本文是一篇工商管理论文，本文以M线上便利店平台为研究对象，基于商业画布理论、价值链理论与商业生态理论，运用实地调研与问卷调查相结合的方式，从“价值主张”“资源能力”“价值传递”“价值获取”四个模块九个要素对M线上便利店平台的商业模式开展系统、全方位的分析，并基于M线上便利店平台商业模式发展存在的问题，结合即时零售行业发展新态势提出商业模式改进对策。
第一章 绪论
第一节 研究背景与意义
一、 研究背景
随着我国经济社会迈入新发展阶段，平台经济通过商业模式创新、技术创新与产业融合创新在我国经济和就业中“稳定器作用”愈加明显，在加速形成新质生产力与推动经济高质量发展中的作用愈加突出[1]。平台经济作为数字经济产业的新型经济模式，赋能实体经济发展的重要载体与抓手，其凭借数字经济的优势有效的缩小了城市不同区位的消费选择差异、强化了消费服务的便利程度，丰富了消费选择[2]。作为数字经济发展过程中的关键经营主体与创新主体，推进平台经济商业模式创新，推动平台经济规范发展，是全面打通生产要素与资源在生产端与消费端双边用户之间的有效自由流动，成为新时期我国打造平台经济统一大市场建设的必然要求[3]。
随着经济社会的发展，人民对美好生活的追求不断推进服务行业发展行业的变革。即时零售作为新型零售业态之一，兼具即时性、便利性等优势特征，推动即时零售行业高质量发展不仅可以有效的满足消费者的多元化需求、提升本地零售供给能力，而且是我国积极构建国内大循环体系的重要抓手[4]。根据商务部《即时零售行业发展报告》统计数据显示2023年我国即时零售行业市场规模约5042.86亿元，相较于2022年增长超过50%，是新零售行业的亮点赛道①。即时零售消费品类更加丰富，消费场景愈加多元，消费升级趋势愈加明显，我国成为激发消费、创造经济增量的重要抓手。但是，供应链管理精益化水平低，地域覆盖不完全、数字经济与平台经济融合不充分等问题成为制约即时零售行业发展的重要因素。加速推进市场下沉、完善商业运营模式、提升消费者体验、提高平台加盟商的盈利能力成为即时零售电商平台高质量发展必须面对和解决的问题[5]。
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第二节 国内外研究现状
一、 国外研究现状
（一） 商业模式相关研究
国外学者关于商业模式的研究起步较早，理论发展成熟，从经济、运营、战略等不同维度对商业模式的内涵与外延开展了多维度、深层次的研究，并对商业模式要素构成进行了分析。
关于商业模式内涵与外延方面，国外学者分别从经济、运营与战略3个维度对商业模式的内涵开展了研究。具体来看，一是经济视角的维度，商业模式本质上是从企业实现持续创造经济效益并构建可持续竞争优势的经济运营模式，是企业盈利的底层逻辑与运营模式[6]；二是运营视角的维度，商业模式本质上是企业为实现价值创造而构造的包括供应链产业体系、组织内部架构设置、内部流程结构等在内的商业运营体系，强调通过有效的资源整合实现供给侧与需求侧的价值最大化[7]；三是战略视角的维度，商业模式本质上是企业基于市场需求与发展战略的调整持续调整价值创造模式与运营体系以寻找市场增长机会并实现构建长期竞争优势的目标[8]。
关于商业模式要素构成方面，国外学者从不同的研究视角对商业模式的构成要素开展了多维度、深层次的研究。Nicola（2021）指出产品内容结构、商业供应链上下游参与主体、盈利模式、运营策略是构成商业模式的核心要素[9]。Mechthild（2023）从企业价值创造的维度对商业模式的要素构成进行了拆解，强调价值流、收益流与经营流三个核心要素在企业收益创造与竞争优势构建中的作用[10]。M. A S（2023）从商业生态系统的维度对商业模式的要素构成进行了拆解，强调价值主张、供应链体系、消费者需求偏好、盈利模式在商业模式发展中的作用[11]。Nunes（2024）指出价值主张、价值创造、价值传递与价值获取是构成商业模式的核心要素与实现企业持续创造经济效益的基础[12]。
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第二章 核心概念界定与理论基础
第一节 核心概念界定
一、 商业模式
Bellman（1957）在《商业模式博弈构建》一书中首次提出“商业模式（Business Model）”的概念；随着商业经济的发展，20世纪90年代学者对商业模式的内涵与外延，以及构成要素开展了深入而广泛的研究。Timmers（1998）指出商业模式是一个含括了产品、服务、商业活动参与者、收入来源、盈利模式等多个要素聚合的复合概念。由于研究的侧重点各有差异，目前学者关于商业模式的概念界定尚未达成统一共识。学者从不同维度对商业模式的内涵与外延开展了多维度研究。具体来看：一是经济视角的维度，商业模式是企业实现持续创造经济效益并构建可持续竞争优势的经济运营模式，是企业盈利的底层逻辑；二是运营视角的维度，商业模式是企业为实现价值创造而构造的包括供应链产业体系、组织内部架构设置、内部流程结构等在内的商业运营体系，强调通过有效的资源整合实现供给侧与需求侧的价值最大化；三是战略视角的维度，商业模式是企业基于市场需求与发展战略的调整持续调整价值创造模式与运营体系以寻找市场增长机会并实现构建长期竞争优势的目标。基于不同维度对商业模式的界定，商业模式的构成要素也具有一定的差异。其中，2010年美国学者Alexander Osterwalder与Yves Pigneur提出商业模式九要素理论，指出客户细分、价值主张、渠道通路、客户关系、收入来源、核心资源、关键业务、重要合作、成本结构是构成商业模式的核心要素。
本文旨在对M线上便利店平台商业模式改进开展研究，基于商业模式的内涵与外延，结合商业模式的要素构成，本文将商业模式的概念界定为企业为实现持续创造经济效益与可持续竞争优势而采取的组织架构设置、内部流程优化、资源优化配置与运营体系构建等一系列活动。本文对商业模式改进的界定并不是对原商业模式的变革，而是基于发展的需要对商业模式要素内容的丰富、创新。
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第二节 理论基础
一、 商业画布理论
2010年美国学者Alexander Osterwalder与Yves Pigneur提出商业模式九要素理论，将商业模式划分为九个模块，并构建了商业模式画布要素分析矩阵[41]。具体来看：（1）重要合作（Key Partnerships）：企业的发展需要通过构建完善的产业链、与重要的合作伙伴开展合作，保障和实现企业更好的运营与发展。（2）关键业务（Key Activities）：企业为实现发展战略目标、业务经营目标、渠道拓展目标等采取的一系列关键的业务活动。（3）价值主张（Value Propositions）：识别消费者需求，满足消费者需求，提升消费者满意度与忠诚度。（4）客户关系（Customer Relationships）：实施客户关系管理（。5）客户细分（Customer Segments）：对企业的目标客户群体进行细分，制定差异化的营销策略，为其提供差异化的服务，满足消费者的差异化需求。（6）核心资源（Key Resoures）：企业为实现价值主张、保障运营管理、实现经济效益而必备的关键资源。（7）渠道通路（Channels）构建多元化的渠道向消费者传递价值主张。（8）成本结构（Cost Structure）：企业运营的成本总和。（9）收入来源（Revenue Streams）：实现消费者价值主张过程中获得的收入。商业画布理论释义如图2-1所示。
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第三章 M线上便利店平台商业模式与环境分析 ................................ 18
第一节 M线上便利店平台概况 .......................... 18
一、 M线上便利店平台简介 .............................. 18
二、 M线上便利店平台商业模式 ......................... 18
第四章 M线上便利店平台商业模式评估与存在问题分析 ................ 33
第一节 M线上便利店平台商业模式现状调查 ................................. 33
一、 M线上便利店平台消费者评价调查 ...................................... 33
二、 加盟商对M线上便利店平台服务质量满意度调查 ............. 34
第五章 M线上便利店平台商业模式改进策略与实施保障 ................ 48
第一节 M线上便利店平台商业模式改进策略 ................................. 48
一、 价值主张层面：满足本地即时零售需求,带动本地新零售增量 ................................... 48
二、 资源能力层面：布局整合平台资源构建合作生态 .............. 49
第五章 M线上便利店平台商业模式改进策略与实施保障
第一节 M线上便利店平台商业模式改进策略
一、 价值主张层面：满足本地即时零售需求，带动本地新零售增量
M线上便利店平台属于M公司旗下闪购业务板块，系即时零售电商平台，价值主张是满足本地即时零售消费需求，带动本地零售新增量。M线上便利店平台作为较早布局本地即时零售市场的主体之一，经过实践已经初步明确了价值主张。但是，不可否认，随着即时零售消费场景的多元化、消费客户群的延伸化、消费需求的差异化，结合传统零售企业数字化转型、线下便利店线上渠道拓展等实际需求，进一步明确与丰富M线上便利店平台的价值主张，可以更好的指导M线上便利店平台发展。
基于M线上便利店平台即时零售的平台商业模式的本质与底层逻辑，从2个维度对M线上便利店平台的价值主张进行丰富与改进。具体来看：一是终端消费者维度。在保证“即时性”的基础上，保证商品品质，提升商品性价比基于消费者大众日常、应急、便利等多场景消费需求完善商品结构，丰富商品种类，全方位满足消费者“多”“快”“好”“省”的即时零售消费需求；二是加盟商维度。通过流量支持、系统支持、配送支持、运营支持等具体手段全方位提升平台线上门店的运营能力，为合作商提供全方位、立体化的平台服务，实现平台与合作商的共赢。价值主张创新释义如图5-1所示。
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第六章 研究结论与展望
第一节 研究结论
即时零售商业模式的本质在于通过“零售+科技”实现线上即时下单与线下即时履约的方式满足消费者即时需求的新型零售业态。随着即时零售消费场景的多元化、消费客户群的延伸化、消费需求的差异化，结合传统零售企业数字化转型、线下便利店线上渠道拓展等实际需求，积极推动即时零售行业商业模式发展创新，成为带动本地零售新增量、消费市场提质扩容、畅通国内大循环的重要助力。本文以M线上便利店平台为研究对象，基于商业画布理论、价值链理论与商业生态理论，运用实地调研与问卷调查相结合的方式，从“价值主张”“资源能力”“价值传递”“价值获取”四个模块九个要素对M线上便利店平台的商业模式开展系统、全方位的分析，并基于M线上便利店平台商业模式发展存在的问题，结合即时零售行业发展新态势提出商业模式改进对策。
M线上便利店平台的商业模式属于即时零售平台模式，通过与加盟商合作，构建前置仓的模式，借助即时零售电商平台的流量优势与配送优势，满足消费者的即时零售消费需求。随着消费者即时需求的多元化发展趋势，便利化消费需求升级，消费者对M线上便利店平台线上门店的商品质量、货品齐全度、商品包装与配送质量满意度不高，加盟商对M线上便利店平台的平台服务能力、平台支持力度、平台收费模式、骑手配送即时性、线上门店流量与订单量的满意度也不高，影响了M线上便利店平台价值创造能力，影响经济效益。M线上便利店平台商业模式存在M线上便利店平台商业模式在实践中存在终端消费者的多元化的即时需求难以满足、模式单一与加盟商资质不齐影响服务能力、配送时效差与便利场景单一价值主张实现、供需错配与盈利模式单一影响平台效益等现实问题，影响平台加盟商与消费者的满意度。
参考文献（略）