本文是一篇市场营销论文， 本研究丰富了旅游意象的研究内容。现有对旅游意象的研究，一方面从静态视角，侧重于通过分析高频关键词和语义网络来探究目的地的典型意象元素[12,151]，或者研究目的地营销组织的投射意象与游客的感知意象之间的差异[152]；
第一章 绪论
1.1 选题背景
新石器时期人类发明工具后，就开始抓捕并圈养野生动物，之后便进入了一段悠久的圈养型野生动物观赏旅游的历史。二战后，科技和经济的迅猛发展加剧了对自然环境的破坏，致使许多动物濒临灭绝。人们开始意识到生态环境和物种保护的重要性与迫切性，从而基于环境友好的可持续旅游形式——野生动物旅游在世界范围内迅速发展。野生动物旅游被认为是一种对目的地影响较小的旅游活动，特别是非资源消耗型野生动物旅游，不仅可以丰富人们的精神文化生活、保护和研究野生物种并建设社会主义生态文明，还能够为旅游目的地的发展提供经济效益、为当地社区居民提供就业机会和增加收入-。野生动物旅游在生态保护、促进经济发展和为人们提供自然教育与旅游体验等发面发挥了重要作用，因此成为了世界上快速增长的旅游产业之一。据统计，世界上每年都要进行1200万次与野生动物相关的旅游活动，并且每年以10%左右的速度增长，年经济价值高达1550 亿美元，约占旅游总收入的20%～40%。我国的野生动物旅游产业也呈现出蓬勃发展之势，自1993年我国首家野生动物园——深圳野生动物园开园以来，野生动物旅游行业得到了快速发展。截至2019年，我国动物园共有185家，其中野生动物园41家，如广州长隆野生动物世界、北京大兴野生动物园、四川大熊猫繁育与养殖基地和哈尔滨东北虎林园等知名野生动物旅游景区成为广大青少年和游客的出游热点景区。
野生动物旅游在快速增长和蓬勃发展的同时，也引起了国内外学者的广泛关注，成为旅游学术界新兴的研究热点并取得了较为丰富的研究成果。但对于野生动物景区的旅游意象研究却很少，这不利于学术界了解该类游客的需求与偏好、心理和行为等信息，从而影响野生动物类景区旅游意象的优化与提升以及制定精准旅游品牌定位和营销形象宣传策略。
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1.2 研究意义
1.2.1 理论意义
本研究的理论贡献主要体现在：（1）探究长隆野生动物世界的旅游意象，有利于厘清游客凝视记忆中的关键旅游吸引点（物），并有助于丰富野生动物景区类旅游意象方面的研究，推动相关研究进展。（2）创新性的从旅游淡季和旺季两个维度提取长隆野生动物世界的旅游意象，并分析了淡旺季旅游意象的差异及形成差异的原因，获取不同旅游季节游客关注点和讨论话题的差异，丰富旅游意象文献的研究视角和研究内容。（3）将情感分析纳入STM，本研究揭示了长隆野生动物世界游客的情感和每个旅游意象与评分之间的关系，获得游客满意度的影响因素，并填补了现有文献缺乏从定量的角度探究各旅游意象与满意度之间定量关系的空白。（4）研究淡旺季与总体评分的交互作用对主题比例和偏好造成的影响，有利于获得淡旺季游客发表不同评分的原因；研究淡旺季与年份的交互作用对主题比例和偏好造成的影响，有助于把握淡旺季不同时点游客关注点的迁移。这为野生动物景区文献提供了新知识，并增进学术界对旅游意象的理解与认识。本研究结论也为景区管理提供理论和实践指导。
1.2.2 实践意义
旅游在线评论被视为传统口碑的电子形式，是游客获取目的地旅游产品信息以及进行目的地选择和决策的重要信息来源，对游客和目的地营销组织均意义重大。同时，这些网络口碑等独立信息源在目的地旅游意象形成过程中也发挥重要作用。旅游意象是游客进行旅游目的地选择决策行为的前置变量，也是形成旅游目的地形象的核心要素，有助于形成地方认同和地方依恋，并提高重游意愿和推荐意愿。
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第二章 文献综述与理论方法
2.1 野生动物旅游
2.1.1 野生动物旅游相关概念
野生动物旅游是人类生态意识提高、渴望回归自然的产物。随着人们与野生动物互动需求的增加，推动野生动物旅游在世界范围内的产生和蓬勃发展，因而也促进了该主题成为国内外旅游领域学者的新兴研究热点。
基于资源消耗的视角，Duffus 和Dearden（1990）将野生动物旅游分为三类：一是资源消耗型，旅游活动会导致野生动物资源减少，例如狩猎、捕鱼、捕猎兽皮兽角等；二是半资源消耗型，旅游活动会改变野生动物原生状态，包括动物园、水族馆、海洋馆、蝴蝶馆和昆虫馆旅游等。三是非资源消耗型，例如在徒步的过程中进行观赏、拍照和摄像等行为。学者们普遍认为，大多数野生动物景区旅游属于半资源消耗型旅游,。
根据野生动物的生境环境范围大小，可将野生动物旅游景区划分成三类（参见表2-1）：（1）圈养型，在人工养殖条件下，以栅栏、笼子或护城河等方式限制动物的活动，让游客更容易观看和互动并达到保护和展示教育的目的。如大型鸟舍、动物园、水族馆、旅行马戏团等，通常位于城市里面或近郊区。（2）半圈养型，在自然环境或人工模拟的野生动物栖息环境中，对野生动物实行研究、保护、繁殖、展示教育，动物的生长和活动空间更大，环境相对自然，人造结构较少及其影响也较小。如野生动物园、大型海洋馆、康复中心等，通常位于城市的远郊区。（3）野外放养型，这种养殖类型的特点是最小或偶然的人造结构，动物不受任何限制。如国家公园、野生动物保护区、迁徙路线、繁殖区、喂养区或饮水区等,。我国的野生动物园一般采用圈养与半圈养相结合的方式。
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2.2 旅游意象
2.2.1 旅游目的地意象相关概念
旅游目的地意象（Tourism destination image，简称“旅游意象”）的研究，兴起于20世纪70年代初，Hunt（1971）在其著作Image: A Factor in Tourism中提出了旅游意象的概念，认为是游客对于某个特定旅游目的地的体验或印象，是评价游客对旅游地看法的重要标准之一。后来旅游意象受到了地理学、城市规划学、旅游学、社会学、营销学、心理学以及行为学等多学科视角的广泛关注，逐渐成为旅游研究领域的热点话题之一。意象一词是 Boulding（1956）首先提出的，它是指人的主观价值与取得知识的综合体，是个人主观意识的结果，也是个人与外界环境交流的产物，它在某种程度上左右并改变着人们的行为与决策。Assael（1984）将其具体化，认为意象是个体通过对某一对象不同方面信息的系统整合而得出的整体知觉。在此基础上，Crompton（1979）提出了学者们普遍认可的旅游意象概念，指游客对于旅游目的地的观念、信仰、期望与印象之和。
另外，部分学者容易混淆旅游意象、旅游形象和旅游意向三者之间的概念。其中，旅游意象与旅游形象都是游客对目的地心理层面的主观感知。但是，旅游形象更多地强调了旅游目的地的外在属性，而旅游意象则包含更多的旅游目的地在个体主观层面的内在属性。与此同时，旅游形象的形成更加迅速、直接与客观，而旅游意象的形成比较复杂且具有更多的主观性。一般而言，旅游意象建立在旅游形象的基础之上，是对旅游形象的进一步深化。而旅游意向（Travel intention）是指游客在某段时间内将会前往特定目的地进行旅游的行为倾向。它既包括旅游者自身所产生的内在动机，又包含了来自外部刺激或外界环境变化等方面的外在诱导。作为影响旅游行为发生的核心因素，它对旅游行为的解释和预测具有至关重要的作用。众多学者研究表明，旅游意象和旅游形象都是游客产生旅游意向的前置变量，即旅游意象和旅游形象正向影响游客的旅游意向10,63,。
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第三章 研究设计 ............................. 25
3.1 长隆野生动物世界概述.......................... 25
3.2 数据收集 ........................... 26
3.3 数据预处理 .......................... 26
第四章 结果分析 ......................... 31
4.1 主题提取与分析 ................................. 31
4.1.1 确定最佳主题数 ........................... 31
4.1.2 主题提取与分类 .................................. 31
第五章 结论与讨论 ............................ 68
5.1 研究结论 .............................. 68
5.2 理论贡献 .................................... 69
5.3 管理启示 .......................... 70
第四章 结果分析
4.1 主题提取与分析
4.1.1 确定最佳主题数
进行实际研究工作时，首先将主题数量K设置在[5，30]的区间内，以探究保留可能性、残差、语义一致性和下界四个指标值的变化情况。从图4-1可知， 四个指标在K=30前，都出现了近似收敛情况，说明区间选择合适。具体来说，保留可能性在主题数量为20-30之间值较大且增速缓慢；残差在主题数量为20后值较小且降速减慢；语义一致性在主题数量为20之前值都较大；下界值一直呈上升趋势，但在K=20后基本趋于稳定。一般，保留可能性和语义一致性越高，残差与下界越低，模型性能越好[129]。因此，综合考虑以上结果并结合专家意见，最终确定主题数量K=20。
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第五章 结论与讨论
5.1 研究结论
本研究以旅游凝视理论和认知-情感系统理论作为理论基础，运用STM主题挖掘模型对野生动物景区——长隆野生动物世界的在线文本评论进行主题挖掘，并结合情感分析技术，对其旅游意象进行精准刻画和分析。研究发现：
（1）“员工服务好”、“主题展区丰富”、“近距离接触”、“体力消耗大”、“园内交通”、“住宿服务”、“动物投喂/观赏”、“动物剧场”、“重游率高”、“票务服务便利”、“孩童喜爱”、“景区游玩线路”、“园内消费高”、“重订意愿高”、“动物种类多”、“暑期天气炎热”、“入园检查严格”、“值得一游”、“假日高峰人多”和“优于同类”是长隆野生动物世界游客凝视行为的20个旅游意象，将其归纳为交通和服务、景区特色、景区定位以及综合体验感知4个类别。其中，“动物种类多”、“票务服务便利”、“假日高峰人多”、“孩童喜爱”和“园内交通”主题比例排名前五，是被游客关注度和讨论度最高的五个话题。另外，以“值得一游”为核心，形成了“近距离接触”、“孩童喜爱”和“动物种类多”四个紧密相关的主题群；而“票务服务便利”和“重订意愿高”高度相关；“园内交通”与“景区游玩线路”高度相关。
（2）长隆野生动物世界的旅游意象存在明显的淡旺季偏好，且同一主题下的特征词会因淡季和旺季出现显著差异。具体而言，“主题展区丰富”、“园内交通”、“动物剧场”、“景区游玩线路”、“入园检查严格”和“假日高峰人多”这6个主题显著倾向于出现在旅游淡季的游客评论中。而“近距离接触”、“重游率高”、“孩童喜爱”、“动物种类多”、“暑期天气炎热”和“值得一游”6个主题在旅游旺季期间的游客评论中出现的频率更高。值得注意的是，“假日高峰人多”是长隆野生动物世界旅游淡季最具代表性的意象，而“暑期天气炎热”是旅游旺季游客最强烈的意象感知。
（3）整体来看，游客对于长隆野生动物世界的情感和评价以积极、正面为主，具有较高的满意度，且不存在显著的淡旺季差异；但其旅游意象存在明显的情感倾向偏好。具体而言，旅游旺季的积极情感评论共占比88.08%，旅游淡季共占比88.78%。“员工服务好”、“住宿服务”、“园内消费高”、“入院检查严格”和“假日高峰人多”是5个消极情感类主题，也就是说，游客对于长隆野生动物世界的抱怨主要集中在服务、收费和景区拥堵三个方面。而使游客产生积极情感的典型主题包括“近距离接触”、“园内交通”、“动物投喂/观赏”、“动物剧场”、“孩童喜爱”、“动物种类多”和“值得一游”。
参考文献（略）