本文是一篇MBA论文，本文了解到图书馆馆外服务业务在国内外都有着广泛的研究基础。在图书馆馆外服务行业中，部分业务外包已经全面展开，而整体业务外包则逐步增长。QG公司图书馆馆外服务业务目前的基本情况显示，其主要业务包括社区书屋运营、移动图书馆和图书馆信息化等。
1绪论
1.1研究背景与意义
1.1.1研究背景
在20世纪90年代中后期，随着对外开放和经济体制变革的推进，我国部分图书馆的非核心业务开始外包给图书馆馆外民营服务商。根据《公共图书馆法》，地方政府应积极鼓励社会力量参与公共图书馆建设，其中外包服务作为一种有效的参与方式。这种外包方式有助于图书馆更好地适应读者和藏书数量的增长，以及信息技术的快速发展。通过外包，图书馆可以提高工作效率、节约成本、减少积压情况，并更好地满足读者对信息检索的需求。
随着信息技术的发展，公共图书馆对信息技术的应用也从局部走向了全面。无论是最初的图书馆自动化系统，还是后来的数字图书馆、移动图书馆和RFID自助服务系统，以及现在的智慧图书馆体系建设，信息技术都是公共图书馆服务效能不断提升的强有力支撑[1]。为了满足智慧图书馆时代的需求，图书馆服务外包公司需要提升技术实力。技术型服务商已成为主流，近年成功的图书馆外包案例多数是外包给技术型服务公司，如北京万方数据有限公司、北京中文在线数字技术股份有限公司、北京方正阿帕比信息技术有限公司等。
伴随着第四代图书馆的推进，图书馆服务外包也叫图书馆馆外服务已经成为图书馆发展重要的业务调整方向，传统的以数字资源为核心的移动图书馆已经不能满足现代图书馆发展的业务需求，2016年QG信息技术公司（以下简称QG公司）成立，截至2022年底完成“馆外服务体系”整体建设方案、配套自研产品形成闭环，推出新一代移动图书馆业务，以“馆外服务”为主导理念，在原有数字资源服务体系上融入“馆外服务体系”理念，从“馆务服务”“城市书房”“24小时自助图书馆”等业务角度入手，将：馆务服务、注册认证、总分馆管理、智能设备使用、数字阅读、文旅融合纳入统一平台。
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1.2国内外研究现状
1.2.1国外相关研究
（1）图书馆馆外服务的研究
图书馆馆外服务也可称之为图书馆服务外包，国外研究方面，1990年，C.K.Prahalad,G.hamel发表的《企业的核心竞争力》的文章中首次提出了“外包”的概念[2]。
Schuman认为公共图书馆本质上具有明显的“市场失灵”特征，公共图书馆服务外包将严重破坏美国社会中所存在的民主制度基础[3]。Dubberly则认为陷入经济困境的图书馆只能通过外包来确保其服务的正常提供，图书馆从业者必须将外包视为一种特殊社会背景下确保服务效率的工具[4]。Hill探讨了公共图书馆外包中的人事管理问题，建议图书馆员通过参与外包过程以发挥其专业优势[5]。
（2）移动图书馆
移动图书馆作为一种创新的信息服务模式，充分利用了移动通信技术、互联网技术和多媒体技术。这项技术让读者可以在任何时候、任何地点使用各种移动设备，轻松查找和获取图书馆提供的各类信息数据，消除了时间和地域的限制。
早在1990年，MWeiser就针对图书馆移动服务，提出了自身新的理解，他认为图书馆多样化的资源信息可以不受时间地点的限制，借助普适计算的渠道被用户获取[6]。Barker（2008）认为移动设备是移动图书馆的重要媒介，利用此媒介远程访问、传递信息资料，极大地方便了广大用户群体[7]。Gulcin Kubat（2017）指出，智能手机将可能代替电脑成为新的更高效的互联网访问设备[8]。T.R.Meredith提出通过引入AR技术与GPS技术，帮助读者智能导航，获取所需书籍位置信息[9]。
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2相关概念与理论
2.1图书馆馆外服务相关概念
2.1.1服务外包
外包(Outsourcing)是指企业将生产或经营过程中非核心的某一个或几个环节的业务交给其他（专门）公司完成，而把企业的资源集中于其优势的业务之上，通过这样的企业运营管理方式达到节约成本，达到提高企业的核心竞争力的目的。而当外包的转移对象是特定的服务活动或流程时则属于服务外包。
服务外包已经成为外包业务中发展最为快速的一个部分[26]。服务外包的范围广泛，涵盖了人力资源、信息技术、客户服务、财务、物流等各方面的业务活动。在信息技术领域，企业可以将软件开发、系统维护、网络管理等任务外包给专业的IT服务提供商。
服务外包的优势在于可以降低企业的运营成本，提高效率和灵活性，减少人力资源和资金投入，同时获得更专业化、高质量的服务。此外，通过外包，企业还可以快速获取外部专业知识和技术，拓展市场范围，降低风险，并在全球范围内寻找更多的商业机会。
然而，服务外包也存在一些挑战和风险，如信息安全隐患、服务质量控制、合作伙伴选择等问题，需要企业在选择外包服务提供商和管理外包关系时进行谨慎考虑和有效监管。因此，企业在实施服务外包时需要综合考虑自身需求、外包服务提供商的实力和信誉、合作协议的条款等因素，以确保外包活动能够为企业带来长期的益处和竞争优势。
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2.2市场营销相关理论
2.2.1服务营销
服务营销策略7P理论是在传统的4P营销理论（产品、价格、促销和渠道）基础上增加了三个变量：人员、流程和实物证据。通过这种理论框架，服务营销可以更全面地考虑到服务过程中人员的作用、流程的设计以及实物证据的呈现，从而提升服务质量和顾客体验。
在服务营销实施中，与传统营销相比，服务营销职能更加广泛，需要围绕建立良好的关系营销理念、顾客满意理念和提供超值服务的理念展开工作。其中，一个基本理念是服务的无形性，即服务的特点包括差异性、不可储存性、无形性、缺乏所有权和不可分离性。
通过服务营销的7Ps理论，可以将“市场导向”的概念具象化，并细分到一系列指标，使得整个组织的表现可以通过这些具体的指标来测量。这样一个直观明确的市场导向测量方法能有效地加强管理和运营，也能清晰地显示战略愿景、年度计划以及组织文化的实现情况[29]。
总的来说，服务营销是一项复杂而重要的策略，特别适用于专业服务领域，如图书馆馆外服务业务。因为图书馆馆外服务业务属于专业服务范畴，具有专业服务的一般特性，通过建立良好的关系、提供优质的服务和遵循专业标准，可以有效地吸引和留住读者，实现营销的目标。
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3 QG公司图书馆馆外服务业务现状分析 .................... 10
3.1 QG公司图书馆馆外服务业务现状 ........................... 10
3.1.1 QG公司基本情况 ............................. 10
3.1.2 图书馆馆外服务业务现状 ....................... 11
4 QG公司图书馆馆外服务业务问题分析 ........................ 27
4.1 宏观环境分析 ................................. 27
4.1.1 宏观经济分析 ............................. 27
4.1.2 社会人文环境分析 ............................. 27
5 QG公司图书馆馆外服务业务推广优化 ........................ 37
5.1 QG公司图书馆馆外服务业务推广目标 ........................ 37
5.2 QG公司图书馆馆外服务业务STP分析 ......................... 37
6 QG公司图书馆馆外服务业务推广策略保障措施
6.1制度与组织保障
6.1.1制度保障
制定《QG公司图书馆馆外服务业务实施办法及制度》确保图书馆馆外服务的质量和稳定性，使图书馆能够高效地利用现代信息技术来改善其服务。与图书馆紧密合作，明确他们的具体馆外服务需求和期望，从而为他们提供量身定制的服务。基于需求分析，制定详细的项目实施计划，包括时间表、预算和人员配置，确保每一步的操作都符合既定的指引和标准，同时为图书馆提供持续的技术支持。
制定《QG公司图书馆数字化转型实施办法》帮助图书馆完成数字化转型，使其能够更好地服务于读者。将图书馆的纸质资源转化为数字格式，使读者可以在线访问。利用现代技术，如移动应用和人工智能，为读者提供更加便捷的查询和借阅服务。确保数字资源的安全和隐私，同时为图书馆提供必要的技术支持和培训。建立《QG公司图书馆馆外服务业务客户反馈与改进机制》确保服务始终满足图书馆馆外服务的实际需求，同时不断提高服务质量。鼓励图书馆客户提供关于信息技术服务的反馈，可以是书面的，也可以是口头的。对收集到的反馈进行分析，找出可能存在的问题或可以改进的地方。根据反馈分析的结果，对服务进行改进，确保始终满足图书馆的需求。
MBA论文参考
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7总结与展望
7.1总结
QG信息技术公司，主营图书馆馆外服务业务，近年来在市场上展现出显著的活跃度。本研究旨在深入探讨其业务推广策略优化，以及如何更好地在图书馆信息技术领域中立足。
首先，从研究背景与意义出发，本文了解到图书馆馆外服务业务在国内外都有着广泛的研究基础。在图书馆馆外服务行业中，部分业务外包已经全面展开，而整体业务外包则逐步增长。QG公司图书馆馆外服务业务目前的基本情况显示，其主要业务包括社区书屋运营、移动图书馆和图书馆信息化等。
其次，对于QG公司图书馆馆外服务业务推广问题，本文从国内外公共图书馆企业信息服务的实践现状入手，发现超星、中文在线等都有值得学习的经验。同时，通过分析QG公司图书馆馆外服务业务的财务数据，客观评价目前业务开展营收情况。在此基础上为了保证数据的客观性，借助问卷调查的方式分析用户和内部员工，发掘和总结目前QG公司图书馆馆外服务业务的问题集中在新媒体利用、信息服务人才和信息资源合作共享等方面。宏观环境、社会人文环境、法律政策环境、技术环境和竞争环境都对QG公司的业务推广产生了影响，通过SWOT分析，分析这些问题。为了解决上述问题，本文结合服务营销提出了一系列的业务推广策略优化方案。首先，QG公司需要明确其市场营销战略目标，包括总体战略目标和市场营销战略目标。其次，进行STP分析，包括细分市场选择、目标市场选择、市场定位确定。在业务推广策略方面，运用服务营销（7P）制定QG公司图书馆馆外服务业务需要扩展网络媒体利用效能、强化自身软件优势、树立以读者为中心的理念等业务推广优化策略。
最后，为了保障策略的实施，本文提出了一系列的保障措施。这包括制度与组织措施、资金与财务措施以及人力资源与信息技术措施。
参考文献（略）