本文是一篇MBA论文，本论文构建了芯存微公司的物流供应商管理过程的绩效考核控制和动态管理机制，做到事中控制和事后监测的物流供应商的全闭环管理机制，并运用 KPI 考核法和分级管理方法，实施监测供应商的服务质量，便于企业及时调整管理的侧重点，提高运营效率。
第 1 章 绪论
1.1 选题背景与意义
1.1.1 选题背景
(1) 物流的发展历程
① 物流的起源。物的流通，称之为物流，是将物料从供应商转移到需求方的过程。物流的概念最早由美国营销学创始人阿奇·肖提出，这个概念来自他 1915年编著的《市场流通中的几个问题》。再发展到二战期间，大约 1939 年-1945 年期间，物流概念进化成一个系统化的活动过程，将二战期间所需的物资生产、采购、运输、配送等一系列活动称之为后勤“Logistics”。之后在 1980s 后勤物流被引用到企业经营管理中，一定程度上降低了企业成本，物流输送效率得到提升，物流的地位逐渐上升，成为企业经营活动中比较重要的组成部分。再发展到 1990s后半期，整合物流与供应链，物流融入供应链的元素，进一步挖掘物流巨大能量。伴随 “全球经济一体化”形势下国际贸易的不断增加，物流有效的推动了企业的发展，出现国际化和专业化的第三方物流企业。在此期间，物流实现了“物流无国界的”局面，物流发展到了中国。
在 1979-1989 期间，物流从日本引进中国，主要集中在生产资料领域的流动为主。1994 年以来，中国物流正式崛起。2007 年正式实施的《物流术语》（GB/T18354）将物流定义为：“从供应地到需求地的物料搬运过程、仓储、信息处理、包装等功能有机结合”。随着科技创新，物流逐渐发展为自动化物流，引入机器人、AGV、无人机、人工智能等先进技术，物流地位越来越受到重视。
② 物流的发展与演变。物流活动在顺应市场需求和全球形势的驱动力下，物流的发展是不断演变的过程。在物流发展的初期阶段，物流活动被分解成运输、包装、装卸、仓储等四大部分，并以分割的形式分散在企业生产的各个环节。随着社会化分工和产业化进程的加快，企业内部物流成本高、效率低，无法提高核心竞争力。因此，具有一定规模的企业开始采用优化的供应链管理模式，以最低成本实现从采购到满足消费者的所有流程。同时，国内市场雨后春笋般出现各种专门为消费者和生产者提供物流综合服务体系的物流企业，如快递公司、货运代理等，第三方物流也因此崛起。伴随信息集成技术的出现和多元化服务的需求，第四方物流模式也得到小范围应用。目前，物流模式存在内部运作流程、第三方物流和第四方物流并存的局面，三者之中以第三方物流运用较为广泛。图 1.1 是物流的发展与演变。
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1.2 国内外研究现状
1.2.1 国内外第三方物流研究综述
第三方物流，亦可称之为外包物流，是指除第一方的生产者和第二方的消费者之外的第三方去完成物流服务的劳务过程，它是社会分工下物流专业化的体现。国外对于第三方物流的研究较早，主要集中在对于第三方物流概念、第三方物流特征、第三方物流供应商选评指标体系、业绩评价指标体系和物流供应商选评方法等 5 个方面去研究；国内第三方物流的研究较晚，评价主要集中在指标选取和方法上，这类文献较多。
(1)第三方物流的概念研究
第三方物流是现代物流管理新概念，是欧美发达国家在 20 世纪 80 年代中期出现和流行的，也可以称之为物流外包。国外学术界对物流外包进行了大量的研究，中国学者对于中国国情的物流外包的研究文献则较少。
Coyle(1996)总结出第三方物流是既不是买方，也不是卖方，而是按照合同条款专业提供物流服务的代理运输公司。按照 Coyle 的观点，第三方物流公司具有如下特征：一是为消费者提供物流服务，并提供多样化的物流功能；二是使用物流设备为消费者提供物流服务，并对物流设备就有控制权，但没有所有权；三是采用现代物流技术提供综合物流体系；四是能提供附加价值[1]。
刘迎军（2008）对第三方物流的兴起与发展、价值理论和原理等进行了研究，认为第三方物流既能为供方提供专业物流服务，也能为需方提供物流功能的服务。第三方物流的一体化服务帮助供方为客户提供相关运输、仓储等相关服务[2]。
(2)第三方物流供应商选择研究
第三方物流的承担主体就是物流外包商，亦可称之为提供物流服务的供应商，简称物流供应商。物流供应商提供的服务内容主要是物流时效、服务质量和稳定性，而这些服务内容由物流供应商的技术能力、资质、管理者水平等因素决定。国内外文献对于供应商选择的文献较多，但对于物流服务为导向的供应商选择文献较少，主要集中在选择指标的获取、选择的方法上去研究。
Mc Ginnis 和 Kohn ( 1993) 提出, 在选择第三方物流服务商时, 既要考虑企业竞争能力、环境指标及环境变动的因素, 还需要考虑成本、服务异常率、服务质量、相应速度、管理水平、附加价值、物流活动任务达标能力、信息技术处理能力、发货中心个数等九个因素[3]。
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第 2 章 相关理论基础
2.1 物流相关理论
2.1.1 物流的概念
物流概念没有统一的标准，每个国家对于物流概念的理解都不尽相同。美国对物流的定义经历三次变更，最终将物流定义为：“物流是以满足客户需求为目的，实现生产地和消费地之间的货物、物品、服务、信息等相互流动的过程”，强调物流是供应链管理的一部分。在欧洲，物流是为达到特定目的，对货物运输活动进行规划、实施和控制”。日本对物流的定义为：“物流是以客户满意为目的，将物品在始发地和目的地之间正向和逆向转移过程”。在中国物流标准术语中，物流被定义为：“物流是从供应地向接收地的实体流动过程”,根据用户的实际要求，可以是运输、仓储结合，也可以是运输、加工和配送相结合。
本文所讲的物流是以安全、高效的方式将货物从生产地到需求者指定目的地的移动过程，包括两方面内容，一是以国际物流为主导的供应物流，满足客户要求提供完整物流方案、物流时效、物流成本、物流异常问题处置的整套国际物流服务；二是提供满足生产物料的国际运输时效，保障物料及时供应。
2.1.2 第三方物流的概念与特征
(1) 第三方物流的概念
第三方物流是买方和卖方之外的第三方，既不是发货人也不是“第二方”的收货人，是为某种利益而专门提供物流服务的独立一方。
物流业务有四种模式，第一种是自营模式，也称第一方，由企业自建物流团队；第二种是第二方，由客户承担物流活动和完成物流任务；第三种是第三方，委托给专门从事物流活动的企业承担此业务；第四种是第四方物流，除提供物流服务还提供更多的增值服务，该种物流模式的概念比较模糊，与第三方物流又有诸多重叠自处，目前未得到普及。第三方物流由于成本低、专业性强且经营企业比较容易掌握物流控制权，得到普遍应用，也是目前物流模式使用较多一种，如表 2.1 四种物流模式的特点、优点和缺点比较。
(2) 第三方物流的特征
根据运营特点和可操作性来分析，第三方物流具有以下特征：
① 以合同为导向
第三方物流根据合同条款规定，按照经营企业的要求提供物流方案，根据锁定的物流方案，提供物流活动的运输、仓储、报关、货运代理等服务，直至把货物安全、高时效的从启运地到达目的地，此时间点货权即发生转移，物流活动则终止。
② 信息共享，战略联盟关系
第三方物流与运营企业通过契约结成合作关系，信息共享。在经营业务的任何活动过程中，遇到问题应随时告知经营企业，达到减少风险的可能性。
③ 提供个性化的增值物流服务
因为经营企业的业务需求各不一样，而货物流、信息流是跟随资金价值流动，因此，要求第三方物流服务按照定制化的业务流程来执行。它不仅提供比较基础的物流服务,也提供新型和特殊定制的物流服务，甚至对货物进行一定的加工，包装和增值服务，其服务范围涉及整个供应链。
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2.2 供应商管理理论
随着经济的发展，供应商管理理论的研究取得很大的进步。20 世纪七十年代，供应商的选择以价格为主，到了 20 世纪八十年代，不仅考虑价格，还开始注重质量管理。20 世纪 90 年代后期，除价格和质量因素外，还采取有效措施对供应商进行绩效管理和动态管理。到 21 世纪初期，供应商的角色发生了变化，不仅是供应关系，也是合作关系，强调的是合作双赢。由控制转向合作的意识，更有助于供应商的管理。
2.2.1 供应商管理的概念和内容
（1）供应商管理的概念
供应商管理是对供应商的了解、选择、开发、使用和控制等综合性管理工作的统称。通俗的说，企业为达成运营管理目标，整合上下游资源，与有效的外部资源建立合作关系，并采取有效的手段去管理和控制其供货、服务、技术、信息等过程，形成一个有机整体的管理模式。
（2）供应商管理的内容
供应商管理是供应链的源头，著名经济学家克里斯多夫说：“市场上竞争不是企业与企业之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争”。控制好了供应商，就控制好了供应链，供应商管理的重要性就不言而喻。本文总结国内外学者对于供应商管理内容，大致分为如下三部分：
首先，供应商管理要抓住源头，选择好供应商，对供应商进行综合性审核和评价，方可确定供应商；
其次，对供应商工作表现进行业绩评定，采取科学的方法进行管理评价，有利于供应商合作持久性和稳定性；
最后，结合业绩评定结果，进行动态管理和分级管理，淘汰劣质供应商，奖励优质供应商。
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第 3 章 芯存微公司物流供应商质量控制管理存在的问题...................................28
3.1 芯存微公司介绍及自营进出口业务发展过程....................28
3.1.1 芯存微公司介绍.................................29
3.1.2 芯存微公司自营进出口的发展过程.................29
第 4 章 芯存微公司物流供应商质量控制策略................................. 41
4.1 物流供应商选择评价..............................................41
4.1.1 物流供应商选择与评价指标.............................43
4.1.2 建立供应商选择评价模型...................................... 43
第 5 章 芯存微公司物流供应商质量控制方案的实施与保障.............................. 58
5.1 物流供应商质量控制方案的实施...........................58
5.1.1 调整部门设置.......................................59
5.1.2 变革物流供应商选择机制..................................... 59
第 5 章 芯存微公司物流供应商质量控制方案的实施与保障
5.1 物流供应商质量控制方案的实施
构建物流供应商质量控制方案后，怎样才能使物流业务顺利运行是质量控制的关键。企业在对供应商的管理控制尽量往前，从供应商的初选、合同管理开始加以控制，到过程控制中的监控物流供应商运作流程、供应商业绩评定和监测，再到供应商持续进行供应商的分级管理，根基业绩评定结果随时调整供应商的级别，做到动态的监测和管理目的，从而做到物流供应商的全面质量控制过程，形成一个闭环管理过程。
芯存微公司在物流供应商质量控制不完善，导致的最显而易见的问题是交期延迟、成本增加、异常事故率等其他物流质量问题，针对这些问题，借助前期针对问题分析出来的原因和解决问题的方案构建，芯存微公司在 2020 年开始做了如下调整：
5.1.1 调整部门设置
目前，芯存微公司运营中心分为两个部门，一是供应链部，按照业务内容分为供应链结算组、采购组、供应商管理组；二是生产管理部，按照业务内容分为生产调度组、生产计划组和物流组。生产管理部主要负责生产计划和生产性跟单，注重对内沟通，主要工作内容是根据供应链订单分配的规则，向供应商下生产单和跟进生产进度，并向销售负责反馈交期进度和跟进货物交付。供应链部主要负责供应商战略合作、议价、产能规划、订单规划、供应费用结算等工作，维护供应链的稳定，对供应质量、交期、成本负责。
按照物流组的工作特征和供应链部的职责，物流组划分到供应链部是较为合适的，故跟运营中心总监提出意见后，公司把物流组在 2020 年 3 月开始调整到供应链部。
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第 6 章 总结与展望
6.1 总结
随着全球经济一体化、一带一路、海上丝绸之路的政策推进，中国与全球各国家的联系更紧密，贸易往来更加频繁。在国际贸易往来的过程中离不开物流运输，不仅离不开物流运输，而且物流的份额比重越来越大。与此同时，企业在运营过程中，物流是供应链过程控制的重要环节，掌握着交货的大动脉，企业本身不会养物流团队，把物流业务都外包给第三方物流公司，即为本文的物流供应商。本论文通过分析产品特点、物流需求特点、质量控制过程等研究和分析，得出如下结论：
（1）缺乏对物流业务的重视，对于物流供应商的管理的没有形成体系管理，没有纳入公司质量管理体系当中。对于物流供应商的管理存在三个问题：一是供应商选择过程不科学；二是对供应商的绩效考核体系不健全；三是缺乏动态的物流供应商管理机制。
（2）本文指出物流业务量增多，对物流供应商控制应纳入公司质量管理体系，管理层应重视起来这块业务。因此，本文制定了物流供应商选择的流程、指标和方法，采用 AHP 法对供应商进行定量和定性的分析，从而选择优质的物流供应商。
（3）构建了芯存微公司的物流供应商管理过程的绩效考核控制和动态管理机制，做到事中控制和事后监测的物流供应商的全闭环管理机制，并运用 KPI 考核法和分级管理方法，实施监测供应商的服务质量，便于企业及时调整管理的侧重点，提高运营效率。
（4）最后，物流供应商质量控制的实施与保障，用一年多的运营数据展示实施前与实施后的绩效，验证质量控制策略的有效性，并采取标准化流程、程序化规定和过程化监测去保障效果的可持续性。
参考文献（略）