参考文献部分写得好不好，质量达不达标，直接影响论文写作过程中理论观点的充实度，以及其后观点阐述的数据支持详细度。客户关系管理论文的参考文献，作为研究基础的最客观反映，要想写好，除了要知道其组成部分是什么，格式规范在哪里，还需知道如何引用并写作好。很多学生只知其一，不知其二，往往忽略了客户关系管理参考文献写作过程的某一要点。结果可想而知，不仅写好的客户关系管理参考文献不能起到应有的作用，还影响了论文的整体质量，起到反效果。从格式要求的了解到写作技巧的掌握，两大环节缺一不可，当然还有其他注意事项需留意。下文笔者就来详解客户关系管理参考文献写作技巧有哪些，该怎么完成好。
一、客户关系管理论文参考文献引用格式须知
(1)学术期刊文献
[序号]作者.文献题名[J].刊名,出版年份,卷号(期号)：起-止页码
(2)学术著作
[序号]作者.书名[M].版次(首次免注).翻译者.出版地:出版社,出版年:起-止页码
(3)有ISBN号的论文集
[序号]作者.题名[A].主编.论文集名[C].出版地：出版社,出版年：起-止页码
(4)学位论文
[序号]作者.题名[D].保存地：保存单位,年份
(5)专利文献
[序号]专利所有者.专利题名[P].专利国别：专利号,发布日期
(6)技术标准
[序号]标准代号,标准名称[S].出版地：出版者,出版年
(7)报纸文章
[序号]作者.题名[N].报纸名,出版日期(版次)
(8)报告
[序号]作者.文献题名[R].报告地：报告会主办单位,年份
(9)电子文献
[序号]作者.电子文献题名[文献类型/载体类型].文献网址或出处,发表或更新日期/引用日期(任选)
二、客户关系管理参考文献写作技巧有哪些?
写作技巧一：寻找。
找什么呢，找和你研究的问题高度相关的文献，不用太多，十几篇左右，但有一个要求，就是必须要高引用，来自于顶级期刊的，或者如果你能够判断学术论文的水平也可以找最近发表但引用不那么高的。这十几篇找到了之后首先是要精度，每一篇高水平的经典文献都值得精读，但是精力是有限的，所以有限精读就可以。
写作技巧二：扩展。
如何扩展呢，每一篇高水平论文都会引用最前沿和最经典的国内外文献，所以他们的参考文献就是你扩展的方向，从十几篇精读的文章的参考文献中选一些国内外的相关文献，尤其是那些提供了最基础结论，被学界高度认可的文章。这些找到之后可以拿来粗读。
写作技巧三：整理。
把以上精读和粗读过程中发现的有用的段落，结论，方法，表述，数据来源，等等所有你可能用的上的整理在一个文档中，我通常命名为“垃圾堆”，堆放的都是你可能用到的零部件和素材。
写作技巧四：搬运。
首先看着你成坨的垃圾堆，把你想要确定的思路，逻辑，条线写在纸上，然后去浏览你的垃圾堆，看到一条有用的剪切下来放在新的文档对应的框架下，直到每一个小框架下都放满了零件。
写作技巧五：组装。
组装依靠的是逻辑，要把看似混乱的一个个零部件通过一定的逻辑梳理之后组装出来，变成一句句逻辑顺畅的表述，这个工作最好是能把原文根据自己的理解用自己的语言来表达，尽可能不用原文，进而减少后期查重的工作量。
三、客户关系管理参考文献书写技巧有哪些?
把光标放在引用参考文献的地方，在菜单栏上选“插入|脚注和尾注”,弹出的对话框中选择“尾注”,点击“选项”按钮修改编号格式为阿拉伯数字，位置为“文档结尾”,确定后Word就在光标的地方插入了参考文献的编号，并自动跳到文档尾部相应编号处请你键入参考文献的说明，在这里按参考文献着录表的格式添加相应文献。参考文献标注要求用中括号把编号括起来，以word2007为例，可以在插入尾注时先把光标移至需要插入尾注的地方，然后点击 引用-脚注下面的一个小箭头，在出现的对话框中有个自定义，然后输入中括号及数字，然后点插入，然后自动跳转到本节/本文档末端，此时再输入参考文献内容即可。
在文档中需要多次引用同一文献时，在第一次引用此文献时需要制作尾注，再次引用此文献时点“插入|交叉引用”,“引用类型”选“尾注”,引用内容为“尾注编号(带格式)”,然后选择相应的文献，插入即可。
不要以为已经搞定了，我们离成功还差一步。论文格式要求参考文献在正文之后，参考文献后还有发表论文情况说明、附录和致谢，而Word的尾注要么在文档的结尾，要么在“节”的结尾，这两种都不符合我们的要求。解决的方法似乎有点笨拙。首先删除尾注文本中所有的编号(我们不需要它，因为它的格式不对)，然后选中所有尾注文本(参考文献说明文本)，点“插入|书签”,命名为“参考文献文本”,添加到书签中。这样就把所有的参考文献文本做成了书签。在正文后新建一页，标题为“参考文献”,并设置好格式。光标移到标题下，选“插入|交叉引用”,“引用类型”为“书签”,点“参考文献文本”后插入，这样就把参考文献文本复制了一份。选中刚刚插入的文本，按格式要求修改字体字号等，并用项目编号进行自动编号。
到这里，我们离完美还差一点点。打印文档时，尾注页同样会打印出来，而这几页是我们不需要的。当然，可以通过设置打印页码范围的方法不打印最后几页。这里有另外一种方法，如果你想多学一点东西，请接着往下看。
选中所有的尾注文本，点“格式|字体”,改为“隐藏文字”,切换到普通视图，选择“视图|脚注”,此时所有的尾注出现在窗口的下端，在“尾注”下拉列表框中选择“尾注分割符”,将默认的横线删除。同样的方法删除“尾注延续分割符”和“尾注延续标记”.删除页眉和页脚(包括分隔线)，选择“视图|页眉和页脚”,首先删除文字，然后点击页眉页脚工具栏的“页面设置”按钮，在弹出的对话框上点“边框”,在“页面边框”选项卡，边框设置为“无”,应用范围为“本节”;“边框”选项卡的边框设置为“无”,应用范围为“段落”.切换到“页脚”,删除页码。选择“工具|选项”,在“打印”选项卡里确认不打印隐藏文字(Word默认)。
注：以上在word中的处理是比较常用的做法，不过作者需要了解，投稿稿件是word格式或pdf格式或wps格式，但是很多期刊是用方正排版系统排版的，二者不“兼容”.因此，作者的word投稿只是编辑部排版的原稿，排版问题作者无需太过担心;而作者如想要编辑部出刊前最后的电子稿(有些作者着急要清样或已经排版的电子稿)其实也没有太大意义，因为没有方正的软件就无法打开这个电子稿。
四、客户关系管理论文参考文献范文
[1].内蒙古金融服务业客户关系管理与企业市场绩效的关系研究.作者：王萌萌.企业管理内蒙古大学2014(学位年度)
[2].OLAP在铁路货运客户关系管理中的应用研究.被引次数：1作者：王彦琛.交通运输工程西南交通大学2014(学位年度)
[3].互联网企业客户关系管理(CRM)绩效研究.被引次数：1作者：苏雷.企业管理苏州大学2013(学位年度)
[4].EPOCH公司的客户关系管理对策研究.作者：李颖.工商管理大连海事大学2014(学位年度)
[5].客户关系管理在JQ房地产客户关系管理体系建立中的运用.作者：向哲.工商管理(MBA)长安大学2013(学位年度)
[6].奔驰(中国)汽车营销公司客户关系管理与营销绩效研究.作者：张小丽.工商管理厦门大学2014(学位年度)
[7].客户关系管理与企业品牌塑造研究——以食品行业为例.作者：魏文军.战略管理中南民族大学2013(学位年度)
[8].浙江建行重点客户关系管理问题研究.作者：胡佳扬.工商管理浙江工业大学2013(学位年度)
[9].客户关系管理在商业银行营销中的应用研究.作者：赵艳.金融学天津商业大学2015(学位年度)
[10].关于ES公司客户关系管理的探讨.作者：刘园园.材料工程西南科技大学2014(学位年度)
[11]电力企业金融业务客户关系管理高效实施研究.蔡丽.麻建.庞潇.李战.张江.周一波.陈慧杰.王昊.赵现军，20132013电力行业信息化年会
[12]大数据时代数据挖掘在银行客户关系管理中的应用研究.贺本岚，2013第八届中国管理学年会——中国管理的国际化与本土化
[13]基于CRM理论的会展客户关系管理初探.郝海媛，20132013中国会展经济研究会学术年会
[14]基于流程适应性的客户关系管理课程教学分析.林君暖，20112011年全国高等职业教育电子信息类专业学术暨教学研讨会
[15]试论客户关系管理(CRM)在集装箱码头公司的应用.谈建平，20102010中国港口集装箱码头高峰论坛
[16]以供应链管理和客户关系管理为核心建设具有江苏烟草特色的电子商务打造烟草商业企业竞争新优势.刘波，2011中国烟草学会2011年学术年会
[17]客户关系管理分析.王诗灵，20092009(重庆)中西部第二届有色金属工业发展论坛
[18]参展商培训在客户关系管理中的重要位置.薛婷婷，20092009年中国会展经济研究会学术年会
[19]浅谈客户关系管理在电力市场营销中的应用.秦晓玲，2008第三届(2008)全国电力营销技术与管理交流研讨会
[20]复杂适应系统视角下的商业银行客户关系管理.劳帼龄.韩莎莎，2008第六届中国管理科学与工程论坛
客户关系管理参考文献如何写作好，满足格式要求规范化，内容结构完整化这两点要求，是该部分完成质量达标的前提。而如何尽可能提升客户关系管理参考文献的写作完成质量，则要看学生掌握了多少写作技巧，在写作过程中运用的熟悉程度如何。笔者就该方面内容进行了针对性解析，学生们看完之后，相信可以更从而的应对客户关系管理参考文献写作。