1.2 绩效考核缺乏公平性与激励性 ....................... 36
5.Y物业公司绩效管理的优化设计 ................................ 40
5.1 平衡计分卡引入Y物业公司的必要性与可行性 ....................... 40
5.1.1 必要性分析 ............................... 40
5.1.2 可行性分析 ....................................... 40
6.Y物业公司绩效管理优化的实施保障
6.1完善组织保障
从整体上来说,绩效管理相关工作关乎公司的方方面面,需要所有工作人员参与进来。因此,有关组织部门应当进行科学构建,进一步保证绩效管理工作的顺利推动。放眼整个绩效管理体系,组织保障坚实的基础,涉及到体系中的执行工作和落实工作,是至关重要的一项工作内容。
6.1.1建立绩效考核委员会
为了保证公司绩效管理工作圆满完成,尽可能降低阻力,要构建绩效考核委员会,考核时注意工作的细分化,一岗一考核,注意考核方法的差异性,针对绩效考核组建专业考核小组。此外,在所有工作人员中挑选监督管理者,遵循相关规定,做好监督管理工作,以书面的方式对整个监督管理工作进行全面记录,经办人签字。行政综合部门起到主导的作用,总经理任会长,每个部门的负责人都是该委员会的成员,委员会成立之后,统筹管理企业全部绩效考核相关工作,对不适应公司发展的管理体系积极进行改进,为设计方案的诞生保驾护航。岗位不同,工作内容也不同,因此考核的方法也应当分门别类。行政综合部门经理担任组长,成立行政综合部,全面推进绩效管理工作。
6.1.2建立绩效考核监督小组
在贯彻落实绩效管理工作时,要以公开、公平和公正为准绳,在组建考核监督小组时,在每个部门中都选出几位工作人员,共同完成绩效考核监督工作。对绩效考核工作进行全过程监督。公司副总经理担任组长职位,对绩效管理工作进行培训指导、监督管理。公司管理人员和基层员工共同努力,将企业绩效管理工作稳中求进的展开。
管理论文参考
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7.研究结论及展望
7.1研究结论
打造科学合理的绩效管理系统是更好开展人力资源管理的基本前提,也是进一步推进企业完成战略目标的关键。企业构建绩效管理系统旨在提升员工的工作积极性,这些内容一直是企业管理人员关注的重点话题。具体来说,研究的结论主要有以下几点:
首先,本文以Y物业公司作为研究的对象,根据实际情况入手,把企业当前的绩效管理状况进行了全方位把握,并展开了问卷调查的相关工作。最终的结果表明,企业绩效管理工作有诸多问题。比如,企业的绩效计划不够科学合理、未能进行及时的绩效沟通、绩效考核的方式不够全面、不能及时进行绩效交流反馈等。本文对发现的诸多问题提出了合理化建议,为Y物业公司更好的展开绩效管理工作做参考。在日后的工作中,领导始终将绩效管理工作进行充分重视,并在执行过程中对绩效管理具体内容不断进行调整优化,引领基层员工参与其中,管理人员和员工达成高度共识,更好的推进企业战略目标的实现。
其次,Y物业公司绩效管理体系优化的关键在于,要注意构建合理的指标体系,具体指标可以一定程度反映出企业的战略总目标。在构建企业战略目标过程中,要充分使用平衡计分卡管理模式。对企业各个部门和岗位的具体职能进行精确划分,将总战略目标不断进行细化,落实到各个岗位中。通过绩效计划、绩效反馈、绩效考核以及绩效应用结果等工作流程,对绩效管理体系进行进一步调整改革,使优化方案更科学合理的制定和执行。
第三,本文全方位多视角的对Y物业公司绩效管理工作进行了分析,针对存在的问题提出了针对性的解决方案,可以有效的完善企业绩效管理工作,更好的完成企业人力资源管理内容,使员工充分发挥自身潜能,以最大的热情投入工作中。还可以帮助企业留住优秀人才,构建良好的竞争氛围,更好的推进企业战略目标的落实,帮助企业高效稳定向前发展。
参考文献(略)