一、服务设计理论的相关概况
（一）服务设计—当今设计的新理念
1.服务设计的概念与发
展服务设计包含很丰富的内容，人与物都在其中，它是由计划性、系统性的一项服务过程，它的最终目的是通过设计活动从而提高人的用户体验，它通过系统性的计划设计，有效的服务于人的需求，已达到满意、信赖的效果。服务设计是有形的，也是无形的，它们是共同存在的，它是一种方法、一种思维而存在，服务设计将环境、心理、沟通等与人联系在一起。总而言之，服务设计现在作为一个新兴的学科，已经越来越成熟，不仅仅在理论上有一定的成果，在实践上也有一定的成果，尽管我国的服务设计研究还在初期。
服务设计是一门全新的、系统的、创新的、跨领域的学科，服务设计的领域很广泛，它是当代社会的新学问，行为心理学、空间设计、服务等都与它有关联，以下是一些关于服务设计的发展过程，（如表 1-1 所示）
表 1-1 服务设计的发展过程（图片来源:笔者自绘）
（二）服务对象—宠物
1.宠物行为心理对医院空间设计影响
在日常生活当中，宠物被当做特殊的群体，一般来说人们更喜欢猫或者狗，它们可以丰富人的生活，养过猫狗的人会发现，它们有时候会做一些人所不理解的动作或者情绪，（如表所示 1-3）（如图所表 1-4）（如表所示 1-5）（如表所示 1-6）所示，笔者通过对它们的喂养以及之间的相处，得出了以下总结。③宠物所代表的情绪与行为动作通常跟人不一样，因此，只有对它们作出很好的了解，才能够对宠物医院空间设计进行理论依据的指导。人进入到宠物医院空间当中，首先应该看到前台，然后是进行候诊区等候，最后带宠物进行就诊，在这个过程当中一定要有明确的流线。由于宠物比较爱玩，比较爱撕咬东西，它们在玩耍上以撕咬的形式表达占多数，根据这种行为心理，要考虑到它们活动的一个区域，所以在有活动场地的宠物医院空间设计中，需要设计供他们玩耍的空间。由于他们爱撕咬的特征，在材料的选择上也应该注意，防止宠物们因为牙齿的撕咬去破坏空间基础设施，也为了防止因为材料而伤害到它们的身体健康。④对于一些宠物猫来说，它喜跳跃，可以提供进行跳跃的设施，满足它们的行为特征。猫的好奇心也特别重，总是因为一些东西、一些事物而感到好奇，设计一些带洞洞造型的东西会使他们感到极大的满足。猫特别喜欢睡觉，有时候一天要睡好几次，当它睡觉的时候最好不要打扰它，一旦把它唤醒，它有可能发出低吼尖锐的声音用它的爪子挠你，当它睡一会觉自己醒来时，它会感到极大的满足与放松，之后会乱跳乱窜，所以，空间设计当中需要设置一个寄养空间，让它们能有一个舒适的睡眠环境。
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二、宠物医院空间设计的基础研究
（一）宠物医院空间服务现状存在的问题
根据研究发现，我国宠物医院连锁店越来越多，宠物医院的数量也呈上升趋势，对宠物医疗服务不满意问题占多数，内部空间功能划分、空间环境也有不满意问题出现，据玉溪市实地调查发现，（如图 2-1 所示）宠物医院医院的问题主要存在于大多宠物医院很相似、医院没有自己的特色，空间内部色彩杂乱，医院空间布局不够合理。
医院设计单调，没有特色：目前部分宠物医院空间设计当中存在一个共同点就是没有特色，不太能让人特别记住某家医院，从外观上无论是造型还是颜色都是单调且没有特色的。有的医院 logo 没有更加深层次的寓意，缺乏创新理念，外部空间环境较差，外部空间没有进行绿化设计，且周围没有合适的停车场供消费者停车，这就会影响消费者选择。⑤医院空间内部环境效果差，有的地方不仅空间面积狭小，连最基本的空间功能划分都没有，有的空间是随意使用，空间划分不明确，人用空间跟宠物空间没有很好分割效果。有的医院内部环境单调，可能进去之后涌现出昏暗的光线，空间内部没有过多的装饰，丝毫没有自己的特色效果。总体而言，云南省玉溪市现存的宠物医院在设计上没有好的发展，相对北上广等城市落后。
图 2-1 玉溪市萌宠动物医院（图片来源：笔者自拍）
（二）宠物医院类型
1.宠物医院空间形成划分
（1）改造型空间
在原有的基础上进行再次改造的空间叫做改造型空间，它不能随意进行改造，首先考虑它的空间结构，其次考虑空间人群的需求，最后在原有基础上进行第二次设计。找出适合宠物、人的空间设计，并将其运用在其中，在内部空间上不破坏其结构，充分利用原来的特性。改造型空间所体现的是创新性，宠物医院空间如果进行改造，首先应对空间面积、尺寸、空间功能划分作出一个合理的规划，其次，提升空间内部环境，以达到原有基础上的更优化。
（2）原创型空间
原创型空间是直接进行设计，它所体现的是推陈出新，结合现代所具有的元素进行设计，创造出更加舒适化，更利于人们使用的空间，在空间设计上要体现创新性的运用，使空间更有个性，同时要符合当今时代的要求，满足多元化使用者的空间需求，空间功能布局中增添装饰效果也审美特征，设计当中空间流线、功能分区保证合理有效，空间颜色、灯光、材质等设计充满艺术性，空间最重要一点需要体现出空间主题，通过原创空间的设计提升空间环境的情感化，提升人们的生活方式。
2.与人用医院的区别
人用医院主要给人治疗疾病，宠物医院给宠物看病，它们之间在空间面积、空间环境、服务对象、功能划分等方面不同。宠物医院空间的受众群体是人、宠物，而人用医院空间的受众群体是人。人用医院与宠物医院之间的规模也不同，一般来说，人用医院通常会比宠物医院的规模大，人用医院的空间面积也会比宠物空间面积大，人用医院由于人比较多，因此在在科室的划分上更加细化，由于人的内部器官跟外部构造都比较复杂，所需要的空间也相对来说比较多，医院科室的分类上要更加全面。宠物的体形跟人的而不同之处在于，人的体形基本上差不多，宠物形体有大有小，所以在宠物医院空间设计当中应重视对尺度的把握。从医院空间环境方面来看，由于宠物对嗅觉比较敏感，因此宠物医院更加注重空间的卫生条件以及气味方面的问题，因此，在内部空间布局方面严格按照符合宠物行为心理条件进行合理布局。从法律方面来说，我国明确规定，给动物用药不能用到人的身上，同时动物医生以及医护不具备给人看病的资格。在性质上人用医院一般有公立、私立，有些私人小诊所的规模相对小，宠物医院一般以私立为主。
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三、国内案例研究.................................................25
（一）台湾最美宠物医院空间设计.........................................25
（二）瑞鹏宠物医院.............................27
本章小结..........................................28
四、基于服务设计理论的宠物医院空间设计方法探索...................................29
（一）设计方法.....................................29
（二）宠物医院空间设计系统思考.......................................29
（三）服务设计理念在宠物医院空间设计的基本原则............................... 30
五、以服务设计理念的宠物医院空间设计实践探索.......................................33
—以博爱宠物医院设计为例..................................33
（一）项目调研分析...........................................33
1.项目建设背景.........................................33
五、以服务设计理念的宠物医院空间设计实践探索—以博爱宠物医院设计为例
（一）项目调研分析
1.项目建设背景
本项目位于玉溪市红塔区红塔大道 95 号玉溪青花街，（如图 5-1 所示）周边为民宿精品酒店、工业遗存博物馆、萌宠乐园等商业、文旅业态元素，同时有万科、碧桂园等中高档小区，人流量在今后运营目标将达 500 万人流每年。
项目的甲方为博爱宠物医院的院长，此次的项目为导师项目。甲方希望在此区域设计一个两层面积为 540 平方米的博爱宠物医院，一层作为专门猫空间，二层作为犬空间，作为博爱宠物医院的总部。经过交流得知光博爱宠物医院目前在本市共 6 家，甲方急迫需要为博爱宠物医院设计一家个性化的总部，作为在玉溪市里知名度、品牌度极高的店，为以后实现它在玉溪市的连锁化更规范更系统化作铺垫。选择玉溪青花街这个地方的原因在于，目前此地正在开发，地理位置符合宠物医院选址，周边有大量的消费人群需求，同时附近有足够的停车场，附近有公园等场所，按照国家的规定以及综合性的考虑选择此地。甲方要求空间要个性化、医院空间无论从就医环境、功能布局、各个空间功能性质等都要合理设计。
图 5-1 博爱宠物医院位置（图片来源：自绘）
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结论
本文基于对宠物医院在功能空间、服务设施、空间艺术环境等方面用户体验服务设计方向的思考与研究，通过服务设计的理念使消费者进入医院后充分感受到空间当中的服务和关怀。选题背景来源于玉溪博爱宠物医院的实际项目，笔者在项目前期阶段通过资料文献整理、实地调研和理论结合实践等研究方法与手段，对项目玉溪博爱宠物医院进行了实地调研，了解了相关受众人群的需求，对宠物医院医护人员及其周围人群进行访谈，针对宠物医院本身发展面临问题等，提出“服务设计”的解决思路，进行系统设计。通过全文得出服务与设计紧密相连，缺一不可，设计促进服务，同时服务反作用于设计，前面章节对服务设计作出归纳性的梳理，把服务设计的理论运用到最后一章设计实践过程中，经过最后一章设计得出反作用于服务设计，一系列项目空间具体设计都是服务设计的根源，都是在它的基础上进行。
对于本次博爱宠物医院空间设计展开当中，作者通过实地调研、资料分析、研究比较等方法，通过运用服务设计思维，结合宠物医院空间，针对宠物及宠物主人的用户体验进行设计研究与实践。
通过研究得出了在宠物医院空间设计当中应充分考虑动物的心理行为需求，现代宠物医院空间当中不仅仅只有宠物医疗空间，对于人用空间，互动体验等空间也应该涉及到，本次的研究得出了目前急需一套我国宠物医院空间设计的理论指导，本次的研究对于我国的宠物医院设计具有价值的指导性意义，它在当代社会中具有重要意义。
本次研究因为地理距离、相关外国文献资料、时间等的客观条件限制，在理论研究的广度和深度上还有不足，以理论加实践的方式进行论文的写作，论文可能还存在某些不够完善的地方，希望各位老师批评指正。
参考文献（略）