本文是一篇管理论文，本文基于银行业务流程再造理论的研究，结合客户调研问卷和员工访谈结果全面分析了Z银行南昌分行财资管理业务存在的问题，如业务流程冗长单调、组织机构僵化低效、信息系统割裂落后、资源投入不足等，并进一步分析问题形成的原因。
1 绪论
1.1 研究背景与意义
1.1.1 研究背景
管理论文参考
随着我国经济进入新常态，经济增速从高速增长转变成中高速增长，企业开始持续加强管理能力，而资金作为企业最重要的资源之一，成为企业首先加强管理的对象，财资管理的需求出现快速增长。商业银行作为主要的财资管理业务提供商，从90年代开始向企业提供以账户管理、支付结算为主的财资管理业务。从银行自身来看，近年来随着企业对于财资管理需求的不断升级，银行提供的传统财资管理业务难以帮助企业实现专业、高效的财资管理，财资管理业务衍生出投融资管理、风险管理、预算管理、供应链金融等全新内容，对银行的业务流程、组织架构、专业人员储备等提出了新的挑战。从外部环境来看，需求的迅速增加导致大量竞争者进入，软件厂商纷纷推出了自己的财资管理业务，其更灵活的组织机构、更充足的专业人员，更容易调整的业务流程，给银行的财资管理业务带来很大冲击。随着利率市场化的持续深入，银行利差空间的逐渐缩小，积极发展中间业务，是银行应对新形势的必由之路。从国外先进银行的经验来看，利润的40%以上来自于以咨询、财资管理、投行中介为主的中间业务①，财资管理业务作为银行未来获取利润的重要来源和拓展维系大客户的重要手段，财资管理业务即将成为未来银行竞争的主要领域之一。
Z银行南昌分行②作为最早提供财资管理业务的银行之一，经过多年的发展，为省内几十家大型国企、上市公司提供了专业的财资管理业务，拥有了一定的品牌知名度与影响力。但近年来，其遇到了业务发展瓶颈，如难以应对迅速变化的市场环境，存在市场份额被蚕食的风险。本文作者结合自身工作经验，以Z银行南昌分行财资管理业务为研究对象，分析其业务流程中存在的各类问题及成因，最终为Z银行南昌分行财资管理业务流程提出优化的策略，对同类银行开展财资管理业务具有一定的借鉴意义。
........................
1.2 国内外研究综述
关于银行业务流程优化的理论与实践，国内外的研究十分丰富，其中影响较大的是银行业务流程再造理论，也被称作银行再造理论。自从该理论诞生以来，成功地指导了国内外银行开展再造运动，但由于财资管理业务方面的流程优化研究较少，本文将文献研究的范围扩大至信贷类业务、国际结算业务、电子银行业务等业务领域，对于研究同为银行业务的财资管理业务具有较强的指导意义。
1.2.1 国外研究综述
在流程再造方面，美国学者Paul Allen（1995），在《银行再造》一书中首次提出了银行业务流程再造理论，明确了银行进行再造的动力、理念和策略。随后银行业务流程再造理论不断完善，如Donald B. Taylor（1997）认为银行为了更专注于核心业务流程，可将非核心业务进行外包①。James Essinger（2000）基于大量运营流程再造的实例，进一步强调信息技术起到的重要作用②。不断丰富的理论成功指导了上世纪西方多家银行再造，为银行再造积累了丰富的实践经验，渐进式再造成为主流，并充分利用信息技术的发展助力流程再造。Hin和Jemella（2002）研究了大通马哈顿银行的业务流程再造方案，对包括信贷业务、柜面业务在内的超过300多个业务流程进行了再造或优化，为该银行显著降低了成本，提高了效率，总结出激励、专注、发明和启动四个阶段的业务流程再造方案③。Cristina Climent（2008）总结以往银行再造的成功经验，认为要进行流程再造，应首先对现有流程进行分析，确定核心流程，并明确核心流程在整个业务流程中的关键作用，并充分考虑了市场营销及客户因素①。Brito 等（2011）以巴西银行为例，分析总结了在互联网科技的浪潮下，银行业务流程再造的过程和成功经验，分析了移动互联网背景下新技术的发展对银行业务的影响，对于如何利用新技术开展银行再造②，具有一定参考意义。Kaur（2011）研究了帕蒂亚拉国家银行开展的业务流程优化，围绕客户需求为中心，开展了渐进式的再造，从该银行在经营成本、客户服务效率和质量、内部管理情况、盈利能力提升几大方面的改进情况评估流程优化取得的良好成效③。Doyle与Mbohwa（2013）研究了南非银行的个人贷款业务流程再造，提出了从信息技术出发，通过培训现有员工、实施奖励制度等方面对个人贷款申请流程进行重新设计，提高了客户满意度④。
.............................
2 相关概念和理论基础
2.1 相关概念
2.1.1 企业财资管理
要了解商业银行财资管理业务，有必要先对企业财资管理的概念进行界定。企业财资管理，是面向企业和其他机构的综合性财务和金融服务。它包括企业和机构的财务会计、财务分析和财务规划、流动性管理、短期投融资决策、长期投融资决策、风险管理、退休金管理以及内外部关系管理等职责①，也被称为司库管理。
企业财资管理大致经历了以下三个发展阶段：流动性管理阶段、资金集中管理阶段与企业财资管理阶段。
2.1.2 银行财资管理业务
银行财资管理业务作为我国商业银行提供的专业服务产品之一，本质上是商业银行提供的中间业务的一种，从传统的现金管理业务发展而来，随着企业财资管理的三个发展阶段不断升级。在流动性管理阶段，企业的需求相对简单，银行为企业提供的财资管理业务主要以账户管理、支付结算为主，主要的服务渠道是网上企业银行。在资金集中管理阶段，企业资金管理更加精细化，网上企业银行已难以满足客户需求，Z银行在这一阶段推出了跨银行财资管理系统，开始提供跨银行账户管理、资金划拨、内部计价、预算管理等功能。进入到企业财资管理阶段后，众多银行开始探索如何借助人工智能和大数据技术为企业提供数据整合、智能分析、风险预警等服务，帮助企业财务实现经营分析、风险防控及预测、赋能企业战略等职能。
..........................
2.2 理论基础
2.2.1 业务流程再造理论
业务流程再造理论，即著名的BPR（Business Process Reengineering），是由美国学者迈克尔·哈默（Michael Hammer）和詹姆斯·钱皮（James Champy）于上世纪90年代首次提出。他们认为开展业务流程再造要跳出现有规则，以流程为导向，聚焦于对顾客有价值的流程开展再造，从而建立全新的业务流程，并且要在经营成效上取得显著提升。达文·波特（Davenport）（1996）认为如果考虑人的因素在内，思想的再造不可能在短时间内完成，这种渐进式的变革观点更符合大多数企业的现状。哈默（2001）出版的《企业行动纲领》和钱皮（2002）出版的《企业X再造》强调了对信息技术的创造性应用对于成功再造的重要性。目前流程再造理论和实践的探索仍在不断的深化当中。
总体来说，业务流程再造理论的基本定义是对业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，以便在成本、质量、服务和速度等衡量企业绩效的重要指标上取得显著性的进展③。要成功实现再造，需要“创造性地运用信息技术”④，在具体实施过程中，理论提出了参考性的实施步骤：一是要根据是否出现机能失调、重要性、可行性三方面综合评价，选定影响公司业务的关键流程，由“再造小组”对现有流程进行全面分析，发现存在的问题；二是设计全新的业务流程，对于多个流程再造方案，应从技术条件、成本、收益和风险角度进行充分评估；三是要根据流程再造后的新流程匹配全新的组织架构、人力资源、企业文化等，形成完整的企业再造方案①；四是在组织实施与过程中持续改善。
...............................
3 Z银行南昌分行财资管理业务现状 ............................. 12
3.1 Z银行及南昌分行简介 ............................... 12
3.2 Z银行南昌分行财资管理业务的发展现状 ..................... 13
4 Z银行南昌分行财资管理业务流程存在的问题及原因分析 .................... 26
4.1 Z银行南昌分行财资管理业务流程存在的问题 ...................... 26
4.1.1 业务流程冗长单调 ........................... 26
4.1.2 组织机构僵化低效 ..................... 26
5 Z银行南昌分行财资管理业务流程优化对策研究 ......................... 30
5.1 银行业务流程再造的基本原则 ................................ 30
5.1.1 以客户为中心的原则 ................................. 30
5.1.2 流程至上的原则 ............................ 30
5 Z银行南昌分行财资管理业务流程优化对策研究
5.1 银行业务流程再造的基本原则
商业银行业务流程再造是一项长期工作，涉及到人员、组织、流程、文化等多方面的重大变革，为确保流程再造成功开展，在实施再造时应充分遵循以下原则。
5.1.1 以客户为中心的原则
作为金融服务行业，客户的满意度对商业银行的生存和发展具有决定意义，根据银行业务流程再造理论，商业银行的流程再造就是以客户为中心设计业务流程，组织结构的再造要围绕业务流程开展，因此以客户为中心是根本原则，脱离了这个原则后续的再造行动都将面临失败，要在整个流程再造的过程中，始终坚持以客户为中心的原则不动摇并时刻检验。
5.1.2 流程至上的原则
在坚持以客户为中心的前提下，再造活动要以流程至上为原则，要打破部门间壁垒，所有的再造其最终目的都是为了让新流程能够高效运转。要区分核心流程和非核心流程，再造后的组织机构应围绕核心流程建立。
5.1.3 因地制宜的原则
虽然在理论的指导下，有众多银行开展再造并取得了成功，但南昌分行不能照搬其他银行经验。每个银行的出身、发展路径、企业文化、组织架构均不一样，哪怕同一家银行内部，不同分行之间也因所处环境不同、领导风格不同而有很大差别。Z银行南昌分行必须坚持因地制宜的原则，将理论与实践相结合，走出自己特色的再造道路。
管理论文怎么写
.............................
6 结论与展望
6.1 研究结论
近年来，我国商业银行所面临的内外部环境发生了根本性变化，竞争压力空前加大，客户需求在向着多样化、个性化的方向发展，面对激烈的市场竞争，商业银行纷纷围绕“以客户为中心”的核心理念进行业务流程再造。但这些流程再造基本都是围绕着银行的传统业务主要是存贷类业务的流程进行，在面对新兴的财资管理业务时，内忧外患使银行作为财资管理业务供应商的优势正在逐步丧失。而财资管理业务是银行应对未来竞争不容放弃的业务种类，从国外先进银行的经验来看，财资管理业务已经变成了银行充分发掘自身优势，积极进行战略转型的主要突破口之一。
本文基于银行业务流程再造理论的研究，结合客户调研问卷和员工访谈结果全面分析了Z银行南昌分行财资管理业务存在的问题，如业务流程冗长单调、组织机构僵化低效、信息系统割裂落后、资源投入不足等，并进一步分析问题形成的原因，首先得出业务流程不是以客户需求为中心而设计这一重要原因，紧接着提出组织机构未依业务流程而设置，金融科技未得到有效利用，领导层的不重视也是造成以上问题的原因。本文根据银行业务流程再造理论，结合国内外流程银行建设成功实践，同时也参照了部分互联网企业构建数据中台的成功启示，提出了Z银行南昌分行财资管理业务的再造方案。由于造成问题的成因复杂，形成问题时间长，难以一次性解决，所以本文提出的再造方案是渐进式的再造方案。首先进行业务流程再造，在分析现有流程的基础上，精简核心业务流程，减少不必要的审查环节，外包非核心业务流程，优化个性化开发流程，根据不同的客户特征打造差异化的业务流程；其次建立以流程为中心的组织机构，组建各专业人员构成的业务小组，建立集中运维中心，集中处理可以标准化处理的部分流程，提高效率；再次，充分利用金融科技开展信息技术再造，加强新技术应用，打造统一数据中台，真正发挥大数据的功用；打造基于大数据和人工智能的线上营销运维平台，为适应未来企业智能化、模块化的财资系统打下坚实基础。最后，开展企业文化再造，将财资管理业务流程再造提升到战略高度，让全行员工形成发展财资管理业务符合银行长远利益的共识，营销以客户为中心的企业文化氛围。本文的创新之处在于将银行业务流程再造理论创新应用于银行财资管理业务这一区别于传统业务的领域，该业务与近年来高速发展的金融科技高度相关，与理论要求的“创造性地使用信息技术”内容契合度高，进一步丰富了银行业务流程再造理论的应用场景。
参考文献（略）