本文是一篇MBA论文，本论文的研究主要基于苏州六区四县的市场调研和大数据收集、分析结果，整体样本量偏少，部分潜在竞争对手被忽略。QSPM矩阵评估结果取决于信息和匹配分析的质量，而外部环境和内部环境存在着多变性和不确定性，竞争战略理论的权重和最优程度分数的确定具有主观性，需要进一步研究。
1 导论
1.1 研究背景与问题
1.1.1 研究背景
人口老龄化指国家或地区再生产过程中，老年人口比重动态增长的现象，最早可溯源至19世纪末的法国[1]。20世纪初期，发达国家开启老龄化进程，西方国家尤其是欧洲相继经历“人口革命”。1956年，联合国将人口“60周岁及以上＞10%”或“65周岁及以上＞7%”界定为老龄社会。根据《中国统计年鉴》[2]，2000-2020年间，人口年龄结构中“65周岁及以上”比重从7%攀升至13%，老龄趋势加深。
MBA论文参考
2022年02月07日，多部委联合发文预测我国将面临更严峻的人口形势挑战[3]，即“60周岁及以上”人口将超20%，全面进入中度老龄化社会。在人口结构变化的重要窗口期，推进以敬老院为主的医养服务是解决当下老龄基础服务薄弱的重要措施[4]。根据企查查经营企业数据初步统计，截至2022年底，30087家涉足医养业务，河南2527家，占比最高8.39%；江苏1742家，占比5.78%。
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1.2 研究内容与思路
1.2.1 研究内容
针对苏州六区四县，基于市场调研和大数据收集、分析结果，筛选出苏州市场上具备核心竞争力和引领力的敬老院清单，并梳理出其所具备的个性优势和共性优势；基于不同敬老院个性优势和共性优势梳理结果，识别出影响敬老院战略竞争的关键因素，并通过与苏州YS敬老院对比，形成苏州YS敬老院在市场竞争格局中的SWOT分析，制定出苏州YS敬老院可持续发展的竞争战略方案，结合实际情况，提出苏州YS敬老院发展体系的建设思路。
研究内容主要包括以下三方面：
（1）敬老院行业调研和大数据分析
摸清苏州六区四县敬老院家底是研究制定苏州YS敬老院发展路径的关键问题。本论文将在已有研究基础上，充分调研国内外市场调研和大数据收集、分析方法，明确苏州六区四县中具备核心竞争力和引领力敬老院调研的边界条件和评价方法，识别其所具备的个性优势和共性优势，对比发现苏州YS敬老院的不足。以苏州YS敬老院为研究对象，针对苏州YS敬老院外部环境和内部竞争环境现状的全面调研，借助PEST、波特五力模型、SWOT模型、EFE矩阵、IFE矩阵、QSPM矩阵等分析工具开展环境分析，获取外部竞争机会、威胁参数和本地化管理、营销、财务参数，提高苏州YS敬老院现状分析的精细性与准确性，为苏州YS敬老院发展路径研究奠定基础。
（2）苏州YS敬老院竞争战略方案比选和差异化发展路径研究
本论文将以《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》《中共中央国务院关于加强新时代老龄工作的意见》《国家积极应对人口老龄化中长期规划》《“健康中国2030”规划纲要》《健康中国行动（2019-2030年）》《“十四五”健康老龄化规划》为指导，在摸清苏州六区四县敬老院市场和苏州YS敬老院发展现状的基础上，重点分析影响苏州YS敬老院竞争战略关键因素，研判顾客与市场关系、顾客类别与需求特征，并基于顾客需求进行服务核心竞争力识别。结合苏州YS敬老院竞争战略SWOT分析结果，搭建苏州YS敬老院竞争战略的愿景、使命和目标框架，科学合理地制定公司层面竞争战略备选方案，分层次进行成本领先、规模化聚焦、差异化战略可行性分析，最终形成苏州YS敬老院服务、营销、品牌和组织差异化发展路径。
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2 相关概念与理论基础
2.1 相关概念
2.1.1 养老产业
养老产业是指以60岁及以上老龄人口为服务对象，涵盖衣食住行医用娱等产业链，具备特殊性、综合性、微利性等特点的交叉服务性产业[36]。特殊性在于，养老产业主要按服务对象的年龄和需求划定服务范围进行运作。综合性在于，养老产业中包含具备经济实体的第一产业、提供服装副食的第二产业以及养老保险、婚介服务消费的第三产业。微利性在于，养老产业衍生的产品或服务收支平衡或利润微薄，低于其他产业。
养老产业的发展经历了三段式进程[37]：第一阶段，三代同堂的居家养老模式（18世纪后期至二战前）；第二阶段，政策导向的社区居家养老模式（二战后至20世纪60年代）；第三阶段，集中供养下的机构养老模式（20世纪70年代至今）。目前，养老产业已上升到国家战略的高度，在这种背景下，养老市场蓬勃发展，形成了包括老年用品、医疗、文娱、公寓等多种业态的服务业和配套产业，按需求属性可划分为12个细分产业，具体分类如表2-1所示。
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2.2 理论基础
2.2.1 战略管理理论
战略管理起源于军事领域，20世纪60年代，Igor Ansoff将战略管理引入经济领域，与企业经营内外环境联系起来开创完整的权变理论；20世纪70年代，随着国际经济政治形式的动荡，企业意识到多元化竞争的重要性，纷纷组建战略规划职能部门，引发“战略热”；20世纪80年代，Michael E.Porter的竞争战略论、Richard Rumelt的资源企业本位观、Birger Wernerfelt的资源基础论引发战略管理理论革命性的变化，指引企业预测、掌控市场结构。20世纪90年代，电子信息科技的发展加速全球经济一体化进程，在这一背景下，在原有理论基础上新出现的核心能力理论、企业生态系统演化理论、战略转折点理论、战略联盟理论等使得战略管理理论得到进一步发展和完善。21世纪，科技迭代创新带来的国家红利驱动全球竞争扩大化、加剧化、多元化，以至于各国主动上升至战略管理的高度。把战略竞争置于战略互动、竞争量化动态发展的基础上，引入科技创新的企业经营思维已不可或缺。虽然新的理论尚未完整，也未撼动主流战略管理理论地位，但在原理论修补未主流战略管理理论的发展提供新视角[40]。
2.2.2 竞争理论
竞争理论起源于Joseph Alois Schumpeter的创造破坏性理论[41]，即企业的生存概率和长期绩效由领先企业的攻击与反击决定。20世纪90年代，其他学者在创造破坏性理论的基础上引入奥地利经济学的观点，把竞争定义为动态市场过程。企业为获取利润会主动打破市场稳定，竞争理论关心的主要问题变成攻击与反击交互解析的研究（如图2-1所示）。
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3 苏州YS敬老院外部环境分析 ........................... 21
3.1 宏观环境分析(PEST模型) .......................... 21
3.1.1 政治环境 ................................ 21
3.1.2 社会环境 ............................. 22
4 苏州YS敬老院内部竞争环境分析 ...................... 32
4.1 苏州YS敬老院内部资源分析 .................. 32
4.1.1 企业概况 .................................... 32
4.1.2 人力资源分析 .................... 32
5 苏州YS敬老院竞争战略选择 ............................... 41
5.1 苏州YS敬老院竞争战略关键因素 ..................... 41
5.1.1 顾客与市场 ...................................... 41
5.1.2 顾客类别与需求特征 ........................ 41
6 苏州YS敬老院竞争战略实施及保障措施
6.1 苏州YS敬老院竞争战略的实施
6.1.1 差异化战略实施的前期准备
在差异化战略实施的前期，对苏州YS敬老院内部环境进行客观、详细评估是降低实施阶段风险，保证实施过程质量、进度按照预设的方案执行，其主要需要评估的内容包括[72-75]：（1）苏州YS敬老院差异化战略实施周期，各关键节点的主要工作内容、负责人和计划实施说明；（2）苏州YS敬老院差异化战略实施期内可能遇到的难点、风险点以及重大偏离危机；（3）苏州YS敬老院差异化战略实施期内领导者及员工的培训计划；（4）对不可控制的外部环境因素，可能遇到的难点、风险点以及重大偏离危机的应急预案或应对措施；（5）差异化战略实施过程中监管计划。通过以上问题的梳理和前期规划，以确保在差异化战略实施过程中各进度无较大偏差。
6.1.2 差异化战略实施的中期考核
为了了解差异化战略实施的中期的工作进展情况，对存在的困难和问题进行及时的解决，结合苏州YS敬老院实际经营情况进行研判[76-77]。差异化战略实施的中期考核一般设定在战略实施后的1年后，特殊情况可根据实际进行动态调整。考核的内容包括（1）质量、进度是否按照预设的方案执行；（2）各关键节点主要工作内容是否逐一落实，责任到人；（3）人员素质能力是否匹配战略实施要求；（4）现阶段遇到的难点、风险点以及重大偏离危机。
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7 研究结论与展望
7.1 研究结论
在“敬老院行业调研和大数据分析”、“苏州YS敬老院竞争战略方案比选和差异化发展路径研究”和“苏州YS敬老院竞争战略实施计划及保障措施研究”的三方面问题研究的基础上得出以下结论：
（1）受养老基础设施不完善、养老政策导向不明确、人口代际差异性明显、新冠疫情冲击等问题的影响，目前养老行业整体发展动能不足，需求与发展不匹配，商业盈利模式不清晰，各细分领域未能形成完善的发展路径。在此基础上，通过打造自身价值网模型，形成清晰的发展目标和路径，完善竞争战略，可保障企业在激烈竞争中脱颖而出，以集群化方式形成合力。
（2）基于苏州YS敬老院宏观环境分析（PEST模型）和行业竞争力分析（波特五力模型）结果，苏州市场上养老机构行业集中度不高，规模小而散，固定成本附加值低，品牌认知度不高，苏州YS敬老院提供的服务与市场上其他养老机构提供的服务同质化严重。
（3）基于苏州YS敬老院外部环境关键影响因子识别（EFE矩阵）、内部关键影响因子识别（IFE矩阵）以及竞争战略SWOT分析结果，影响苏州YS敬老院机会的主要因子为“前期投入少，运营资金成本低”；苏州YS敬老院威胁的主要因子为“同质化严重，替代品较多”；影响苏州YS敬老院优势的主要因子为“政府资源倾斜，优惠扶持政策多”；苏州YS敬老院劣势的主要因子为“发展规划和企业定位不明确”。
（4）通过QSPM矩阵依次考察各外部和内部关键因子，参照关键因子对战略的影响进行吸引力评估，对苏州YS敬老院成本领先战略、聚焦战略和差异化战略备选方案进行评分，结果显示：差异化策略获得最高吸引力评分为6.2，而成本领先策略和重点策略吸引力评分相差不大，分别为5.15分和5分。对于苏州YS敬老院，目前差异化战略是最佳选择，不仅符合苏州YS敬老院发展需求，而且可以在把握机遇的同时，充分显示其竞争优势。
参考文献（略）