本文是一篇硕士论文范文，本文主要针对分行运营管理优化方案进行研究，但因为笔者本身的理论知识还不够扎实，所以在论证的过程、分析的过程以及最优的方案上的应用上都存在进一步商讨空间。
第1章绪论
1.1研究背景与意义
1.1.1研究背景
在日益激烈的银行业竞争背景下，究其根本，商业银行是通过提高运营管理水平来发挥自身优势，提高其竞争力和盈利能力。银行业的竞争在一定程度上也就是银行运营管理的竞争。通过不断强化运营管理模式，改进运营管理手段，可以在一定程度上增强商业银行应对金融风险的能力。
近年来，银行业各类风险案件频发，剖析各类风险案件的成因，多多少少都与运营管理水平有关。银行的运营管理水平，是银行运营管理模式的外在体现。为维持银行风控水平维持在优异水平，银行运营管理模式显得尤为重要。例如2021年，银保监会公布了“银保监罚决字〔2021〕38号”罚单，中国农业银行某分行因账户管理服务问题被监管处罚150万元，究其原因，为该分行未及时贯彻落实银保监局关于账户开立对客服务的相关要求。监管政策执行不到位，是该银行被处罚的直接原因，这也间接反映出银行的运营管理存在漏洞。类似的处罚案件也印证了银行运营管理对银行自身业务发展的重要性。
随着金融体制改革的不断推进，商业银行运营管理模式也在持续地发展、完善，从紧紧围绕着客户体验和效率进行的运营管理模式改革入手，到推动实现运营管理模式前中后台分离，再到创新作业模式，推动运营业务的集约化管理。建立专业化、中心化的运营支持格局是现代商业银行运营管理发展的必然趋势。
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1.2研究方法与技术路线
1.2.1研究方法
（一）PEST分析法
本文运用PEST分析法，在宏观层面对Q银行面临的政治（Political）、经济（Economic）、技术（Technological）和社会（Social）这四大类外部环境因素进行分析，为接下来的运营管理模式优化分析奠定基础。
（二）实地调研与问卷调查法
笔者通过实地调研以及问卷调查的方法，在银行内部员工及来行客户中进行调研并发放问卷，了解银行运营条线内部人员对运营管理模式的意见及建议，同时通过对我行服务客户对目前运营服务的感受，从侧面了解目前银行运营模式的弊端和不足。
（三）访谈及对比分析法
本文在国内外研究学者对国内外大型商业银行运营管理模式分析的基础上，通过搜集资料以及在同行业内与运营相关人员的访谈等方法，对比了国内外其他商业银行以及与滨州分行同级别且运营管理质量连续多次排名分行第一的Q银行潍坊分行的运营发展模式，提出了针对Q银行滨州分行运营实际的运营管理模式优化方案，同时借助对Q银行滨州分行运营管理模式的研究，以期对同类型商业银行的运营管理提出有益借鉴。
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第2章概念界定及相关理论概述
2.1商业银行运营管理概念及其相关理论
2.1.1商业银行运营管理的概念及范围划分
运营管理在企业运营中的概念很广泛，在工商管理学中，企业运营管理是对企业的运作过程进行计划、组织、实施和控制，是与产品的生产和服务的创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个方面讲，运营管理也可以被认为是对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计，运行，评价和改进，是现代企业管理学科中最活跃的一个领域，也是能够产生大量新思想、新理论的一个重要分支。运营管理与企业营销、财务管理并列为企业三大核心职能。
运营管理是核心功能中的关键，能够改善工作效率的优化，提高资源创新性使用转化率，较大地提高企业管理的质量。对银行运营管理来说，这一概念又分为广义和狭义之说，广义的概念与企业运营管理相通，商业银行的运营管理部门通过各类资产及负债业务的运作，在整个运营过程中及时发现问题，为企业的发展及产品的市场推广提供有力的支撑。其实质是为商业银行提供内部金融服务与支持，其根本目标是实现商业银行结构的优化和规模的扩张；狭义的运营管理仅指基层营业网点前台人员操作和服务的管理，通过对运营人员即一线柜员的管理，完善规章制度、加强业务流程管控，保障业务部门的各项业务顺利落地及各营业网点对外提供优质服务。本文运营管理研究的范围指狭义的运营管理概念，研究范围包括银行结算业务管理、银行柜面风险管理、银行运营条线人员管理等几个方面。
在管理学中认为，模式是企业在长期的经营活动中逐渐形成的一系列管理制度、管理程序、结构和方法等，是一种企业文化。为了满足经济、社会、企业发展的需要，企业的经营模式也在发生着变化。本文论述的“模式”具体包含商业银行运营管理的架构、运营流程、运营人员管理、规章制度建设、运营文化建设等几个方面。
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2.2国内外商业银行运营管理模式演变及相关研究
2.2.1国内商业银行运营管理模式演变及相关研究
纵观国内商业银行的经营发展过程，国内商业银行运营管理体系进行了一系列变革，这些改革主要分为四个阶段。
第一阶段从1982年开始到1989年，为传统银行阶段，商业银行运营和核心流程分散，无服务水平考量指标；第二阶段从1990年到1999年，为过渡银行阶段，商业银行运营模式开始过渡为集中运营，并开始构建核心流程以达到规模化和标准化；第三阶段从2000年到2009年，为转型银行阶段，商业银行开始借助新的运营模式以达到成本优化及效率提升；第四阶段从2010年至今，为未来银行阶段，商业银行开始借助科技力量为新型运营管理模式赋能[1]。
近几年，基础设备与信息技术取得了突飞猛进的发展，商业银行也开始利用基础设备和信息技术的成果为自己服务，绝大多数商业银行开始了对运营管理体制进行改革，比如由前后台集中作业到前后台分离就是基础业务优化管理的重要表现。
随着国内金融体制改革的不断推进，国内的很多专家学者在银行运营管理理论方面的研究也在不断深化。学者们在研究中提出了一些观点和建议。
（1）关于商业银行运营管理改革的研究
张保军通过对我国及世界各国直销银行的研究，着重论述了直销银行的运作过程及其作用，并提出了通过网络技术转型的建议[2]。邱建华在建设标准化网点方面提出了自己的见解，他在研究中提到，通过建立健全的经营管理制度、提高经营水平，扩大营销服务范围，结合自身情况，积极推进业务流程进行改进，加快机构转型步伐，积极转变发展理念，增强自身创新能力[3]。王少英认为，在市场经济条件下，商业银行作为一种重要的金融中介，其运行效率与其经济效益、社会生产乃至整个社会的稳定有着密切的联系。商业银行的经营规模越来越大，需要提高自身的服务效能，而传统的经营管理模式已不能适应其发展的需要[4]。胡怡创新性提出了评价识别商业银行运营管理内部控制有效性的新思路，即通过商业银行内部运营管理条线绩效评价与内部控制缺陷之间的关联性来识别银行内部控制的有效性，最终提出了要明确运营管理战略目标，优化绩效评价体系，加快智慧运营管理建设等运营管理模式优化建议[5]。
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第3章 商业银行运营管理模式分析 .............................. 12
3.1 商业银行运营管理模式考察 ............................. 12
3.1.1 汇丰银行C分行运营管理模式概况 ................... 12
3.1.2 邮储银行M分行运营管理模式概况 ....................... 13
第4章 Q银行滨州分行运营管理模式分析 ........................... 22
4.1 Q银行滨州分行简介 .............................. 22
4.2 Q银行滨州分行运营管理模式现状分析 ........................ 23
第5章 运营管理模式优化方案的设计和实施推进 ............................ 37
5.1 Q银行滨州分行运营管理模式优化设计的目标 ......................... 37
5.2 Q银行滨州分行运营管理模式设计 ..................... 37
第5章运营管理模式优化方案的设计和实施推进
5.1 Q银行滨州分行运营管理模式优化设计的目标
通过上一章的分析发现，Q银行滨州分行运营管理模式存在一些弊病，并已经展现出急需解决的问题，本章将以建设分行运营管理模式为中心，依据分行目前有效的资源，通过对自身业务流程、组织架构等进行统一的规划设计，组建适合分行运营发展的新的管理格局，为分行运营管理向支持保障型和价值创造型转变提供根本性保障。具体来说有以下四个方面：
一是构建更加科学的管理组织架构，将运营管理部门同运营监督部门分离开来，避免目前存在的运营管理者既是“裁判员”又是“运动员”双重角色的问题，使运营监督权限的行使更加公开透明。
二是整合资源，再塑流程。利用商业银行流程再造的相关理论，在总行前后台分离、岗位制衡的管理要求下，将繁杂的业务流程整合。同时，将岗位职责权限明晰，使各条线人员能各司其职，业务流程衔接更加顺畅。
三是深化服务文化理念。利用商业银行准时制生产的相关理论，使分行的服务管理更具柔性，简化服务流程，使服务真正温馨。同时将服务和营销文化融合，有效拓宽运营的服务功能，构建全行一体的服务认同和服务文化，在服务文化建设上持续发力，建设长效服务体系，将服务品牌打造成分行一项核心竞争力。
四是打造一支更强有力的运营团队。根据商业银行约束理论，团队建设不足已成为分行运营管理水平难以提升的瓶颈问题。要打破瓶颈，提升整个分行运营管理水平，就要更加重视运营团队后备人才的培养，畅通运营人员晋升机制。公开运营绩效考核明细，弱化主观评分部分权重，使绩效考核能激发运营人员工作的积极性。
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第6章结论与展望
本章对全文的研究结论进行了分析和总结，并提出了论文的局限性与未来的研究方向。
本文以Q银行滨州分行运营管理模式优化研究为主题，综合运用PEST分析法、实地调研、问卷调查、访谈以及对比分析法等研究方法对Q银行滨州分行运营管理模式进行了优化分析，分析得出分行目前运营管理模式存在的主要问题有：业务办理时间较长、运营人员团队建设不足、风险管理相对薄弱、绩效考核指标仍需完善、服务管理水平还需提升等。根据上述问题并结合相关理论基础，对分行运营管理组织架构、业务流程、风险管理体系、运营人员薪酬体系等进行了重新设计，提出了以下优化方案：一是完善了现有组织架构，使各部门职责权限更为清晰，同时为分行业务合规提供多重保障；二是借助商业银行流程再造等相关理论，通过做好业务办理的时间管理、优化前后台劳动组合及资源配置等方式对运营管理流程进行再设计；三是全面运用信息化手段，完善分行检查辅导监督体系，加强薄弱环节运营风险管理，强化全流程运营风险控制。同时组织整理运营知识库，加强重点岗位和重点人员风险管理；四是完善运营人员绩效评价指标管理，尽量减少主观评价指标，通过每月绩效指标评价达到“以评促建”的目标。在优化方案推进实施过程中，还需要分行在人力、财力、制度及文化等方面提供保障，这些保障措施是优化方案得以顺利实施的基础。
本文主要针对分行运营管理优化方案进行研究，但因为笔者本身的理论知识还不够扎实，所以在论证的过程、分析的过程以及最优的方案上的应用上都存在进一步商讨空间。此外，在通过调查问卷方法研究问题时，受分行运营人员人数较少及取样时间均大致在同一时期等因素的影响，调查样本存在数量较少、代表性不强等方面的局限性。
参考文献（略）