本文是一篇工商管理论文，本文从管理哲学范畴出发，期待最终形成保险公司客户关系管理的思想和客户关系管理的方法论，最终提升保险公司客户关系管理的效率。
第一章绪论
第一节研究背景
工商管理论文怎么写
首先，保险思想引入中国已200年有余，新中国成立之后的中国保险行业经历了坎坷和蓬勃发展的两个主要阶段，改革开放以后我国保险业更是进入加速发展的新阶段。目前我国保险市场规模已经稳步提升至每年4.9万亿以上，成为世界第二大保险市场，其发展速度更是远超欧洲等发达金融市场。我国保险市场的保险深度和密度也在稳步提升，保险监管、法律框架、制度建设经历了不断完善的过程，与此同时社会大众对于保险的接触、了解深度广度也在加深。对比欧美发达经济体，我国保险行业发展速度虽然较快但在保险深度和密度方面差距还是很明显，相比之下我们应该也能够得出这样的结论我们国家的保险发展空间还很大，还有很长的路要走。2020年银保监会在《中国银行保险监督管理委员会关于促进银行业和保险业高质量发展的指导意见》中提出，到2025年金融结构得到优化，形成多层次、广覆盖、差异化的银行保险制度体系。保险公司回归风险保障的本源，发挥经济“避震器”和社会“稳定器”的作用，通过提升个性化、差异化、定制化的产品能力，以形成有效满足市场需求的产品体系，准确有效的满足人民群众在各领域的保险需求。
纵观我国保险市场“快速发展”依然是目前的主题词，发展是值得欣喜的，我们也期待一个更加繁荣的保险市场出现在我们的面前。发展之余我们也看到了一些隐忧，我们注意到新闻当中不断出现的关于保险公司的负面新闻，这些越来越多的负面新闻，其实背后向我们展示的是作为保险行业的投资者以及消费者，对于整个行业以及行业中的部分主体与销售个体所存在的不满与不解。根据银保监会的披露，21年全年银保监会处理的保险消费投诉共163192件，连年上升。不论是负面新闻还是投诉事件都反映出保险公司在客户关系管理中存在着需要重点关注和解决的问题。
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第二节研究意义
一、实践意义
（一）保险公司客户关系管理提出多样化的实践方向
保险行业的不断发展和完善在对于我国金融体系的完善和发展具有非常重要的意义。作为世界上拥有最多本土潜在客户的保险市场每个保险公司的客户关系管理思想、客户关系管理制度、客户关系管理技术都决定着该公司未来的发展前景。
目前我国各家保险公司在产品和服务上越来越趋于同质化，在竞争策略上更多采取价格和销售人员上的竞争，产品差异化竞争相对局限。在这样的竞争模式之下保险客户接触的产品差异就会较小，可选性就变得更少。这时客户感受这种没有特别明确判断指标的因素，就会在客户购买过程中，对于购买行为产生更多的影响，而这种因素往往更难以被观测和施加影响措施。在进行客户关系管理的过程中，各家保险公司都很重视。各家保险公司每年都会采取各种措施完善客户关系管理制度，提升客户关系技术水平，这是目前客户关系管理改善的主要方向。本文将从管理哲学视角就客户管理思想提出实践思路，为保险公司客户关系管理提出多样化的实践方向。
（二）降低成本提升客户关系管理效率
本文从管理哲学范畴出发，期待最终形成保险公司客户关系管理的思想和客户关系管理的方法论，最终提升保险公司客户关系管理的效率。客户关系关系管理思想的确立和方法论的形成对于客户关系管理中的制度建设和技术提升都会起到指导作用，在这样的指导作用之下保险公司客户关系管理的沉没成本、机会成本都会得以控制，并最终降低。
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第二章客户关系管理和致良知相关理论
第一节客户关系管理相关理论
一、概念及内涵
（一）客户的概念
客户的英文为“customer”，通常翻译为消费者。通常指的是资源或产品的拥有者所面对的愿意付出成本（金钱、无形资源、有价物品）进行交换或交易的个体或组织。这样理解的话客户和消费者是没有区别的，而在研究中也有关于客户定义的不同理解。
营销学大师菲利普·科特勒将客户定义为：”有特定需求和欲望且愿意付出成本来进行交换的人”。这个概念重点强调的是交换，和传统的消费者的定义类似。
我国学者牛海鹏认为客户是“具有消费能力和消费潜力的人”，具体的说就是有购买能力的人，这样定义的客户是不用关注商品最终使用者的，也就不用区分用户和客户是否有区别。
还有一种说法认为“客户是使用并付出交换成本的人”，这个定义之下就有了客户与用户的区别：客户是既出钱又使用产品的人，用户是没有付出成本的最终使用者。
在保险公司客户关系管理的过程中是否需要对客户进行严格的概念划分也会有争议，在保险公司范畴内是存在消费者和使用者不是同一个体的情况的。付出交换成本的人和组织不一定是产品或服务的最终使用者，而产品或服务的最终使用者也不一定对产品有足够的欲望和需求，很多给子女、家人投保的产品中的被保险人就属于这种情况。当然可以肯定的是这两者都是保险公司的客户，是客户就会有客户关系的存在。我认为需要对保险公司的客户进行分类，分为消费者和使用者，针对不用客户进行不太一样的客户关系管理措施，也绝不能只对保险公司消费者这部分客户进行关系管理而忽视使用者，因为使用者的满意度也会直接影响消费者的购买行为，甚至转化成为消费者。所以我认为应该做分类管理，但不存在谁更重要。
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第二节致良知相关理论
一、王阳明其人
王阳明，名守仁，字伯安，自号“阳明子”所以人称王阳明，浙江余姚人，生于明成化八年（1472年），卒于嘉靖七年（1529）年，享年57岁。他是明代杰出的思想家、政治家、军事家，文治武功、成绩斐然。他为官数十载，平定江西匪患、宁王之乱、思田盗贼，封新建伯，谥文成，追封为新建侯，从祀孔庙；他集心学大成，开创姚江学派，教书育人。他提出的“心即理”“知行合一”、“致良知”等命题对后世产生了极大的影响。其思想更是远播朝鲜、日本、东南亚等地。由其门人弟子辑录平日对话、语录、书信而成的《传习录》被尊为圣门经典。被后世称为近500年第一完人，有“立德、立言、立功”三不朽之功。
二、阳明心学理论产生与发展
从出生至弘治十八年（1472-1505年）这三十四年间是王阳明博览群书，广泛汲取不同思想，丰富自身思想经历，处事历练的阶段。
正德元年至十年（王阳明35岁-44岁），这一时期是王阳明经历人生季度艰辛最终获得新生的阶段，也是“阳明学”创立并传播的早期阶段。
正德十一年至正德十六年（1516年-1521年）这是王阳明的事业发展巅峰时期，同时也是他的心学体系进一步完善直至圆满的时期。
三、阳明心学理论概述
“心学”的核心自然是“心”，如何重建心体发明本心，是王阳明思想的核心问题，这也就决定而阳明心学向内探究的本质。其核心思想“心即理”、“知行合一”、“致良知”都是从这一核心问题出发而成。
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第三章保险公司客户关系管理实践...............................18
第一节保险公司客户关系管理实践............................18
一、保险公司客户关系管理现状...............................18
二、保险公司客户关系管理实践的历史沿革.............................22
第四章运用“致良知”理论建立保险公司和谐客户关系......................29
第一节致良知是保险公司建立和谐客户关系的核心要素.........................29
一、保险起源于良知.................................29
二、客户成交于他良知的呈现..........................29
第五章总结与展望.....................................39
第一节总结..............................39
第一节不足与展望............................39
第四章运用“致良知”理论建立保险公司和谐客户关系
第一节致良知是保险公司建立和谐客户关系的核心要素
一、保险起源于良知
工商管理论文参考
有资料记载大约17世纪的时候，英国有一个小渔村，这里的村民一直以捕鱼为生，小日子过得悠然惬意。唯一不足的是当时海暴频频发生，出海捕鱼的时候经常遭遇海难。对于那些家庭来说，他们不仅失去了一位重要的亲人，更是失去了赖以生存的经济来源，很多家庭因此而陷入困境。很多父亲开始担心：万一我遭遇了风暴，谁来照顾我的妻子，谁来养育我的孩子，谁来给我的父母养老？因为担心自己出事后家人无人照顾，大家都不敢出海捕鱼，生活越来越困难，连维持温饱都成了问题。眼看着大家快要饿死了，村长提出了一个办法，成立一个互助会，出海捕鱼的人中，每人交一笔钱，募集成一笔基金，万一有人遇难了，就从基金中发一笔抚恤金给遇难者的家人，用来维持他们的生活。这个办法一经提出，就受到了村民们的欢迎。没有了后顾之忧，大家更加积极努力的捕鱼，村子的生活渐渐变得越来越美好。后来，这种互助合作的形式经过几个世纪的发展变迁，才有了近代的保险。
从保险诞生的过程我们不难看出保险是一群勇敢者在孝顺父母的孝亲之心、爱妻爱子的仁爱之心，见他人落难之后的恻隐之心驱使下创造出来的。孝亲之心、仁爱之心、恻隐之心都是阳明心学中“良知”的体现，因此保险的产生就是人类良知的展现。也充分体现了良知人人皆有，不分区域、不分肤色、不分性格，如果保险产品无法充分帮助人类致良知那么保险存在的意义也就失去了。
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第五章总结与展望
第一节总结
客户是每一个生产产品和服务的企业都必须要寻找和维护的，客户关系也就随即产生。客户关系的建立和维护是一个跨时间周期动态的过程，在这个过程中企业或者员工一个小的动作、一件小事的处理都有可能影响到客户的感受。作为公司层面往往会纠结于我的客户关系管理流程是否正确、CRM系统是否完善、员工在进行客户维护过程中是否完成任务、技能技巧是否完善。具体细节上精益求精当然有利于客户关系管理效率的提升这是毫无疑问的，而没有正确思想指导的精益求精就像王阳明在《书扇示正宪》这首诗里写的“如树不植根，暂荣终必瘁”。当以致良知作为客户关系管理过程中的指导思想的时候，它将保险公司的销售制度与客户关系管理制度更好的融合到了一起，为保险公司树立了正确的客户观、客户关系观、企业利益观、个人利益观，在这些价值观的指引下保险公司客户关系和谐景象出现指日可待。
所有企业其实都是如此，在客户关系管理这个动态过程中，找到核心指导思想就能够搭建出和谐客户关系的模型，而这个核心指导思想就是“致良知”。
参考文献（略）