本文是一篇旅游管理论文，本论文借助扎根理论的研究方法，围绕“琼海旅游目的地游客满意度”评价指标维度选取问题，通过剔除重复评论，删除明显的广告贴、恶意抹黑点评和复制粘贴的类似百度百科等的转帖点评介绍后最终确定3395条评论。
第1章 绪论
1.1 研究背景
1.1.1 党和国家高度重视旅游产业发展
中国是世界第一大出境旅游消费国和重要的入境旅游目的地国，在世界旅游格局中发挥越来越重要的作用。党和国家历来高度重视旅游产业发展，2019年政府工作报告中就提出“发展全域旅游，壮大旅游产业”的战略新要求，旅游发展的战略地位将更加凸显，发展环境将更加优化，为琼海旅游事业再上新台阶提供了政策支持和保障。与此同时，习近平总书记、党和国家对海南发展提出了发展国际旅游消费中心的更高要求，琼海市旅游发展需加快改革进程、加强质量提升，为实现人民群众美好生活新期待、建设海南国际旅游岛做出更多的贡献，全力促进琼海旅游产业又好又快发展。
1.1.2 旅游产业推动经济转型升级成为趋势
“十四五”期间是我国转变发展方式、优化经济结构、转换增长动力的关键期，党中央作出了加快形成以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局的重大战略部署。后疫情时期，旅游产业将成为提振消费的主力军，是琼海推进供给侧结构性改革、实现高质量发展的必然选择，通过一二三产业融合发展，不断扩大和加深产业融合的广度与深度，为文体旅融合提供更多的可能，促使涌现更多新兴产业业态。
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1.2 研究的目的及意义
1.2.1 研究目的
本论文以琼海旅游产业发展为研究对象，以推动琼海旅游产业高质量发展为核心目标，按照质性分析的研究思路，通过大数据归纳法应用SPSS 26.0数据分析软件和NVIVO 12 PLUS软件，分析各类感知相关的评价指标，并筛选出适合区域旅游发展评估的关键维度和评价因素，构建旅游目的地满意度调查测评体系。同时，运用竞争力模型从数据可得性的角度定量分析琼海在海南各城市间的竞争力。最后进一步研究找出两种分析方法中的同质性结论并进行分析归纳，从而得出一个综合性的琼海旅游产业发展分析结论。
1.2.1.1 研究意义
（1）理论意义
旅游产业发展的分析研究一直是国内外学术界的热点，本文认为从产业发展的角度本质上讨论的是竞争和选择问题。一方面应该探讨供给层面的竞争问题，随时旅游产业的不断发展，旅游业的竞争已经上升至城市乃至城市群之间的竞争，海南的各个城市之间都存在竞争关系，学术界主要是通过竞争力模型来讨论区域旅游产业的竞争力问题，本文运用竞争力模型，从数据可得性的角度定量分析琼海在海南各城市间的竞争力；另一方面应该讨论的是用户选择问题，学术界主要是通过满意度调查来进行分析，本文运用扎根理论确定琼海旅游满意度评价的分析模型，同时利用现在比较热门的爬虫软件基于网络评论进行分析。将两种分析进行综合，会发现很多同质性的分析结论，从而得出一个综合性的旅游产业发展分析结论。
（2）现实意义
海南自贸港建设总体方案明确将旅游业作为三大主导产业之一，将着力打造国际旅游消费中心。琼海市位于海南省东部沿海，陆地面积1710平方公里，海域面积1530.8平方公里常住人口51.57万，是全国闻名的优秀旅游城市，目前正在申报全国全域旅游示范区。琼海市作为海南省东部中心城市，在旅游产业发展方面，琼海应当为海南自贸港建设做出应有贡献。从县域经济转型发展的角度出发，琼海作为海口、三亚、儋州之外的海南经济发展第四增长极，拥有享誉世界的博鳌亚洲论坛会议品牌，建有博鳌乐城国际医疗旅游先行区，在红色文化、海洋文化、美丽乡村等领域亦拥有独特的旅游核心吸引物和文化遗产，琼海将迎来旅游高质量跨越发展的新机遇，不断推进海南东部中心城市建设，争当海南自由贸易港建设排头兵。本文通过综合分析，探寻琼海旅游产业发展的有效路径，为琼海旅游发展提供有益的参考，为琼海制定旅游发展规划、旅游产业发展制度文件等提供方向，推动琼海旅游产业精准发力，为海南自贸港国际旅游消费中心建设贡献力量。
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第2章 理论基础及文献综述
2.1 理论基础
2.1.1 竞争优势理论
竞争优势理论主要探讨国家间同产业在世界市场上的竞争状况。哈佛商学院的迈克尔·波特教授在其四部著作《竞争战略——分析产业和竞争者的技术》（1980）、《竞争优势——创造和维持优良绩效》（1985）、《全球产业中的竞争》（1983）、《国家的竞争优势》（1990）中进行了系统阐述。[1][2][3][4] 根据竞争优势理论，一个经济体的竞争优势主要表现为其主导产业是否在国际市场上获得优势。其中的关键词一是主导产业、二是国际市场环境，因此主导产业的竞争优势主要是内部、外部两个方面：内部条件包括企业战略、架构、生产要素等，外部条件主要包括需求、政府、关联产业和辅助产业等。这些因素相互作用，相辅相成，最终形成竞争优势。其中：企业战略、需求条件、要素条件、相关支持产业等四个因素作为决定性因素构成了竞争力的“国家钻石模型”。见图 2.1。
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2.2 研究综述
2.2.1 区域旅游竞争力分析
2.2.1.1 国外研究现状
在竞争力理论方面，波特教授建立了竞争优势理论，后来又提出了著名的“钻石模型”。国际上对区域旅游竞争力的研究最初更为关注旅游资源禀赋。1966年，G.R Deasy和PR Griess在对美国两处相似并相互竞争的旅游景点进行观察的基础上，通过无差异曲线分析发现旅游景点是资源指向的，是竞争力的主要影响因素。[9] 随后，S Smith[10]对贸易引力模型进行了修改完善，分析了加拿大各地区的旅游流量数据，从而得出影响流量和流速的决定性问题。
20世纪70年代，区域旅游竞争力成为经济学的研究门类。HP Gray[11]从经济学的角度研究了旅游市场如何发展和形成规模的原因，探讨了旅游市场垄断前提下的利润变化。Leiper[12]建立了雷帕旅游系统，在研究旅游竞争力的过程中重点突出了客源地、目的地和旅游通道三个要素。
20世纪80年代后期至90年代，区域旅游研究多为案例研究。1993年Douglas G.pearc对东南亚旅游目的地进行分析，提出了海岛旅游的竞争力分析架构 [13] 1997年。Ritchie J RB研究了旅游影响力CALGARY模型，[14] 1997年，美国学者Auiana分析了IT技术对旅游消费和消费者行为的影响，提出美国旅游企业应重视运用信息技术的传播效力，重点发展生态旅游等新业态。Bill和Martin在对澳大利亚南部旅游竞争力研究的基础上，认为竞争力模型适用于战略定位层面，对旅游推广和产品开发作用有限。 [16] 蔡盘龙等（1998）通过分析美国日本游客在台湾的旅游数据变化，分析台湾国际旅游竞争力的决定性因素。[17] Ritchie.B 等学者多年研究旅游目的地竞争力课题，提出了一个视角独特、要素全面的“可持续目的地竞争力模型”。
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第3章 琼海旅游竞争力模型分析...................14
3.1 产业发展概况...............................14
3.1.1 旅游产值情况....................................14
3.1.2 市场供给情况......................................14
第4章 琼海旅游满意度调查分析............................41
4.1 数据来源.....................................41
4.2 构建满意度评价指标体系..............................41
4.3 词频数据整理...................................42
第5章 综合分析................................52
5.1 旅游产品不精,旅游产业特色不突出...........................53
5.2 融合效益不高,旅游+外溢效应未释放.........................53
5.3 免税消费乏力,自贸港政策红利未施展.......................................54
第6章 提升琼海旅游产业对策
6.1 打通“产业链条”，形成特色旅游产品体系
重点围绕旅游业探索激发“1234”产业发展模式及带动效应，即“一张城市名片、两张金字招牌、三大优势组团、四大产品体系。”“一张城市名片”就是擦亮“花样琼海、全域绽放”的旅游品牌形象。“两张金字招牌”即“博鳌亚洲论坛”和“乐城医疗旅游先行区”的金字招牌；“三大优势组团”即围绕潭门旅游小镇拓展海洋休闲旅游组团、围绕博鳌旅游小镇拓展会展旅游组团、围绕乐城国际医疗旅游先行区拓展康养旅游组团；“四大产品体系”即会展旅游产品、康养旅游产品、乡村旅游产品、休闲旅游产品。）培育形成“玩在博鳌、吃在潭门、游在乡村、养在乐城”区域内循环旅游经济链。加快发展“旅游+”和“+旅游”，将优势产业做大做强，将弱势产业做精做细，切实发挥产业集群效应，带动区域整体协同发展，加快推动产城融合，城镇提质，乡村振兴，全面融入海南自由贸易港和国际旅游消费中心建设格局。
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第7章 结论与讨论
7.1 研究结论
本论文以琼海旅游产业发展为研究对象，以推动琼海旅游产业高质量发展为核心目标，按照质性分析的研究思路，通过SPSS 26.0 数据分析软件和NVIVO 12 PLUS软件，按照扎根理论的方法构建城市旅游目的地游客满意度评价指标系统，并筛选出适合区域旅游发展评估的关键维度和评价因素，构建旅游目的地满意度调查测评体系。同时，运用竞争力模型从数据可得性的角度定量分析琼海在海南各城市间的竞争力。最后进一步研究找出两种分析方法中的同质性结论并进行分析归纳，从而得出一个综合性的琼海旅游产业发展分析结论。
首先，论文借助扎根理论的研究方法，围绕“琼海旅游目的地游客满意度”评价指标维度选取问题，通过剔除重复评论，删除明显的广告贴、恶意抹黑点评和复制粘贴的类似百度百科等的转帖点评介绍后最终确定3395条评论。再通过对上述评论进行jieba分词操作，对每一个评论进行分词分割，再通过Python中的worldcloud库进行词云图分析，将出现最多的100个关键词提取处理。论文选取住宿、饮食、环境氛围、交通、城市形象、文化感知、娱乐购物、旅游吸引物、期望差异、重游意愿和总体评价 11 个指标维度，构建了“旅游目的地游客满意度评价模型”。本文借助重要性—满意度理论，对琼海旅游目的地的游客满意度进行结果评价和详细分析，得出旅游吸引物、环境氛围、文化感知三个方面的质量水平高，是其主要优势，在旅游目的地后续开发和建设中应当继续保持并加强。服务、住宿、期望差异和娱乐购物四个方面的质量较低，是其主要劣势，在旅游目的地后续开发和建设中需要大力改进。城市形象、交通和重游愿望三个方面相对平衡，基本符合游客期望，已经形成竞争优势，需要继续保持。
参考文献（略）